Este documento describe varias habilidades directivas importantes para el éxito empresarial como la estrategia, comunicación, toma de decisiones, motivación y análisis. También discute conceptos como competencia, roles directivos, atención de quejas, negociación asertiva y gestión efectiva.

1. HABILIDADES DIRECTIVAS
Lic. Manuel Heriberto Román Ramírez
Lic. Fanny Elizabeth Corral Carteño

3. CORPORATIVO
EMPRESARIAL
La dialéctica
de la empresa
con su
entorno

4. ESTRATEGÍA
 Estrategia es “el patrón de los principales
objetivos, propósitos o metas y las políticas y planes
esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera
que definan en qué clase de negocio la empresa
está o quiere estar y qué clase de empresa es o
quiere ser.
dependen mucho más que antes de la realidad
humana y cultural de la organización

5. INTERNO
ventas y marketing;
cuentas;
recursos humanos, y
tecnología de la información (TI).

6. EXTERNO
Un negocio puede estar lleno de baches legales:
 Regulación de la industria
Los requisitos fiscales,
Las relaciones laborales,
Las estructuras empresariales,
La negociación (de un contrato de arrendamiento
comercial o contratos con los proveedores.)
Adquisición, suministro y mantenimiento de los
productos y bienes de funcionamiento.

7. HABILIDAD
Proviene del término latino habilĭtas y hace referencia
a la maña, el talento, la pericia o la aptitud para
desarrollar alguna tarea. La persona hábil, por lo
tanto, logra realizar algo con éxito gracias a su
destreza y competencia.

8. COMPETENCIA
El significado de la palabra competencia (del latín
competentia) tiene dos grandes vertientes: por un
lado, hace referencia al enfrentamiento o a la
contienda que llevan a cabo dos o más sujetos
respecto a algo.
En el mismo sentido, se refiere a la rivalidad entre
aquellos que pretenden acceder a lo mismo, a la
realidad que viven las empresas que luchan en un
determinado sector del mercado al vender o
demandar un mismo bien o servicio

9. HABILIDAD DIRECTIVA: Conjunto de conocimientos,
técnicas y unas actitudes que ayuden a incrementar
la eficacia y eficiencia como gestores en empresas
públicas , privadas .
Quienes se encargan de impartir la materia son las
áreas de Administración y Dirección de Empresas, de
Ingeniería de Gestión, de Psicología, Sociología,
Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo y
Recursos Humanos

10. Capacidad
para realizar
conductas
específicas
Capacidad
Implica conductas
desarrollada que
observables y
facilita el
actividades
aprendizaje y la
cognitivas
ejecución de
encubiertas
tareas
Integra
predisposiciones
adquiridas

12. DIRECTIVOS
Gestión
Decisión Motivación
Análisis

13. •
Elaboración deQue deben hacer
Taxonomía
• Que hacen realmente
ROLES Análisis del • Análisis del
Desempeño
DIRECTIVOS puesto
• Comparar (Factores
Identificación interno –externo)
de
Discrepancias • Integrar

14. COMUNICACIÓN
Dios dotó al hombre con dos oídos y una sola boca,
con lo que quería decir que debíamos escuchar el
doble de lo que hablamos

15. Comunicación

16. DIRECCIÓN Y PARTICIPACIÓN EN
REUNIONES
Difundir y consolidar los valores de la cultura.
identificación del trabajador con la empresa.
Transmitir eficaz, eficiente y efectivamente los mensajes de
la estrategia y la política empresarial.
Contar al personal lo que sucede en la empresa, no solo
para informar, sino también para motivar. (Antes de que lo
cuente el periódico).
Contribuir al crecimiento del compromiso y de la
integración del personal con y en el proyecto de empresa.

17. EL ARTE DE ENTREVISTAR
Vocabulario Expresión.
Lenguaje
Es un acto Naturalidad
mediante el Tipos de Directas.
que el Preguntas
empleador Indirectas.
trata de
obtener la cerradas
información
que necesita abiertas
mediante una Consejos Espacio
serie de
técnicas y Vestimenta
preguntas.
Postura

18. HABLAR EN PÚBLICO.
1. Exprésese con sencillez
2. Organícese
3. Sea breve
4. Sea sincero
5. Aduéñese de la situación
6. No lea; hable
7. Relájese

19. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Respire hondo varias veces y relájese todo lo que pueda.
Pase lo que pase, mantenga la calma y no se deje intimidar

20. Demuestre con su voz y actitud corporal que usted es
quien controla la situación.
Hágale ver que comprende sus sentimientos.
Si la otra persona se va del tema puntual, hágala volver con
delicadeza pero con firmeza.
Tras haber escuchado a la otra persona, pregúntele qué es lo
que espera de usted.
Ofrézcale una solución o, mejor aún, dos alternativas y
pregúntele cuál prefiere.
Propicie el mejor ambiente para todos.

21. Es el punto intermedio entre otras dos conductas polares:
la agresividad y la pasividad
un comportamiento comunicacional maduro en el cual la
persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende
sus derechos.
Es también, una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar

22. Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven
conflictos
 acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales
y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus
intereses mutuos.
 Se contempla generalmente como una forma de
resolución alternativa de conflictos o situaciones que
impliquen acción multilateral.
En el área de la abogacía, un negociador experto sirve
como defensor de una de las partes y procura generalmente
obtener los resultados más favorables posibles a la misma.
En este proceso el negociador
procura determinar el resultado
mínimo que la otra parte (o las partes)
quiere aceptar, ajustando entonces sus
solicitudes consecuentemente.

23. “Para dirigir personas, camina
detrás de ellas”

24. MOTIVACIÓN
La motivación es aquella fuerza que impulsa al
individuo a realizar una actividad o a tener un
determinado comportamiento en una situación
concreta.

25. MOTIVACIÓN
un estímulo que impulsan al individuo a hacer
algo voluntariamente.
Teoría De Dos Factores De Herzberg
1. Salario
2. Seguridad en el trabajo
3. Condiciones laborales
4. Status
5. Procesamientos Organizacionales
6. Calidad de la supervisión técnica
7. Calidad de las relaciones interpersonales entre
colegas, supervisores, y con subordinados.

26. 1. Éxito
2. Reconocimiento
3. Responsabilidad
4. Promoción
5. El trabajo mismo
6. Posibilidad de crecimiento.

27. Elementos Que Motivan A Los Empleados
Reconocer la capacidad individual de las
personas.
Escoger a la gente idónea para los puestos
idóneos.
Establecer metas retadoras.
Establecer un plan de compensaciones
gratificante.
Unir premios con desempeño.
No ignorar el elemento dinero.
Crear programas de becas
 ya sea para empleados o para
 su familia.

28. DECISIÓN
En cualquier momento de decisión lo
mejor es hacer lo correcto, luego lo
incorrecto, y lo peor es no hacer nada.

29. Estilos en la toma de decisiones:
Dirigente
Analítico
Conceptual
Conductual
DELEGAR: quiere decir otorgar autoridad a otra
persona para que desempeñe ciertas actividades.
(tiempo y energía)

30. Estilos en la toma de decisiones:
Dirigente
Analítico
Conceptual
Conductual
DELEGAR: quiere decir otorgar autoridad a otra
persona para que desempeñe ciertas actividades.
(tiempo y energía)

31. Definir el trabajo que hay que realizar y
marcar objetivos.
Determinar la persona o personas que
efectuarán esas tareas. Si se trata de algo
urgente, elegir a la más indicada.
No importa que tenga poca experiencia en ese
tema concreto pero si capacidad para realizarlo.
Fijar parámetros. La persona en la que se
delega deberá conocer el trabajo que hay que
hacer y el objetivo marcado con el mismo.

32. Tomar en cuenta el tiempo directrices: un
objetivo, plazo de entrega, parámetros de calidad,
presupuesto e información sobre los recursos
disponibles.
Comprobar que ha entendido correctamente lo
que tiene que hacer y por qué.
Proporcionar información a esa persona sobre
las tareas en cuestión.
Supervisar los avances que realice.
Valorar el trabajo terminado.

33. ANÁLISIS
Tengo honestos colaboradores (ellos
me enseñaron todo lo que sé) Sus
nombres son: Qué; Por qué; Cuándo;
Cómo; Dónde y Quién

34. Identificar los componentes de un
todo, separarlos y examinarlos para
lograr acceder a sus principios más
elementales

35. Incumplimiento de planes.
Desviación (disminución, deterioro) de
resultados anteriores.
Quejas de clientes.
Desempeño de competidores, que pueden
ocasionar pérdidas de clientes y mercados a la
empresa.
Preocupaciones sobre el desempeño y
resultados de su entidad que le planteen sus
superiores, colegas, inclusive subordinados..

37. GESTIÓN
Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la
acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.
Es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización
de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un
asunto o concretar un proyecto. Es también la dirección o
administración de una compañía o de un negocio.

38. GESTIÓN
Estrategia, el conjunto de líneas y de trazados de los pasos que se
deben llevar a cabo, teniendo en cuenta factores como el mercado o
el consumidor, para consolidar las acciones y hacerlas efectivas.
Cultura, acciones para promover los valores de la empresa en
cuestión, para fortalecer la misma, para recompensar los logros
alcanzados y para poder realizar las decisiones adecuadas.
Estructura, actuaciones para promover la cooperación, para diseñar
las formas para compartir el conocimiento y para situar al frente de las
iniciativas a las personas mejores cualificadas.
Ejecución, tomar las decisiones adecuadas y oportunas, fomentar la
mejora de la productividad y satisfacer las necesidades de los
consumidores.