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Subido porHellen Jennith Sanchez Navarro
Fundamentos de marketing
Este documento proporciona una introducción al marketing. Define el marketing como un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener valor a cambio. Explica conceptos clave como las necesidades, deseos y demandas de los clientes, y cómo la evolución del marketing ha llevado a un enfoque más orientado al cliente. También resume brevemente un caso de estudio sobre la compañía Alpina y los desafíos actuales del panorama del marketing.
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Fundamentos de marketing
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- 2. Tabla de Contenidos 1.¿Qué es el Marketing? 2. Conocimiento de los clientes 3. Evolución del Marketing 4. Estrategias de Marketing 5. Caso Alpina 6. Panorama 7. ¿Qué debe hacer el mercadeo? 8. Diferencias entre productos y servicios 9. Marketing Mix 10.El rol del marketing 11.El valor de la marca
- 3. ¿Qué es elMarketing? Según Carlos Serrano y Begoña Gutiérrez http://ciberconta.unizar.es/LECCION/marketing/100.HTM
- 4. planear, fijar precios,promover y distribuir productos y servicios SISTEMA DE ACTIVIDADES MERCANTILES con el fin de las necesidades de los consumidores potenciales para satisfacer
- 5. se planea conantelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y servicios PROCESO INTERNO DE UNA SOCIEDAD por medio del que la creación, promoción, intercambio y distribución de ellos a través de
- 6. beneficio y satisfaccióndel consumidor CONJUNTO DE ACTIVIDADES que buscan ofrecer un producto o servicio a través de
- 7. la demanda delos consumidores OFRECER EL PRODUCTO O SERVICIO ADECUADO que responda a en el tiempo correcto y con el precio más justo ajustado
- 8. ¿Qué es elmarketing?
- 9. Definición El marketing esun proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos. “El marketing actual se orienta a la creación de valor para el cliente y la construcción de relaciones fuertes con el cliente en un entorno global de alta tecnología y en constante cambio” (Kotler, Philip y Armstrong, Gary, 2013)
- 10. Conocimiento de losclientes
- 11. Necesidades • Estados deCarencia: • Físicas (Alimento, Ropa, Calor, Seguridad) • Sociales (Pertenencia, Afecto) • Individuales (Conocimiento, Expresión Personal) Deseos • Forma que adoptan las necesidades al ser moldeadas por la cultura y la personalidad individual Demandas • Respaldados por el poder de compra
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- 14. La estrategia demarketing
- 15. Concepto de Producción Losconsumidores prefieren artículos que están disponibles o son muy accesibles Concepto de Producto Los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características Concepto de Ventas Los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización, si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala Concepto de Marketing el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satisfacciones deseadas de mejor manera que los competidores Concepto Social Las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad
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- 18. Panorama 1. Crecimiento máslento del mercado de productos 2. Competencia interna y externa en aumento - Globalización 3. Creciente proliferación de productos 4. Creciente percepción de paridad de los productos 5. Ciclos de vida de producto-marca más cortos 6. Fuerte presión a la baja de precios 7. Costos de promoción en aumento y eficacia en disminución 8. Incremento de los costos de los equipos de ventas 9. Aumento de penetración de Internet 10. Aumento de penetración de telefonía móvil 11. Consumidor mas informado y exigente 12. Medios alternativos en crecimiento, medios masivos en declive
- 19. Construir y dar valora las marcas. Construir y dar valor a las empresas. Ofrecer y entregar valor al cliente. ¿Qué debe hacer el mercadeo?
- 21. Diferencias entre productosy servicios
- 23. ¿Qué es unproducto?
Notas del editor
- #10 Atiende las necesidades y los deseos del consumidor Mercados meta de la organización Desarrolla una propuesta de valor para que la organización atraiga, mantenga y haga crecer a sus consumidores meta. Obteniendo alta participación en el mercado, utilidades y capital del cliente.
- #12 Lo que realmente el hombre necesita Dependiendo de los gustos escoge lo que necesita, diabético, enfermos, tatuajes. La marca que puede comprar dependiendo lo que necesita. Agencias de viaje, OnVacation... Compra Las ofertas de mercado son cierta combinación de productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. •La miopía de marketing consiste en concentrarse sólo en los deseos existentes y perder de vista las necesidades latentes del cliente.
- #14 1. Hace 46 años y la mayoría de las empresas lo usan 2. La corporación es la dueña de muchas Unidades Estratégicas de Negocio (UEN). Cada UEN tiene una segmentación pero obedecen al plan estratégico corporativo (% de rentabilidad) 3. Dirigido a conocer el cliente, ¿qué compra?, ¿cuánto compra?, ¿cuáles son su formas de comprar? – lealtad de marcas. Condicionamiento de marcas (influye el rol de la familia del cliente) 4. CRM (Gestión de relaciones con los clientes) - (Customer Relationship Management) – Mercadeo en tiempo real – Conectividad – Internautas. Grupos afines. Redes 5. Mercadeo Móvil. Experiencias de compra en línea y en sitio. Ubican el cliente en cualquier lugar. Evolucionó de estar orientado en la producción (manufactura del producto) , a las ventas (comercialización del producto), y hasta hoy orientado a satisfacer los clientes. Caso Alpina
- #19 ¿Qué está pasando en el mundo? 2. La globalización – cerdo importado – caso jamones del sur 4. Todos ofrecen muchos productos y de calidad 6. Genéricos ganan en el mercado – Maquilas alimentos de perros 7. ¿Qué me aumenta el costo? 8. La promoción hace que la inclinación de compra cambie 9. Compras por internet 10. Regalos de internet – planes ilimitados 11. Mayor conocimiento del producto y sus beneficios o no 12. El cambio de la publicidad. – telemercadeo – banners – redes - networking
- #20 Marcas propias Valorar la empresa propia ¿Cual es la diferencia que hace que yo cambie de marca? Para lograr esto, se debe segmentar
- #21 Conocimiento de clientes y del m La administración de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos. –¿A qué clientes debemos servir? –¿De qué forma serviremos mejor a esos clientes? ercado
- #22 En el caso de los servicios es fundamental aclarar cuál es la necesidad que satisfacen y los beneficios que aportan. También hay que buscar fórmulas para hacerlos tangibles, materiales. Algunos ejemplos son: Proporcionar al cliente una tarjeta de visita o una tarjeta de cliente. Facilitar una pegatina o un objeto imantado para la nevera. Poner un sello que certifique la prestación: desinfectado de lavabos, precinto de esterilizado, etc. Ofrecer una sala de espera cómoda, con revistas, catálogos, etc. Incluir el logotipo y nombre de la empresa en la ropa de trabajo. Regalar bolígrafos, calendarios o productos similares con los distintivos de la empresa. Ubicar la prestación en oficinas modernas de diseño, con sillones cómodos, etc.
- #23 Características del Producto Físicos: que forman parte de la naturaleza del producto y se pueden percibir por los sentidos. Funcionales: son añadidos y pueden modificarse, como surtido, tamaño, envase, embalaje, etiquetado, estilo o diseño. Psicológicos: dependen de cómo son percibidos por el consumidor. Es importante incluir en la definición lo que se haya podido recoger en la investigación de mercado. Los más importantes son la calidad y el nombre o marca: Calidad: técnica, económica, ergonómica, etc. Marca o nombre: compuesta por un componente sonoro (que se pronuncia) y un componente gráfico: logotipo, símbolo, etc. La marca es un activo para la empresa, ya que permite diferenciarla, junto a sus productos, de los competidores.