Este documento describe el diagrama sistemático, una herramienta para planificar objetivos y acciones de manera ordenada. Explica que el diagrama sistemático permite desagregar objetivos en subobjetivos y acciones de varios niveles para lograr los objetivos principales. Proporciona instrucciones sobre cómo desarrollar un diagrama sistemático, incluyendo definir objetivos, generar subobjetivos y acciones, y organizarlos visualmente. Finalmente, menciona algunas aplicaciones como la planificación de calidad, desar
Documento Compartido Acerca del Contenido del Aula Virtual Dirección Estratégica, Modulo 1 Introducción.
Tipo:Lectura
Actividad: Compartir Documentos en la Web
Módulo II: Herramientas y Mediaciones para el Diseño de Aulas Virtuales
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Módulo II: Herramientas y Mediaciones para el Diseño de Aulas Virtuales
desarrollo de la función de paneacion, función de control, habilidades de un gerente de proyectos, como las desarrolla, habilidades de comunicación oral y escrita, habilidades interpersonales, como mantener motivado a un equipo de trabajo, delegación e importancia, barreras de la comunicación, administración del cambio.
Enfrentando el nuevo entorno desde la Dirección General. BLEIN ConsultingBLEIN Consulting
El Director General enfrenta un gran reto para lidiar con éxito este nuevo entorno complejo, cambiante, global e interconectado. El de cambiarse a sí mismo, para dirigir la transformación de su organización y llevarla a niveles más altos en términos de agilidad, destreza operativa, profundidad en la relación con los clientes, innovación, y desarrollo tecnológico, humano y social.
Conferencia introductoria a las relaciones entre creatividad, innovación y mejora continua. Define esos conceptos y expone en forma abreviada 4 herramientas para la calidad útiles para explotar la creatividad en las empresas frente a problemas reales de procesos.
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Enfrentando el nuevo entorno desde la Dirección General. BLEIN ConsultingBLEIN Consulting
El Director General enfrenta un gran reto para lidiar con éxito este nuevo entorno complejo, cambiante, global e interconectado. El de cambiarse a sí mismo, para dirigir la transformación de su organización y llevarla a niveles más altos en términos de agilidad, destreza operativa, profundidad en la relación con los clientes, innovación, y desarrollo tecnológico, humano y social.
Conferencia introductoria a las relaciones entre creatividad, innovación y mejora continua. Define esos conceptos y expone en forma abreviada 4 herramientas para la calidad útiles para explotar la creatividad en las empresas frente a problemas reales de procesos.
Te presentamos el "Servicio de Mediación en casos de Riesgos Psicosociales"
Este Servicio de Mediación en casos de Riesgos Psicosociales, contempla los siguientes riesgos :
· Acosolaboral o mobbing
· Discriminaciónlaboral
· Estréslaboral
· Síndromede quemado
· Mobbingmaternal
· Violencialaboral
Asistimos en nuestro país durante los últimos años a una gran atención a la figura de la mediación como medio para la solución de conflictos laborales, fruto de ello ha sido su regulación normativa en el Real Decreto Ley 5/2012 de 5 de marzo y Real Decreto 980/2013de 27 de diciembre.
Las principales ventajas que tiene la mediación como vía de resolución de conflictos se podrían resumir en:
1.- Voluntariedad
Es un principio que preside en todo momento en la mediación ya sea tanto en el comienzo como en el desarrollo de la misma, hasta su finalización y posterior toma de decisión final la cual no obliga las partes a mantenerse durante todo el proceso de mediación.
2.-Protagonismo de las partes
Son las partes las que asumen en todo momento el protagonismo y las que van a decidir el curso del procedimiento. Aquí el papel del mediador/a ni va a interferir, o imponer sus decisiones o va a tener capacidad decisoria en el procedimiento. La mediación va a permitir a las partes recoger su opinión y sus necesidades concretas con lo que se fomenta la cultura del diálogo para la resolución de conflictos
Entrevista - Denuncia
Esta es la primera Entrevista-Denuncia que publicamos y queremos agradecer a Adelina Rocha, su gran esfuerzo para soportar los momentos poco gratos que ha pasado recordando toda su historia de acoso.
Es una muestra detallada paso a paso de lo que ha sufrido Adelina y que pueden estar pasando muchas trabajadoras en España.
Nos quedamos con una frase suya:
Solo el que ha pasado por el acoso puede entender qué se siente y cómo se vive el día a día.
Os invitamos a su lectura.
Porque la mediación es ventajosa en la fase inicial delacoso laboral o mobbing
La "mediación", es ventajosa en la fase inicial del mobbing
Es oportuna y ventajosa la intervención de la "mediación" en los casos de mobbing ,cuando el proceso de acoso se encuentra en la fase inicial.
La mediación debe aplicarse al inicio de las conductas abusivas y actuaría preventivamente, como una alerta temprana de denuncia de la situación, permitiéndole a la víctima, de este modo, a ganar confianza para enfrentarse a los hechos y evitar con ello otras victimizaciones posteriores, tanto o más terribles que el acoso en sí mismo.
Desde ésta misma perspectiva, sin embargo, la mediación sería menos aconsejable en las fases más avanzadas del mobbing, cuando ya existe daño y la situación de desequilibrio de poder entre las partes es muy difícil de recomponer.
¿Cuándo debe aplicarse?
La mediación es un método de solución de controversias, privado y extrajudicial, en el que un tercero (el mediador), neutral e imparcial, ayuda a otros a resolver un conflicto de tal manera que son éstos quienes, de lograrlo, alcanzan por sí mismos un acuerdo.
"la mediación podría aplicarse en las fases incipientes del mobbing, cuando se está gestando el acoso, en las que la víctima se percata de comportamientos ambiguos que le desconciertan y al inicio de las conductas abusivas".
"sería eficaz, funcionando como una alerta temprana. Esa mediación preventiva, como denuncia de la situación, permitiría a la víctima no sólo cerciorarse de su sufrimiento, percatarse íntimamente de que la pesadilla es real sino evitar también otra victimización al ganar confianza para enfrentarse a los hechos"
Durante el estudio de la Divinidad, en especial cuando tratamos de Dios el Hijo (que también tiene una importante relación con el tema de Dios el Padre) dejamos para un estudio posterior analizar algunos personajes que aparecen asociados con las teofanías como el Arcángel Miguel, el Angel del Pacto y sobre todo el Ángel de Jehová.
Tratar este punto es de suma importancia para entender la forma en que las Tres Personas de la Deidad participan en el plan de salvación, así como para identificar con mayor precisión quién de Ellos es Jehová, el Dios que se manifiesta visiblemente en el Antiguo Testamento.
Analizar estos conceptos permitirá eliminar algunos errores teológicos que nos han llegado desde fuera, a muchos de nosotros por nuestra extracción inicial católica, y en otros casos por las múltiples asociaciones indebidas que se hace cuando se analiza al Dios del Antiguo Testamento.
Expondremos también con la mayor claridad posible el concepto de qué es un Arcángel y su relación con una mayor comprensión del rol de la Segunda Persona de la Divinidad.
AgilityTRes60, Sept 2023. Recorrido sobre diferentes métodos de priorización del trabajo, con especial detalle sobre la priorización de un portfolio de proyectos desde un enfoque Lean y Agile, además de compartir alguna experiencia en el terreno.
Herramientas utilizadas con el objetivo de resolver los problemas pocos e importantes, fundamentalmente durante la etapa de planificación del ciclo de mejora de la Calidad.
Surgieron como un conjunto de técnicas para servir de apoyo a gestores y directivos de las organizaciones en el camino emprendido hacia la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló las siete nuevas herramientas de gestión y planificación.
Guía para usar SMART goals en tu planificación de gestión de personasEnrique Besa
En esta guía explicamos las ventajas de aplicar la metodología S.M.A.R.T. a la gestión de Recursos Humanos.
Ofrecemos una lista de seis pasos para usar este modelo en la planificación de tareas con tu equipo.
LA PLANEACIÓN ES UNA DE LAS BASES PRINCIPALES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO, ES POR ESO QUE SE DA UN POCO DE LO QUE ES Y COMO ES UTILIZADO EN ESTA PEQUEÑA ANTOLOGÍA DE INFORMACIÓN
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un medio que proporciona a las organizaciones un amplio marco que traduce la visión y misión en estrategia, puede ser empleado de muchas maneras.
El mundo parece funcionar como si cada día trajese asegurado, para cada persona, que el día de mañana seguirá siendo más o menos como el de hoy, con las diferencias propias de las actividades programadas. Muy pocas personas piensan que el mañana podría no existir para ellos y que lo que están haciendo o dejando de hacer hoy puede marcar su destino eterno. Existimos en un mundo que vive aceleradamente y que busca el placer desenfrenadamente y que no toma en cuenta su destino futuro… y parece que tampoco le interesa. No sé cuántos tendrían esa actitud si supieran que su caso está en un juicio para el que no se han preparado, y que además supieran por anticipado, como por lo general sabe el culpable que va a un juicio, que será condenado. Pero en realidad es lo que está ocurriendo.
Como hemos estudiado en un tratado precedente nos hallamos en medio del desarrollo del juicio investigador, que precede a la segunda venida de Cristo, que pondrá fin al mundo que hoy conocemos, para recuperar lo que perdimos en el Edén, la vida eterna y la felicidad que esto conlleva. En paralelo con este evento celestial se realiza el sellamiento de los hijos de Dios. Ya mencionamos que como cristianos no debemos tener temor al juicio si nuestra vida está escondida en Cristo Jesús y estamos viviendo conforme a lo que es Señor espera de nosotros. Pero algunos tenemos temor de los acontecimientos finales, aquellos que ocurrirán cerca del fin del tiempo de gracia (antes y después) pues nos vemos sin la suficiente preparación espiritual o por que la edad ha menguado nuestras fuerzas físicas como para resistir el tiempo de prueba.
En este tratado nos preocuparemos de alejar un poco nuestros temores, que parecen naturales, frente a estos acontecimientos pero sobre todo exhortarnos a desarrollar la musculatura espiritual (por decirlo de alguna manera) para estar preparado para ese momento y para disfrutar del gozo que significará estar entre los sellados para vida eterna. Por la naturaleza del tema y la relación con otros tratados será necesaria alguna repetición en las citas que presentaremos.
Hemos tratado en el estudio anterior el juicio investigador y su importancia para cada uno de nosotros, así como para la vindicación de Dios frente al universo no caído. Dios ha sido atacado durante milenios por el enemigo de nuestras almas por tratar al pecador arrepentido con excesiva benevolencia, mostrando esto como una debilidad de su justicia. Dios debía demostrar que puede ser “el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús” “a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados”. El juicio debe demostrar ante los seres no caídos de un universo perfecto que Dios puede ser justo y salvar a los pecadores arrepentidos que han confiado en la salvación que se alcanza mediante la fe en la sangre de Cristo Jesús.
Pero ahora, aparte de la ley, se ha manifestado la justicia de Dios, testificada por la ley y por los profetas; la justicia de Dios por medio de la fe en Jesucristo, para todos los que creen en él. Porque no hay diferencia, por cuanto todos pecaron, y están destituidos de la gloria de Dios, siendo justificados gratuitamente por su gracia, mediante la redención que es en Cristo Jesús, a quien Dios puso como propiciación por medio de la fe en su sangre, para manifestar su justicia, a causa de haber pasado por alto, en su paciencia, los pecados pasados, con la mira de manifestar en este tiempo su justicia, a fin de que él sea el justo, y el que justifica al que es de la fe de Jesús.
Romanos 3: 21-26
Aunque se han mencionado tangencialmente los registros celestiales en los que se basa el juicio en sus diferentes etapas intentaremos definir qué “libros fueron abiertos” cuando “el Juez se sentó“ y se inició el juicio en los cielos, así como lo que ellos contienen y cómo el juicio alterará el contenido final de ellos. Aunque esto último puede haber quedado sugerido al estudiar el juicio investigador, haremos algunas precisiones sobre este aspecto, incluyendo con lo que ocurrirá con ellos durante el milenio y los momentos finales del pecado en el universo (un par de temas que trataremos en detalle en el estudio del milenio).
Un río de fuego procedía y salía de delante de él; millares de millares le servían, y millones de millones asistían delante de él; el Juez se sentó, y los libros fueron abiertos.
Daniel 7: 10
Si cualquiera de nosotros estuviera siendo juzgado por la justicia ordinaria estaría preocupado por los potenciales resultados. Tal vez estaría un poco menos preocupado si tuviera a un buen abogado que lo defienda, y un poco menos si supiera además que el juez es intachable y que siempre juzga con justicia. Claro que esto último ocurre en el caso que el juzgado, o sea cualquiera de nosotros, fuera inocente. El problema empezaría a agrandarse si el que está siendo juzgado supiera que ha violado la ley, y que además entendiera que la pena por violarla es la muerte. Entonces la preocupación podría tornarse en desesperación, para luego probablemente aceptar que su destino es la muerte, y que no hay esperanza para él, o sea para nosotros.
En este tratado hablaremos sobre un acontecimiento que se lleva a cabo, en este momento, mientras usted lee estás páginas, en un tribunal en los cielos, donde el Juez no puede equivocarse, pues su rectitud es reconocida por el universo entero y que además sabe que usted y yo hemos violado la ley y que el pago de nuestro delito es la muerte. En este juicio usted y yo, y toda la humanidad con nosotros, deberíamos ser condenados, sin duda alguna. Pero el Abogado, que felizmente para usted y para mí es tan bueno, pero tan bueno, que tiene un argumento para salvarnos, un argumento que tiene escrito en nuestra carpeta personal, una argumento escrito con su propia sangre. Lo que sorprenderá a muchos es conocer que mucha gente, la enorme gran mayoría, no cree que necesite a este Abogado, es más cree que puede pasar indemne el juicio sin Él, o que por último no le importa si hay un Juez o un juicio y no está consecuentemente preparado para enfrentarlo.
Esta, mi querido amigo, es la triste realidad de una humanidad donde cada día unas 175.000 mueren y su destino, en el juicio, queda sellado para siempre y probablemente no le dieron importancia al juicio que, en base al registro de sus vidas, sin su presencia, marcará su destino eterno. No deje que esto suceda a usted y a los suyos. Busque al Abogado, que no puede perder ningún caso, para que lo represente… antes que el registro de su vida se cierre.
Estudiaremos en este tratado acerca del juicio investigador en base a lo que las Sagradas Escrituras enseñan acerca de su propósito y de cómo puede usted encargar su caso al Abogado… no hay nada que temer… si tiene ya a este Abogado en su favor. Una cosa más… por razones metodológicas, y para mejorar la comprensión del tema, le recomendaría que haya leído ya el tratado sobre las 70 semanas.
Un estudio profundo sobre la naturaleza del poder que desafía y se enfrenta abiertamente a Dios y que será vencido cuando Jesús vuelva por segunda vez para salvar a su pueblo.
La Palabra de Dios no nos ha dejado en la oscuridad con respecto a los tiempos finales de este mundo. La profecía bíblica ha trazado con suficiente certeza, para el estudioso que depende de la iluminación del Espíritu Santo de Dios, los acontecimientos finales y el devenir de la iglesia remanente y su confrontación con el “hombre de pecado”. Comprender la profecía implica, como ya hemos mencionado en otros tratados de este tipo, encontrar en la historia el sustento para interpretar los símbolos de los sueños y visiones que Dios ha dado a sus mensajeros.
Hemos estudiado ya algunas profecías, en particular aquellas que aparecen en los capítulos 2, 7 y 8 de Daniel. Ellas presentan, con algunas variantes, al poder que se opone al cielo y que será finalmente vencido cuando nuestro Señor Jesús venga por segunda vez para rescatar a su pueblo. Este poder es un enemigo vencido, pues si algo nos dice la historia es que lo que Dios ha predicho se cumplirá. Es posible que algunos de los temas que tratemos aquí sean muy duros para personas que recién conozcan la verdad, pero es nuestra obligación hacerlo.
Pero aún con el triunfo de la iglesia asegurado, es nuestro lugar entre los redimidos el que debe ser consolidado. Tenemos que conocer el futuro para que estemos preparados para afrontarlo, confiando en el Señor, con certeza en lo que creemos, con disposición de presentarlo a otros que aún están en tinieblas, pero sobre todo teniendo confianza en quién hemos creído. El enemigo es poderoso, pero no tanto como mi Salvador y el suyo.
Acompáñeme a analizar cómo la Biblia presenta el camino que ha recorrido ya la iglesia remanente hasta el tiempo del fin, y lo que nos queda recorrer hasta el fin del tiempo. Explorar esto nos llenará de confianza en Dios que nunca falla y que ha prometido que estará con nosotros hasta el final de los tiempos, por más difíciles que estos sean y por más formidables que sean los enemigos que enfrentemos.
En tres tratados precedentes hemos presentado la explicación de la profecía del sueño de la estatua que tuvo el rey Nabucodonosor II, sueño que fue interpretado por Daniel, el sueño de Daniel que ve a 4 terribles bestias surgiendo de un mar agitado y la visión del carnero y el macho cabrío que fue presentada a Daniel. Estos mensajes dados por Dios, al rey y al profeta, tenían como propósito señalar que el Altísimo gobierna el destino de las naciones y que otorga a cada una de ellas un tiempo en la historia.
Este gobierno omnímodo de Dios queda evidenciado al estudiar estas profecías desde un punto de la historia que nos permite comprobar su matemático cumplimiento. Lo que para nosotros hoy es historia comprobada, para el profeta era una luz que alumbraba el devenir de los acontecimientos anticipando lo que ocurriría durante unos 25 siglos. No sorprende, por lo tanto, la perplejidad del rey y del profeta al recibir de Dios los propósitos para naciones que, en algún caso, no habían aún surgido como aparentes líderes de la lucha por el poder.
Revisaremos ahora estas profecías desde la perspectiva de demostrar qué poder se esconde detrás de la mezcla de hierro y barro de la estatua de Nabucodonosor o bajo el símbolo de un cuerno pequeño, pero grandilocuente. Este es un estudio duro de asimilar para quienes hemos nacido espiritualmente dentro del cristianismo nominal, por lo que suplico la gracia del lector de no anticipar conclusiones en contra de este estudio sin haber analizado las pruebas de identificación de este poder. Los psicólogos sostienen que para evitar que un paradigma (una forma aceptada de la realidad) me impida ver algo diferente o contrario, debo suspender el juicio, que es uno de los mecanismos de la mente. Por favor, hágalo… lo tuve que hacer hace más de 40 años cuando estudié este tema por primera vez. Por las características de este estudio repetiremos algo del material base de los tratados mencionados para facilitar su comprensión.
Un estudio profundo sobre los principios cristianos de vida que la Palabra de Dios enseña que debemos poner en práctica como parte de la obediencia debida a Dios.
Un estudio profundo sobre una de las más importantes instituciones creadas por Dios en el Edén, y que recibe los arteros ataques de una sociedad cada vez más alejada de Dios.
Un estudio profundo sobre la mayordomía de los tesoros, esto es, la responsabilidad ante Dios de los miembros de iglesia de sostener al ministerio y a la iglesia con sus recursos económicos.
Un estudio profundo sobre la forma en la que Jesús enseñó a su Iglesia a preservar tanto el compromiso personal de los fieles con Dios como la imagen del Cuerpo de Cristo.
Un estudio profundo sobre la forma en la que Jesús diseñó la estructura organizacional de su iglesia para que esta pudiera cumplir eficientemente su sagrada misión.
Hemos mencionado en algún tratado anterior que la profecía no es doctrina, pues mientras que Pablo entendió a plenitud la doctrina de la justificación por la fe, seguramente no podía entender con la misma profundidad los acontecimientos del futuro que permitirían que fuese retirado “el que todavía impide”. La profecía requiere para su interpretación, excepto que seamos el propio profeta, del transcurrir del tiempo que permitió, por ejemplo, ver la secuencia del gran terremoto, el día oscuro, la luna roja como sangre y la caída de las estrellas que anunciaba el sexto sello.
Tal vez por eso algunos encuentran difícil aceptar la que ha sido la interpretación histórica del adventismo en relación con las siete trompetas y buscan en el futurismo el cumplimiento de acontecimientos que en nuestra opinión ya ocurrieron. A veces la soberbia de suponer que nuestro modo de pensar es el mejor, y que parece no ser inteligente decirles a otros que tienen razón, también contribuye a estas diferentes opiniones de nuestros más preclaros teólogos.
Pensamos que las trompetas anuncian al pueblo de Dios los acontecimientos que llevarían a retirar al “que impide todavía” (en ese tiempo) que el misterio de iniquidad adquiera su poder y luego muestra el castigo de Dios mediante la guerra a la que llaman las trompetas de una Europa que había dejado a un lado la verdad. Acompáñenos a analizar esta profecía que sigue enviando la señal clara que, si Dios controló los acontecimientos pasados, también lo hará con los futuros, que son los que más nos atañen. Comprender la profecía demandará un poco más de entendimiento sobre la historia que rodea a estos acontecimientos. Esto explica la extensión de este tratado y la dimensión de las citas de sustento histórico de las razones para identificar a cada una de las trompetas. Espero que a usted le guste la historia como a mí, si no es así, le ruego indulgencia.
Así como la profecía de las siete iglesias señala el devenir de la iglesia remanente, los siete sellos presentan los aspectos exteriores a la iglesia que influyeron sobre su marcha, desde el tiempo de la iglesia apostólica a nuestros días, y hasta la segunda venida del Señor. Dios, también en este asunto, no nos ha dejado en tinieblas con respecto a lo que vendrá; por el contrario, nos ha mostrado lo que ocurrirá en el tiempo y dejará al descubierto al poder satánico en su lucha con la iglesia de Dios.
Esto es una prueba más del interés y amor de Dios por la iglesia, pues quien va descubriendo cada sello para nosotros no es otro que el Hijo de Dios (razón por la que se nos muestra una amplia y compleja visión sobre acontecimientos ocurridos en el trono de Dios), mostrando que mantiene el control sobre este mundo, que, aunque parezca un caballo desbocado corriendo hacia su propia destrucción, solamente se le permite avanzar hasta donde la Providencia así lo ha determinado. Esa es nuestra confianza, allí radica nuestra fe. Esta visión del trono de Dios también nos ayuda a comprender la importancia que el supremo sacrificio de Cristo en la cruz, así como entender el impacto que su triunfo en la cruz ha tenido sobre otras inteligencias celestiales y universales.
El tratado intenta vincular las profecías de las siete iglesias y la de los siete sellos y alcanzar una comprensión mayor sobre el devenir de la historia, pero solamente para comprender que si la profecía se cumplió en el pasado significa que también se cumplirá en el futuro, porque la boca de Jehová así lo ha hablado.
Un estudio profundo sobre el objetivo central de la Iglesia: colaborar en la salvación de género humano, no solamente en el Nuevo Testamento sino desde el inicio del plan de salvación en este mundo, y cómo enfrentar los retos actuales.
Un estudio profundo sobre la Iglesia, su propósito, llamada el cuerpo de Cristo, baluarte de la verdad, a la que el Señor le otorga su cuidado preferente.
Love must be one of the most used words of our time. However, it is perhaps also one of the least understood or one of the most distorted words.
Love is usually spoken of as a feeling or an emotion, something not necessarily associated with the rational portion of the mind. Love is confused with sex and people generally associate love with passion, with a feeling that clouds reason.
I remember once (some years ago) when a famous Peruvian composer was being interviewed and asked the question of what a false love was. She thought for a few moments and said "a false love is not love". I could not agree with her more. Love is associated with words that absolutely deny it. I once heard someone talk about an "unhealthy love" ...hey, call it an obsession but don't call it love.
That is why I argued that the term, despite being one of the most widely used, has almost completely lost its real meaning for the vast majority of people. Homosexual marriage is "authorized" because they say that "they have the right to love and be loved". That is to say... inclinations that cause God's displeasure are sanctified because supposedly there is love.
Some people use love as a reason to kill (through so-called euthanasia) their sick relatives who have no chance of recovery. Is this the love of which the Holy Scriptures speak?
They also speak of "deserving" to be loved, i.e., they argue that some people deserve to be loved and others do not. Should I love only the people I like?
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Serie Herramientas:
Diagrama Sistemático
Un camino estratégico
Federico Salvador Wadsworth
Presidente Ejecutivo
Quality Consulting SA
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Diagrama Sistemático
Un camino estratégico
Planificando sistemáticamente
Somos conscientes que en el presente momento nuestras organizaciones productivas y de servicios se
encuentran vez tras vez frente un reto cada vez mayor. El nivel de altísima competencia actual no para de crecer
y demanda a las empresas una mejora permanente de la calidad de sus bienes y servicios, así como una mayor
productividad que le permuta competir en costos con tendencia a la baja en términos reales.
La calidad total con su concepción japonesa, así como la de los países líderes, parece aún distante para el
empresario o administrador nacional que percibe un gran abismo que debe atravesar con premura pero con
seguridad. Es un momento en que no se puede errar el camino, no sólo porque el tiempo es escaso sino porque
otros se encuentran en el mismo camino... entre ellos sus competidores.
La elección del mejor camino debe ser la consecuencia de un análisis profundo del entorno que permita
definir las mejores estrategias. El sabio Salomón escribió hace casi 3.000 años lo siguiente: "Hay camino que al
hombre le parece derecho, pero que al final es camino de muerte". Este pensamiento nos debe alentar a planificar
adecuadamente para obtener el resultado esperado. Esta planificación debe ser realizada mediante el uso de
herramientas apropiadas para alcanzar este objetivo. Permítame sugerirle una.
El diagrama sistemático (DS)
Este diagrama es considerado una de las siete nuevas herramientas de la calidad total o herramientas de
la planeación y gestión de la calidad total. Por su estructura es un diagrama que puede ser utilizado en conjunción
con otros; tales como el diagrama de relación, el diagrama matricial, el diagrama de flujo y otros. Su aplicación en
técnicas como el QFD (Despliegue de funciones de calidad), el planeamiento estratégico Hoshin Kanri
(Administración por Políticas) y la Administración por Funciones Cruzadas lo hacen de gran valor para la
planificación de la calidad. Veámoslo de manera ordenada.
Una definición
Podríamos definir el diagrama como uno capaz de permitir investigar y consecuentemente determinar la
forma más apropiada y efectiva de alcanzar objetivos dados. Esto es: en base a objetivos señalados determinar
las acciones que deben realizarse para lograrlos. Este desarrollo debe pasar necesariamente por definir
subobjetivos de varios niveles para luego irlos desagregando en acciones, también en algunos niveles. Cada medio
o acción se convierte en un objetivo para el nivel siguiente como muestra el gráfico (a nivel de esquema) presentado
a continuación.
Este esquema permite mostrar que los objetivos empresariales se despliegan en un conjunto de estrategias,
luego estas en macroplanes, y así sucesivamente cada medio se convierte en un nuevo objetivo a desplegar hasta
Objetivo Medio
Objetivo Medio
Objetivo Medio
Objetivo Medio
Nivel de
Objetivo
Nivel de
Estrategia
Nivel de
Macroplan
Nivel de
Plan de Acción
Nivel de
Actividad
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el nivel que sea requerido. El diagrama completo representaría entonces los eventos en forma
de un árbol con sus respectivas ramificaciones. En estos casos es llamado también
dendrograma. El diagrama debe finalizar con una cadena de acciones cuya idoneidad para
alcanzar el objetivo inicial debe ser evaluada. Considere que el DS no es una herramienta que le asegura obtener
el resultado final o esperado en una sola reunión. Es probable que el proceso de maduración se dé en varias
reuniones. No disminuya la eficacia del diagrama por falta de paciencia y perseverancia en su desarrollo.
Método
El DS es una herramienta para trabajo de grupo. Si bien puede utilizarse individualmente su real potencial
se alcanza en el trabajo grupal acompañado de revisión y reflexión, tanto personal como de grupo. El método
general para el desarrollo del diagrama es el siguiente:
1. Proveerse de un panel para trabajo con tarjetas y alfileres o medios similares (stickers). El desarrollo del
DS mediante el uso de pizarra o papelógrafo puede consumir exceso de tiempo al tener obligadamente que
reordenar el trabajo. La otra opción es el uso de un ordenador y un proyector y alguien que mantenga el
diagrama actualizado usando alguna herramienta gráfica. MS Visio puede funcionar muy bien para esto.
2. Declarar el objetivo fundamental del desarrollo del diagrama. Anótelo en una tarjeta. Sea específico para
que no se entienda mal el propósito del trabajo de grupo. Una declaración excesivamente breve o concisa
puede provocar confusión y pérdida de tiempo en la labor del equipo. El gráfico siguiente muestra un
diagrama parcial desarrollado para la implementación de la calidad total en una empresa.
3. Desagregar el objetivo en metas secundarias declarando el propósito con el cual son establecidas. Realizar
esto mediante una sesión de brainstorming (tormenta de ideas). Estas metas deben ser complementarias
entre sí para lograr integralmente el objetivo. Mientras desarrolla estas metas pregúntese si realmente
coadyuvan a la obtención de la meta principal. Anote cada meta secundaria en una tarjeta, expresándola
también de una manera clara.
4. Al completar las metas secundarias continúe mediante el desarrollo de las acciones específicas que
permitan alcanzar dichos objetivos. Esto se logra al deducir los medios requeridos para alcanzar cada una
de las submetas establecidas. Es posible que se requieran varios niveles de medios para alcanzar el
cumplimiento total. Estos últimos deben ser organizados en forma de árbol. Los medios secundarios deben
Implementar la
calidad total
Capacitar en uso
de herramientas
estadísticas
Diseñar una
organización
para la calidad
Mejorar la
identificación del
factor humano
Mejorar la
comunicación
Formar líderes
Instruir en
liderazgo
Seleccionar el
personal
Difundir
la filosofía
de la calidad
Cambiar
el estilo
de dirección
Implantar el
reconocimiento
Capacitar
en el modelo
japonés
Implantar el
Cross-Functional
Management
Entrenar en
liderazgo
Estudiar
implantación de
gainsharing
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ser generados por asociación de ideas y serán agrupados conforme se vaya
estableciendo la relación entre ellos.
5. Evaluar los medios o acciones considerando algunos criterios tales como: tiempo de
ejecución, inversión estimada, tiempo de retorno, probabilidad de éxito, entre otros; complementándolo con
información técnica que sea conveniente. Este desarrollo se hace mediante la combinación del DS con el
diagrama matricial.
Unas pocas consideraciones deben ser tomadas en cuenta en esta etapa:
Evite las evaluaciones superficiales y el rechazo de medios sin considerarlos adecuadamente.
Recuerde que el diagrama requerirá de constancia en el propósito y de concentración de los
participantes.
Intente refinar las ideas complementándolas antes que desechándolas. Es importante que los
miembros del grupo muestren respeto por las ideas ajenas y provean mutua estimulación para la
generación de iniciativas. No desprecie una idea y más bien analícela de manera objetiva.
Las ideas poco usuales tienden a ser consideradas imprácticas, deje el camino abierto al
pensamiento innovador. No considere que existe una única forma (la suya) de hacer las cosas. No
se aferre a medios tradicionales de cumplir con determinadas tareas.
Cuando se evalúa con profundidad algunas ideas es posible que se generen otras. No pierda esta
oportunidad. Considere que aún una idea impráctica puede ser el germen de una iniciativa eficaz.
Busque el lado bueno de cada pensamiento o sugerencia. Oblíguese a actuar positivamente y no
como un francotirador.
6. Trasladar los medios a tarjetas (físicas o digitales) para estar en
condiciones de iniciar la elaboración del diagrama final.
7. Sistematizar las ideas colocando de izquierda a derecha las
metas y medios conforme a su nivel. Repita la pregunta ¿qué es
necesario para alcanzar esta meta? Coloque las respuestas a la
derecha en forma ordenada. Esta etapa es la más importante de
la elaboración del diagrama; y no debe suponerse que constituye
un mero arreglo de tarjetas, sino una verificación que los medios
aseguran que se alcancen los objetivos. Es posible que algunas
acciones puedan parecer repetitivas al ser incluidas en más de
una rama. Prefiera duplicarlas o triplicarlas, si es necesario, para
otorgar total comprensión al diagrama y facilitar la ejecución.
8. Coloque una columna a la derecha del último nivel para anotar la
información matricial que corresponda a la evaluación de medios.
9. Confirme lo adecuado de los medios preguntando si cada uno de
ellos producirá una parte del efecto deseado.
Campo de aplicación
El campo de aplicación de este diagrama es muy vasto. Presentaremos algunos pero ciertamente hay otros
más. Sea creativo para buscar cada vez más aplicaciones.
1. Planeamiento de la calidad.
Uno de los campos ideales de aplicación del diagrama es el desarrollo del planeamiento de la calidad en
base a un grupo de objetivos. Cuando se desarrolla un DS para varios objetivos puede complementarse el
uso con el diagrama matricial. Su aplicación puede extenderse a cualquier tipo de planeamiento y no sólo
en lo que respecta a la calidad.
2. Desarrollo de nuevos productos.
Durante la aplicación de la técnica del QFD, ya mencionada en un artículo anterior, el uso del DS es muy
amplio. También para el desarrollo de las funciones de un producto es importante utilizar el DS considerando
niveles tales como:
Función genérica del producto
Funciones específicas
Funciones de las partes
Características de las partes
3. Actividades de aseguramiento de la calidad.
Utilizando como complemento el diagrama matricial, el DS ayuda a elaborar un conjunto de actividades que
permitan asegurar la calidad del producto en cada una de las etapas de manufactura. En este caso, el
5. Federico Salvador Wadsworth Quality Consulting Página 5 de 5
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diagrama se inicia con la calidad requerida, pasando sucesivamente a la calidad
diseñada, a las características de control y complementándolas con un despliegue de
los aspectos netamente concernientes al proceso y al control de las características del
mismo.
4. Sustitución o complemento del diagrama de causa & efecto.
Si se usa como complemento permite organizar las causas en base a sus áreas de generación o en base
al tipo de causa (espinas principales). Al complementarlo con el diagrama matricial es posible evaluar la
calidad de las causas y determinar aquellas que deben ser prioritariamente eliminadas.
5. Reducción de defectos o reclamos de clientes.
6. Desarrollo y despliegue de políticas y objetivos.
7. Desarrollo de funciones administrativas.
Cuando se despliegan las funciones a través del DS se puede organizar las mismas en base a macro-
consideraciones (funciones principales) así como relacionarlas con los micro-objetivos de cada
responsabilidad específica. Combinándolo con un diagrama matricial puede mostrarse la interrelación
funcional con otras áreas o personas.
El diagrama sistemático es una excelente herramienta para la organización de su trabajo. Tal vez no le
haría ningún daño utilizarla para planificar su existencia. Usted también tiene objetivos (personales y familiares,
profesionales, sociales, entre otros) y debe realizar acciones para alcanzarlos. Pida sabiduría especial para esto,
le será dada…