El documento trata sobre conceptos básicos de administración de operaciones. Explica que la administración de operaciones se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una empresa para aumentar la productividad, satisfacer al cliente y reducir costos. También define conceptos como procesos industriales, productividad, competitividad, productos y servicios.

1. Universidad Fermin Toro
Vice Rectorado Academico
Facultad de electrica
Gestion Empresarial
Hecho por: Carmen Daniluk
Prof: Sotelgo Olga
Marzo 2019

2. ¿Qué es la Administración de
Operaciones?
La administración de operaciones se dedica
eclusivamente en investigar y ejecutar todas
aquellas acciones que se generan en la empresa
con la finalidad de generarle mayor valor. Para
ello se requiere planificar, organizar, dirigir y
controlar los bienes y recursos de la empresa,
logrando que la productividad aumente, la
atención y satisfacción del cliente se mantenga y
los costos disminuyan. De su exito depende la
sustentabilidad de la empresa teniendo ventaja
con la competencia.

3. El inicio de la investigación de
operaciones y el por que?
El inicio de la Investigación de Operaciones se remonta
a la época de la Segunda Guerra Mundial en donde
surgió la necesidad urgente de asignar recursos
escasos a las diferentes operaciones militares y a las
actividades dentro de cada operación, en la forma mas
efectiva, es por esto, que las administraciones
militares americana e inglesa hicieron un llamado a un
gran número de científicos para que aplicaran
el método científico a los problemas estratégicos y
tácticos, a dichos científicos se les pidió que
hicieran investigaciones sobre las operaciones
militares.

4. Competitividad y productividad
La productividad es uno de los conceptos mas importantes en cualquier ambito
de procesos. Es el indicador para medir la utilización óptima de los recursos en la
producción de bienes y servicios. Esta utilización optima de los recursos se
traduce en obtener más cantidad y calidad de productos o servicios, o conseguir
unos productos con mas rentabilidad de produccion o cualquier servicio o
bienes.
La compeitivida se refiere a la capacidad que tiene una empresa, región o país
de obtener mayor rentabilidad en el mercado en relación a sus competidores. Es
el indicador que permite medir o comparar la productividad de uno y la
productividad de los otros ofertantes del mercado. En general, esto se traduce
en poder ofrecer un producto o servicio con el mejor precio. Sin embargo, en
algunos mercados o para determinados productos y servicios no estandarizados
el precio no es la variable determinante y pueden influir otros factores como la
calidad, la imagen de marca o la logística para llegar al consumidor final.

5. Importancia de la productividad
El único camino para que un negocio pueda
crecer y aumentar sosteniblemente su
competitividad y rentabilidad es
aumentando su productividad. Los
instrumentos fundamentales que originan
una mayor productividad son: la mejora de
métodos, la determinación de los tiempos
correspondientes a los métodos mejorados,
la eliminación de despilfarros y un sistema
adecuado de retribuciones.

6. Que es un proceso industrial
De esta forma, un proceso industrial acoge el
conjunto de operaciones diseñadas para la
obtención, transformación o transporte de uno
o varios productos primarios. De manera que el
propósito de un proceso industrial está basado
en el aprovechamiento eficaz de los recursos
naturales de forma tal que éstos se conviertan
en materiales, herramientas y sustancias
capaces de satisfacer más fácilmente las
necesidades de los seres humanos y por
consecuencia mejorar su calidad de vida.

7. Productos y servicios
El producto es cualquier bien material, servicio o idea que
posee o puede poseer un valor para el consumidor o
usuario y que puede satisfacer una necesidad o deseo. En
marketing.
El servicio es aquel que se les presta a las personas,
animales u objetos mediante un esfuerzo humano o
mecánicos .Es decir, pueden ser producidos por personas,
como por ejemplo los servicios de masajes, o bien por una
máquina, como el servicio de cajero automático. Son
productos intangibles, que no se pueden percibir
previamente por los sentidos, es decir, no pueden
“sentirse” y, por lo tanto, evaluar su calidad o no, hasta
que son utilizados.

8. Caracteristicas de los servicios
• Intangibilidad: Los servicios no son objetos, más
bien son resultados de un cierto proceso.
• Inseparabilidad: todo a la vez. Muchos
servicios se producen y consumen al mismo
tiempo
• Heterogeneidad: difícil de prestar siempre con la
misma calidad
• Caducidad: si no se vende, se pierde.

9. Caracteristicas de los productos
• La calidad: que se define en función de la
comparación de las características básicas del
producto con los estándares y/o los productos de la
competencia.
• Las marcas o signos distintivos: que permiten
identificar el producto y distinguirlo de los idénticos o
similares de la competencia.
• La imagen corporativa: que constituye el reflejo de la
información recibida sobre el producto en la mente
del consumidor.
• Los servicios: constituyen también valores añadidos al
producto y permiten diferenciarlo de otros.

10. Caracteristicas de los productos
• La calidad: que se define en función de la
comparación de las características básicas del
producto con los estándares y/o los productos de la
competencia.
• Las marcas o signos distintivos: que permiten
identificar el producto y distinguirlo de los idénticos o
similares de la competencia.
• La imagen corporativa: que constituye el reflejo de la
información recibida sobre el producto en la mente
del consumidor.
• Los servicios: constituyen también valores añadidos al
producto y permiten diferenciarlo de otros.