El documento describe el diagrama de afinidad, una herramienta para organizar información verbal de manera narrativa. Se explica que el diagrama de afinidad utiliza la capacidad del lóbulo derecho del cerebro para reconocer afinidades entre conceptos. El diagrama puede usarse para definir problemas, estructurar ideas, rediseñar procesos y organizar grupos. Se provee un ejemplo parcial de un diagrama de afinidad desarrollado para definir la misión de una empresa.
Las habilidades directivas como la forma racional de desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes en los empresarios y/o colaboradores...
Las habilidades directivas como la forma racional de desarrollar conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes en los empresarios y/o colaboradores...
Interesantísimo programa en PPT, para la "actualización" de la manera de pensar, de los directivos que quieran Afrontar" los retos del futuro.
El mundo parece funcionar como si cada día trajese asegurado, para cada persona, que el día de mañana seguirá siendo más o menos como el de hoy, con las diferencias propias de las actividades programadas. Muy pocas personas piensan que el mañana podría no existir para ellos y que lo que están haciendo o dejando de hacer hoy puede marcar su destino eterno. Existimos en un mundo que vive aceleradamente y que busca el placer desenfrenadamente y que no toma en cuenta su destino futuro… y parece que tampoco le interesa. No sé cuántos tendrían esa actitud si supieran que su caso está en un juicio para el que no se han preparado, y que además supieran por anticipado, como por lo general sabe el culpable que va a un juicio, que será condenado. Pero en realidad es lo que está ocurriendo.
Como hemos estudiado en un tratado precedente nos hallamos en medio del desarrollo del juicio investigador, que precede a la segunda venida de Cristo, que pondrá fin al mundo que hoy conocemos, para recuperar lo que perdimos en el Edén, la vida eterna y la felicidad que esto conlleva. En paralelo con este evento celestial se realiza el sellamiento de los hijos de Dios. Ya mencionamos que como cristianos no debemos tener temor al juicio si nuestra vida está escondida en Cristo Jesús y estamos viviendo conforme a lo que es Señor espera de nosotros. Pero algunos tenemos temor de los acontecimientos finales, aquellos que ocurrirán cerca del fin del tiempo de gracia (antes y después) pues nos vemos sin la suficiente preparación espiritual o por que la edad ha menguado nuestras fuerzas físicas como para resistir el tiempo de prueba.
En este tratado nos preocuparemos de alejar un poco nuestros temores, que parecen naturales, frente a estos acontecimientos pero sobre todo exhortarnos a desarrollar la musculatura espiritual (por decirlo de alguna manera) para estar preparado para ese momento y para disfrutar del gozo que significará estar entre los sellados para vida eterna. Por la naturaleza del tema y la relación con otros tratados será necesaria alguna repetición en las citas que presentaremos.
Hemos tratado en el estudio anterior el juicio investigador y su importancia para cada uno de nosotros, así como para la vindicación de Dios frente al universo no caído. Dios ha sido atacado durante milenios por el enemigo de nuestras almas por tratar al pecador arrepentido con excesiva benevolencia, mostrando esto como una debilidad de su justicia. Dios debía demostrar que puede ser “el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús” “a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados”. El juicio debe demostrar ante los seres no caídos de un universo perfecto que Dios puede ser justo y salvar a los pecadores arrepentidos que han confiado en la salvación que se alcanza mediante la fe en la sangre de Cristo Jesús.
Pero ahora, aparte de la ley, se ha manifestado la justicia de Dios, testificada por la ley y por los profetas; la justicia de Dios por medio de la fe en Jesucristo, para todos los que creen en él. Porque no hay diferencia, por cuanto todos pecaron, y están destituidos de la gloria de Dios, siendo justificados gratuitamente por su gracia, mediante la redención que es en Cristo Jesús, a quien Dios puso como propiciación por medio de la fe en su sangre, para manifestar su justicia, a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados, con la mira de manifestar en este tiempo su justicia, a fin de que él sea el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús.
Romanos 3: 21-26
Aunque se han mencionado tangencialmente los registros celestiales en los que se basa el juicio en sus diferentes etapas intentaremos definir qué “libros fueron abiertos” cuando “el Juez se sentó“ y se inició el juicio en los cielos, así como lo que ellos contienen y cómo el juicio alterará el contenido final de ellos. Aunque esto último puede haber quedado sugerido al estudiar el juicio investigador, haremos algunas precisiones sobre este aspecto, incluyendo con lo que ocurrirá con ellos durante el milenio y los momentos finales del pecado en el universo (un par de temas que trataremos en detalle en el estudio del milenio).
Un río de fuego procedía y salía de delante de él; millares de millares le servían, y millones de millones asistían delante de él; el Juez se sentó, y los libros fueron abiertos.
Daniel 7: 10
Interesantísimo programa en PPT, para la "actualización" de la manera de pensar, de los directivos que quieran Afrontar" los retos del futuro.
El mundo parece funcionar como si cada día trajese asegurado, para cada persona, que el día de mañana seguirá siendo más o menos como el de hoy, con las diferencias propias de las actividades programadas. Muy pocas personas piensan que el mañana podría no existir para ellos y que lo que están haciendo o dejando de hacer hoy puede marcar su destino eterno. Existimos en un mundo que vive aceleradamente y que busca el placer desenfrenadamente y que no toma en cuenta su destino futuro… y parece que tampoco le interesa. No sé cuántos tendrían esa actitud si supieran que su caso está en un juicio para el que no se han preparado, y que además supieran por anticipado, como por lo general sabe el culpable que va a un juicio, que será condenado. Pero en realidad es lo que está ocurriendo.
Como hemos estudiado en un tratado precedente nos hallamos en medio del desarrollo del juicio investigador, que precede a la segunda venida de Cristo, que pondrá fin al mundo que hoy conocemos, para recuperar lo que perdimos en el Edén, la vida eterna y la felicidad que esto conlleva. En paralelo con este evento celestial se realiza el sellamiento de los hijos de Dios. Ya mencionamos que como cristianos no debemos tener temor al juicio si nuestra vida está escondida en Cristo Jesús y estamos viviendo conforme a lo que es Señor espera de nosotros. Pero algunos tenemos temor de los acontecimientos finales, aquellos que ocurrirán cerca del fin del tiempo de gracia (antes y después) pues nos vemos sin la suficiente preparación espiritual o por que la edad ha menguado nuestras fuerzas físicas como para resistir el tiempo de prueba.
En este tratado nos preocuparemos de alejar un poco nuestros temores, que parecen naturales, frente a estos acontecimientos pero sobre todo exhortarnos a desarrollar la musculatura espiritual (por decirlo de alguna manera) para estar preparado para ese momento y para disfrutar del gozo que significará estar entre los sellados para vida eterna. Por la naturaleza del tema y la relación con otros tratados será necesaria alguna repetición en las citas que presentaremos.
Hemos tratado en el estudio anterior el juicio investigador y su importancia para cada uno de nosotros, así como para la vindicación de Dios frente al universo no caído. Dios ha sido atacado durante milenios por el enemigo de nuestras almas por tratar al pecador arrepentido con excesiva benevolencia, mostrando esto como una debilidad de su justicia. Dios debía demostrar que puede ser “el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús” “a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados”. El juicio debe demostrar ante los seres no caídos de un universo perfecto que Dios puede ser justo y salvar a los pecadores arrepentidos que han confiado en la salvación que se alcanza mediante la fe en la sangre de Cristo Jesús.
Pero ahora, aparte de la ley, se ha manifestado la justicia de Dios, testificada por la ley y por los profetas; la justicia de Dios por medio de la fe en Jesucristo, para todos los que creen en él. Porque no hay diferencia, por cuanto todos pecaron, y están destituidos de la gloria de Dios, siendo justificados gratuitamente por su gracia, mediante la redención que es en Cristo Jesús, a quien Dios puso como propiciación por medio de la fe en su sangre, para manifestar su justicia, a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados, con la mira de manifestar en este tiempo su justicia, a fin de que él sea el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús.
Romanos 3: 21-26
Aunque se han mencionado tangencialmente los registros celestiales en los que se basa el juicio en sus diferentes etapas intentaremos definir qué “libros fueron abiertos” cuando “el Juez se sentó“ y se inició el juicio en los cielos, así como lo que ellos contienen y cómo el juicio alterará el contenido final de ellos. Aunque esto último puede haber quedado sugerido al estudiar el juicio investigador, haremos algunas precisiones sobre este aspecto, incluyendo con lo que ocurrirá con ellos durante el milenio y los momentos finales del pecado en el universo (un par de temas que trataremos en detalle en el estudio del milenio).
Un río de fuego procedía y salía de delante de él; millares de millares le servían, y millones de millones asistían delante de él; el Juez se sentó, y los libros fueron abiertos.
Daniel 7: 10
Si cualquiera de nosotros estuviera siendo juzgado por la justicia ordinaria estaría preocupado por los potenciales resultados. Tal vez estaría un poco menos preocupado si tuviera a un buen abogado que lo defienda, y un poco menos si supiera además que el juez es intachable y que siempre juzga con justicia. Claro que esto último ocurre en el caso que el juzgado, o sea cualquiera de nosotros, fuera inocente. El problema empezaría a agrandarse si el que está siendo juzgado supiera que ha violado la ley, y que además entendiera que la pena por violarla es la muerte. Entonces la preocupación podría tornarse en desesperación, para luego probablemente aceptar que su destino es la muerte, y que no hay esperanza para él, o sea para nosotros.
En este tratado hablaremos sobre un acontecimiento que se lleva a cabo, en este momento, mientras usted lee estás páginas, en un tribunal en los cielos, donde el Juez no puede equivocarse, pues su rectitud es reconocida por el universo entero y que además sabe que usted y yo hemos violado la ley y que el pago de nuestro delito es la muerte. En este juicio usted y yo, y toda la humanidad con nosotros, deberíamos ser condenados, sin duda alguna. Pero el Abogado, que felizmente para usted y para mí es tan bueno, pero tan bueno, que tiene un argumento para salvarnos, un argumento que tiene escrito en nuestra carpeta personal, una argumento escrito con su propia sangre. Lo que sorprenderá a muchos es conocer que mucha gente, la enorme gran mayoría, no cree que necesite a este Abogado, es más cree que puede pasar indemne el juicio sin Él, o que por último no le importa si hay un Juez o un juicio y no está consecuentemente preparado para enfrentarlo.
Esta, mi querido amigo, es la triste realidad de una humanidad donde cada día unas 175.000 mueren y su destino, en el juicio, queda sellado para siempre y probablemente no le dieron importancia al juicio que, en base al registro de sus vidas, sin su presencia, marcará su destino eterno. No deje que esto suceda a usted y a los suyos. Busque al Abogado, que no puede perder ningún caso, para que lo represente… antes que el registro de su vida se cierre.
Estudiaremos en este tratado acerca del juicio investigador en base a lo que las Sagradas Escrituras enseñan acerca de su propósito y de cómo puede usted encargar su caso al Abogado… no hay nada que temer… si tiene ya a este Abogado en su favor. Una cosa más… por razones metodológicas, y para mejorar la comprensión del tema, le recomendaría que haya leído ya el tratado sobre las 70 semanas.
Un estudio profundo sobre la naturaleza del poder que desafía y se enfrenta abiertamente a Dios y que será vencido cuando Jesús vuelva por segunda vez para salvar a su pueblo.
La Palabra de Dios no nos ha dejado en la oscuridad con respecto a los tiempos finales de este mundo. La profecía bíblica ha trazado con suficiente certeza, para el estudioso que depende de la iluminación del Espíritu Santo de Dios, los acontecimientos finales y el devenir de la iglesia remanente y su confrontación con el “hombre de pecado”. Comprender la profecía implica, como ya hemos mencionado en otros tratados de este tipo, encontrar en la historia el sustento para interpretar los símbolos de los sueños y visiones que Dios ha dado a sus mensajeros.
Hemos estudiado ya algunas profecías, en particular aquellas que aparecen en los capítulos 2, 7 y 8 de Daniel. Ellas presentan, con algunas variantes, al poder que se opone al cielo y que será finalmente vencido cuando nuestro Señor Jesús venga por segunda vez para rescatar a su pueblo. Este poder es un enemigo vencido, pues si algo nos dice la historia es que lo que Dios ha predicho se cumplirá. Es posible que algunos de los temas que tratemos aquí sean muy duros para personas que recién conozcan la verdad, pero es nuestra obligación hacerlo.
Pero aún con el triunfo de la iglesia asegurado, es nuestro lugar entre los redimidos el que debe ser consolidado. Tenemos que conocer el futuro para que estemos preparados para afrontarlo, confiando en el Señor, con certeza en lo que creemos, con disposición de presentarlo a otros que aún están en tinieblas, pero sobre todo teniendo confianza en quién hemos creído. El enemigo es poderoso, pero no tanto como mi Salvador y el suyo.
Acompáñeme a analizar cómo la Biblia presenta el camino que ha recorrido ya la iglesia remanente hasta el tiempo del fin, y lo que nos queda recorrer hasta el fin del tiempo. Explorar esto nos llenará de confianza en Dios que nunca falla y que ha prometido que estará con nosotros hasta el final de los tiempos, por más difíciles que estos sean y por más formidables que sean los enemigos que enfrentemos.
En tres tratados precedentes hemos presentado la explicación de la profecía del sueño de la estatua que tuvo el rey Nabucodonosor II, sueño que fue interpretado por Daniel, el sueño de Daniel que ve a 4 terribles bestias surgiendo de un mar agitado y la visión del carnero y el macho cabrío que fue presentada a Daniel. Estos mensajes dados por Dios, al rey y al profeta, tenían como propósito señalar que el Altísimo gobierna el destino de las naciones y que otorga a cada una de ellas un tiempo en la historia.
Este gobierno omnímodo de Dios queda evidenciado al estudiar estas profecías desde un punto de la historia que nos permite comprobar su matemático cumplimiento. Lo que para nosotros hoy es historia comprobada, para el profeta era una luz que alumbraba el devenir de los acontecimientos anticipando lo que ocurriría durante unos 25 siglos. No sorprende, por lo tanto, la perplejidad del rey y del profeta al recibir de Dios los propósitos para naciones que, en algún caso, no habían aún surgido como aparentes líderes de la lucha por el poder.
Revisaremos ahora estas profecías desde la perspectiva de demostrar qué poder se esconde detrás de la mezcla de hierro y barro de la estatua de Nabucodonosor o bajo el símbolo de un cuerno pequeño, pero grandilocuente. Este es un estudio duro de asimilar para quienes hemos nacido espiritualmente dentro del cristianismo nominal, por lo que suplico la gracia del lector de no anticipar conclusiones en contra de este estudio sin haber analizado las pruebas de identificación de este poder. Los psicólogos sostienen que para evitar que un paradigma (una forma aceptada de la realidad) me impida ver algo diferente o contrario, debo suspender el juicio, que es uno de los mecanismos de la mente. Por favor, hágalo… lo tuve que hacer hace más de 40 años cuando estudié este tema por primera vez. Por las características de este estudio repetiremos algo del material base de los tratados mencionados para facilitar su comprensión.
Un estudio profundo sobre los principios cristianos de vida que la Palabra de Dios enseña que debemos poner en práctica como parte de la obediencia debida a Dios.
Un estudio profundo sobre una de las más importantes instituciones creadas por Dios en el Edén, y que recibe los arteros ataques de una sociedad cada vez más alejada de Dios.
Un estudio profundo sobre la mayordomía de los tesoros, esto es, la responsabilidad ante Dios de los miembros de iglesia de sostener al ministerio y a la iglesia con sus recursos económicos.
Un estudio profundo sobre la forma en la que Jesús enseñó a su Iglesia a preservar tanto el compromiso personal de los fieles con Dios como la imagen del Cuerpo de Cristo.
Un estudio profundo sobre la forma en la que Jesús diseñó la estructura organizacional de su iglesia para que esta pudiera cumplir eficientemente su sagrada misión.
Hemos mencionado en algún tratado anterior que la profecía no es doctrina, pues mientras que Pablo entendió a plenitud la doctrina de la justificación por la fe, seguramente no podía entender con la misma profundidad los acontecimientos del futuro que permitirían que fuese retirado “el que todavía impide”. La profecía requiere para su interpretación, excepto que seamos el propio profeta, del transcurrir del tiempo que permitió, por ejemplo, ver la secuencia del gran terremoto, el día oscuro, la luna roja como sangre y la caída de las estrellas que anunciaba el sexto sello.
Tal vez por eso algunos encuentran difícil aceptar la que ha sido la interpretación histórica del adventismo en relación con las siete trompetas y buscan en el futurismo el cumplimiento de acontecimientos que en nuestra opinión ya ocurrieron. A veces la soberbia de suponer que nuestro modo de pensar es el mejor, y que parece no ser inteligente decirles a otros que tienen razón, también contribuye a estas diferentes opiniones de nuestros más preclaros teólogos.
Pensamos que las trompetas anuncian al pueblo de Dios los acontecimientos que llevarían a retirar al “que impide todavía” (en ese tiempo) que el misterio de iniquidad adquiera su poder y luego muestra el castigo de Dios mediante la guerra a la que llaman las trompetas de una Europa que había dejado a un lado la verdad. Acompáñenos a analizar esta profecía que sigue enviando la señal clara que, si Dios controló los acontecimientos pasados, también lo hará con los futuros, que son los que más nos atañen. Comprender la profecía demandará un poco más de entendimiento sobre la historia que rodea a estos acontecimientos. Esto explica la extensión de este tratado y la dimensión de las citas de sustento histórico de las razones para identificar a cada una de las trompetas. Espero que a usted le guste la historia como a mí, si no es así, le ruego indulgencia.
Así como la profecía de las siete iglesias señala el devenir de la iglesia remanente, los siete sellos presentan los aspectos exteriores a la iglesia que influyeron sobre su marcha, desde el tiempo de la iglesia apostólica a nuestros días, y hasta la segunda venida del Señor. Dios, también en este asunto, no nos ha dejado en tinieblas con respecto a lo que vendrá; por el contrario, nos ha mostrado lo que ocurrirá en el tiempo y dejará al descubierto al poder satánico en su lucha con la iglesia de Dios.
Esto es una prueba más del interés y amor de Dios por la iglesia, pues quien va descubriendo cada sello para nosotros no es otro que el Hijo de Dios (razón por la que se nos muestra una amplia y compleja visión sobre acontecimientos ocurridos en el trono de Dios), mostrando que mantiene el control sobre este mundo, que, aunque parezca un caballo desbocado corriendo hacia su propia destrucción, solamente se le permite avanzar hasta donde la Providencia así lo ha determinado. Esa es nuestra confianza, allí radica nuestra fe. Esta visión del trono de Dios también nos ayuda a comprender la importancia que el supremo sacrificio de Cristo en la cruz, así como entender el impacto que su triunfo en la cruz ha tenido sobre otras inteligencias celestiales y universales.
El tratado intenta vincular las profecías de las siete iglesias y la de los siete sellos y alcanzar una comprensión mayor sobre el devenir de la historia, pero solamente para comprender que si la profecía se cumplió en el pasado significa que también se cumplirá en el futuro, porque la boca de Jehová así lo ha hablado.
Un estudio profundo sobre el objetivo central de la Iglesia: colaborar en la salvación de género humano, no solamente en el Nuevo Testamento sino desde el inicio del plan de salvación en este mundo, y cómo enfrentar los retos actuales.
Un estudio profundo sobre la Iglesia, su propósito, llamada el cuerpo de Cristo, baluarte de la verdad, a la que el Señor le otorga su cuidado preferente.
Love must be one of the most used words of our time. However, it is perhaps also one of the least understood or one of the most distorted words.
Love is usually spoken of as a feeling or an emotion, something not necessarily associated with the rational portion of the mind. Love is confused with sex and people generally associate love with passion, with a feeling that clouds reason.
I remember once (some years ago) when a famous Peruvian composer was being interviewed and asked the question of what a false love was. She thought for a few moments and said "a false love is not love". I could not agree with her more. Love is associated with words that absolutely deny it. I once heard someone talk about an "unhealthy love" ...hey, call it an obsession but don't call it love.
That is why I argued that the term, despite being one of the most widely used, has almost completely lost its real meaning for the vast majority of people. Homosexual marriage is "authorized" because they say that "they have the right to love and be loved". That is to say... inclinations that cause God's displeasure are sanctified because supposedly there is love.
Some people use love as a reason to kill (through so-called euthanasia) their sick relatives who have no chance of recovery. Is this the love of which the Holy Scriptures speak?
They also speak of "deserving" to be loved, i.e., they argue that some people deserve to be loved and others do not. Should I love only the people I like?
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
1. Federico Salvador Wadsworth Quality Consulting Página 1 de 4
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Serie Herramientas:
Diagrama de Afinidad
Una misión: para esto he venido al mundo
Federico Salvador Wadsworth
Presidente Ejecutivo
Quality Consulting SA
2. Federico Salvador Wadsworth Quality Consulting Página 2 de 4
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Diagrama de Afinidad
Una misión: para esto he venido al mundo
Un propósito definido
El funcionario había sido despertado de su apacible sueño por una turba enardecida. Tenía frente a sí al
acusado; al que de buena gana despacharía rápidamente para volver a su lecho. Sin embargo, poco a poco se
daría cuenta que tenía frente a sí a un hombre singular. Un diálogo extenso e intenso se produjo entre estos
extremos, aparentemente, de la escala social. El funcionario vestido con las galas propias de su posición
contrastaba con el maltratado vestido y las ataduras del reo. En la etapa culminante del diálogo, el funcionario
preguntó: ¿Así que tú eres rey? Aquel hombre respondió con impresionante serenidad: Tú dices que soy rey. Para
esto he nacido y para esto he venido al mundo: para dar testimonio de la verdad. Todo aquel que es de la verdad
oye mi voz. El funcionario turbado repreguntó: ¿Qué es la verdad? Pero no dio tiempo para ninguna respuesta.
Salió hacia el balcón. Tal vez si hubiera esperado la respuesta todo hubiera cambiado para él… Unos minutos
después Pilatos entregaba a la turba a Jesús.
Jesús tenía una misión para su vida y sus acciones estaban siempre dirigidas a alcanzar su objetivo. Las
personas y las organizaciones deben tener un propósito central que gobierne sus actos y al que apunten
permanentemente. Este objetivo es la misión. Trataremos aquí acerca de una herramienta que puede ayudarnos
en el proceso de generar la misión de una organización. Ojalá esta misión sea, al menos de lejos, tan alturada
como la del acusado.
El diagrama de afinidad
Este diagrama fue inicialmente desarrollado por Jiro Kawakita e incluido dentro del llamado método KJ. Se
ha convertido con el devenir de los años en una de las 7 Nuevas Herramientas de la Calidad Total (7NHCT),
también llamadas las 7 Herramientas de Administración y Planeamiento de la Calidad. Estas incluyen además: el
diagrama de relación, el diagrama sistemático, el diagrama matricial, el análisis matricial de data, la carta de
decisiones de proceso y el diagrama de flechas.
A diferencia de las restantes herramientas el diagrama de afinidad utiliza el lóbulo derecho del cerebro en
lugar del izquierdo. El lóbulo izquierdo se considera como aquel que concentra el intelecto y las habilidades
analítica, crítica y lingüística. En cambio el derecho posee las capacidades siguientes: emotiva y empática, la
habilidad de comprensión y la no lingüística. Observe el gráfico siguiente.
El diagrama de afinidad permite clarificar problemas importantes, no resueltos, mediante la colección de
data verbal, proveniente de situaciones confusas y desorganizadas, y el análisis de la misma por mutua afinidad.
Lado derecho del cerebro
Capacidad emotiva
Lado izquierdo del cerebro
Intelecto
Reacción emotiva Reacción intelectual
Reacción física
Conducta
Habilidad de comprensión
Capacidad empática
Habilidad no linguística
Habilidad analítica
Habilidad crítica
Habilidad linguística
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La data así colectada se presenta de manera más bien narrativa que cuantitativa. Esta data se
organiza en forma de pensamiento y en ello radica su potencia para organizar la información
que usualmente se presenta verbalmente en el desarrollo de la misión de una organización.
Aplicación
Entre los muchos usos del diagrama de afinidad están los siguientes:
Reconocimiento de hechos Esta utilización es una de las más importantes y permite, en el caso del
QFD (Despliegue de las funciones de calidad), organizar la data de los
requerimientos del consumidor; que generalmente se encuentra de
manera poco ordenada y más bien subjetiva.
Formación del pensamiento Permite ordenar las ideas de manera de estructurar la misión, políticas
o estrategias de la empresa para enfrentar un ambiente con
características que también deben ser reconocidas mediante el uso de
la data verbal.
Reingeniería Ordenar las ideas líderes para transformar un proceso, en base a los
efectos deseados, es clave para el éxito de la reingeniería. Si se
desarrollan con claridad los requerimientos finales del producto o
proceso, es posible romper con los antiguos moldes de manera de
desarrollar ideas enteramente nuevas.
Organización de grupos Los grupos pasan por un proceso de estructuración para convertirse en
equipos. Durante este proceso el uso del diagrama de afinidad permite
a los participantes compartir sus pensamientos de manera que puedan
entender mutuamente sus propósitos y necesidades; y luego
conciliarlos con las metas grupales y organizacionales.
El listado de estos campos de aplicación no es, de manera alguna, exhaustivo. Estimo que el uso del
diagrama es realmente ilimitado y mucho más si se utiliza en relación con otras herramientas o en el desarrollo de
sistemas como el QFD, ya mencionado, encuestas de satisfacción de clientes o en el despliegue de las políticas
de una organización dentro del Hoshin Kanri (llamado también en occidente como Administración por Políticas, un
nombre no muy apropiado, en mi opinión).
Método de utilización
Es importante señalar que el diagrama de afinidad puede ser utilizado de manera personal como un sistema
similar al mind-mapping, es decir la organización de ideas por afinidad para estructurar el pensamiento sobre un
tema determinado.
Sin embargo, su utilización más exitosa será en el trabajo de grupo donde alcanza resultados
sorprendentes.
El método es como sigue:
1. Seleccionar el tema a tratar.
El tema debe estar referido a asuntos como: hechos que deben ser estructurados para definir acciones con
respecto a ellos, pensamientos desorganizados que necesitan ser acomodados, definición de una cultura
(patrón de comportamiento) para lograr su eliminación y desarrollo de una cultura sustitutoria u otros
asuntos semejantes.
2. Colectar data verbal en forma narrativa.
Esta data puede ser reunida bajo los siguientes métodos:
Observación directa de hechos que puedan ser definidos verbalmente y no bajo resultados o data
numérica.
Entrevistas que permitan acumular información sobre hechos, percepciones o actitudes que
generalmente son reflejo del patrón mental del entrevistado.
Investigación de situaciones o actitudes que pueden llevar a una comprensión común de patrones
de conducta o culturas.
Sesión de brainstorming.
Pensamiento individual proveniente de la experiencia.
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Pensamiento individual fruto de la reflexión.
3. Transferir la data en tarjetas.
En estos métodos es mucho más práctico el describir, con alguna amplitud, las ideas en las tarjetas; de
manera que estas puedan ser organizadas en grupos que desarrollen una idea común o afín. Veamos un
diagrama de afinidad preparado durante el desarrollo de la misión de una empresa (parcial).
4. Ordenar las tarjetas buscando la afinidad entre los conceptos emitidos.
5. Etiquetar las agrupaciones de tarjetas.
6. Completar el diagrama definitivo.
Trazar algunas flechas que sirvan para relacionar los pensamientos allí colocados. No es usual que un
diagrama pueda ser completado en una sola sesión a menos que el problema no sea ni medianamente
complejo. Lo más probable es que esto requiera alguna maduración y revisión para que con seguridad
refleje los conceptos de todos los participantes.
7. Revisión y aprobación del diagrama.
Utilice las dos partes de su cerebro poniendo en práctica el diagrama de afinidad. Quiero anticiparle que el
uso del mismo no es sencillo, se requerirá de paciencia y constancia, pero le aseguro que valdrá la pena. Buena
suerte... la va a necesitar.
Antes de terminar… una recomendación más. La vida es compleja, llena de pequeñas y grandes decisiones,
las que afectan nuestro futuro y el de los nuestros. Es bueno analizarla para saber hacia dónde vamos. Trate de
entenderla haciendo un diagrama de afinidad. Tal vez al final pueda surgir la necesidad de un cambio de rumbo.
La comprensión de esto me ha llevado a entender a alguien que dijo: “Yo soy el camino, y la verdad, y la vida;
nadie viene al Padre, sino por mí”.
Que le vaya bien…
Se necesita
trabajo en equipo
Modelo de administración tiene que cambiar
Nuestro personal debe participar más
No hay objetivos
El entorno ha cambiado
Las barreras
arancelarias han
disminuido
La competencia
es cada vez
más despiadada
Se requieren
productos de
mayor calidad y
menor costo
No sabemos
cómo contribuir
a mejorar la
situación
No conocemos
los objetivos de
la empresa, son
secretos
Hay
desinformación
sobre la situación
de la empresa
No tenemos
objetivos
comunes
Todos se
limitan a hacer
su trabajo
El potencial del
recurso humano
se desperdicia
La calidad del
producto
depende mucho
del personal
Nuestra empresa
tiene que mejorar
para sobrevivir
El modelo de
administración
no es el
adecuado
Hay un manejo
autoritario
El personal no
participa en la
toma de
decisiones
No hay
identificación
con la empresa
El personal está
acostumbrado a
trabajar solo.
Hay barreras
entre los
departamentos
Se premia la
labor individual
y no grupal
Los gerentes
se resisten
al cambio
Hay paradigmas
obsoletos en la
administración