Guía rápida de comunicación de crisis
•
0 recomendaciones•285 vistas
Una crisis de imagen es cualquier incidente, incluso un falso rumor, que pueda dañar la reputación de una organización o un individuo, al trascender a los medios convencionales o digitales. Aquí figuran 20 consejos sobre cómo manejar una crisis de imagen, para frenar los daños, mitigarlos, revertirlos o repararlos.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Recomendados
Crisis en redes sociales y monitoreo de la reputación online
Trabajo Final: Taller de Crisis en Redes Sociales y Monitoreo de reputación online
CIESPAL
Cobertura Digital
abril de 2015
Presente Pasado y Futuro del SEO | Iván Ruiz | SEOCOM
Este documento resume el pasado, presente y futuro del SEO. Explica cómo el SEO del pasado se centraba en técnicas como el keyword stuffing, intercambio de enlaces y generación automática de contenido, lo que llevó a actualizaciones como Panda y Penguin. El SEO del presente se centra en crear contenido de alta calidad para los usuarios y optimizar la experiencia del usuario a través de técnicas como el diseño responsive. El futuro del SEO incluirá un mayor énfasis en el autoridad del creador de contenido y
Graphics 2 practice plate solution
Solution for Prelim Practice Plate for Graphics 2. Take Note: The windows are not drawn in this presentation, but the process should be the same as when getting the height of the 2nd floor and the Roof (tatlo ka "kamang")
Chamunda pharma-tech
Chamunda Pharma Tech is a manufacturer and supplier of sealing, capping, and vacuum cleaning machines located in Ahmedabad, India. It offers a wide range of machines for industries like pharmaceuticals, food, lubricants, and chemicals. The company has a well-equipped facility and focuses on customized solutions, quality products, and contract manufacturing through its experienced research team.
Copyright
El documento resume los conceptos de copyright, Creative Commons y fair use. El copyright otorga derechos exclusivos a los autores sobre sus obras originales, como copiar, distribuir y adaptar. Creative Commons ofrece licencias alternativas al copyright que permiten compartir obras bajo ciertas condiciones, como reconocimiento de autoría o fines no comerciales. El fair use permite el uso limitado de obras protegidas para fines educativos u otros sin permiso, considerando factores como el propósito, naturaleza y cantidad utilizada.
Comunicación Interna y Crisis.pptx
El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
Com. de crisis
Este documento describe los pasos para manejar una crisis de comunicación. Incluye 10 pasos clave como planificación estratégica, respuesta inmediata, reunión del comité de crisis, mensaje claro de la institución, no mentir, elaborar documentación, estilo didáctico, difusión a medios, preparación para futuras crisis, y comunicación proactiva. El objetivo es mitigar el impacto negativo a través de una comunicación efectiva durante y después de una crisis.
Tema3
Este documento proporciona consejos y lineamientos para el manejo efectivo de una crisis de comunicación. Recomienda establecer un comité de gestión de crisis con roles definidos, como portavoces. También enfatiza la importancia de informar de manera transparente y oportuna a los medios y el público, admitir errores, y estar preparado para responder preguntas clave sobre los hechos, las causas y las medidas correctivas. Además, sugiere realizar simulacros de crisis para estar listos en caso de que ocurra un evento adverso
Recomendados
Crisis en redes sociales y monitoreo de la reputación online
Trabajo Final: Taller de Crisis en Redes Sociales y Monitoreo de reputación online
CIESPAL
Cobertura Digital
abril de 2015
Presente Pasado y Futuro del SEO | Iván Ruiz | SEOCOM
Este documento resume el pasado, presente y futuro del SEO. Explica cómo el SEO del pasado se centraba en técnicas como el keyword stuffing, intercambio de enlaces y generación automática de contenido, lo que llevó a actualizaciones como Panda y Penguin. El SEO del presente se centra en crear contenido de alta calidad para los usuarios y optimizar la experiencia del usuario a través de técnicas como el diseño responsive. El futuro del SEO incluirá un mayor énfasis en el autoridad del creador de contenido y
Graphics 2 practice plate solution
Solution for Prelim Practice Plate for Graphics 2. Take Note: The windows are not drawn in this presentation, but the process should be the same as when getting the height of the 2nd floor and the Roof (tatlo ka "kamang")
Chamunda pharma-tech
Chamunda Pharma Tech is a manufacturer and supplier of sealing, capping, and vacuum cleaning machines located in Ahmedabad, India. It offers a wide range of machines for industries like pharmaceuticals, food, lubricants, and chemicals. The company has a well-equipped facility and focuses on customized solutions, quality products, and contract manufacturing through its experienced research team.
Copyright
El documento resume los conceptos de copyright, Creative Commons y fair use. El copyright otorga derechos exclusivos a los autores sobre sus obras originales, como copiar, distribuir y adaptar. Creative Commons ofrece licencias alternativas al copyright que permiten compartir obras bajo ciertas condiciones, como reconocimiento de autoría o fines no comerciales. El fair use permite el uso limitado de obras protegidas para fines educativos u otros sin permiso, considerando factores como el propósito, naturaleza y cantidad utilizada.
Comunicación Interna y Crisis.pptx
El documento habla sobre la comunicación de crisis en las organizaciones. Explica que es importante anticiparse a posibles crisis mediante auditorías de vulnerabilidad y planes de comunicación de crisis. También detalla 10 elementos básicos para la gestión efectiva de una crisis, como recopilar información, analizar escenarios, crear un gabinete de crisis, elegir un portavoz y comunicar los mensajes de forma rápida, veraz y transparente. Finalmente, resalta la importancia de aprender lecciones después de una crisis para mejorar los procedimientos en el futuro.
Com. de crisis
Este documento describe los pasos para manejar una crisis de comunicación. Incluye 10 pasos clave como planificación estratégica, respuesta inmediata, reunión del comité de crisis, mensaje claro de la institución, no mentir, elaborar documentación, estilo didáctico, difusión a medios, preparación para futuras crisis, y comunicación proactiva. El objetivo es mitigar el impacto negativo a través de una comunicación efectiva durante y después de una crisis.
Tema3
Este documento proporciona consejos y lineamientos para el manejo efectivo de una crisis de comunicación. Recomienda establecer un comité de gestión de crisis con roles definidos, como portavoces. También enfatiza la importancia de informar de manera transparente y oportuna a los medios y el público, admitir errores, y estar preparado para responder preguntas clave sobre los hechos, las causas y las medidas correctivas. Además, sugiere realizar simulacros de crisis para estar listos en caso de que ocurra un evento adverso
Comunicacion en crisis - Desayuno de Networking
Este documento ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden prepararse y responder ante una crisis. Explica que una crisis puede dañar seriamente la reputación de una empresa si no se la maneja correctamente. Recomienda que las empresas desarrollen un plan de crisis por escrito, establezcan un comité de crisis, y practiquen simulacros. También enfatiza la importancia de comunicarse de manera abierta y honesta durante una crisis para preservar la credibilidad, admitiendo errores y ofreciendo soluciones.
Gestión de Crisis
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
Asumirelcontroldesureputacion
Este documento presenta una guía sobre el manejo de crisis para comunicadores de la Iglesia. Explica que una crisis es un evento imprevisto que puede afectar las operaciones, crear responsabilidades legales o económicas, y amenazar la reputación de una organización. Detalla los elementos comunes de una crisis y la importancia de prepararse mediante un plan de crisis y un equipo designado. Además, describe las etapas típicas de una crisis y ofrece consejos prácticos sobre comunicación con los medios durante una crisis, incluyendo la importancia de propor
Manual manejo de crisis
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
Carla ortiz
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Cómo prepararte para una crisis de comunicación
Meltwater, multinacional experta en monitoreo de medios, nos compartió su experiencia en manejo de crisis en una interesante conferencia.
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONAL
El documento describe 8 pasos para elaborar un manual de crisis comunicacional que ayude a las organizaciones a anticiparse y responder efectivamente a situaciones de crisis. Estos pasos incluyen realizar una auditoría de riesgos, identificar posibles fuentes de crisis, elaborar mensajes transparentes, conformar un comité de crisis, establecer un protocolo de actuación, trazar una estrategia para redes sociales, no ignorar pequeños problemas de los públicos, y elaborar ensayos de posibles situaciones. El objetivo principal es prevenir crisis y no dejar nada a la improvisación.
Protocolo para manejo de crisis en redes sociales
1. El documento presenta una guía para crear un protocolo de crisis en redes sociales que ayude a las entidades de gobierno a manejar situaciones que pongan en riesgo su reputación digital. 2. Explica los tipos de crisis que pueden ocurrir en redes sociales y las fases para prevenir y responder a una crisis. 3. Proporciona pasos para definir el protocolo, como identificar responsables, influenciadores y diseñar un plan de acción.
El uso de la comunicación de riesgo como una herramienta clave
Este documento describe la importancia de la comunicación de riesgos como una herramienta clave para responder a emergencias de salud pública. Explica que entre 2001-2010 hubo un promedio de 700 emergencias anuales que afectaron a 270 millones de personas y causaron 130 mil muertes. También destaca los cinco pasos clave de una estrategia de comunicación de riesgos: 1) confianza, 2) anuncio temprano, 3) transparencia, 4) escuchar las preocupaciones del público, y 5) planificar con anticipación. Finalmente, con
Modulo 5 Crisis Externa -Desastres naturales - ESP.pptx
La crisis empresarial se divide en 3 fases: 1) Fase previa donde se identifican señales de alerta para prevenir una crisis mediante la creación de un plan de gestión de crisis y capacitación de un equipo. 2) Respuesta inicial rápida, precisa y consistente, y estrategias posteriores de reparación de reputación. 3) Fase posterior donde la empresa vuelve a la normalidad pero aún requiere comunicación de seguimiento sobre el proceso de recuperación.
Ensayo
Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.
Material interactivo módulo 10
Este documento describe los conceptos clave relacionados con las crisis mediáticas y su manejo. Define qué es una crisis, sus causas y cómo identificarlas y confirmarlas. Explica que las crisis pueden ser cortas, largas o recicladas, dependiendo de factores como la respuesta oportuna de la institución. Resalta la importancia de contar con información precisa, equipos multidisciplinarios y planes de contingencia para enfrentar con éxito las crisis a través de los medios de comunicación.
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas, tipos, duración y evaluación de crisis. También describe el proceso de identificar, confirmar e informarse sobre una crisis. Finalmente, detalla los objetivos y componentes clave de un plan de comunicación para enfrentar situaciones de crisis de manera efectiva.
Comunicaciones Integrales-Modulo vi
El documento presenta información sobre la gestión de crisis y la comunicación en situaciones de crisis. Explica que una crisis es una situación anómala e impredecible que afecta negativamente a una organización. Se dividen las crisis en internas y externas y se detallan las etapas de prevención y reacción ante una crisis. Finalmente, enfatiza la importancia de comunicar de manera transparente, oportuna y compasiva con todos los grupos de interés durante una crisis.
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas y tipos de crisis, así como la importancia de identificar, confirmar y evaluar una crisis. También describe objetivos y estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el rol clave de los voceros y la necesidad de brindar información oportuna y clara a los medios y el público para manejar la crisis y recuperar la confianza.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaana
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Ante una situación crítica
El documento habla sobre cómo las empresas deben manejar las crisis en las redes sociales. Explica que las redes sociales son el principal canal al que los usuarios acuden para encontrar respuestas durante una crisis. Recomienda que las empresas analicen los comentarios en redes sociales para dimensionar la crisis, y que respondan a tiempo para calmar a la comunidad. También menciona que las redes sociales se convierten en el único canal oficial de la organización durante una crisis.
Clase Gestión crisis IED Madrid
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Explica que una crisis es una situación decisiva que compromete la reputación de una organización. Resalta la importancia de la planificación, la acción rápida y la evaluación continua para prevenir y manejar una crisis de manera efectiva. También describe los pasos clave para la comunicación preventiva, incluyendo la auditoría de riesgos, la elaboración de un fichero de crisis y la creación de un plan y manual de crisis.
Relaciones públicas y manejo de crisis
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS ALIADAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN S...
La comunicación corporativa, como función dentro de la alta gerencia de una empresa u organización tiene como objetivo facilitar las relaciones, el intercambio de opiniones, ideas, puntos de vista de la empresa con los diferentes públicos logrando así establecer y mantener una reputación favorable.
Dentro de un mundo globalizado con la aparición del internet y las redes sociales donde la información fluye de manera rápida a miles de usuarios, se hace cada vez más necesario para las organizaciones o empresas saber cómo aprovechar esta herramienta.
Según Brandwatch para el año 2018 el 91% de las marcas de retail utilizan 2 o más canales sociales, por otro lado, el 81% de los pequeños y medianos negocios utilizan algún tipo de plataforma social.
Este incremento en el uso de los medios sociales se ha convertido en un arma de doble filo, ya que si no se gestiona de la manera correcta puede ocasionar serios problemas de crisis
Hoy día la forma de comunicar ha evolucionado y con ellos han nacido nuevas teorías, estructuras y perspectivas de comunicación en situaciones de crisis, es allí donde el profesional de las Relaciones Públicas debe prepararse.
Hacer uso de las nuevas redes sociales para manejar los momentos de crisis es el reto a cumplir, comprender las fases, así como las nuevas dinámicas y pasos que se deben considerar para lograr una gestión eficaz.
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Incluye datos relevantes sobre la cadena de comida rápida KFC
Más contenido relacionado
Similar a Guía rápida de comunicación de crisis
Comunicacion en crisis - Desayuno de Networking
Este documento ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden prepararse y responder ante una crisis. Explica que una crisis puede dañar seriamente la reputación de una empresa si no se la maneja correctamente. Recomienda que las empresas desarrollen un plan de crisis por escrito, establezcan un comité de crisis, y practiquen simulacros. También enfatiza la importancia de comunicarse de manera abierta y honesta durante una crisis para preservar la credibilidad, admitiendo errores y ofreciendo soluciones.
Gestión de Crisis
Este documento presenta una serie de sesiones sobre gestión de crisis en comunicación corporativa. Explica que las organizaciones deben estar preparadas para hacer frente a crisis en un entorno global complejo. Describe las etapas de una crisis, incluyendo antes, durante y después, y los componentes clave de la gestión y comunicación de crisis como la identificación de riesgos, el desarrollo de un plan de comunicación de crisis, y las estrategias para cada etapa. Finalmente, enfatiza la importancia de aprender lecciones tras una crisis para mejorar el manejo de situaciones fut
Asumirelcontroldesureputacion
Este documento presenta una guía sobre el manejo de crisis para comunicadores de la Iglesia. Explica que una crisis es un evento imprevisto que puede afectar las operaciones, crear responsabilidades legales o económicas, y amenazar la reputación de una organización. Detalla los elementos comunes de una crisis y la importancia de prepararse mediante un plan de crisis y un equipo designado. Además, describe las etapas típicas de una crisis y ofrece consejos prácticos sobre comunicación con los medios durante una crisis, incluyendo la importancia de propor
Manual manejo de crisis
Este documento presenta un manual de manejo de crisis para organizaciones. En el Capítulo I, se define qué es una crisis y los factores que las detonan. También se describe la estructura necesaria dentro de las organizaciones para manejar crisis de manera adecuada. El Capítulo II cubre el diagnóstico y antelación a crisis, incluyendo tipos de crisis y etapas de preparación. El Capítulo III presenta los componentes de un programa de manejo de crisis y la respuesta inicial ante una crisis. Finalmente, el Capítulo IV presenta las conclusiones del documento.
Carla ortiz
Este documento resume las principales ideas sobre la gestión de crisis, voceros y medios de comunicación. En primer lugar, define qué es una crisis y los tipos de crisis que pueden ocurrir. Luego, explica los errores comunes en la gestión de crisis y la importancia de tener un equipo y plan de gestión de crisis. Finalmente, destaca la importancia de los voceros capacitados y el uso efectivo de los medios durante una crisis.
Cómo prepararte para una crisis de comunicación
Meltwater, multinacional experta en monitoreo de medios, nos compartió su experiencia en manejo de crisis en una interesante conferencia.
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONAL
El documento describe 8 pasos para elaborar un manual de crisis comunicacional que ayude a las organizaciones a anticiparse y responder efectivamente a situaciones de crisis. Estos pasos incluyen realizar una auditoría de riesgos, identificar posibles fuentes de crisis, elaborar mensajes transparentes, conformar un comité de crisis, establecer un protocolo de actuación, trazar una estrategia para redes sociales, no ignorar pequeños problemas de los públicos, y elaborar ensayos de posibles situaciones. El objetivo principal es prevenir crisis y no dejar nada a la improvisación.
Protocolo para manejo de crisis en redes sociales
1. El documento presenta una guía para crear un protocolo de crisis en redes sociales que ayude a las entidades de gobierno a manejar situaciones que pongan en riesgo su reputación digital. 2. Explica los tipos de crisis que pueden ocurrir en redes sociales y las fases para prevenir y responder a una crisis. 3. Proporciona pasos para definir el protocolo, como identificar responsables, influenciadores y diseñar un plan de acción.
El uso de la comunicación de riesgo como una herramienta clave
Este documento describe la importancia de la comunicación de riesgos como una herramienta clave para responder a emergencias de salud pública. Explica que entre 2001-2010 hubo un promedio de 700 emergencias anuales que afectaron a 270 millones de personas y causaron 130 mil muertes. También destaca los cinco pasos clave de una estrategia de comunicación de riesgos: 1) confianza, 2) anuncio temprano, 3) transparencia, 4) escuchar las preocupaciones del público, y 5) planificar con anticipación. Finalmente, con
Modulo 5 Crisis Externa -Desastres naturales - ESP.pptx
La crisis empresarial se divide en 3 fases: 1) Fase previa donde se identifican señales de alerta para prevenir una crisis mediante la creación de un plan de gestión de crisis y capacitación de un equipo. 2) Respuesta inicial rápida, precisa y consistente, y estrategias posteriores de reparación de reputación. 3) Fase posterior donde la empresa vuelve a la normalidad pero aún requiere comunicación de seguimiento sobre el proceso de recuperación.
Ensayo
Una crisis es un evento repentino que requiere respuestas rápidas e interrumpe la rutina normal de comunicación, creando incertidumbre. La comunicación es clave para controlar una crisis; es mejor prepararse con antelación con un plan de comunicaciones al que todos contribuyan. Las redes sociales como Twitter pueden difundir mensajes rápidamente a un público amplio y recibir comentarios durante una emergencia. La clave para manejar una crisis es concentrarse en los objetivos, involucrar a todos los participantes y asegurarse de comunicarse con todos.
Material interactivo módulo 10
Este documento describe los conceptos clave relacionados con las crisis mediáticas y su manejo. Define qué es una crisis, sus causas y cómo identificarlas y confirmarlas. Explica que las crisis pueden ser cortas, largas o recicladas, dependiendo de factores como la respuesta oportuna de la institución. Resalta la importancia de contar con información precisa, equipos multidisciplinarios y planes de contingencia para enfrentar con éxito las crisis a través de los medios de comunicación.
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas, tipos, duración y evaluación de crisis. También describe el proceso de identificar, confirmar e informarse sobre una crisis. Finalmente, detalla los objetivos y componentes clave de un plan de comunicación para enfrentar situaciones de crisis de manera efectiva.
Comunicaciones Integrales-Modulo vi
El documento presenta información sobre la gestión de crisis y la comunicación en situaciones de crisis. Explica que una crisis es una situación anómala e impredecible que afecta negativamente a una organización. Se dividen las crisis en internas y externas y se detallan las etapas de prevención y reacción ante una crisis. Finalmente, enfatiza la importancia de comunicar de manera transparente, oportuna y compasiva con todos los grupos de interés durante una crisis.
MODULO 10 MATERIAL INTERACTIVO
Este documento presenta información sobre la gestión de crisis y comunicación en situaciones de crisis. Explica conceptos como crisis, causas y tipos de crisis, así como la importancia de identificar, confirmar y evaluar una crisis. También describe objetivos y estrategias de comunicación durante una crisis, incluyendo el rol clave de los voceros y la necesidad de brindar información oportuna y clara a los medios y el público para manejar la crisis y recuperar la confianza.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaana
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Ante una situación crítica
El documento habla sobre cómo las empresas deben manejar las crisis en las redes sociales. Explica que las redes sociales son el principal canal al que los usuarios acuden para encontrar respuestas durante una crisis. Recomienda que las empresas analicen los comentarios en redes sociales para dimensionar la crisis, y que respondan a tiempo para calmar a la comunidad. También menciona que las redes sociales se convierten en el único canal oficial de la organización durante una crisis.
Clase Gestión crisis IED Madrid
Este documento proporciona información sobre la gestión de crisis. Explica que una crisis es una situación decisiva que compromete la reputación de una organización. Resalta la importancia de la planificación, la acción rápida y la evaluación continua para prevenir y manejar una crisis de manera efectiva. También describe los pasos clave para la comunicación preventiva, incluyendo la auditoría de riesgos, la elaboración de un fichero de crisis y la creación de un plan y manual de crisis.
Relaciones públicas y manejo de crisis
Este documento trata sobre la conceptualización y el manejo de crisis o conflictos. Define qué es una crisis, sus tipos y factores. Explica que una crisis es un evento inesperado que genera descontento y puede ser provocado por ataques, accidentes o acciones dañinas. Detalla la importancia de anticiparse mediante un análisis de riesgos y tener un plan de crisis que incluya la detección, preparación, manejo, contención y aprendizaje. Asimismo, enfatiza la comunicación efectiva como elemento clave durante una crisis.
LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS ALIADAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN S...
La comunicación corporativa, como función dentro de la alta gerencia de una empresa u organización tiene como objetivo facilitar las relaciones, el intercambio de opiniones, ideas, puntos de vista de la empresa con los diferentes públicos logrando así establecer y mantener una reputación favorable.
Dentro de un mundo globalizado con la aparición del internet y las redes sociales donde la información fluye de manera rápida a miles de usuarios, se hace cada vez más necesario para las organizaciones o empresas saber cómo aprovechar esta herramienta.
Según Brandwatch para el año 2018 el 91% de las marcas de retail utilizan 2 o más canales sociales, por otro lado, el 81% de los pequeños y medianos negocios utilizan algún tipo de plataforma social.
Este incremento en el uso de los medios sociales se ha convertido en un arma de doble filo, ya que si no se gestiona de la manera correcta puede ocasionar serios problemas de crisis
Hoy día la forma de comunicar ha evolucionado y con ellos han nacido nuevas teorías, estructuras y perspectivas de comunicación en situaciones de crisis, es allí donde el profesional de las Relaciones Públicas debe prepararse.
Hacer uso de las nuevas redes sociales para manejar los momentos de crisis es el reto a cumplir, comprender las fases, así como las nuevas dinámicas y pasos que se deben considerar para lograr una gestión eficaz.
Similar a Guía rápida de comunicación de crisis (20)
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONAL
8 PASOS PARA ELABORAR UN MANUAL DE CRISIS COMUNICACIONAL
El uso de la comunicación de riesgo como una herramienta clave
El uso de la comunicación de riesgo como una herramienta clave
Modulo 5 Crisis Externa -Desastres naturales - ESP.pptx
Modulo 5 Crisis Externa -Desastres naturales - ESP.pptx
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaana
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaana
LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS ALIADAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN S...
LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTAS ALIADAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN S...
Último
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Incluye datos relevantes sobre la cadena de comida rápida KFC
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdf
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Trabajo sobre Presupuesto Empresarial .pdf
Examen presupuesto Empresarial de la universidad nacional abierta Venezuela
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
principios de calidad empresariales
Sesión 1-2 Formulación de Estados Financieros (2).pdf
Marco normativo para la formulación de los estados financieros.
Curso de Capacitación Cruz Roja Mexicana
Presentación de curso de capacitación de primeros auxilios de la Cruz Roja
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2
Cambio de paradigma en la cultura empresarial.
Luis Augusto Leal Vasquez.
C.I:27.472.802.
Último (20)
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Evolución de la mercadotecnia y selección del producto en la empresa KFC
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
Los catorce principios de calidad en las empresas, según Deming..pptx
Sesión 1-2 Formulación de Estados Financieros (2).pdf
Sesión 1-2 Formulación de Estados Financieros (2).pdf
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Actividad Sumativa #2 Realizado por Luis Leal..pptx
Guía rápida de comunicación de crisis
- 1. GUÍA DE COMUNICACIÓN DE CRISIS < 20 consejos que ojalá no le sirvan para nada > Ponencia de Melvin Peña, consultor de Comunicaciones Integradas, ante la Red Dominicana de Microfinanzas. 17 de abril de 2013, Santo Domingo, República Dominicana. Fotos: Archivo de Life Magazine
- 3. FASES DE UNA CRISIS INCUBACIÓN ESTALLIDO DECLIVE
- 4. INCUBACIÓN < Qué hacer antes de la crisis >
- 5. 1. Cree un Comité de Crisis
- 6. 2. Elabore un Manual de Crisis
- 7. 3. Haga un inventario de riesgos
- 8. 4. Elabore un Plan de Crisis
- 9. 5. Actualice su lista de medios
- 10. 6. Construya relaciones con la prensa
- 11. ESTALLIDO < Qué hacer durante la crisis >
- 12. 7. Ponga el plan en marcha: convoque al Comité de Crisis
- 13. 8. Designe un vocero
- 14. 9. Responda antes de 24 horas
- 15. 10. Reconozca los errores
- 16. 11. Defina un mensaje clave
- 17. 12. Emita la primera comunicación
- 18. 13. Responda a la demanda de información
- 19. 14. Monitoree los medios y el boca a boca
- 20. 15. Gestione el endoso de terceros
- 21. DECLIVE < Qué hacer cuando termina la crisis >
- 22. 16. Certifique el fin de la crisis
- 23. 17. Inicie una autoevaluación
- 24. 18. Reconstruya su imagen
- 25. 19. Venga al taller 3 en 1
- 26. 20. Lea La Peña de Melvin www.comunicacionesintegradas.com @mpena