Este documento describe el comportamiento del consumidor, incluyendo sus motivaciones y hábitos de compra. Define al consumidor como un individuo u organización que demanda bienes o servicios para satisfacer necesidades. Explica que los consumidores tienen derechos protegidos por leyes y que sus comportamientos de compra se ven influenciados por factores como qué, cuándo, dónde y cómo compran, así como por motivos racionales, emocionales y de selección. Finalmente, señala que los hábitos de compra incluyen la elección del establec

1. EL CONSUMIDOR: COMPORTAMIENTOS, MOTIVOS Y HABITOS DE
COMPRA.
ALEYDA GUTIERREZ PINEDA
AMANDA PAJARO ALIAN
DEISY MARTINEZ
INTRUCTOR
RAFAEL MAYA
GESTION LOGISTICA(661287)
SENA
2014

2. EL CONSUMIDOR
Es aquel individuo u organización que demanda bienes o servicios que ofrece,
ya sea un productor o quien provee los mencionados bienes y servicios, en
esta demanda su principal motivación es la de satisfacer sus necesidades o en
su defecto reemplazar el gasto de energía o daño que haya recibido algún bien.
El consumidor requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u
obtención de determinados productos. Para que exista un consumidor, siempre
tiene que haber del otro lado ente que provea el servicio(o proveedor) y un
producto u objeto que motivara toda la operación. El consumidor se vuelve el
ente a captar por los proveedores, quienes realizan, el producto de acuerdo a
las necesidades de cada consumidor.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Debido a que muchos clientes se encontraban insatisfechos y desprotegidos
frente a las inclemencias y falta de bondad de algunos productores o
vendedores, nació la noción de “DERECHOS DEL CONSUMIDOR” este
implica un conjunto de normas que surgen del poder público y que están
destinadas a proteger al usuario o consumir bienes y servicios, otorgándole en
la relación con los vendedores, proveedores, una serie de derechos y así ismo
obligaciones. En estos casos de aplica el derecho del consumidor(alterando los
precios, bajando la calidad del producto, no cumpliendo con lo prometido en las
etiquetas, no facilitando todos los servicios prometidos al consumidor, no
alertándolos de las condiciones generales del contrato,etc…).Gracias a esto los
consumidores poseen hoy en día una conciencia mucho más alta de sus
posibilidades, derechos y oportunidades en un mundo en el que la competencia
productiva es cada vez más grande y además disponen de un órgano estatal al
cual dirigirse cuando se sienten engañados, estafados por algún fabricante,
proveedor o vendedor.

3. COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR
Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello
implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer
sus necesidades.
-¿Qué compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la
decisión de adquirir el producto.
_ ¿Porque compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un
producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que
produce al consumidor mediante su adquisición.
-¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de
la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo
de su vida.
-¿Dónde compra? Los lugares se ven influidos por los canales de distribución y
además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto
de venta, etc...
-¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para
satisfacer sus deseos o bien sus necesidades.
-¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el
producto se creara un determinado envase o presentación del producto.
MOTIVOS
Por qué razón compra mi cliente el producto o servicio de mi empresa?¿Por
qué va a preferir comprar el de mi empresa y no el de otra empresa?
-El precio.
-La duración.
-La versatilidad.
-La rapidez.
-La facilidad de uso o manejo.

4. -El mantenimiento o reparación.
-El bajo coste de instalación.
-El tamaño.
-El peso.
-La presentación.
-El envoltorio o empaquetado.
-La novedad.
Estas son algunas razones para comprar: a) cubrir las necesidades vitales
personales; como son alimento, calzado, vestido, atacar enfermedades, etc.
b) Fuerza de imitación o moda: Deseamos poseer las satisfacciones que
poseen otros, como los autos, celulares, cuadros, alfombras, la principal es
estar a la moda.

5. c) Por el afecto: Comprar cosas para los seres queridos.
d) Por temor o seguridad: Puede ser personal o colectiva.

6. e) Por manía: Por este motivo se adquieren gran cantidad de cosas como
pinturas famosas, sellos postales, herramientas, etc…
Existen tres tipos de motivos: 1.Racionales: se derivan del razonamiento lógico
de la necesidad que tenemos de un artículo determinado.Ej: adquirir un auto,
establecemos las ventajas, el tiempo que ahorremos en desplazarnos de un
lado a otro, el servicio que nos prestara respecto al familia, consideramos el
costo,etc...
2. Emotivos: Si cuando vamos por la calle y de pronto vemos una prenda de
vestir, o un artículo que nos guste, lo compramos. En la mayoría de las
compras, estos dos motivos suelen estar juntos y es muy difícil separarlos o
identificarlos el uno del otro.
3. De selección: Después de decidir la comprar de un auto, un refrigerador, un
televisor, etc. decidimos que marca comprar, visitamos varias tiendas y hacer
comparaciones de clase y precio. Cuando decidimos la marca o sobre que
articulo comprar se llama motivo de selección y la decisión sobre el
establecimiento se llama motivo del cliente.

7. HABITOS DE COMPRA
-La elección del establecimiento.
-La elección de la marca.
-Factores influyentes y patrones de compra.
-Publicidad en el punto de venta y promociones.
-Las compras impulsivas.