El documento describe los principales sistemas de gestión electrónica de negocios (e-business), incluyendo ERP, CRM, SMC y MRO. Explica que los ERP integran los recursos y aplicaciones de una empresa para estandarizar procesos, el CRM se enfoca en la satisfacción del cliente, los SMC gestionan la cadena de suministro, y el MRO ayuda a reducir costos en el mantenimiento. Además, proporciona ejemplos de cómo algunas empresas en Guayaquil usan estos sistemas.

1. Por Javier Alejandro Moreira Vera
Actividad 1.1
Materia: Comercio Electrónico
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2. En la nueva era de la globalización en la que vivimos ha hecho que
los negocios o empresa evolucionen hacia practicas y actividades
de gestión integradas a Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC) llamadas e-Business, las cuales ayudan a que
los mismos optimicen sus recursos sean estos tangibles o
intangibles. Entre los modelos de e-Business tenemos:
 ERP
 CRM
 SMC
 MRO
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3. El ERP (Enterprise Resource Planning) es una integración total de
los áreas, recursos y aplicaciones con el cual contamos en nuestra
empresa para que todos los procesos estén debidamente
estandarizados y así poder tener una unificación de la información.
Esto nos permitirá plantear objetivos en los diferentes plazos de
tiempos propuestos y las estrategias que necesitamos realizar para
que dichos objetivos se cumplan.
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4. Son sistemas multimodulares es decir que manejan diferentes
áreas de la empresa, los cuales gestionan cada aspecto de la
misma. Las grandes ventajas de los ERP que al ser un sistema
integrado son:
 Uniformidad de la información.
 Procesos On-Line, si la información es actualizada la tenemos a
la mano.
 Aplicación de datos únicos que permiten hacer auditoria del
mismo
 La interacción de las áreas de la empresa es total.
 Seguimiento y continuidad de los procesos para evitar los
famosos cuellos de botella.
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5. Los ERP diferencian cada giro de negocio de cada empresa pero
no tratando de adaptar cada aspecto de la empresa, sino de
estandarizar los procesos de dicha empresa hacia la estructura del
ERP; es cierto que cada empresa necesitara una particularización
del sistema pero se debe hacer lo menos posible por que al final
elevan los costos del proyecto. Los aspectos competitivos de los
ERP los vuelven herramientas esenciales por su s escalabilidad,
arquitectura cliente/servidor, flexibilidad, adaptabilidad a las leyes
de cada país, integración en tiempo real.
Los recursos para la implementación de los ERP deben ser siempre
de gran capacidad de respuesta sean estos de hardware, de help
desk o de actualizaciones del mismo.
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6. En una investigación de campo hecha en Guayaquil de empresas
que manejan algunos ERP al hablar con los encargados del
proyecto siempre el factor humano hace que la implementación de
los proyectos demore por la cultura o miedo al cambio pero en
todos los casos de éxito el apoyo total de la gerencia a sacado
adelante dichos proyectos, a continuación cito algunas de los ERP
y empresas consultadas:
 BAAN ERP: PRONACA.
 SAP R/2: NIRSA
 JD EDWARDS: GRUPO WON
 MS DYNAMICS: ASTILLEROS NAVALES
 SYSPRO: PLASTIEMPAQUES
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7. Como conclusión los ERP son
el alma de toda empresa que
desee crecer y mantenerse en
un mercado globalizado.
Que una ves una organización
decida implementar un ERP,
debe sacar adelante con todos
sus recursos destinados al
proyecto por que el futuro de
ella, depende de la correcta
implementación del mismo.
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8. El CRM (Customer Relationship Management) es la correcta
administración de las relaciones que hemos hecho con nuestros
clientes dándoles énfasis a su satisfacción y nuevas necesidades
que estos tengan. Es por esto que tener una interacción constante
con cada uno de nuestros clientes para darle así una
particularización a cada uno de ellos, para que ellos establezcan
una relación de confianza con nuestra empresa. Y de esta manera
tener una tendencia de cada uno de nuestros clientes.
Con los CRM podemos medir a cada uno de nuestros clientes
dándoles una clasificación de acuerdo a cada uno de sus aspectos,
con esto tendremos la rentabilidad de cada transacción y ver el
enfoque que nuestras herramientas externas como publicidad,
telemercadeo, ATL y BTL que tan efectivas y receptivas son en
nuestros y futuros clientes.
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9. El CRM aplican nuestras para que los clientes no caigan en la
monotonía y el conformismo, que es uno de los principales motivos
de que se los pierda. Y es mas difícil encontrar un nuevo cliente
que mantener satisfecho a uno que ya tenemos, es por este motivo
que hacerle un seguimiento constante, cumpliendo los tiempos
comprometidos ayudaran que la fidelización sea la más optima.
Los CRM miden el retorno de la inversión constantemente haciendo
comparativos de las ventas con respectos a los diferentes sectores,
tipos de clientes y captación de la publicidad implementada
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10. En las empresas consultadas acá en Guayaquil nos dimos cuenta
que hay varios tipos de CRM los cuales se enfocan a dar un
seguimiento mas duradero y personalizado; y otro que tiende a dar
un servicio rápido y eficiente. Las Pymes han masificado el uso que
los CRM y la razón su alta rentabilidad a un bajo costo.
 SUGARCRM: OBTELSA SA
 GOLD MINE: CYA SOLUCIONES
 BNF: ECUADOR DIGITAL CRM
 REGISTRO CIVIL: ECUADOR DIGITAL CRM
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11. El SMC (Supply Chain Management) son las herramientas y
métodos que manejan toda la información y recursos del producto;
hacen la planificación del mismo para que las líneas de producción
sean mas efectivas y eficientes. Todos esto lleva a una
automatización de procesos y reducción de los tiempos de entrega
Los SMC controlan la distribución de los productos, su
abastecimiento de materia prima, almacenaje de producto
terminado y por terminar, es decir que manejan la línea de
producción desde que se pide los insumos hasta que el cliente
recepte el producto. Es decir la gestión de la cadena de suministro
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12. Planificación de la producción
de los insumos entre todas las
empresas proveedoras de
recursos.
El control de la cadena de
distribución ya que depende el
éxito de que nuestro SMC este
dando los resultados
esperados.
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13. En la consulta de SMC que manejan las diversas empresas en
Guayaquil vemos que uno de los mas antiguos que hasta ahora se
mantiene es BPCS que corre en diferente plataformas y tienen sus
SMC propietarios.
 BPCS -> Almacenes TIA
 BPCS -> Johnson & Johnson
 Sistema Propietario ->Songa
 SAP -> Nirsa
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14. El MRO (Maintenance, repair, and operations) este software de gestión
de mantenimiento ayuda a los ingenieros y técnicos a reducir costos y
tiempos de reparación; así como utilización del material a la vez que
mejoran el servicio y la comunicación entre los implicados en los
procesos. Esto es especialmente relevante en industrias como la
aeroespacial, instalaciones militares, grandes complejos industriales o
navieras.
Un software de gestión de mantenimiento trabaja con información
relativa a productos, recursos, proveedores y clientes, por lo tanto este
tipo de programas deben permitir la integración con diferentes tipos de
software empresarial (EAM, ERP, SCM, CRM).
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15. Una de las funciones del MRO es la configuración de un conjunto de
materiales, haciendo listados de las partes correspondiente a ingeniería
y a manufactura y actualizándolas de “entregadas” a “mantenidas” y
finalmente a “utilizadas”.
Otra función es la planificación de proyectos logísticos, como por
ejemplo la identificación de los elementos críticos de una lista que
deben ser llevados a cabo (inspección, diagnóstico, localización de
piezas y servicio) y el cálculo de tiempos de respuesta. También debe
tener el histórico de los mantenimientos, planificación de los
manteamientos preventivos, pasos a seguir ante un daño para tener
una optima respuesta. En Guayaquil las industrias tienen sus propios
programas antiguos de mantenimiento que se acoplan a los ERP
modernos
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16. La conclusión mas grande es que los sistemas de gestión de e-Business
lo que desean es optimizar los tiempos de los procesos a realizarse y
que dichos procesos sean realizados correctamente. Por que el tiempo
es dinero.
Que todos los sistemas de gestión de acuerdo a su tipo se integran con
otro para que la organización tenga Business Intelligence, lo cual le
permitirá ser mas intuitiva y poder reaccionar de mejor manera ante los
diferentes cambios de tendencia de los mercados.
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