La administración de operaciones se refiere al área de la administración de empresas dedicada a planificar, organizar, dirigir y controlar la producción de bienes y servicios para aumentar la calidad, productividad y satisfacción de los clientes. Se originó durante la Segunda Guerra Mundial para asignar de manera efectiva los recursos escasos a las operaciones militares. La productividad y competitividad son elementos esenciales para el desarrollo de las empresas, y la única forma de que un negocio crezca es aumentando su productividad

1. Integrante:
Gustavo Marchena
CI:20.350.407
Asignatura: Gestión Empresarial
Sección: Saia E
Fase 1

2.  ¿ Que es la Administración de Operaciones?
Es el área de la administración de empresas dedicada tanto a la investigación como a la
ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la
planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios,
destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y
disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en
la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa.
En otras palabras la administración de operaciones consiste en unan herramientas que usan
las empresas para tomar decisiones y comienza cuando la empresa tiene un problema, donde se define los
objetivos y las limitaciones y de allí se empiezan a buscar los soluciones.

3.  Inicio de la investigación de operaciones:
el inicio de la investigación de operaciones se remonta desde la segunda guerra mundial en
donde surgió la necesidad urgente de asignar recursos escasos a la diferente operaciones militares y las
actividades dentro de cada operación en la forma mas efectiva, es por eso que las administraciones
militares americana e inglesa hicieron un llamado a un gran numero de científico para que aplicaran
métodos estratégicos y tácticos donde se les pidió que hicieran investigación de las operaciones militares,
donde todo el esfuerzo de este equipos de científicos donde fue el primer equipo de investigacion de
operaciones, para así ganar muchas batallas.
 Competitividad y productividad:
La productividad, también conocido como eficiencia es genéricamente entendida como la
relación entre la producción obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados
para obtenerla. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el
sistema.
Competitividad es el conjunto de características que posee una organización, que le permiten
competir de manera decorosa contra sus contrapartes a nivel mundial.
Una empresa competitiva se caracteriza por desarrollar y mantener ventajas para operar de manera
exitosa, además de ampliar y profundizar su mercado, proporcionando bienes y servicios con calidad,
oportunidad y precios competitivos por encima de sus competidores.
En otras palabras La productividad y la competitividad son elementos esenciales del
desarrollo de las empresas privadas en todos los países donde los empleados de dichas
organizaciones tienen un importante papel que desempeñar en la promoción de estos dos elementos a la
hora de elaborar sus políticas y de prestar servicios a sus miembros.

4.  Importancia de la productividad.
El único camino para que un negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus
utilidades) es aumentando su productividad. Y el instrumento fundamental que origina una mayor
productividad es la utilización de métodos, el estudio de tiempos y un sistema de pago de salarios. Se
debe comprender claramente que todos los aspectos de un negocio o industria - ventas, finanzas,
producción, ingeniería, costos, mantenimiento y administración- son áreas fértiles para la aplicación de
métodos, estudio de tiempos y sistemas adecuados de pago de salarios.
 Que es un proceso industrial:
Los procesos industriales, por lo tanto, son actividades que se llevan a cabo para transformar
materias primas y convertirlas en diferentes clases de productos. A través de un proceso industrial se
pueden alterar las diversas características de la materia prima, como su tamaño, su forma o su color. Es
importante tener claro que todos los procesos industriales como conjunto global se encuentra compuesto
de otra serie de procesos o tareas que son necesarios para lograr el fin propuesto.
 Productos y servicios:
Un servicio es cualquier acto o desempeño que una persona puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no conlleva ninguna propiedad. Su producción puede o no estar ligada a
un producto físico. Razonablemente, debemos pensar que es muy difícil que los servicios en esencia
intangibles puedan existir por si mismo. Se requieren algunos elementos tangibles para poder entregar el
servicio y hacer llegar el beneficio al cliente
El producto es esencia tangible conlleva componentes de servicio que se vuelve muy
importante: instalación, garantía, servicio al cliente serian ejemplos muy obvios. Una sonrisa por parte
del vendedor, facilidades en la forma de pago, o la imagen de marca pudieran no serlo tanto.

5. El hecho del que producto y servicio se combinen para ofrecer algo que tiene valor para alguien no
significa que no exista diferencia entre ambos.
 Características de productos y servicio:
Las características de la calidad del producto o servicio deriva de la capacidad de la
organización de dar una respuesta adecuada a las necesidades y expectativas de los clientes de forma
satisfactoria. Como en todo sistema de gestión de la calidad, la particularidad de realización del
producto o servicio no es una características aislada. En el proceso completo, dese su entrada hasta la
salida transformada en un producto o un servicio, se han dado numerosas influencias y cambios.
en cada una de estas transformaciones como parte del proceso general intervienen
numerosas partes, estas partes interrelacionan entre si y van influyendo de modo decisivo de manera que
la calidad del producto y el servicio sean satisfactorio
En cuanto a las diferencia tenemos:
 Los productos son tangibles es decir se pueden tocar y los servicios son intangibles
 Los productos en general son ofertas estándar y os servicios son variables
 La fabricación de los productos son es independiente del consumo los servicios se producen y se
consumen a la vez.
En cuanto a las semejanza tenemos
 Ambos responden a necesidades del consumidor
 Son satisfactores de necesidad racionales y emocionales
 Ambos tienen un costo
 Ambos pueden anunciarse y manejarlos por medios de herramientas de marketing