El documento analiza el comportamiento de compra de consumidores y organizaciones. Explica que estudiar este comportamiento permite identificar mejor las necesidades de los clientes y mejorar la comunicación y fidelidad. También describe las diferentes etapas del proceso de compra, los factores internos y externos que influyen en las decisiones de compra, y cómo estos pueden variar entre consumidores individuales y organizaciones.