Este documento describe la vida y filosofía de Edward Deming, Joseph Juran y otros pensadores clave de la calidad como Philip Crosby, Kaoru Ishikawa. Deming desarrolló el ciclo PHVA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Juran propuso la trilogía de la calidad que incluye la planificación, el control y la mejora de la calidad. Crosby promovió el enfoque de cero defectos. Ishikawa destacó el uso de herramientas estadísticas y los círculos de calidad
La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Este documento presenta información sobre el Premio Malcolm Baldrige y el Modelo de Excelencia en la Gestión de Malcolm Baldrige. Explica que el Premio reconoce logros organizacionales y establece criterios para mejorar el desempeño. También describe los objetivos, categorías, proceso de solicitud y evaluación, y organizaciones que han recibido el premio en Estados Unidos. Finalmente, compara el Premio Malcolm Baldrige con el Premio Nacional a la Calidad de Perú.
• ¿Alguna vez se ha preguntado por qué las personas a su alrededor se comportan
de cierta manera? Cada una tiene diferentes comportamientos, e incluso la
misma persona puede conducirse de una manera un día y de otra completamente
diferente al otro. Los gerentes necesitan entender el comportamiento individual.
El documento presenta conceptos y definiciones relacionados con indicadores, metas y evaluación de proyectos. Explica que los indicadores miden el progreso hacia objetivos de productividad y gestión a corto plazo. Las metas de productividad se refieren a niveles de actividad mientras que las metas de gestión se centran en la calidad del proceso. También describe los componentes clave de un indicador como su nombre, atributo, unidad de medida y estructura matemática.
Este documento introduce conceptos clave de ingeniería de calidad como la perspectiva occidental versus oriental de calidad, el concepto de ruido en el diseño robusto, y la confiabilidad y medición de la calidad de un producto. Explica que la calidad es responsabilidad de todos en Japón, mientras que es una tarea separada en Occidente. También describe los tipos de ruido, como el ruido externo, interno y entre productos, y cómo afectan la variación y pérdida de calidad.
El documento presenta a los principales expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Describe sus contribuciones a la filosofía de la calidad, incluyendo los catorce puntos de Deming, los cuatro absolutos de Crosby y la trilogía de la calidad de Juran sobre planificación, control y mejora continua. Explica el enfoque de cada experto en temas como el control total de calidad, el control de calidad en toda la empresa, el uso de métodos estadísticos y el diseño de
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
La Gestión de la Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión desarrollada en las décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards Deming, impulsor en Japón de los círculos de calidad, también conocidos, en ese país, como «círculos de Deming»,1 y Joseph Juran.2 La TQM está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
Este documento presenta información sobre el Premio Malcolm Baldrige y el Modelo de Excelencia en la Gestión de Malcolm Baldrige. Explica que el Premio reconoce logros organizacionales y establece criterios para mejorar el desempeño. También describe los objetivos, categorías, proceso de solicitud y evaluación, y organizaciones que han recibido el premio en Estados Unidos. Finalmente, compara el Premio Malcolm Baldrige con el Premio Nacional a la Calidad de Perú.
• ¿Alguna vez se ha preguntado por qué las personas a su alrededor se comportan
de cierta manera? Cada una tiene diferentes comportamientos, e incluso la
misma persona puede conducirse de una manera un día y de otra completamente
diferente al otro. Los gerentes necesitan entender el comportamiento individual.
El documento presenta conceptos y definiciones relacionados con indicadores, metas y evaluación de proyectos. Explica que los indicadores miden el progreso hacia objetivos de productividad y gestión a corto plazo. Las metas de productividad se refieren a niveles de actividad mientras que las metas de gestión se centran en la calidad del proceso. También describe los componentes clave de un indicador como su nombre, atributo, unidad de medida y estructura matemática.
Este documento introduce conceptos clave de ingeniería de calidad como la perspectiva occidental versus oriental de calidad, el concepto de ruido en el diseño robusto, y la confiabilidad y medición de la calidad de un producto. Explica que la calidad es responsabilidad de todos en Japón, mientras que es una tarea separada en Occidente. También describe los tipos de ruido, como el ruido externo, interno y entre productos, y cómo afectan la variación y pérdida de calidad.
El documento presenta a los principales expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Describe sus contribuciones a la filosofía de la calidad, incluyendo los catorce puntos de Deming, los cuatro absolutos de Crosby y la trilogía de la calidad de Juran sobre planificación, control y mejora continua. Explica el enfoque de cada experto en temas como el control total de calidad, el control de calidad en toda la empresa, el uso de métodos estadísticos y el diseño de
Este documento resume los principales exponentes de la calidad total. Destaca a los estadounidenses Edward Deming, Joseph Juran y Armand Feigenbaum, a los japoneses Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi y Shigeo Shingo, y a los nuevos pensadores occidentales como Phillip Crosby y Tom Peters. Describe las contribuciones y enfoques más importantes de cada uno para mejorar la calidad en la industria.
Feigenbaum es el creador del concepto de control total de calidad, el cual sostiene que la calidad requiere el esfuerzo de toda la empresa. Propone un sistema de 13 puntos para lograr la calidad de manera estructurada. También clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y fallas externas. Sus teorías influenciaron profundamente el modelo de calidad total japonés.
El documento trata sobre la gestión de la calidad total (TQM). Explica que el TQM es un enfoque para mejorar la competitividad, eficacia y flexibilidad de una organización mediante la participación de todos los individuos y niveles de la empresa. Se basa en la mejora continua y en orientarse hacia las necesidades del cliente.
El documento describe el Premio Deming, un premio internacional a la calidad empresarial. Se otorga una medalla de plata con el perfil de W. Edwards Deming. Para optar al premio, las empresas deben presentar una memoria que describe sus actividades y resultados de control de calidad según 10 criterios como las políticas, organización, información, estándares, desarrollo de recursos humanos y mejora continua. El premio tiene 5 categorías según el tamaño y origen de la empresa. También describe brevemente el Premio Nacional de Calidad de Chile, el
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense e importante experto en gestión de la calidad. Propuso la "Trilogía de la Calidad" que consiste en tres procesos interrelacionados: 1) Planificación de la calidad, 2) Control de la calidad, y 3) Mejora de la calidad. También destacó que la calidad debe ser planeada y que involucra a todos los departamentos de una organización. Juran consideró que la calidad mejora los ingresos al satisfacer las necesidades de los clientes y reduce los costos al eliminar defectos.
Este documento trata sobre la calidad en el sistema de salud. Resalta que la calidad debe promoverse en todos los niveles del sistema de salud, incluyendo departamentos, distritos, comunidades y familias. También enfatiza que la calidad total requiere el esfuerzo y compromiso de todas las personas involucradas. Finalmente, propone que se debe establecer un proceso de mejora continua en lugar de enfocarse únicamente en cumplir estándares y certificaciones.
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense conocido por ayudar a Japón a mejorar sus procesos de calidad después de la Segunda Guerra Mundial. Propuso los 14 puntos de Deming para la gestión empresarial, que incluyen mejorar continuamente los sistemas de producción, instituir capacitación en el trabajo, eliminar el temor en el lugar de trabajo, y establecer programas de educación y entrenamiento. También destacó la importancia del control estadístico de procesos para entender y reducir la variabilidad.
This document defines and discusses total quality management (TQM). It defines TQM as an integrated organizational effort designed to improve quality at every level. The key principles of TQM include a focus on customers, employee involvement, and continuous improvement. TQM aims to meet customer requirements, reduce costs and cycle times, and facilitate organizational improvement through quality control systems and improvement plans. While initial implementation costs can be high, benefits of TQM include improved reputation, higher employee morale, and lower costs over time.
Los beneficios de la calidad incluyen mejoras internas y externas para las organizaciones y la sociedad. Internamente, la calidad aumenta la productividad y reduce costos, lo que incrementa las ganancias. Externamente, genera clientes satisfechos que continúan comprando y recomendando, aumentando la participación de mercado. Esto conduce a estabilidad económica, más empleos y comunidades más prósperas. Los clientes también se benefician de mayor seguridad en los productos y servicios.
El documento describe el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), un proceso de mejora continua de la calidad desarrollado originalmente por Walter Shewhart y popularizado por William Edwards Deming. Explica que el ciclo PHVA forma parte del concepto de Kaizen y ha sido adoptado en normas como ISO 9000 para ayudar a las organizaciones a mantener la mejora a través del tiempo. También proporciona ejemplos de cómo aplicar el ciclo PHVA para la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
Quality Management Systems in different industries - from ISO 9001 to cGxPPauwels Consulting
This presentation is about the design and implementation of Quality Management Systems (QMS) in different industries.
In this presentation you will learn more about the history and development of quality management systems (QMS),
the importance and benefits of a QMS for various industries,
quality principles and Good Manufacturing Practices (GMP) in life sciences, the most important requirements of an ISO 9001 QMS,
the most important requirements of GMP regulations and how to develop and implement a QMS for various industries.
The speakers, Luc Marivoet and Luc Huybreghts, both work in very different industries. They both talked about quality management systems from their own experience and very different and interesting angles.
This presentation is ideal for all professionals who want to include quality management in their projects and daily activities and who want to take the overall quality level of their organization to the next level.
Do you have any questions regarding quality management or the implementation of a QMS for your organization? Don't hesitate and visit our website at www.pauwelsconsulting.com
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
La filosofía de Joseph Juran se basa en tres procesos para la administración de la calidad: 1) control de calidad, 2) planificación de la calidad y 3) mejora de la calidad. Juran también enfatizó la importancia de establecer objetivos de calidad, buscar métodos para mejorar la calidad, comprometer a los trabajadores y revisar sistemas y procesos.
Este documento describe un curso de tercer semestre sobre la implementación de la gestión de la calidad. Tiene como objetivo general desarrollar habilidades de planificación y dirección de empresas públicas y privadas utilizando métodos y técnicas eficaces y eficientes de gestión de la calidad. Incluye 7 objetivos específicos y contenidos sobre aspectos generales de la gestión de la calidad, documentación de sistemas de gestión, conceptos de calidad, normas ISO 9000 y auditorías de calidad.
El documento presenta los sistemas integrados de gestión (SIG), que integran sistemas como calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo. Explica que los SIG permiten gestionar los recursos de manera eficiente para cumplir objetivos y políticas. También introduce los conceptos clave de los SIG, como gestión por procesos, mejora continua, satisfacción de partes interesadas y cumplimiento de normas ISO como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
El documento describe 9 principios de la calidad: organización enfocada al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque hacia proceso, gestión enfocada a sistemas, mejora continua, enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos, relaciones mutuamente benéficas con proveedores. Aplicar adecuadamente estos principios contribuye a la calidad.
Este documento describe cuatro niveles de sistemas de gestión de la calidad en las empresas. El Nivel 1 se centra en la inspección para detectar defectos. El Nivel 2 aplica técnicas estadísticas para controlar la calidad. El Nivel 3 involucra a todos los departamentos para asegurar la calidad. El Nivel 4 persigue la calidad total a través de la mejora continua en todos los ámbitos de la empresa. El documento también destaca la importancia de la dirección comprometida, la formación, el control estadístico de
El Premio Malcolm Baldrige es un galardón estadounidense creado en 1987 en memoria de Malcolm Baldrige, ex Secretario de Comercio de EE.UU., para reconocer la excelencia en gestión de las empresas. Los criterios del premio evalúan siete categorías como el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque al cliente, la medición y gestión del conocimiento, los recursos humanos, la gestión por procesos y los resultados.
Este documento presenta información sobre la gestión de recursos humanos. Explica que la gestión de recursos humanos es importante para ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos mediante el desarrollo y motivación del personal. También describe los procesos clave de la gestión de recursos humanos como la selección, capacitación y evaluación del desempeño. Además, discute los cambios en la administración de recursos humanos a lo largo de las diferentes eras industrial y de la información.
Este documento describe el sistema de las 5S, un método para mantener el orden, la limpieza y la seguridad en el lugar de trabajo. Consiste en 5 pasos: seleccionar (seiri), ordenar (seiton), limpiar (seiso), estandarizar (seiketsu) y disciplina (shitsuke). Siguiendo estos pasos se pueden lograr beneficios como menos accidentes, menos defectos, menos demoras y mayor satisfacción de clientes. Se recomienda aplicar las 5S en diferentes áreas como la oficina, el hogar y el automó
Este documento presenta información sobre la implementación de Lean Manufacturing. Resume los conceptos clave de Lean, incluyendo la eliminación de los 7 desperdicios. También analiza un caso de estudio que muestra mejoras significativas en métricas como calidad, eficiencia de equipos, tiempo de entrega y productividad luego de implementar Kaizen en varias plantas automotrices. Finalmente, ofrece algunas consideraciones iniciales sobre cómo comenzar con Lean en una organización.
Este documento describe la teoría clásica de la administración desarrollada por Henri Fayol. Fayol identificó 14 principios de administración que deben seguirse para lograr la eficiencia organizacional, como la división del trabajo, autoridad, unidad de mando y disciplina. También describió las funciones administrativas como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Aunque la teoría clásica proporcionó una visión simple de la administración, también fue criticada por su enfoque racional simplificado y por no considerar factores humanos
Henry Ford fue un industrial estadounidense conocido por fundar la compañía Ford Motor Company y revolucionar la industria automovilística a través de la producción en masa. Fundó la compañía en 1903 y lanzó con éxito el Ford Modelo T en 1908, el primer automóvil asequible para las masas. También introdujo el innovador método de producción en cadena para fabricar automóviles de manera eficiente. Más tarde, creó la Fundación Ford para promover el bienestar de la gente.
Feigenbaum es el creador del concepto de control total de calidad, el cual sostiene que la calidad requiere el esfuerzo de toda la empresa. Propone un sistema de 13 puntos para lograr la calidad de manera estructurada. También clasificó los costos de calidad en costos de prevención, reevaluación, fallas internas y fallas externas. Sus teorías influenciaron profundamente el modelo de calidad total japonés.
El documento trata sobre la gestión de la calidad total (TQM). Explica que el TQM es un enfoque para mejorar la competitividad, eficacia y flexibilidad de una organización mediante la participación de todos los individuos y niveles de la empresa. Se basa en la mejora continua y en orientarse hacia las necesidades del cliente.
El documento describe el Premio Deming, un premio internacional a la calidad empresarial. Se otorga una medalla de plata con el perfil de W. Edwards Deming. Para optar al premio, las empresas deben presentar una memoria que describe sus actividades y resultados de control de calidad según 10 criterios como las políticas, organización, información, estándares, desarrollo de recursos humanos y mejora continua. El premio tiene 5 categorías según el tamaño y origen de la empresa. También describe brevemente el Premio Nacional de Calidad de Chile, el
Joseph M. Juran fue un ingeniero estadounidense e importante experto en gestión de la calidad. Propuso la "Trilogía de la Calidad" que consiste en tres procesos interrelacionados: 1) Planificación de la calidad, 2) Control de la calidad, y 3) Mejora de la calidad. También destacó que la calidad debe ser planeada y que involucra a todos los departamentos de una organización. Juran consideró que la calidad mejora los ingresos al satisfacer las necesidades de los clientes y reduce los costos al eliminar defectos.
Este documento trata sobre la calidad en el sistema de salud. Resalta que la calidad debe promoverse en todos los niveles del sistema de salud, incluyendo departamentos, distritos, comunidades y familias. También enfatiza que la calidad total requiere el esfuerzo y compromiso de todas las personas involucradas. Finalmente, propone que se debe establecer un proceso de mejora continua en lugar de enfocarse únicamente en cumplir estándares y certificaciones.
William Edwards Deming fue un estadístico estadounidense conocido por ayudar a Japón a mejorar sus procesos de calidad después de la Segunda Guerra Mundial. Propuso los 14 puntos de Deming para la gestión empresarial, que incluyen mejorar continuamente los sistemas de producción, instituir capacitación en el trabajo, eliminar el temor en el lugar de trabajo, y establecer programas de educación y entrenamiento. También destacó la importancia del control estadístico de procesos para entender y reducir la variabilidad.
This document defines and discusses total quality management (TQM). It defines TQM as an integrated organizational effort designed to improve quality at every level. The key principles of TQM include a focus on customers, employee involvement, and continuous improvement. TQM aims to meet customer requirements, reduce costs and cycle times, and facilitate organizational improvement through quality control systems and improvement plans. While initial implementation costs can be high, benefits of TQM include improved reputation, higher employee morale, and lower costs over time.
Los beneficios de la calidad incluyen mejoras internas y externas para las organizaciones y la sociedad. Internamente, la calidad aumenta la productividad y reduce costos, lo que incrementa las ganancias. Externamente, genera clientes satisfechos que continúan comprando y recomendando, aumentando la participación de mercado. Esto conduce a estabilidad económica, más empleos y comunidades más prósperas. Los clientes también se benefician de mayor seguridad en los productos y servicios.
El documento describe el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), un proceso de mejora continua de la calidad desarrollado originalmente por Walter Shewhart y popularizado por William Edwards Deming. Explica que el ciclo PHVA forma parte del concepto de Kaizen y ha sido adoptado en normas como ISO 9000 para ayudar a las organizaciones a mantener la mejora a través del tiempo. También proporciona ejemplos de cómo aplicar el ciclo PHVA para la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
Quality Management Systems in different industries - from ISO 9001 to cGxPPauwels Consulting
This presentation is about the design and implementation of Quality Management Systems (QMS) in different industries.
In this presentation you will learn more about the history and development of quality management systems (QMS),
the importance and benefits of a QMS for various industries,
quality principles and Good Manufacturing Practices (GMP) in life sciences, the most important requirements of an ISO 9001 QMS,
the most important requirements of GMP regulations and how to develop and implement a QMS for various industries.
The speakers, Luc Marivoet and Luc Huybreghts, both work in very different industries. They both talked about quality management systems from their own experience and very different and interesting angles.
This presentation is ideal for all professionals who want to include quality management in their projects and daily activities and who want to take the overall quality level of their organization to the next level.
Do you have any questions regarding quality management or the implementation of a QMS for your organization? Don't hesitate and visit our website at www.pauwelsconsulting.com
El documento presenta información sobre varios gurús o maestros de la calidad que se destacaron después de la Segunda Guerra Mundial, incluyendo a Deming, Crosby, Juran, Ishikawa, Shingo, Taguchi y Feigenbaum. Describe brevemente sus principales contribuciones y filosofías con respecto a la calidad y la mejora continua de procesos. También presenta información sobre Peter Senge y su énfasis en que las organizaciones deben aprender de manera continua.
La filosofía de Joseph Juran se basa en tres procesos para la administración de la calidad: 1) control de calidad, 2) planificación de la calidad y 3) mejora de la calidad. Juran también enfatizó la importancia de establecer objetivos de calidad, buscar métodos para mejorar la calidad, comprometer a los trabajadores y revisar sistemas y procesos.
Este documento describe un curso de tercer semestre sobre la implementación de la gestión de la calidad. Tiene como objetivo general desarrollar habilidades de planificación y dirección de empresas públicas y privadas utilizando métodos y técnicas eficaces y eficientes de gestión de la calidad. Incluye 7 objetivos específicos y contenidos sobre aspectos generales de la gestión de la calidad, documentación de sistemas de gestión, conceptos de calidad, normas ISO 9000 y auditorías de calidad.
El documento presenta los sistemas integrados de gestión (SIG), que integran sistemas como calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo. Explica que los SIG permiten gestionar los recursos de manera eficiente para cumplir objetivos y políticas. También introduce los conceptos clave de los SIG, como gestión por procesos, mejora continua, satisfacción de partes interesadas y cumplimiento de normas ISO como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
El documento describe 9 principios de la calidad: organización enfocada al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque hacia proceso, gestión enfocada a sistemas, mejora continua, enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos, relaciones mutuamente benéficas con proveedores. Aplicar adecuadamente estos principios contribuye a la calidad.
Este documento describe cuatro niveles de sistemas de gestión de la calidad en las empresas. El Nivel 1 se centra en la inspección para detectar defectos. El Nivel 2 aplica técnicas estadísticas para controlar la calidad. El Nivel 3 involucra a todos los departamentos para asegurar la calidad. El Nivel 4 persigue la calidad total a través de la mejora continua en todos los ámbitos de la empresa. El documento también destaca la importancia de la dirección comprometida, la formación, el control estadístico de
El Premio Malcolm Baldrige es un galardón estadounidense creado en 1987 en memoria de Malcolm Baldrige, ex Secretario de Comercio de EE.UU., para reconocer la excelencia en gestión de las empresas. Los criterios del premio evalúan siete categorías como el liderazgo, la planificación estratégica, el enfoque al cliente, la medición y gestión del conocimiento, los recursos humanos, la gestión por procesos y los resultados.
Este documento presenta información sobre la gestión de recursos humanos. Explica que la gestión de recursos humanos es importante para ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos mediante el desarrollo y motivación del personal. También describe los procesos clave de la gestión de recursos humanos como la selección, capacitación y evaluación del desempeño. Además, discute los cambios en la administración de recursos humanos a lo largo de las diferentes eras industrial y de la información.
Este documento describe el sistema de las 5S, un método para mantener el orden, la limpieza y la seguridad en el lugar de trabajo. Consiste en 5 pasos: seleccionar (seiri), ordenar (seiton), limpiar (seiso), estandarizar (seiketsu) y disciplina (shitsuke). Siguiendo estos pasos se pueden lograr beneficios como menos accidentes, menos defectos, menos demoras y mayor satisfacción de clientes. Se recomienda aplicar las 5S en diferentes áreas como la oficina, el hogar y el automó
Este documento presenta información sobre la implementación de Lean Manufacturing. Resume los conceptos clave de Lean, incluyendo la eliminación de los 7 desperdicios. También analiza un caso de estudio que muestra mejoras significativas en métricas como calidad, eficiencia de equipos, tiempo de entrega y productividad luego de implementar Kaizen en varias plantas automotrices. Finalmente, ofrece algunas consideraciones iniciales sobre cómo comenzar con Lean en una organización.
Este documento describe la teoría clásica de la administración desarrollada por Henri Fayol. Fayol identificó 14 principios de administración que deben seguirse para lograr la eficiencia organizacional, como la división del trabajo, autoridad, unidad de mando y disciplina. También describió las funciones administrativas como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Aunque la teoría clásica proporcionó una visión simple de la administración, también fue criticada por su enfoque racional simplificado y por no considerar factores humanos
Henry Ford fue un industrial estadounidense conocido por fundar la compañía Ford Motor Company y revolucionar la industria automovilística a través de la producción en masa. Fundó la compañía en 1903 y lanzó con éxito el Ford Modelo T en 1908, el primer automóvil asequible para las masas. También introdujo el innovador método de producción en cadena para fabricar automóviles de manera eficiente. Más tarde, creó la Fundación Ford para promover el bienestar de la gente.
Politicas y estrategias generales en una moderna organizaciónGrey Melendez
Este documento discute la importancia de las políticas y estrategias gerenciales para las organizaciones en el mundo competitivo de hoy. Explica que las políticas establecen principios generales y reglas de comportamiento, mientras que las estrategias implican planes para evaluar la situación actual y aprovechar oportunidades. También enfatiza la participación de todos los niveles de una organización en el establecimiento de objetivos y en aplicar cambios para mantener el éxito de la empresa.
Este documento resume las teorías clásicas de organización de Henri Fayol. Fayol propuso que la organización debe estructurarse en función de las seis funciones básicas de una empresa (técnica, comercial, financiera, de seguridad, contable y administrativa) y que estas funciones deben distribuirse proporcionalmente a través de los niveles jerárquicos de una organización. También describió cinco actividades del proceso administrativo (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) y distinguió entre la administración
La teoría clásica de la administración surgió en Francia en 1916 y sus principales exponentes fueron Henri Fayol y Frederick Winslow Taylor. Fayol propuso que las funciones básicas de las empresas son técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contabilidad y administración, mientras que Taylor se enfocó en aumentar la eficiencia a través de la selección científica y desarrollo de los trabajadores. Ambos teóricos buscaban aumentar la eficiencia de las organizaciones pero Fayol se centró en
Henry Ford nació en 1863 en Michigan y comenzó a trabajar desde muy joven. Fundó la compañía Ford Motor Company y revolucionó la industria automotriz al producir autos asequibles para las masas con su modelo Ford T. Como dueño de Ford, se convirtió en una de las personas más ricas del mundo. Murió en 1947 a la edad de 83 años.
El documento resume las contribuciones de Taylor y Fayol a la administración científica y la administración industrial. Taylor se enfocó en mejorar la eficiencia del trabajo a través de estudios científicos de los procesos laborales. Fayol desarrolló 14 principios de administración y enfatizó la estructura organizacional y las líneas de autoridad. Ambos fueron pioneros en el estudio sistemático de la administración de organizaciones complejas.
El documento resume las 5 fuerzas competitivas de Michael Porter, que son factores que afectan la estructura de una industria y la competitividad de las empresas dentro de ella. Estas fuerzas son: la rivalidad entre competidores existentes, la amenaza de nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores, el poder de negociación de los clientes, y la amenaza de productos y servicios sustitutivos. Cuando la intensidad de estas fuerzas aumenta, el ambiente de la industria se vuelve más hostil y la rentabilidad promedio disminuye
Henry Ford fue un ingeniero y empresario estadounidense que revolucionó la industria automotriz al desarrollar la línea de montaje, permitiendo la producción masiva de automóviles a bajo costo. Fundó la Ford Motor Company en 1903 y para 1926 tenía 88 fábricas que empleaban a 150,000 personas y producían 2 millones de vehículos al año. Sus innovaciones incluyeron la producción en masa, salarios más altos para los trabajadores y la disponibilidad de crédito para comprar los automóviles.
Henry Ford was born in 1863 and grew up on a farm in Michigan. As a young man, he worked as an apprentice machinist and engineer. In 1896, he built his first car called the Quadricycle. He went on to form the Ford Motor Company in 1903. Ford revolutionized automobile manufacturing with his assembly line system introduced in 1913. It allowed workers to complete specific tasks as cars moved continuously down the line. By 1918, over half of all cars in America were Ford Model T's, which sold for only $850 and came in black. Henry Ford died in 1947 after transforming the automobile industry.
Teoria clasica de la administracion de henry fayolivan treviño
Este documento resume la teoría clásica de la administración de Henri Fayol. Fayol propuso que la administración consiste en planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. También desarrolló 14 principios generales de la administración como la división del trabajo, autoridad y responsabilidad, y subordinación de intereses individuales a los generales.
Henry Ford fue un empresario estadounidense que introdujo la producción en masa a través de la cadena de montaje. Después de recibir solo una educación básica, se capacitó como técnico mecánico y desarrolló ideas como la fabricación en proceso continuo y la producción en serie para mejorar la productividad y reducir los costos. Ford también adoptó principios como la intensificación, la economía y la productividad para hacer que la producción fuera más eficiente.
El documento describe el diagnóstico administrativo como un estudio sistemático y periódico que tiene como objetivo conocer la organización administrativa y el funcionamiento de un área para detectar problemas administrativos, analizar sus causas y efectos, y proponer soluciones. El diagnóstico administrativo estudia diversas áreas como estructuras organizativas, procesos, recursos, y sistemas para identificar fallas y oportunidades de mejora.
Este documento describe los principios básicos de la administración de empresas. Explica que la administración busca organizar los recursos de una organización para producir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los consumidores. También describe cuatro principios para administrar el flujo de efectivo de una empresa, así como diferentes tipos de administración como la administración de la tecnología y la estrategia. Finalmente, señala algunas habilidades clave para los administradores como la habilidad humana, conceptual y de diseño.
El documento presenta una definición de administración como el esfuerzo coordinado de un grupo para alcanzar un objetivo de manera eficiente. Explica los antecedentes históricos de la administración desde la época primitiva hasta la actualidad y describe elementos clave como objetivos, eficiencia, coordinación de recursos y productividad. También resume las principales áreas y funciones de una empresa como producción, mercadotecnia, finanzas y administración de recursos humanos.
El documento presenta información sobre tres grandes padres de la administración: Frederick Winslow Taylor, Henry Fayol y Elton Mayo. Describe sus contribuciones pioneras a la administración científica del trabajo, la teorización de funciones administrativas y el estudio de factores humanos que influyen en la productividad. En conjunto, sentaron las bases para una mejor comprensión de cómo la planificación, el liderazgo y el bienestar laboral impactan el éxito de una empresa.
Este documento resume varias teorías clásicas y contemporáneas de la administración. Presenta las teorías de la administración científica de Taylor, la burocracia de Weber, los 14 principios de Fayol, y las teorías de la administración cuantitativa, la administración total de la calidad, y los sistemas de información administrativa. También explica conceptos como la teoría de sistemas abiertos y la teoría de la contingencia.
Este documento presenta una introducción a la administración. Explica que la administración se refiere a la gestión de organizaciones como empresas, instituciones gubernamentales u otras entidades. Luego describe los cuatro elementos clave del proceso de administración: planeación, organización, dirección y control. Finalmente, explica que la administración se lleva a cabo en tres niveles - estratégico, táctico y operacional - para lograr los objetivos de la organización de manera eficiente y eficaz.
Book Store Cía. Ltda. es una gran empresa dedicada a la comercialización de productos de oficina, escolares y otros materiales. Emplea a 299 personas y opera varias tiendas en Cali, Colombia. Su análisis FODA muestra fortalezas como precios competitivos y buena reputación, así como oportunidades de crecimiento. La empresa se enfoca en mantener la rentabilidad, ofrecer un excelente servicio al cliente y crear puestos de trabajo.
Edward Deming fue un físico estadounidense que realizó importantes contribuciones a la calidad. Propuso el ciclo PHVA de mejora continua y los 14 principios gerenciales para el desarrollo de la calidad. También identificó las "siete enfermedades mortales de la gerencia" que se oponen a la búsqueda de calidad. Otro experto, Joseph Juran, propuso la "trilogía de la calidad" que comprende los procesos de planificación, control y mejora de la calidad. Finalmente, Ka
Este documento describe las biografías y filosofías de cuatro expertos en calidad: William Edwards Deming, Philip Bayard "Phil" Crosby, Joseph Moses Juran y Kaouru Ishikawa. Deming ayudó a mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y desarrolló el ciclo PDCA y los 14 principios de la gestión de la calidad. Crosby promovió la idea de "cero defectos" y desarrolló los 14 pasos hacia la calidad. Juran propuso la "trilogía de la calidad" que inclu
Este documento resume los 14 puntos de Deming, un conjunto de principios para la mejora de la calidad en las empresas propuestos por el estadístico estadounidense William Edwards Deming. Los puntos incluyen mejorar continuamente los productos y servicios, adoptar una filosofía de mejora continua, eliminar la dependencia en la inspección masiva, no basar las compras solo en el precio, y establecer programas de capacitación y educación.
W. Edwards Deming fue una figura influyente en la administración de calidad en el siglo XX. Introdujo conceptos como los costos de calidad y enfatizó la importancia del liderazgo de la alta dirección. Aunque sus ideas no fueron bien recibidas inicialmente en EE. UU., tuvo gran impacto en la industria japonesa después de la Segunda Guerra Mundial. Deming desarrolló 14 puntos filosóficos para mejorar la calidad y la productividad en las organizaciones.
El documento describe las filosofías de calidad de Deming, Juran y Crosby. Deming se centró en la mejora continua a través de la reducción de variabilidad. Propuso los 14 puntos de Deming. Juran desarrolló la trilogía de calidad y las 10 etapas de la mejora continua. Crosby promovió los 14 puntos y los absolutos de la calidad, incluido el concepto de cero defectos. Todos ellos enseñaron principios de calidad a los japoneses y tuvieron una gran influencia en la revolución de
William Edward Deming fue un físico estadounidense que desarrolló la filosofía de la calidad total. Propuso el ciclo PDCA para mejorar procesos y reducir variabilidad. Sus 14 principios gerenciales enfatizan la constante mejora, eliminación de inspecciones masivas y cuotas, y romper barreras entre departamentos. También identificó 7 "enfermedades mortales" como énfasis en ganancias a corto plazo y movilidad frecuente de ejecutivos.
Calidad Total: Los 14 principios de la gerencia de William Deming / Out of th...José Carlos Vicente Díaz
Los 14 principios de la gerencia de William Deming, el gran difusor del concepto de la Calidad Total, expuestos en su libro Out of Crisis (La salida de la crisis).
Artículo completo en:
http://sharingideas-josecavd.blogspot.com.es/2014/01/william-deming-los-14-principios-de-la.html
El documento habla sobre la importancia de la calidad y la mejora continua en las organizaciones. La calidad mejora la productividad al reducir los costos de reprocesos y errores. Además, enfocarse en la calidad permite a las empresas permanecer en el mercado de manera exitosa. La mejora continua se logra a través del ciclo de Deming de planificar, hacer, verificar y actuar de manera iterativa. Varios expertos como Deming, Juran e Ishikawa hicieron contribuciones significativas para establecer conceptos modernos de gestión
Philip Crosby introdujo el concepto de calidad como conformidad con los requerimientos e impulsó la administración por calidad a través de sus 14 pasos. Kaoru Ishikawa contribuyó con el diagrama de Ishikawa y la integración de las 7 herramientas estadísticas básicas. Joseph Juran desarrolló la técnica de los costos de calidad y promovió la planeación, control y mejora continua de la calidad. William Deming impulsó el control estadístico de procesos en Japón y es conocido por su c
Este documento presenta conceptos clave sobre calidad total y aseguramiento de calidad. Explica definiciones de calidad, filósofos de la calidad como Deming y Crosby, y enfoques como ISO 9000. También describe elementos de gestión de calidad total como mejora continua y aseguramiento a través de documentación, implementación y verificación de procesos. El documento provee una introducción amplia a los fundamentos y enfoques de la calidad en organizaciones.
LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD SEGÚN William Edwards Deming Jonnathan Leon Toala
Este documento presenta información sobre William Edwards Deming, un estadístico estadounidense conocido por su trabajo en calidad total. Explica los principios básicos de Deming sobre calidad, como su énfasis en reducir variabilidad y su ciclo PDCA. También resume los 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia según Deming.
William Edwards Deming desarrolló 14 principios y el ciclo PHVA para la mejora continua de la calidad. Joseph Juran amplió el uso del diagrama de Pareto y desarrolló la trilogía de la calidad de planificación, control y mejora. Philip B. Crosby estableció los principios de cero defectos y que la calidad se basa en cumplir los requisitos. Kaoru Ishikawa promovió el control total de la calidad y el uso de diagramas causa-efecto. Armand V. Feigenbaum definió la calidad total para
Este documento presenta información sobre William Edwards Deming, un estadístico estadounidense considerado pionero de la calidad total. Explica que Deming ayudó a Japón a mejorar su industria y economía después de la Segunda Guerra Mundial a través de sus enseñanzas sobre gestión de calidad. También resume brevemente los 14 puntos de Deming para la mejora de la calidad en las organizaciones.
Edwards Deming revolucionó la gestión empresarial al insistir en que la alta dirección es responsable de la mejora continua de la calidad. Propuso el círculo de Deming (PDCA) y 14 principios para lograr esto, como adoptar una filosofía de calidad, eliminar la inspección masiva, capacitar al personal, eliminar el miedo al cambio y los "siete pecados mortales" como la falta de constancia en el propósito y énfasis en beneficios a corto plazo.
Bases filosóficas de la calidad total Guia de tema 2. vigente 2015Edgar Ortiz Sánchez
El documento presenta los fundamentos filosóficos de la Calidad Total. Explica que la Calidad Total es un sistema de gestión que promueve la mejora continua y la satisfacción del cliente interno y externo. Detalla los principales enfoques de Edwards Deming, Joseph Juran, Philip Crosby y las filosofías japonesas, quienes son considerados pilares en la implementación de la administración de la calidad total.
Este documento presenta los 14 principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial propuestos por William Edwards Deming. Estos principios enfatizan la importancia de la mejora continua de procesos y productos, la cooperación entre departamentos, la eliminación de inspecciones masivas y cuotas numéricas, y el establecimiento de liderazgo y capacitación para construir confianza y eliminar barreras. Siguiendo estos principios, las empresas pueden ser más competitivas y permanecer en el mercado para generar empleos
conceptos basicos sobre control total de la calidadArtruro Benites
Este documento presenta los conceptos básicos sobre el control total de calidad. Explica que el control total de calidad busca adaptar permanentemente los productos y servicios a las necesidades de los clientes mediante el control de todas las actividades de la empresa. También describe los 14 principios de Deming para el control total de calidad, como la constante mejora de productos y servicios, la adopción de una nueva filosofía de calidad, y la eliminación del miedo en el lugar de trabajo. Además, identifica 7 enfermedades mortales de la gerencia que
El documento describe el Ciclo de Deming o Círculo PHVA, un método de mejora continua de la calidad. Consiste en cuatro pasos (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) que se repiten en bucle para mejorar procesos. El documento también presenta información biográfica sobre William Edwards Deming, estadístico estadounidense que difundió este método y los Catorce Puntos de Deming para la transformación hacia la calidad en empresas.
William Edwards Deming fue un físico estadounidense nacido en 1900 que desarrolló métodos estadísticos para el control de calidad. Enseñó estos métodos en Japón en la posguerra, lo que ayudó a revitalizar la economía japonesa. Más tarde, promovió el uso de estos métodos en Estados Unidos. Es conocido por sus Catorce Principios de la Gestión de la Calidad, que enfatizan la prevención de defectos, la satisfacción del cliente y el trabajo en equipo.
El documento habla sobre conceptos clave de calidad y productividad. Explica las contribuciones de expertos como Deming, Juran e Ishikawa para el desarrollo de la calidad total. También describe herramientas como las 5S, el diagrama de Ishikawa y los catorce pasos de Crosby. Finalmente, destaca la importancia de ofrecer productos y servicios de calidad para satisfacer a los clientes.
Aidymar jimenez aporte individual calidad y productividad
Gurus de la calidad
1. EDWARD DEMING
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio física y
matemática en la Universidad de Wyoming. En Yale recibió su P.h.(Doctorado) en física.
Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual 46,000
personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración.
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne,
donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían.
En 1951, en Japón, se fundó el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos
categorías, a una persona por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por
logros obtenidos en la aplicación estadística.
Falleció en diciembre de 1993, a sus 93 años de edad.
Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si
sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.
2. SU FILOSOFÍA
Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.
La filosofía Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el
pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de
ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y liderar el
cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total
en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relación de
lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá los
costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus
diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar
al equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win. Las
personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir
información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio.
10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las
relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos. Sustituyen el
liderazgo.
3. 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es
eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo creará
competitividad y coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de
todos.
BASES DE LA FILOSOFÍA DE DEMING
·
Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
·
Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
·
Para poder evitar variaciones propone un CICLO.
·
A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
·
La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart
El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como “Espiral
de mejora continua” aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE
DEMING:
4. Tomada de la base de datos de la UFG
PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo
hacerlo?
HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido
planeado.Hacer lo planificado.
VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los
mismos. Las cosas pasaron según se planificaron.
ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el
plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios,
con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. ¿Cómo mejorar la próxima vez?
LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
De los fallos que ocurren en las empresas a raiz de la lista de los 14 puntos que nos
presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denominó las siete
enfermedades mortales que se oponen a la búsqueda de la calidad y que son los vicios
que existen en el modelo tradicional de gerencia:
1.
Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continúo.
La gerencia cambia de dirección constantemente. No se nota la constancia en el propósito
de mejorar constantemente los procesos y los productos.
2.
Énfasis en las utilidades de corto plazo.
5. Estar tan preocupado por el hoy y las pérdidas mensuales o trimestrales, sin visión a largo
plazo, acaba con la calidad y la productividad.
3.
Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace que la
evaluación del desempeño no se dé.
Los trabajadores son únicamente responsables del 15% de los errores, mientras la gestión
llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores o irregularidades.
4.
Inestabilidad y rotación de la alta administración.
Cuando en las compañías cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a corto
plazo, nunca acabarán de entender la compañía que dirigen en profundidad, por lo tanto
no serán capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para una adecuada
gestión.
5.
Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale una
empresa. Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras, y sin
empresa que administrar.
6.
Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
El cambio en sustitución al seguro social, al concepto de médico de empresa, evita que
los empleados salgan de las instalaciones.
7.
Costos excesivos por reclamaciones de garantía
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser
resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a los
requisitos marcados por el cliente.
Deming con su filosofia aportó mucho, por ello se le considera el padre de la “tercera
revolución industrial “o “la revolución de la calidad”
6. Philip Crosby
Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para MartinMarietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de
consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la calidad.
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:
·
“conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la
conformidad es igual a cero defectos.
·
“Hacerlo bien a la primera vez”
·
“Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer”
·
“Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez”
En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido
como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración
y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
7. Este enfoque de la calidad fue continuado y perfeccionado por Crosby.
Escribió algunos libros como “La calidad no cuesta” en 1979 y “La calidad sin
lágrimas” en 1984, fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a
difundir la importancia de la calidad.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica paso
a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la
calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas por la calidad y
motivando a los empleados para que participaran.
SU FILOSOFÍA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:
·
·
Una decisión fuerte de implantación.
Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
8. ·
Actitud de apoyo de la dirección.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
·
·
·
·
Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
El sistema de calidad es la prevención.
El estándar de desempeño es cero defectos.
La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Crosby propuso catorce pasos basados en cuatro principios absolutos que son:
1
Compromiso de la gerencia
2
Equipo de mejora de la calidad
3
Medición de la calidad
4
Costo de la evaluación de la calidad
5
Concientización de la calidad
6
Acciones correctivas
7
Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos
8
Capacitación a los supervisores
9
Día de cero defectos
10 Fijar metas
11 Estableciendo de la causa de errores
12 Reconocimiento
13 Consejos de calidad
14 Hacerlo todo de nuevo
9. Joseph Moses Juran
Nació el 24
de diciembre
de 1904 en la
ciudad
de
Braila, ahora
parte
de
Rumania y es
otra de las
grandes
figuras de la
calidad. Se
traslada
a
Minnesota en 1912. En 1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de
Minnesota, e inició su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado
“Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937
conceptualizó el principio de Pareto.
Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de
10. las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como
la trilogía de la calidad.
Para Juran la calidad es lo :
"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e
interno".
SU FILOSOFÍA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es un
esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos
administrativos: Planear, controlar y mejorar.
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIÓN PARA LA CALIDAD
Son la planificación de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad, que
vemos representado en este esquema:
Cada Proceso incluye una serie de actividades:
La planificación de la calidad
El control de la calidad
La mejora de la calidad
11. Evaluar el desempeño · La calidad llega a formar
parte del plan de toda
actual del proceso.
alta dirección.
Determinar las necesidades · Comparar el desempeño
de los clientes.
actual con las metas de · Las metas de calidad se
incorporan al plan
calidad (real frente a
Traducir las necesidades al
empresarial.
estándar)
lenguaje de la compañía
Las metas ampliadas
Actuar sobre la ·
Desarrollar un producto que ·
derivan
del
diferencia.
responda
a
esas
benchmarking:
el
necesidades.
énfasis está puesto en el
Desarrollar el proceso capaz
consumidor y en la
de producir productos con
competencia;
existen
las
características
metas
para
el
requeridas.
mejoramiento anual de
Transferir los planes
la calidad.
resultantes a las fuerzas
· Las metas de despliegan
operativas.
a los niveles de acción.
· Determinar quiénes son los ·
clientes.
·
·
·
·
·
· La capacitación se lleva a
cabo a todos los
niveles.
· La medición se efectúa en
cada área.
· Los directivos analizan
regularmente
los
progresos con respecto
de las metas.
·
Se reconoce la
performance superior.
· Se replantea el sistema de
recompensas
12. Kaouru Ishikawa (1915)
Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue
promovido a profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la
Asociación Americana de la Calidad. Falleció en el año 1989.
Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus
actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se le
reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos de
personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras). El diagrama
de causa y efecto también se denomina diagrama de Ishikawa, debido a que fue él
quien lo empezó a usar de forma sistemática.
En su libro” ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y
experiencias sobre la calidad:
13. Describe el
papel clave
que juegan
las siete
herramientas
estadísticas
básicas para
la calidad, al
ayudar a
controlar el
proceso y
orientar en la
búsqueda de
causas para
realizar
mejoras.
La calidad para Ishikawa :
• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
• El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
• Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad no
acompañado de acción es simple diversión.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
• Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
• El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
• Elimine la causa raíz y no los síntomas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
• No confunda los medios con los objetivos.
• Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo plazo.
• La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten los
hechos.
14. • 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
análisis.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)
Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas
potenciales.
Ventajas
• Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el proceso
o la situación).
• Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el
diagrama.
• Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso.
• Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre
sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo por
la calidad.
Pasos para la construcción de un diagrama de Ishikawa
1. Definir y delimitar claramente el problema o tema a analizar.
2. Decidir qué tipo de diagrama de Ishikawa se usará.
3. Buscar todas las causas probables, lo más concretas posibles, con apoyo del diagrama
elegido y por medio de una sesión de lluvia de ideas.
4. Representar en el diagrama de Ishikawa las ideas obtenidas y analizar el diagrama
5. Decidir cuáles son las causas más importantes mediante el diálogo.
6. Decidir por qué causas actuar
7. Preparar un plan de acción para cada una de las causas a investigarse o corregirse
15. CÍRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la empresa
de que se trate.
Las metas de los círculos de calidad son:
• Que la empresa se desarrolle y mejore.
• Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las
relaciones humanas.
• Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:
Los diagramas de Pareto
Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:
Tomada de la base
de datos de la UFG
Los diagramas de
causa-efecto
(diagramas
“espinas de
pescado” o
Ishikawa)
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categorías:
Los histogramas
Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores que
16. difieren:
Las hojas de
control
Es una herramienta
de recolección de
datos:
Los diagramas de
dispersión
Búsqueda de
relaciones entre las
variables que están
afectando al
proceso:
Los flujogramas
Técnica utilizada
para separar datos
de
diferentes
fuentes e identificar
patrones:
Tomada de la base
de datos de la UFG
Las gráficas de
control
17. Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:
La mayor
contribución de
Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la
industria a nivel general.
A nivel técnico su trabajo enfatizo la buena recolección de datos y elaborar una buena
presentación, también utilizó los diagramas de Pareto, para priorizar las mejorías de
calidad.
Shigeo Shingo
Shingo nació
en
Saga,
Japón, el 8 de
enero
de
1909.
Estudió en la
Escuela
Técnica
Superior, en
Saga, donde
descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del movimiento conocido como
"Organización Científica del Trabajo".
En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y
18. comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los
trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.
Autor japonés de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka –Yoke System
(1986), un libro que se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad. Está
muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de
manufactura se diseña y opera con estándares ideales.
En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos originales.
Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero sus ideas
ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la productividad y la
calidad provienen del perfeccionamiento de la operación básica del negocio.
Shingo está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el
proceso de manufactura está diseñado y operado con estándares ideales.
Shigeo Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la calidad japonesa en
América y Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en
algunas industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande.
A decir de algunos especialistas en economía, “es uno de los gurús en calidad que más
impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos”, debido a que sus contribuciones a
las técnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60
y hasta un 80 por ciento.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de dirección que dio a la
administración y diseño de los métodos de producción, ya que sus técnicas de
manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.
Tal es el caso del concepto de “jalar” la producción en vez de “empujarla” y sus premisas
de parar toda la producción cuando aparece un defecto, hasta dar con la causa y
eliminarla, a lo que se ha dado en llamar “cero control de calidad”.
FILOSOFÍA
Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas
de calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera
óptima, si se cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación
del Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).
19. OTRAS APORTACIONES
•El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo
•Cero inventarios
•El sistema de “jalar” versus “empujar”
SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo
informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspección en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres
humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es
necesario incluir un poka- yoke que lo señale, y así se logre prevenir la ocurrencia de
errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automática para
evitar que el error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importante
es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo
pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida
este concepto.
Los efectos del método Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de
inspección que se esté llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la línea, autochequeo, o
chequeo sucesivo.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:
1. Hacer la inspección al 100%. de las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentación y acción correctiva
20. GENICHI TAGUCHI
Nació
en
Japón el 1 de
enero
de
1924.
Es
Ingeniero
Textil
y
Doctor
graduado de
la
Universidad
Kyushu.
Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a la
mejora de la productividad en la investigación y desarrollo.Posterior a esto, fue consultor
para compañías muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japón quizá no
hubiese alcanzado nunca el éxito que logró más adelante.
FILOSOFÍA
Su filosofía es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto".
"DISEÑO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)
Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le llama
“calidad aceptable”.
El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las necesidades
que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen.
La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la estadística y
la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos
y los procesos de fabricación.
21. En sus métodos se emplea la experimentación a pequeña escala con la finalidad de
reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1.Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en cuanto a
diseño y precio.
2.Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
3.Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:
15 Función de pérdida
16 Mejora continua
17 Variabilidad
18 Diseño del producto
19 Optimización del diseño del producto
20 Optimización del diseño del proceso
21 Ingeniería de la calidad
Armand V.
Feigenbaum
Nació
en
1922,
en
Berkshires,
22. Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue contratado por General Electric en New
York para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura
y control de calidad.
Es el creador de “Control total de calidad” cual completó mientras obtenía el grado
doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de numerosas
medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”.
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización. Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e
involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
FILOSOFÍA
Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos sólo
por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de todos los que
participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas técnicas para satisfacer a
los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización dentro
del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la planeación de la
empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los
criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
23. SUS PASOS DE CALIDAD
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA
CALIDAD
·
La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
·
La calidad es lo que el cliente dice que es.
·
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
·
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
·
La calidad es un modo de administración.
·
La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
·
La calidad es una ética.
·
La calidad requiere una mejora continua
·
La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
·
La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.
24. Peter M. Senge
Peter
M.
Senge nació
en 1947, en
la ciudad de
Stanford,
graduado en
Ingeniería de
la
Universidad
de Stanford.
Hizo
un
Máster
en
Social
Systems Modeling en MIT. Posteriormente completó su PHD en Management.
Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of
Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los años 1990
como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta
Disciplina(1990), donde desarrolla la noción de organización como un sistema (desde el
punto de vista de la Teoría General de Sistemas), en el cual expone un dramático cambio
25. de mentalidad profesional.
FILOSOFIA
Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo
provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por lo que
éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades, reconocer
amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de pensamiento y
donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de aprender con mayor
rapidez que los competidores, quizá sea la única ventaja competitiva sostenible.
PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco
disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en conjunto,
cada cual dará una dimensión vital para la construcción de organizaciones con auténtica
capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y alcanzar sus mayores
aspiraciones