El documento describe los diferentes tipos de sistemas de soporte a las decisiones, incluyendo aquellos orientados al procesamiento de datos, aquellos orientados al análisis de información, y aquellos orientados al conocimiento. Explica que los sistemas de soporte a las decisiones proveen información relevante a los tomadores de decisiones de forma oportuna y selectiva para ayudarlos a tomar mejores decisiones.

1. TEMA 4
SI SOPORTE A LAS
DECISIONES
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-1-

2. SI SOPORTE A LAS DECISIONES
1. Sistemas de Soporte a las Decisiones
2. Orientados al Procesamiento de Datos
3. Orientados al Análisis de Información
4. Orientados al Conocimiento
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-2-

3. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones son
herramientas que les proporcionan a los
herramientas que les proporcionan a los
decisores, de forma oportuna y selectiva, la
decisores, de forma oportuna y selectiva, la
información relevante que precisan para tomar
información relevante que precisan para tomar
decisiones
decisiones
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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4. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Evolución
datos información conocimiento
EDP
EDP MIS DSS, EIS
DSS, EIS ES, BI
ES, BI
MIS
ERP
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-4-

5. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Grado estructuración
Naturaleza decisiones Sistemas de Soporte
Estructuradas EDP, ERP, CRM, MIS, ES
Semiestructuradas,
OAS, DSS, EIS, BI
no estructuradas
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-5-

6. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Nivel jerárquico
BI EIS
DSS, MIS, ERP ES
EDP, ERP, CRM, OAS
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-6-

7. 1.
Sistemas de Soporte a las Decisiones
Elementos de integración
E
MIS, ERP
T
ERP, CRM, OAS
O EDP, ERP, CRM
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
-7-

8. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
• EDP, ERP y OAS como apoyo a la toma decisiones
 Son operados por operarios cualificados
 Permite una mayor implicación
 Mejora la comunicación (evolución → workflow)
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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9. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
➢
Sistemas de Información para la Gestión (MIS)
El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es
El MIS es un sistema integrado cuyo objeto es
la recopilación de información para la
la recopilación de información para la
planificación, control y coordinación de
planificación, control y coordinación de
operaciones de una organización en el ámbito
operaciones de una organización en el ámbito
táctico
táctico
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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10. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
MIS
• apoyar actividades de gestión y T.D.
• actividades repetitivas y estructuradas
• existen distintos MIS (por áreas)
entradas salidas
Fuentes EDP
Informes
internas escritos
otros
subsistemas B.D.
específicos
Fuentes Visualización
externas Subsistema de datos decisor
inteligencia
D.O.E.
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11. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
ejemplos
entradas salidas
EDP Otros Subsistema
subsistemas inteligencia
MIS Marketing mix
Marketing
MIS Producción
Inventario
operaciones
Calidad
costes
MIS Previsión
Gest fondos
Finanzas
Control pres
MIS Planf. personal
Compensación
RRHH
Reclutamiento
Nóminas
D.O.E.
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- 11 -

12. 2.
Orientados al Procesamiento de Datos
Diferencias MIS vs EDP
• MIS basado en EDP´s
• MIS utiliza información externa
• MIS consolida información verticalmente
• MIS adaptado a cada nivel jerárquico
D.O.E.
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- 12 -

13. 3.
Orientados al Análisis Información
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones
Los Sistemas de Soporte a las Decisiones
Orientados al Análisis de Información permiten
Orientados al Análisis de Información permiten
al decisor investigar el problema y probar
al decisor investigar el problema y probar
alternativas de acción de forma interactiva
alternativas de acción de forma interactiva
durante el proceso de toma de decisión.
durante el proceso de toma de decisión.
• nivel táctico
• nivel estratégico
D.O.E.
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14. 3.
Orientados al Análisis Información
Características
• Basados en computadores
• Ayudan en la toma de decisiones
• En problemas mal estructurados
• A través interacción directa con usuario
• Con datos y modelos de análisis
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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15. 3.
Orientados al Análisis Información
Ventajas
• simplifican detección problemas / oportunidades
• mayor número de alternativas / más profundidad
• presentaciones estructuradas resultados obtenidos
• Inconvenientes (trampas estadísticas)
D.O.E.
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16. 3.
Orientados al Análisis Información
Tipos
• Sistemas de Soporte para la Decisión (DSS)
• Sistemas para la Decisión en grupo (GDSS)
• Sistemas de Información Ejecutivos (EIS)
EIS
GDSS
DSS
MSS
D.O.E.
ESS GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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17. 3.
Orientados al Análisis Información
Arquitectura
Usuario
Diálogo Usuario
Gestor Gestor
de de
Datos Modelos
Datos Modelos
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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18. 3.
Orientados al Análisis Información
Arquitectura
• Software de consulta (texto/gráficos):
 Resumen rápido de los datos
 Detectar tendencias
 Comparar diversas variables
 Previsión / pronóstico
 Impresión simple
• Software de generación de modelos:
 Simulación
D.O.E.
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19. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS
• Objetivos:
 Apoyan toma de decisiones
semiestructuradas / no estructuradas
 Mejoran eficiencia proceso toma de decisiones
• son una evolución de los MIS
• comparten sw y hw con los MIS
• Motor OLAP
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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20. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS (Estructura conceptual)
Decisor individual
SW consulta SW generación modelos
Sistemas
Información Otros sistemas
EDP/ERP
disponible
D.O.E.
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21. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS vs modelo T.D.
Modelo T.D. Papel DSS
Inteligencia Describe y formula problema
Diseño Uso DSS para desarrollar modelo
Selección Uso modelo para obtener resultados
Control Reformular problema
D.O.E.
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- 21 -

22. 3.
Orientados al Análisis Información
DSS (construcción)
• Software productividad personal (.XLS)
• Software específico construcción DSS
• Desarrollo aplicaciones a medida
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 22 -

23. 3.
Orientados al Análisis Información
GDSS
Los GDSS permiten realizar tanto actividades
Los GDSS permiten realizar tanto actividades
como tomar decisiones en grupo, con
como tomar decisiones en grupo, con
independencia de que exista separación
independencia de que exista separación
espacial o temporal
espacial o temporal
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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24. 3.
Orientados al Análisis Información
GDSS
Tiempo
mismo distinto
Aplicaciones trabajo cooperativo
junto
Salas de reuniones / decisión Correo electrónico
LAN
espacio
Audio y video conferencia Correo electrónico
separado Aplicaciones trabajo cooperativo
Conferencia asistida por ordenador
WAN
D.O.E.
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25. 3.
Orientados al Análisis Información
GDSS (Estructura conceptual)
Decisor individual Grupos de trabajo
SW consulta SW generación modelos SW GDSS
Sistemas Información Otros sistemas
EDP/ERP disponible
D.O.E. Flujos información
Comunicación GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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26. 3.
Orientados al Análisis Información
EIS
Un Sistema de Información para Ejecutivos
Un Sistema de Información para Ejecutivos
proporciona a los directivos de alto nivel
proporciona a los directivos de alto nivel
información sobre el desempeño general de la
información sobre el desempeño general de la
empresa y su entorno
empresa y su entorno
• Agregación, resumen, consolidación
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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27. 3.
Orientados al Análisis Información
EIS (Estructura conceptual)
Salidas
de información
EIS
B.D. empresa Consultas
Buzones e_mail
Otras aplicaciones WS ejecutivo
Información
disponible
Datos /
información
externos
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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28. 3.
Orientados al Análisis Información
EIS (construcción)
• Desarrollo aplicación a medida
• Software estándar
Ámbito individual --> ámbito organizativo
EIS = Enterprise Information System
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 28 -

29. 4.
Orientados al Conocimiento
El conocimiento es información absorbida y
filtrada a través de convicciones, experiencias,
capacidades y juicios, y que es posteriormente
interpretada y transformada en decisiones y
acciones
El conocimiento es el recurso organizativo que
El conocimiento es el recurso organizativo que
posibilita la conversión de información en
posibilita la conversión de información en
decisiones y acciones
decisiones y acciones
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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30. 4.
Orientados al Conocimiento
• Conocimiento → capital intelectual:
 Capital relacional
●
(entorno)
 Capital estructural
●
(interior)
 Capital humano
• (personas)
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 30 -

31. 4.
Orientados al Conocimiento
➢
De forma tácita
➢
De forma explícita
La gestión del conocimiento es la habilidad de
La gestión del conocimiento es la habilidad de
hacer que el conocimiento tácito se haga
hacer que el conocimiento tácito se haga
público, procesable, útil y explícito, facilitando e
público, procesable, útil y explícito, facilitando e
institucionalizando el aprendizaje organizativo
institucionalizando el aprendizaje organizativo
D.O.E.
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32. 4.
Orientados al Conocimiento
Herramientas gestión conocimiento (I)
• Generación de conocimiento:
 Redes de expertos
 Herramientas de trabajo en grupo
 Herramientas de búsqueda de información
 Herramientas de simulación
 Herramientas de inteligencia empresarial
D.O.E.
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- 32 -

33. 4.
Orientados al Conocimiento
Herramientas gestión conocimiento (II)
• Almacenamiento del conocimiento:
 Repositorios de información
 Aplicaciones tipo wiki
●
Difusión del conocimiento:
 Portales corporativos
 Mapas de conocimiento
Soluciones compatibles y complementarias
D.O.E.
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- 33 -

34. 4.
Orientados al Conocimiento
Herramientas soporte decisiones
• Inteligencia Empresarial (BI)
 administración y creación conocimiento
• Almacenes de datos (DW)
 almacenamiento conocimiento
• Minería de datos
 acceso e identificación patrones
• Herramientas OLAP
• Sistemas expertos (ES)
D.O.E.
 conocimiento especializado
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35. 4.
Orientados al Conocimiento
DW
Un DW es una colección de datos orientados al
Un DW es una colección de datos orientados al
negocio, agregados, no volátiles e histórico,
negocio, agregados, no volátiles e histórico,
organizados para apoyar a los sistemas de
organizados para apoyar a los sistemas de
soporte a las decisiones
soporte a las decisiones
• Nivel empresa = Data Warehouse
• Nivel departamental = Data Mart
D.O.E.
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36. 4.
Orientados al Conocimiento
Ventajas DW
• convierte información operativa simple
• centraliza y homogeneiza información
• permite visión global información temática
• evita costosas extracciones manuales (islas)
• infraestructura común Sist. Soporte Decisiones
D.O.E.
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37. 4.
Orientados al Conocimiento
DW (Estructura conceptual)
Sistemas Usuarios
Externos
Sistemas
internos almacén
(EDP)
Extracción Acceso
Preparación Visualización
D.O.E. Carga
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- 37 -

38. 4.
Orientados al Conocimiento
DW (Arquitectura lógica)
Decisor
Consultas Visualización Informes
Data Mining DSS / EIS
ad hoc de datos escritos
DW
Data Mart
Limpieza y transformación
EJEMPLO_1 
Extracción de datos
EJEMPLO_2 
D.O.E. BD externas EDP
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 38 -

39. 4.
Orientados al Conocimiento
Data Mining
Conjunto de herramientas que permiten al
Conjunto de herramientas que permiten al
usuario acceder a los datos contenidos en el DW
usuario acceder a los datos contenidos en el DW
y analizarlos para extraer conocimiento
y analizarlos para extraer conocimiento
• técnicas estadísticas: descubren relaciones
• redes neuronales: descubren modelos funcionales
• análisis discriminante / árboles de decisión
• otras técnicas
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 39 -

40. 4.
Resumen
EIS
Datos
DSS, MIS
EDP, OAS
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 40 -

41. 4.
Resumen (2)
DW
EIS
DSS, MIS
SGBD
EDP, OAS
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 41 -

42. 4.
Orientados al Conocimiento
ES
Los Sistemas Expertos son una aplicación de la
Los Sistemas Expertos son una aplicación de la
Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de
Inteligencia Artificial que imita el conocimiento de
un experto versado en un área concreta
un experto versado en un área concreta
• utilizan procedimientos heurísticos (reglas)
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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43. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (Componentes)
• Interfaz de usuario
• Base de conocimientos
• Motor de inferencia
• Motor de desarrollo
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
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44. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (estructura)
Base de Motor de
conocimientos inferencia Módulo
• hechos • intérprete ayuda
• reglas • secuenciador adquisición
Kw
Módulo
Interface
usuario
D.O.E.
GSI. El S.I. Soporte a las Decisiones
- 44 -

45. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (participantes)
Constructor Experto prueba
añade
construye entrevista
Herramientas usa Ingeniero Sistema usa Usuario
Desarrollo ES conocimiento Experto final
construye
refina
prueba Añade datos
Dirección
D.O.E.
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46. 4.
Orientados al Conocimiento
ES (Ventajas / inconvenientes)
Reducción necesidad consultar especialistas
Herramienta de formación
Opera con información incompleta / deficiente
Permite considerar más alternativas
Áreas de aplicación limitadas / problemas estr.
Elevados costes de desarrollo
EJEMPLO_3 
Carecen de intuición
D.O.E. EJEMPLO_4 
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