Guillermina Sánchez - eRetail Week Blended [Professional] Experience 2023

1. Fraude transaccional e
impacto en el eCommerce
Automatización con AI y ML…
Aliados para la detección temprana de patrones fraudulentos
y fortalecer la salud financiera de empresas y pymes.

2. Hablemos de Ecommerce y Fraude
1.
Impacto en el Customer Journey
2.
Combatiendo el Fraude con IA + ML
3.
Cómo seleccionar una Herramienta
4.
Diseño y Automatización de Estrategias
5.

3. Sobre Nosotros…
Kount, una Compañía Equifax
2007 Nace Kount en Boise,
Idaho
2021 Equifax adquiere Kount
+300 Empleados
+30 Patentes prevención
fraude
+15,000 Clientes en todo el mundo
+75 Industrias
+56 Bn Interacciones anuales
99.9997% Always on - SaaS

4. Tendencias Globales en Ecommerce y Fraude digital
ventas online estimadas en retail para 20231
$6.17 trillones Ventas de retail e-commerce en Latam
entre 2019 y 20252
Fuentes:
1) Global Ecommerce Explained: Stats and Trends to Watch in 2022, Shopify.com
→https://www.shopify.com/enterprise/global-ecommerce-statistics
2) Morgan Stanley, February 2021
de las ventas de retail serán utilizando
ecommerce en 20231
22.3%
de crecimiento en el uso
de e-commerce en Latam
durante 2021 a 20252
88%

5. 17%
El mercado mundial de
Ecommerce Fraud Market crecerá
a $7.580 millones en 2025
Fuente: Juniper
19%
gasto/ingreso anual
Latam para gestion
fraude 2023
4%
del Fraude Global
viene de Latam
es la tasa de crecimiento anual
en pérdidas por fraude en
ecommerce 2022-2023
$48B
Pérdida global 2023
por fraude ecommerce
→ $91B para 2028
Fuente: Juniper Research - Junio 2023
29%
de las empresas han
experimentado nuevos fraudes
cibernéticos y mayor riesgo desde
el inicio de la pandemia
Fuente: PwC’s Global Economic Crime and
Fraud Survey, 2022
Fuente: Juniper Research
Tendencias Globales en Ecommerce y Fraude digital

6. Tendencias Globales en Ecommerce y Fraude digital
de los ingresos es el costo de
Fraude que las empresas
globales afrontan (incluye
extra costos)
1,8% Global
1,3% Latam
Costos adicionales incluyen; chargebacks fees,
distribución, investigación, legal y seguridad de software.
Source: MRC Global Fraud Survey Results
Online payment fraud: market forecasts, emerging threats & segment analysis 2023-2028

7. Un delicado balance:
Seguridad y
Customer
Experience
Impacto en el customer journey

8. PROTECCIÓN FRAUDE TRANSACCIONES
PROTECCIÓN FRAUDE CUENTAS
CLICK ON AD /
PROMOCION
+CARRITO
DE COMPRAS
CREAR
CUENTA
GUARDAR
WALLET
PUNTOS
LEALTAD
LOGIN
CUENTA
BUSCAR UN
PRODUCTO/
SERVICIO
PROTECCIÓN CHARGEBACK
CHARGEBACK
RESPONSE
INGRESAR PROMO
O GIFT CARD
INGRESAR CARD /
SHIPPING ADDRESS(ES)
PAGAR
COMPRA
ALERTAS
DISPUTAS
PROTECCIÓN PRE-AUTORIZACIÓN POST-AUTORIZACIÓN
Impacto en el customer journey
ESTRATEGIA CONJUNTA Y SYNC ENTRE EL MUNDO PRE Y POST AUTORIZACIÓN

9. Combatiendo el Fraude con IA + ML en Tiempo Real
¿Qué es Inteligencia
Artificial?
IA es un software o pieza de
código programada
explicitamente para imitar las
habilidades cognitivas humanas y
realizar tareas complejas que
históricamente sólo podían ser
realizadas por humanos.
¿Qué es Machine
Learning?
ML es un subconjunto de AI
donde se entrenan los algoritmos
junto con datos para convertirse
en modelos de aprendizaje
automático capaces de realizar
tareas específicas y complejas.
+

10. Supervised Machine Learning
Analizamos Acciones pasadas…
● Transaction Score
● Historial de mal comportamiento y Score
● Chargebacks y Fraude Amigable
● Aprobaciones, Revisiones, Rechazos
● Solicitud de reembolsos-devoluciones
● Incumplimientos
● Modelamiento y Tendencia por Vertical
Unsupervised Machine Learning
Analizamos Atributos actuales…
● Persona Score
● Tipo de dispositivo
● Geololización
● Direcciones de correo electrónico
● Relación con medios de pagos
● Velocidades de interacción
Combatiendo el Fraude con IA + ML en Tiempo Real

11. Cómo seleccionar una Herramienta de Prevención de Fraude
Fuentes: Static vs. dynamic tools for fighting e-commerce fraud.
Mercator Advisory Group (*)
Soluciones Estáticas
● Reactivo ó Post-morten
● Alta intervención humana
● Mayor tasa de rechazos + Falsos
positivos
● “Black Lists” y Bases Históricas
● Tokenización para Todos
● Mayor tiempo finalización de pedidos
● Proactiva o Real Time
● Mínima Revisión Manual
● Fricción Adaptativa en Customer journey
● Aprendizaje Continuo en Tiempo Real
○ Inteligencia Artificial + Machine Learning
○ ID Device y Link para Identidad Digital
○ Score Dinámico
● Información para fundamentar contracargos
● Más Ventas y Menos Falsos positivos
Soluciones Dinámicas

12. Combatiendo el Fraude con IA + ML en Tiempo Real
Eficiencia
Reduce los procesos manuales
Precisión
Decisiones sin riesgo de error
humano.
Disponibilidad
Protección continua, incluso cuando
los empleados están fuera de la
oficina
Objetividad
Actúa sobre hechos, no sobre
sesgos subjetivos, suposiciones u
opiniones.
Perceptibilidad
Detecta patrones y tendencias no
identificados por el ojo humano.
Consistencia
Aprende de cada interacción y
siempre mejorar los resultados
Reactividad
Analiza datos en tiempo real y
toma decisiones instantáneas.
Adaptabilidad
Aplica a cualquier industria y
adapta a la personalización.

13. Diseño y Automatización de una Estrategia de Prevención con IA y ML
INTERACCIÓN
DETECCIÓN TX
RECOLECCIÓN
DE DATOS
ANÁLISIS
REAL TIME
DOBLE
CAPAS ML
APLICACIÓN
DE POLÍTICAS
NEGOCIO Y
DECISIÓN
Datamart
Business
Intelligence
+
Aprendizaje
ACTUALIZACIÓN Y
APRENDIZAJE
CONTINUO
CALCULO
ONMISCORE
IA Adaptativa
● ML Supervisada
● ML No Supervisada
98
Risk
Decision
APIs
Identity Trust
Global Network
Aprobar
Rechazar
Revisar
250 ms
!
Calificación
de seguridad
de
Transacción
(0.1 to 99.9)
Red de
Datos
Global
AI &
Machine
Learning
Platforma
de
Decisión
Decisiones
Confiables

14. © 2023, Equifax Inc., Atlanta, Georgia. All Rights Reserved. | Confidential
Clientes más Felices
Antes de Kount Luego de Kount
89.4%
Aprobación
Ratios de Aprobación a
96,4% >> lo que implica
un crecimiento en ventas del
7%
Reducción de los
contracargos en un
98,4%
0,69%
Contracargos
Cadena líder de salas de cine en Latinoamérica

15. © 2023, Equifax Inc., Atlanta, Georgia. All Rights Reserved. | Confidential
Clientes más Felices
Antes de Kount Luego de Kount
88.2%
Aprobación
Ratios de Aprobación a
98.1% >> lo que implica
un crecimiento en ventas del
9.9%
Reducción de los
contracargos en un 96%
0.9%
Contracargos
Importante facilitador de pago en Argentina

16. © 2023, Equifax Inc., Atlanta, Georgia. All Rights Reserved. | Confidential
Clientes más Felices
Antes de Kount Luego de Kount
85.4%
Aprobación
Ratios de Aprobación a
90% >> lo que implica un
crecimiento en ventas del
4.6%
Reducción de los
contracargos en un
96,7%
0,69%
Contracargos
Cadena de servicios de streaming Latam

17. Impulsar su negocio con
poderosos atributos de
identidad
Centrarse en las
competencias básicas y el
crecimiento de los
ingresos
Implementar una
estrategia que abarque el
customer journey
Maximizar ingresos y ROI
seleccionando partners
que conozcan su negocio
Aprovechando la tecnología adecuada impulsada por los datos correctos, podemos minimizar el riesgo,
reducir costos, brindar una experiencia memorable…. llevar su negocio a otro nivel.
Take Aways…

18. ¡Muchas Gracias!
Guillermina Sanchez
Digital Product Manager para Latinoamérica
Kount - Equifax