El documento describe cuatro modelos de comportamiento del consumidor: económico, pasivo, cognitivo y emocional. El consumidor económico toma decisiones racionales para maximizar beneficios. El pasivo es obediente a los intereses de los mercadólogos. El cognitivo evalúa opciones para satisfacer necesidades. Y el emocional se deja influir por sentimientos y estado de ánimo al comprar.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
Alumna
Rodríguez, Andrea 20.320.078
SAIA B
Profesor
Ketty Dorante
Comportamiento del Consumidor
Junio 2015

2. Económico Pasivo Cognitivo Emocional
Un hombre que
está en un mundo
de competencia
y que toma
decisiones
racionales
En éste el
consumidor es
obediente a los
intereses del
mercadólogo. Se
percibe al
comprador como
impulsivo e irracional
Interpreta al
consumidor como un
solucionador de
problemas, como un
pensador. Se enfoca
en procesos en los que
el consumidor busca y
evalúa preferencias y
finalmente decisiones
de compra
No se detiene a
pensar en las
alternativas, compra
por capricho, no
busca información. Le
afectan su estado de
ánimo, sus
sentimientos y sus
emociones

3. Económico
•Conocer todas las alternativa existentes de productos.
• Clasificar las ventajas y desventajas, para identificar la mejor
alternativa.
•Toma decisiones en forma racional.
•Un consumidor totalmente racional no es realista.
•El consumidor casi nunca esta dispuesto a emprender actividades
extensivas de toma de decisiones.
•Se conforman con encontrar una decisión suficientemente buena.
•Se considera demasiado simplista e idealista.
• Esta en un mundo competitivo.
Pasivo
•Consumidor básicamente sumiso.
•Se describe al consumidor como impulsivos e irracionales dispuestos a
rendirse ante los objetivos de los mercadologos.
•Totalmente opuesto al económico.
•Es un consumidor obediente con intereses egoístas.
•El consumidor no busca mucha información sobre las marcas, ni
evalúan sus características o toma una decisión de peso sobre cuál
adquirir.
•No forma una actitud hacia una marca, sino que la relaciona porque
les resulta familiar.
•Consumidor como “un objeto fácil de manipular”.
•No se reconoce que el consumidor desempeña un roll de igualdad.
•Depende del estado de animo que tenga al momento de la compra.

4. Cognitivo
•Solucionador pensante de problemas.
•Se enfoca en procesos mediante los cuales los consumidores buscan y
evalúan algún producto.
•Se consideran procesadores de información, lleva a la formación de
preferencia logrando las intenciones de compra.
•Reconoce la escasa probabilidad que el consumidor intente recopilar toda la
información que tenga a su alcance.
•Se encuentra en una posicion intermedia entre el consumidor economico y el
pasivo.
•No toma decisiones perfectas pero si que lo satisfagan.
•Evalua el producto y lo relaciona con sus necesidades.
•Buscadores activos de productos y servicios que satisfagan sus necesidades y
enriquezcan sus vidas.
Emocional
•No busca información.
•Compra por impulso, se puede decir que por capricho.
•Sienten sentimientos por el producto sele puede llamar “una magia”
•El consumidor busca sentirse mejor.
•Es importante el estado anímico y sentimientos que tenga en ese momento.
•Algunas decisiones emocionales son “lo voy a comprar porque me lo
merezco” ó “me voy a consentir comprándome tal cosa”.
•Comprar para mostrar un estatus y no por necesidad. Esto los ayuda a sentirse
mejor.
•Influye el estado de animo, cuando hace la compra y con quien hace la
compra.

5. Consumidor Económico:
Cuando una persona va a adquirir algún producto y quiere recibir una rebaja le
“regatean” al vendedor, para adquirir las cosas a mejor precio.
Consumidor Pasivo:
Compra según el estado de animo, hay dos televisores y compra el que mas le
guste sin importar marca o precio es mas fácil de manejar.
Consumidor Cognitivo:
Un consumidor puede comprar una computadora y la puede utilizar para trabajos
administrativos como también la pueden usar para revisar cosas en internet.
Consumidor Emocional:
Una persona que va a un almacén de ropa y hay varios tipos de blusas, hay una
rosada muy bonita pero también hay una amarilla que es de una marca
reconocido (Ralph Lauren) el cliente va a comprar la de marca y no la rosada que
le gustó mas

6. Consumidor Económico:
Cuando una persona va a adquirir algún producto y quiere recibir una rebaja le
“regatean” al vendedor, para adquirir las cosas a mejor precio.
Consumidor Pasivo:
Compra según el estado de animo, hay dos televisores y compra el que mas le
guste sin importar marca o precio es mas fácil de manejar.
Consumidor Cognitivo:
Un consumidor puede comprar una computadora y la puede utilizar para trabajos
administrativos como también la pueden usar para revisar cosas en internet.
Consumidor Emocional:
Una persona que va a un almacén de ropa y hay varios tipos de blusas, hay una
rosada muy bonita pero también hay una amarilla que es de una marca
reconocido (Ralph Lauren) el cliente va a comprar la de marca y no la rosada que
le gustó mas