Gerencia de servicio en salud

Dra.Migdaledys Candelero
“ Mitos y Realidades en la
Gerencia de Servicios de
Salud”

GERENCIA EN
SERVICIOS DE SALUD
?
MODA TENDENCIA
NECESIDAD

PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES
• FOMENTAR LA
EQUIDAD EN EL ESTADO
DE SALUD, EN EL
ACCESO Y USO DE LOS
SERVICIOS Y EN EL
FINANCIAMIENTO
• MEJORAR LA CALIDAD DE LA
ATENCION
• AUMENTAR LA EFICIENCIA
DEL GASTO EN SALUD,
ASIGNACIÓN Y GESTIÓN DE
LOS RECURSOS
• ASEGURAR LA
SOSTENIBILIDAD, TANTO EN
LEGITIMACION COMO DE
FINANCIAMIENTO
• IMPULSAR LA
PARTICIPACION SOCIAL EN LA
PLANIFICACION, GESTION,
PROVISION Y EVALUACIONDra.Migdaledys Candelero

ORIENTACION ESTRATEGICAS
PARA LA OPS. 1999 – 2002)
• SALUD
• TRANSFORMACIÓN
DE SISTEMAS Y
SERVICIOS DE SALUD
• CONTROL Y
PREVENCIÓN DE
PRINCIPALES
PATOLOGÍAS

OBJETIVOS GENERALES PARA EL PROCESO DE
LA RENOVACIÓN DE SALUD PARA TODOS
1. ASEGURAR EL ACCESO A LA EDUCACIÓN E INFORMACIÓN EN
SALUD, MEDICAMENTOS ESENCIALES, NUTRICIÓN, AGUA Y
SANEAMIENTO Y LOS SERVICIOS DE SALUD COSTO EFECTIVO Y
DE LA CALIDAD A TODA LA POBLACIÓN.
2. REDUCIR EL IMPACTO NEGATIVO DE LAS CONDICIONES
SOCIECONÓMICAS, POLÍTICAS SOBRE LA SALUD DE LOS
GRUPOS MÁS VULNERABLES.
3. BUSCAR EL DESARROLLO DE POBLACIONES FÍSICAS,
PSICOLÓGICA Y SOCIALMENTE SALUDABLE, LIBRE DE
VIOLENCIA, Y HACERLO CON DIGNIDAD, RESPETANDO LA
DIVERSIDAD CULTURAL Y TENIENDO EN CUENTA ASPECTOS DE
GÉNERO EN LA PLANIFICACIÓN DE LAS INTERVENCIONES;

4.- ERRADICAR, ELIMINAR, REDUCIR Y CONTROLAR LAS
PRINCIPALES ENFERMEDADES, DAÑOS Y CONDICIONES QUE
AFECTAN ADVERSAMENTE LA SALUD, EN PARTICULAR
AQUELLAS ENFERMEDADES EMERGENTES O QUE HAN
REAPARECIDO;
5.- PROMOVER Y FACILITAR EL ACCESO DE TODOS A MEDIO
AMBIENTES Y CONDICIONES DE VIDA SALUDABLE, MEDIANTE
LA PROMOCIÓN DE ESTILOS DE VIDA SALUDABLE, LA
REORGANIZACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD Y DEL MEDIO
AMBIENTE Y MECANISMOS REGULATORIOS; Y
6.- ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD Y APLICACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA NECESARIA PARA REPARAR Y
LOGRAR GANANCIAS EN SALUD.

EL REVERTIR LA INEQUIDAD O AUMENTAR EL BIENESTAR
SOCIAL, SON CONSIDERACIONES ÉTICAS ACERCA DEL DERECHO A
LA SALUD Y AL BIENESTAR, LA JUSTICIA SANITARIA, EL VALOR DE
LA VIDA, LA SALUD , LA ENFERMEDAD, LA CALIDAD DE VIDA Y
MUERTE
LOS TRABAJADORES EN SALUD PÚBLICA TENEMOS LA
RESPONSABILIDAD DE ESTIMULAR UN PROCESO RACIONAL EN LA
DEFINICIÓN DE PRIORIDADES, CIENTIFICAMENTE SUSTENTADO,
INCLUSO COMPARANDO POSIBLES INTERVENCIONES Y EFECTUANDO
ANÁLISIS DE COSTO EFECTIVIDAD ENTRE ESTAS INTERVENCIONES.

CALIDAD DE LA ATENCIÓN A LA SALUD
ATRIBUTO QUE PUEDE OBTENERSE EN DISTINTOS
GRADOS Y QUE CONSISTE EN EL LOGRO DE LOS
MAYORES BENEFICIOS DE ACUERDO CON LOS
RECURSOS DISPONIBLES Y LOS VALORES SOCIALES
IMPERANTES.
A. DONABEDIAN

NECESIDAD
• RECURSOS HUMANOS,
DIRECTIVOS CON
PRESTIGIO. QUE
BUSQUEN LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS DE
SALUD
• GENTES DE SERVICIOS DE
SALUD QUE PRESENTEN
ESTRATEGIAS PARA
ENFRENTAR LA REALIDAD DE
LAS INSTITUCIONES QUE
BRINDAN SERVICIOS DE
SALUD

PARADIGMAS EN SERVICIOS DE SALUD
ELEMENTOS CULTURALES DE LA ORGANIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE URGENCIA
PLANEACIÓN DE CONTINGENCIA
LOGRO DE METAS
DIRECCION DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACION POR AREAS (ISLAS DE PODER)
PARADIGMAS
ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES
GERENCIA DE SERVICIOS
ADMINISTRACIÓN GLOBAL

1. ES NECESARIO DESARROLLAR UNA REFORMA QUE VINCULE
EFICAZMENTE A LA SALUD CON EL DESARROLLO ECONÓMICO Y
SOCIAL. LA REFORMA DEL SISTEMA DE SALUD DEBERÍA BASARSE
EN LOS PRINCIPIOS DE UNIVERSALIDAD, SOLIDARIDAD Y
PLURALISMO, PARA ASÍ PERSEGUIR LOS PROPÓSITOS DE
EQUIDAD, CALIDAD Y EFICIENCIA.
2.- ES CONVENIENTE PROMOVER NUEVAS FORMAS DE
ORGANIZACIÓN, INTERMEDIAS ENTRE EL GIGANTISMO DE LAS
INTITUCIONES PÚBLICAS Y LA ATOMIZACIÓN DEL SECTOR
PRIVADO.
3.- ES NECESARIO ESTABLECER UNA ESTRATEGIA CONCERTADA
PARA ELEVAR LA CALIDAD Y LA EFICIENCIA EN TODAS LAS
ORGANIZACIONES DE SALUD, INCLUYENDO EL REFORZAMIENTO
DE LA CAPACIDAD GERENCIAL.

LA SALUD DE LAS POBLACIONES DEPENDE CADA VEZ
MÁS DE UN CONJUNTO DE POLÍTICAS CORRECTAS.
ESTAS POLÍTICAS NO SE LIMITAN AL SECTOR SALUD
EN SENTIDO ESTRICTO, SINO QUE ABARCAN A TODOS
LOS DEMÁS ÁMBITOS DEL QUEHACER ECONÓMICO,
POLÍTICO, CULTURAL, CIENTÍFICO Y TECNOLÓGICO
QUE AFECTAN AL BIENESTAR INDIVIDUAL Y
COLECTIVO.

REALIDAD DE LA GERENCIA
• INEFICIENCIA
• COSTO EN SALUD
• EFICIENCIA
• COSTO EN SALUD

Como
SATISFACCION
¿Quiénes?
Satisfacción
Satisfacción
Satisfacción
PROBLEMA
Necesidad
Medidas
Correctivas
Partimos de una necesidad cambiante y no de un problema.
Necesidad
Necesidad
Como
Como
Satisfacción

VIEJO PARADIGMA DE
LA MEDICIÓN
NUEVA PROPUESTA PARA
LA GESTIÓN DIRECTIVA

MAYOR EXIGENCIA DE LOS USUARIOS
AUMENTO EN LA COMPETENCIA
AUMENTO DE MEDICINAS ALTERNATIVAS
MAYOR REGULACIÓN
MAYOR INFORMACIÓN SOBRE EL DESEMPEÑO
CALIDAD Y EFICIENCIA
COMO IMPERATIVOS
Tendencias Actuales de los Sistemas de SaludTendencias Actuales de los Sistemas de Salud

CCapacitaciónapacitación
CCoordinaciónoordinación
CControlontrol
CCreatividadreatividad
CComunicaciónomunicación
CColaboraciónolaboración
CCordialidadordialidad
CConstanciaonstancia
TÉCNICA INTERPERSONAL

CICLO DE LA GESTIÓN DIRECTIVA
1.MEDICIÓN
2.ANÁLISIS
3.DECISIÓN
4.IMPLEMENTACIÓN5.EVALUACIÓN
PARA FACILITAR LA GESTIÓN CLÍNICA DE CALIDAD

Si queremos ser mejores siempre vamos a
encontrar el medio.
Si no queremos ser mejores siempre vamos
encontrar pretextos.
Porque el éxito no es producto de la casualidad
El éxito se construye con nuestro quehacer.

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