El documento habla sobre la importancia de la administración de operaciones para generar valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control de la producción y servicios de una empresa. También menciona que la investigación de operaciones surgió durante la Segunda Guerra Mundial para asignar recursos militares de forma efectiva y que luego tuvo aplicaciones fuera del campo militar.

1. Universidad Fermín Toro
Decanato de Ingeniería
Escuela de Telecomunicaciones
KATHERINE FIGUEROA
25.401.637
Gestión Empresarial
Saia F
Equipo 2
Cabudare, Lara

2. Dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones
tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización,
dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a
aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los
costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la
búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa
El inicio de la Investigación de Operaciones se remonta a la época de la Segunda
Guerra Mundial en donde surgió la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las
diferentes operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación, en la forma mas
efectiva, es por esto, que las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado
a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a los problemas
estratégicos y tácticos, a dichos científicos se les pidió que hicieran investigaciones sobre las
operaciones militares. Todo el esfuerzo de este equipo de científicos (que fueron el primer
equipo de Investigación de Operaciones) lograron el triunfo de muchas batallas.
Luego de terminar la guerra, el éxito de la Investigación de Operaciones en las actividades
bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar

3. La competitividad se refiere a que una
organización logre mantenerse y permanecer en
el mercado a largo plazo, para esto, es necesario
trabajar siempre con innovación de manera que
se fomente la apertura de mercados y generar
credibilidad y confianza en la marca a través del
control de calidad y la garantía.
La capacidad competitiva de una organización se
evalúa mediante la calidad en sus productos, la
rapidez de reacción ante los eventuales
problemas, la capacidad de innovación y la
capacidad de evolución.
La productividad empresarial es un
método evaluativo que se refiere a que una
empresa logra resultados más eficientes a un
menor costo, con el fin de incrementar la
satisfacción de los clientes y la rentabilidad. Cuán
mayor sea la productividad de una empresa, más
útil será para la comunidad gracias a que ésta se
expande y genera empleo e impuestos.
Para que se mejore la productividad en una
organización existen tres elementos básicos:
1. Equipos y materiales: Hardware
2. Procedimientos y métodos: Software
3. El recurso humano: Humanware

4. El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus
utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que
origina una mayor productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos
y un sistema de pago de salarios.
Del costo total a cubrir en una empresa típica de
mano factura de productos metálicos, 15% es para mano de obra directa, 40%
para gastos generales. Se debe comprender claramente que todos los aspectos de un
negocio o industria - ventas, finanzas, producción, ingeniería,
costos, mantenimiento y administración- son áreas fértiles para la aplicación de
métodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.
Hay que recordar que las filosofías y técnicas de métodos , estudio de tiempos y
sistemas de pago de salarios son igualmente aplicables en industrias no
manufactureras. Por ejemplo: Sectores de servicio como hospitales, organismos
de gobierno y transportes. Siempre que hombres, materiales e instalaciones se
conjugan para lograr un cierto objetivo la productividad se puede mejorar mediante
la aplicación inteligente de los principios de métodos, estudios de tiempos y sistema
de pago de salarios

5. Son actividades que se llevan a cabo para transformar materias
primas y convertirlas en diferentes clases de productos. A través de un
proceso industrial se pueden alterar las diversas características de la
materia prima, como su tamaño, su forma o su color.
Es importante tener claro que todos los procesos industriales como
conjunto global se encuentra compuesto de otra serie de procesos o
tareas que son necesarios para lograr el fin propuesto. En este sentido,
podemos establecer que los procesos más significativos al respecto son
los de conformado, los de fundición, los de unión, los de maquinado, los
de acabado, los de procesamiento.

6. PRODUCTO: Es cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que pudiera
satisfacer un deseo o una necesidad. los
productos incluyen más que sólo los bienes
tangibles.
En una definición amplia, los productos
incluyen objetos físicos, servicios, eventos,
experiencias, personas, lugares,
organizaciones, información e ideas o
combinaciones de estas entidades. Por lo
tanto, el término producto puede utilizarse
ampliamente para incluir a cualquiera de esas
entidades o a todas.
SERVICIOS: Son una forma de producto que
consiste en actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen a la venta y que
son básicamente intangibles y que no tienen
como resultado la obtención de la propiedad
de algo. Como ejemplos podemos citar los
servicios de los bancos, líneas aéreas, hoteles,
contadores, técnicos que reparan aparatos
domésticos y los servicios educativos.

7. Producto
 DISEÑO: Una vez definido los rasgos de los consumidores, se necesita diseñar la forma, el
color, tamaño, el olor, y si es comestible el sabor.
 EMPAQUE: Es una característica del producto que cumple la función de protección,
comodidad y promoción del producto. Debe ser resistente, llamativo y fácilmente manipulable
MARCA: La marca es un término, símbolo, signo o combinación de ellos. La marca va
identificar el producto y se distingue de los productos de la competencia.
SERVICIOS AL CLIENTE: Son agregados al producto tales como garantías, mantenimiento, stock
de repuestos, regalos, instalación y traslado. Implican un mayor atractivo para el consumidor
pues ofrecen más por el mismo precio.
LÍNEAS DE PRODUCTOS: Son todos aquellos productos que pueden venderse junto al
producto principal. Por ejemplo: Cuando se vende los shampoos, se adiciona
reacondicionadores, jabones, peines, etc.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: Ningún producto dura para siempre, esta es una regla del
marketing, los modelos y diseños siempre pasan de moda. Por ello es necesario calcular cuánto
va a durar el producto o servicio que vamos a ofrecer y en qué condiciones.

8. Servicios
Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar,
tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni
colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador
(como sucede con los bienes o productos físicos)
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio,
los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras
palabras, su producción y consumo son actividades inseparables
Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos
estandarizados o uniformados que los bienes.
Caracter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden
conservar, almacenar o guardar en inventario