El documento presenta un módulo sobre el desarrollo de habilidades blandas. El objetivo de la sesión de clase es que los participantes conozcan y experimenten habilidades blandas para la interacción social como la empatía, los valores y principios, el manejo del estrés y el rapport, y puedan aplicarlas en su vida profesional y personal. Se definen y explican cada una de estas habilidades blandas clave.

1. DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS
MÓDULO II
CLASE 4: HABILIDADES BLANDAS DE INTERACCIÓN SOCIAL

2. ACTIVIDAD DE ENTRADA: DATO A TOMAR EN CUENTA PARA NUESTRA INTERACCIÓN SOCIAL
PORCENTAJES EN NUESTRA COMUNICACIÓN
CON LOS DEMÁS
SABÍAN QUE SEGÚN ALBERT MEHRABIAN NUESTRA COMUNICACIÓN CON LOS DEMÁS ESTA
COMPUESTO POR LOS SIGUIENTES PORCENTAJES

3. LOGRO DE LA SESIÓN DE CLASE:
AL TERMINAR LA SESIÓN LOS PARTICIPANTES
CONOCEN Y EXPERIMENTAN LAS HABILIDADES
BLANDAS PARA LA INTERACCIÓN SOCIAL Y
APLICARLAS POSTERIORMENTE EN SU ÁMBITO
PROFESIONAL Y PERSONAL.

4. TEMAS
A
TRATAR
1.- EMPATÍA
2.-VALORES Y
PRINCIPIOS
4.-RAPPORT
3.-MANEJO
DEL ESTRÉS

5. 1.-EMPATÍA
¿QUÉ ES LA
EMPATÍA?
¿CUÁNDO FUE
LA ÚLTIMA
VEZ QUE
FUISTE
EMPÁTICO?
¿ SOLO ERES
EMPÁTICO CON
LOS QUE
CONOCES O CON
TODOS?

6. 1.-EMPATÍA
DEFINICIÓN:
LA EMPATÍA ES UNA HABILIDAD DE
COMPRENDER LAS EMOCIONES Y
EXPERIENCIAS DEL OTRO DESDE SU
PERSPECTIVA.
ES UN
PROCESO AFECTIVO QUE
FAVORECE LAS IDEAS DE UNIDAD E
INTERCONEXIÓN A PARTIR DE LAS
CUALES SE REFUERZA LA
CONCIENCIA
SOCIAL.
LA EMPATÍA SE SUELE
REPRESENTAR POR MEDIO
DE LA FRASE:
“PONTE EN LOS
ZAPATOS DE LA
OTRA PERSONA”
LA EMPATÍA ES LA
CLAVE PARA
CONECTAR CON LOS
DEMÁS.
Y COMO CONSECUENCIA DE
ESA CONEXIÓN MEJORARLA
INTERACCIÓN SOCIAL.

7. 1.-EMPATÍA
IMPORTANCIA:
Ayuda a fortalecer
vínculos y a crear redes de
apoyo mutuo en los
ámbitos de convivencia
como la escuela, la
familia, trabajo y la
comunidad.
IMPORTANCIA:
Las personas empáticas suelen
tener más éxito social, ya que
la empatía facilita las
relaciones interpersonales, la
negociación, la capacidad de
persuadir y el desarrollo del
carisma.

8. 1
4
5
2
3
COMPONENTES DE LA
EMPATÍA
1.-
EMPATÍA

9. VENTAJAS DE LA EMPATÍA
VENTAJAS AL DESARROLLAR LA HABILIDAD
EMPÁTICA

10. 1.-EMPATÍA
HERRAMIENTA
PARA
POTENCIAR LA
EMPATÍA

11. 2.- VALORES y PRINCIPIOS
LOS PRINCIPIOS:
SON UN CONJUNTO DE
PARÁMETROS ÉTICOS
DE CARÁCTER
UNIVERSAL, DIRIGIDOS
A ORIENTAR LA VIDA
EN SOCIEDAD.
LOS VALORES:
SON GUÍAS PARA
DEFINIR EL CORRECTO
COMPORTAMIENTO DE
LOS INDIVIDUOS EN
UNA SOCIEDAD.
PRINCIPIOS Y VALORES:
CONJUNTO DE NORMAS
O CUALIDADES QUE
PERMITEN AL INDIVIDUO
ACTUAR DE ACUERDO A
LO QUE SE CONSIDERA
CORRECTO.

12. 2.- VALORES y PRINCIPIOS
REFLEXIÓN:
Ante esto debemos comprender que no
son conceptos sencillos.
Esto se debe a que en ocasiones se
confrontan valores y principios
importantes que entran en conflicto. El
derecho a la vida por ejemplo.
“ TENEMOS QUE SER CAPACES DE
INTERIORIZAR ESTOS VALORES Y
PRINCIPIOS PARA POTENCIAR
NUESTRAS HABILIDADES
BLANDAS”.

13. 2.- VALORES y PRINCIPIOS
COMENTARIO SOBRE LOS PRINCIPIOS Y
VALORES EMPRESARIALES

14. 3.- MANEJO DEL ESTRÉS
OMS:
“EL CONJUNTO DE
REACCIONES
FISIOLÓGICAS QUE
PREPARA AL
ORGANISMO PARA
LA ACCIÓN”.
El ESTRÉS ES UN
SENTIMIENTO DE TENSIÓN
FÍSICA O EMOCIONAL.
PUEDE PROVENIR DE
CUALQUIER SITUACIÓN O
PENSAMIENTO QUE LO
HAGA SENTIR A UNO
FRUSTRADO, FURIOSO O
NERVIOSO.
En pequeños
episodios el estrés
puede ser
positivo, como
cuando le ayuda a
evitar el peligro o
cumplir con una
fecha límite.
Pero cuando el
estrés dura
mucho tiempo,
puede dañar
su salud.

15. COMPONENTES DEL ESTRÉS
EUTRÉS:
ACTIVACIÓN ADECUADA Y
NECESARIA PARA
CULMINAR CON ÉXITO
UNA
DETERMINADA PRUEBA O
SITUACIÓN COMPLICADA.
EL ESTRÉS ES
NORMAL:
ES LA
REACCIÓN NATURAL DEL
ORGANISMO EN
RESPUESTA A
UN DESAFÍO FÍSICO Y/O
EMOCIONAL.
DISTRÉS:
SON LAS CONSECUENCIAS
PERJUDICIALES DE
ESTAR EN UN ESTADO CONSTANTE
DE ESTRÉS.
ES DECIR,
CUANDO LA SITUACIÓN
DESBORDA LA CAPACIDAD DE
CONTROL DEL SUJETO,
APARECIENDO PRINCIPALMENTE
IRRITABILIDAD Y
ANSIEDAD.

16. 3.- MANEJO DEL ESTRÉS

17. CAUSANTES DEL ESTRÉS DEL ESTRÉS

18. SINTOMAS DEL ESTRÉS
1.-A NIVEL SUBJETIVO –
COGNITIVO
-Preocupación.
- Inseguridad.
- Dificultad para decidir.
- Miedo.
-Pensamientos negativos sobre uno
mismo
- Pensamientos negativos sobre
nuestra actuación ante los otros.
- Temor a que se den cuenta de
nuestras dificultades.
- Temor a la pérdida del control.
- Dificultades para pensar, estudiar,
o concentrarse
2.- A NIVEL FISIOLÓGICO
-Sudoración.
-Tensión muscular.
-Palpitaciones.
-Taquicardia.
-Temblor.
-Molestias en el estómago.
-Dificultades respiratorias.
-Sequedad de boca.
-Dolores de cabeza.
-Mareo.
-Náuseas.
-Escalofríos
3.-A NIVEL MOTOR
-Evitación de situaciones temidas
-Fumar, comer o beber en exceso
-Intranquilidad motora (movimientos
repetitivos, rascarse, tocarse, etc.)
-Ir de un lado para otro sin una
finalidad concreta
-Tartamudear
-Llorar
-Quedarse paralizado

20. CÓMO MANEJAR EL ESTRÉS
SUGUERENCIAS

21. 3.- CONSEJOS PRÁCTICOS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS
REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL
REDUCIR EL ESTRÉS A
NIEVELPERSONAL

22. 4.- RAPPORT
RAPPORT ES UNA
PALABRA DEORIGEN
FRANCÉS (RAPPORTER),
QUESIGNIFICA «TRAER
DE VUELTA» O «CREAR
UNA RELACIÓN».
EL CONCEPTO DE RAPPORT
PROVIENEDE LA PSICOLOGÍA
Y ES UTILIZADO PARA
REFERIRSE A LA TÉCNICA DE
CREAR UNA CONEXIÓN DE
ULTRA EMPATÍA CON
OTRA PERSONA, PARA
QUE SE COMUNIQUECON
MENOS RESISTENCIA.
EL RAPPORT ES EL FENÓMENO EN EL
QUEDOS O MÁS PERSONAS SIENTEN
QUEESTÁN EN “SINTONÍA”
PSICOLÓGICA Y EMOCIONAL, PORQUE
SE SIENTEN SIMILARES O SE
RELACIONAN BIEN ENTRESÍ.
INCLUYETRES COMPONENTES
CONDUCTUALES:
-ATENCIÓN MUTUA
-POSITIVIDAD MUTUA
-COORDINACIÓN

23. 4.- RAPPORT

24. RETROALIMENTACIÓNFINAL