Este documento presenta información sobre conflictos productivos en el lugar de trabajo. Explica que los conflictos son inevitables y, si se manejan de manera adecuada, pueden ser beneficiosos. Identifica varias fuentes comunes de conflictos laborales y describe la diferencia entre conflictos productivos y poco productivos. Ofrece consejos sobre cómo demostrar un enfoque de conflicto productivo a través de la comunicación asertiva, la escucha activa y el mantenimiento de un enfoque en la resolución de problemas. Alienta a los lectores a reflexionar

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TRABAJO PREVIO
Test de Conflicto Productivo
Para completar el Test de Conflicto Productivo (a continuación) coloque un check si el
enunciado es algo que es verdadero para usted en un entorno laboral.
Preguntas sobre Conflictos Productivos Sí
Considero que los conflictos son importantes y saludables. □
Afronto las conversaciones complicadas de forma directa y con valor. □
Hablo con sinceridad sobre las distintas perspectivas. □
Acepto y me importan los distintos puntos de vista. □
Hago públicas las inquietudes y los problemas. □
Investigo las distintas opiniones antes de tomar una decisión. □
No soy chismoso. □
Trato de responder incluyendo las ideas de mis colegas. □
Recibo comentarios de otras personas para comprender el impacto de las
acciones propuestas.
□
Hago preguntas para comprender las razones detrás de los planes con los que
no estoy de acuerdo.
□
Escucho atentamente las respuestas después de hacer preguntas. □
Considero que dar retroalimentación es parte de mi responsabilidad. □
Doy retroalimentación concreta y comparto las observaciones para ser objetivo. □
Presto atención a la forma en que doy retroalimentación para hacerlo de forma
respetuosa.
□
Les pido a otros que compartan sus comentarios para ayudarme a mejorar. □

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Identificar conflictos pasados
Cuando haya completado el Test de Conflicto Productivo, identifique una situación reciente
de conflicto que haya enfrentado donde no se haya sentido conforme con el resultado.
Reflexione sobre dicha experiencia a continuación.
Describa brevemente la situación de conflicto. Considere lo que desencadenó el conflicto
para usted (por ejemplo, un factor de estrés en su perfil de DiSC®). Asegúrese de describir
el resultado de la situación.
¿Y qué hay sobre los resultados que lo dejaron disconforme?
¿Cuál habría sido el resultado deseado?

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¿POR QUÉ SE PRESENTAN LOS CONFLICTOS?
• ¿Por qué se presentan los conflictos en el trabajo?
• ¿Qué causa los conflictos en el trabajo (Reflexione sobre sus desmotivadores de su perfil
de DiSC®)?

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Fuentes comunes de conflicto en el lugar de trabajo
Recursos insuficientes
Presiones de la
competencia
Estilos distintos
Funciones mal
definidas
Distintas percepciones
Diferencia en los
valores personales
Metas no alineadas
Políticas imprevisibles

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Conflicto definido
El conflicto se define como la lucha mental que es consecuencia de necesidades, impulsos,
deseos o demandas internas o externas incompatibles u opuestas.
No se deje llevar por suposiciones antiguas
El conflicto, ya sea bueno o malo, por lo general se evita en el lugar de trabajo. Parte del
motivo por el que evitamos los conflictos son las suposiciones antiguas que tenemos sobre
los conflictos. Revise las siguientes suposiciones antiguas y registre sus perspectivas en el
espacio que se proporciona.
Tener un conflicto significa
que no comparto las mismas
metas que los demás o que no
trabajo bien en equipo.
Tener un conflicto significa
que perjudicaré a mi colega.
Tener un conflicto dañará la
confianza entre mi colega y yo.
Tener un conflicto hará que
todo sea más lento.
Tener un conflicto no vale la
pena, porque no cambiará
nada.
Conflicto poco productivo
• Siempre mirando hacia atrás
• Personal
• Centrado solo en una respuesta
correcta
• Limita la capacidad de los equipos de
tomar buenas decisiones
Conflicto Productivo
• Enfocado en avanzar
• Se basa en los
problemas a resolver
• Manifiesto o expresado
• Se centra en mejorar la
calidad del resultado

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Demostrar conflicto productivo
• ¿Qué puede hacer para demostrar el conflicto productivo?
¿Cómo Demostrar Conflicto Productivo?
• Adopte una actitud de curiosidad, no puede estar a la defensiva y ser curioso a la vez.
• Muéstrese interesado en los puntos de vista de otras personas y esté dispuesto a
aprender de ellas y de sus perspectivas.
• Cree un foro para dar a conocer el conflicto para que se puedan identificar los problemas
y enfrentarlos.
• Haga notar las opiniones minoritarias.
• Use un lenguaje prudente y positivo.
• Considere los comentarios como un aporte positivo.

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Cómo guiar sus conversaciones
Hay cosas que puede hacer para participar en el conflicto de forma productiva. Se relaciona
con la forma en que se comunica, su nivel de intensidad, cómo afronta el problema y dónde
centra su energía. ¿Dónde encaja en el espectro? Registre sus perspectivas en la tabla que
se proporciona a continuación.
Comunicación Indirecta versus
Comunicación Directa
Intensidad Baja versus
Intensidad Alta
Responsabilidad Individual
versus Responsabilidad
Compartida
Personal versus Foco en el
Problema

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REFLEXIÓN
• ¿Qué tuvo más impacto en usted?

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TRABAJO PRÁCTICO PARA PERMITIR EL CONFLICTO
PRODUCTIVO
Usar DiSC®
Esté atento a las oportunidades para aplicar las perspectivas de DiSC® en el trabajo. Cuando
aplique sus perspectivas, preste atención a los factores de estrés y a las respuestas estándar
(en especial durante las situaciones de alta intensidad). Comience a prestar atención a cómo
usa su comunicación (directa o indirecta), intensidad (alta o baja), responsabilidad (individual
o compartida) y centro (personal o en el problema). Comience a poner en práctica esas
conductas para participar de mejor forma en el conflicto productivo. Después de observar sus
propias reacciones, reflexione en relación con las siguientes preguntas:
• ¿Qué reflexiones tuvo cuando aplicó DiSC®
?
• ¿Qué seguiría aplicando para Permitir el Conflicto Productivo?