Este documento describe los métodos para diagnosticar y resolver problemas de hardware. Explica que la solución de problemas de hardware es un proceso de eliminación para determinar la causa del problema. Describe las opciones para resolver problemas mecánicos o de configuración, incluyendo actualizar o regresar controladores. También cubre cómo agregar nuevo hardware e instalar controladores de impresoras de red.
Este documento describe cómo diagnosticar y resolver problemas de hardware. Explica cómo usar el Administrador de dispositivos para determinar si un componente está funcionando correctamente y ofrece soluciones como actualizar controladores, revisar conexiones eléctricas y agregar nuevos componentes. También proporciona consejos para diagnosticar problemas mecánicos versus de configuración y cómo volver a controladores anteriores cuando una actualización causa problemas.
Este documento describe los pasos para proporcionar soporte técnico para hardware. Explica cómo usar el Administrador de dispositivos para determinar si un componente funciona correctamente y ofrece soluciones para problemas mecánicos como conexiones sueltas o fallas de alimentación. También cubre cómo actualizar o revertir controladores si un problema parece ser de configuración.
Este documento describe cómo agregar y configurar hardware en Windows. Explica que Windows detecta automáticamente la mayoría de hardware nuevo, pero también incluye herramientas para instalar hardware manualmente. Describe los pasos para agregar dispositivos que sean y no sean Plug and Play, incluyendo cómo instalar cámaras y actualizar controladores. También explica cómo verificar el estado del hardware y solucionar problemas con controladores.
El documento proporciona instrucciones para instalar y actualizar controladores (drivers) de dispositivos como impresoras, teclados, mouses y tarjetas gráficas. Explica los pasos para insertar el CD de instalación, ejecutar el asistente, seleccionar el controlador correcto e instalarlo, así como para actualizar controladores descargando e instalando las últimas versiones disponibles.
El documento habla sobre el mantenimiento de software y describe los tipos de mantenimiento como perfectivo, adaptativo, correctivo y preventivo. También describe AdvancedSystemCare v6, un software de optimización que incluye herramientas para limpiar, optimizar, reparar y mejorar la seguridad y rendimiento del computador. Finalmente, explica las pantallas y funciones principales del software como escaneo inteligente, configuración rápida y caja de herramientas.
El documento proporciona pasos para diagnosticar y resolver problemas comunes de dispositivos, incluyendo verificar el estado del dispositivo, actualizar controladores, liberar recursos del sistema, y contactar soporte técnico si el problema persiste. Se incluyen soluciones para códigos de error específicos como controladores dañados, falta de memoria, o conflictos de recursos.
Glary Utilities es un programa gratuito que ayuda a optimizar y mantener la PC de forma sencilla. Ofrece herramientas para limpiar el registro, eliminar archivos temporales, liberar espacio en disco y más. El programa se instala fácilmente y su interfaz guía al usuario a través de opciones como el mantenimiento en un clic para optimizar el sistema con un solo paso. Glary Utilities también incluye herramientas avanzadas para tareas como la reparación del registro, eliminación de duplicados y ajustes del sistema.
Este documento proporciona una introducción al soporte técnico de computadoras, ya sea de manera presencial o a distancia. Explica que el soporte técnico ayuda a los usuarios a resolver problemas con hardware, software u otros dispositivos electrónicos. También describe diferentes tipos de soporte técnico como soporte a distancia a través de llamadas telefónicas y herramientas en línea, y soporte presencial en persona. Además, introduce conceptos como controladores, programas para actualizar controladores y crear copias de seguridad.
Este documento describe cómo diagnosticar y resolver problemas de hardware. Explica cómo usar el Administrador de dispositivos para determinar si un componente está funcionando correctamente y ofrece soluciones como actualizar controladores, revisar conexiones eléctricas y agregar nuevos componentes. También proporciona consejos para diagnosticar problemas mecánicos versus de configuración y cómo volver a controladores anteriores cuando una actualización causa problemas.
Este documento describe los pasos para proporcionar soporte técnico para hardware. Explica cómo usar el Administrador de dispositivos para determinar si un componente funciona correctamente y ofrece soluciones para problemas mecánicos como conexiones sueltas o fallas de alimentación. También cubre cómo actualizar o revertir controladores si un problema parece ser de configuración.
Este documento describe cómo agregar y configurar hardware en Windows. Explica que Windows detecta automáticamente la mayoría de hardware nuevo, pero también incluye herramientas para instalar hardware manualmente. Describe los pasos para agregar dispositivos que sean y no sean Plug and Play, incluyendo cómo instalar cámaras y actualizar controladores. También explica cómo verificar el estado del hardware y solucionar problemas con controladores.
El documento proporciona instrucciones para instalar y actualizar controladores (drivers) de dispositivos como impresoras, teclados, mouses y tarjetas gráficas. Explica los pasos para insertar el CD de instalación, ejecutar el asistente, seleccionar el controlador correcto e instalarlo, así como para actualizar controladores descargando e instalando las últimas versiones disponibles.
El documento habla sobre el mantenimiento de software y describe los tipos de mantenimiento como perfectivo, adaptativo, correctivo y preventivo. También describe AdvancedSystemCare v6, un software de optimización que incluye herramientas para limpiar, optimizar, reparar y mejorar la seguridad y rendimiento del computador. Finalmente, explica las pantallas y funciones principales del software como escaneo inteligente, configuración rápida y caja de herramientas.
El documento proporciona pasos para diagnosticar y resolver problemas comunes de dispositivos, incluyendo verificar el estado del dispositivo, actualizar controladores, liberar recursos del sistema, y contactar soporte técnico si el problema persiste. Se incluyen soluciones para códigos de error específicos como controladores dañados, falta de memoria, o conflictos de recursos.
Glary Utilities es un programa gratuito que ayuda a optimizar y mantener la PC de forma sencilla. Ofrece herramientas para limpiar el registro, eliminar archivos temporales, liberar espacio en disco y más. El programa se instala fácilmente y su interfaz guía al usuario a través de opciones como el mantenimiento en un clic para optimizar el sistema con un solo paso. Glary Utilities también incluye herramientas avanzadas para tareas como la reparación del registro, eliminación de duplicados y ajustes del sistema.
Este documento proporciona una introducción al soporte técnico de computadoras, ya sea de manera presencial o a distancia. Explica que el soporte técnico ayuda a los usuarios a resolver problemas con hardware, software u otros dispositivos electrónicos. También describe diferentes tipos de soporte técnico como soporte a distancia a través de llamadas telefónicas y herramientas en línea, y soporte presencial en persona. Además, introduce conceptos como controladores, programas para actualizar controladores y crear copias de seguridad.
Errores comunes de los sistemas operativos (2)Cardona114
Este documento resume varios errores comunes de los sistemas operativos, incluyendo STOP 0X0000000A (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL), STOP 0X00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA), y STOP 0X0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP). Explica las causas y soluciones de cada error a través de definiciones concisas.
Manual de soporte técnico a distancia.YahairaReyes
El documento contiene instrucciones para resolver problemas comunes de computadoras como que la computadora no enciende, no conecta a internet, tiene pitidos al reproducir música, pantalla no enciende, caracteres raros al inicio, imágenes lentas y entrecortadas, puntero del mouse no se mueve, teclado no responde, teclado fallando, equipo portátil no enciende, CPU se recalienta, webcam no es reconocida, webcam fuera de foco, equipo no reconoce el modem e imágenes entrecortadas y lentas. Las instrucciones
Este documento proporciona instrucciones en diagramas de flujo para realizar diferentes tareas de mantenimiento y solución de problemas en una computadora, incluyendo actualizar Windows y programas, eliminar un usuario, desinstalar programas, respaldar archivos, y solucionar 10 problemas comunes como la computadora que no enciende, el sistema que falla después de un rato de uso, y problemas relacionados con la electricidad. Cada diagrama de flujo guía al usuario a través de una serie de pasos para diagnosticar y resolver el problema.
El documento describe 10 problemas comunes de computación y formas de resolverlos, incluyendo que la impresora no imprime, el modem no responde, la pantalla muestra una gama limitada de colores, el disco duro está lento, el sistema se cuelga, el hardware Plug and Play no funciona, la unidad de CD-ROM no lee CDs, el escáner no funciona, Windows no puede encontrar hardware nuevo y el software se bloquea.
Este documento describe las funciones del Administrador de Dispositivos en Windows y cómo se puede acceder a él, la función de los controladores y un ejemplo de su uso, los símbolos que aparecen en el Administrador de Dispositivos y su significado, la importancia de las copias de seguridad y cómo generar una copia de los controladores, y un estudio de caso sobre cómo solucionar problemas con controladores después de un formateo completo al no contar con copias de seguridad. Se propone descargar el programa DriverMax para crear copias de seguridad de controladores y,
Este documento proporciona instrucciones para optimizar el sistema Windows XP/IE8 mediante la desinstalación de programas no utilizados, la restauración de la configuración predeterminada de Internet Explorer y la liberación de espacio en disco al eliminar archivos temporales. Estos pasos ayudan a mejorar el rendimiento del sistema al liberar recursos y espacio en el disco duro.
1) El documento describe varias herramientas en Windows XP Professional para arrancar el sistema operativo cuando no inicia normalmente, como el Modo seguro, la Última configuración válida conocida y la Consola de recuperación. 2) También explica cómo usar la herramienta Restaurar sistema para regresar el sistema a un punto de restauración anterior sin perder datos de usuario. 3) El documento proporciona instrucciones sobre cómo implementar estas herramientas para diagnosticar y resolver problemas comunes de arranque del sistema operativo.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
Este manual describe los procedimientos de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa, incluyendo diagramas de flujo para mostrar claramente cada procedimiento. Se explican los pasos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras, discos duros, memorias RAM, fuentes de poder y otros componentes. También incluye formularios como hojas de recepción de equipos, reportes de daños y una bitácora de mantenimiento.
Este documento describe cómo diagnosticar y resolver problemas comunes con el sistema operativo Windows XP. Explica que cuando el sistema operativo no funciona correctamente, los usuarios no pueden ejecutar programas ni acceder a datos. Luego detalla algunos problemas comunes como dispositivos que dejan de responder y lentitud del sistema. El documento proporciona instrucciones para usar herramientas como el Modo Seguro, la Última Configuración Buena Conocida y la Consola de Recuperación para diagnosticar problemas y restaurar el sistema a un estado anterior.
Este documento describe cómo realizar una copia de seguridad y restaurar los controladores de dispositivos en una PC. Explica cómo usar el programa DriverMax para exportar una lista de todos los controladores instalados a una carpeta o archivo comprimido, creando así una copia de respaldo. Luego, detalla los pasos para importar y reinstalar los controladores mediante la selección de la carpeta o archivo de copia de seguridad.
Este documento proporciona instrucciones para solucionar problemas de inicio en Windows 95 mediante la eliminación de controladores y programas incompatibles. Recomienda reiniciar en modo seguro, deshabilitar controladores de dispositivo, cambiar al controlador de vídeo VGA predeterminado y reemplazar el archivo System.dat por una copia de seguridad si el registro está dañado. Si el problema persiste, sugiere reinstalar Windows 95 en una carpeta vacía.
Manual de Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo (Alejandra Muñoz)Anani Estupiñan
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca tener documentados los problemas más frecuentes de soporte técnico y sus soluciones para brindar un servicio eficiente a los clientes.
Este documento presenta información sobre el administrador de dispositivos en Windows. Define conceptos como dispositivos, drivers y el administrador de dispositivos. Explica cómo acceder al administrador de dispositivos y qué significan funciones como actualizar, desinstalar y deshabilitar. También describe los símbolos de error, códigos de error y herramientas para solucionar problemas con drivers.
Este documento presenta información sobre controladores y software de verificación. Explica la función del administrador de dispositivos en Windows, para qué sirven los controladores, e identifica símbolos comunes en el administrador de dispositivos. También discute la importancia de las copias de seguridad y propone soluciones para recuperar controladores después de un formateo.
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento introduce los conceptos clave de la solución de problemas informáticos. Explica las cinco categorías principales de soporte técnico (usuario, hardware, sistema operativo, red y software) y proporciona ejemplos de cada una. También describe medidas de soporte preventivo como el uso de contraseñas seguras y la creación de discos de restablecimiento de contraseña para evitar problemas comunes.
Este documento describe las tareas de mantenimiento rutinario y los proyectos especiales que pueden realizar los miembros de un equipo de help desk. Detalla varias tareas de mantenimiento físico y de seguridad que deben realizarse periódicamente para prevenir problemas. También explica diferentes tipos de proyectos especiales, como proyectos de conocimiento, análisis, investigación y financiamiento, que pueden ayudar a mejorar el desempeño del equipo de help desk. Completar proyectos especiales permite ampliar los conocimientos de los
Este documento trata sobre los componentes internos de hardware de una computadora. Explica que el hardware se refiere a los componentes físicos internos como el procesador, la memoria RAM y las unidades de disco. También describe las reglas de seguridad para trabajar con estos componentes internos y ofrece detalles sobre cada uno de los principales componentes como el procesador, la memoria RAM y las unidades de disco.
Este documento proporciona información sobre cómo configurar y dar soporte a equipos en una red de grupo de trabajo. Explica cómo establecer un grupo de trabajo mediante la configuración de la red en cada PC, compartir recursos como carpetas designando permisos de acceso, y hacer que otras carpetas sean privadas. También cubre conceptos básicos de redes como direcciones IP y máscaras de subred, y menciona la importancia de la seguridad en la configuración de una red.
Este documento describe varias prácticas de seguridad que un técnico de Help Desk puede implementar para aumentar la seguridad de la red y el hardware de una escuela. Estas incluyen instalar y actualizar software antivirus, configurar el uso de contraseñas complejas, y asegurar el hardware mediante un inventario y marcado de los activos con números de identificación. El documento también discute amenazas comunes a la seguridad como hackers y virus, y el papel limitado pero importante de un técnico de Help Desk en la implementación de prácticas
Errores comunes de los sistemas operativos (2)Cardona114
Este documento resume varios errores comunes de los sistemas operativos, incluyendo STOP 0X0000000A (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL), STOP 0X00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA), y STOP 0X0000007F (UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP). Explica las causas y soluciones de cada error a través de definiciones concisas.
Manual de soporte técnico a distancia.YahairaReyes
El documento contiene instrucciones para resolver problemas comunes de computadoras como que la computadora no enciende, no conecta a internet, tiene pitidos al reproducir música, pantalla no enciende, caracteres raros al inicio, imágenes lentas y entrecortadas, puntero del mouse no se mueve, teclado no responde, teclado fallando, equipo portátil no enciende, CPU se recalienta, webcam no es reconocida, webcam fuera de foco, equipo no reconoce el modem e imágenes entrecortadas y lentas. Las instrucciones
Este documento proporciona instrucciones en diagramas de flujo para realizar diferentes tareas de mantenimiento y solución de problemas en una computadora, incluyendo actualizar Windows y programas, eliminar un usuario, desinstalar programas, respaldar archivos, y solucionar 10 problemas comunes como la computadora que no enciende, el sistema que falla después de un rato de uso, y problemas relacionados con la electricidad. Cada diagrama de flujo guía al usuario a través de una serie de pasos para diagnosticar y resolver el problema.
El documento describe 10 problemas comunes de computación y formas de resolverlos, incluyendo que la impresora no imprime, el modem no responde, la pantalla muestra una gama limitada de colores, el disco duro está lento, el sistema se cuelga, el hardware Plug and Play no funciona, la unidad de CD-ROM no lee CDs, el escáner no funciona, Windows no puede encontrar hardware nuevo y el software se bloquea.
Este documento describe las funciones del Administrador de Dispositivos en Windows y cómo se puede acceder a él, la función de los controladores y un ejemplo de su uso, los símbolos que aparecen en el Administrador de Dispositivos y su significado, la importancia de las copias de seguridad y cómo generar una copia de los controladores, y un estudio de caso sobre cómo solucionar problemas con controladores después de un formateo completo al no contar con copias de seguridad. Se propone descargar el programa DriverMax para crear copias de seguridad de controladores y,
Este documento proporciona instrucciones para optimizar el sistema Windows XP/IE8 mediante la desinstalación de programas no utilizados, la restauración de la configuración predeterminada de Internet Explorer y la liberación de espacio en disco al eliminar archivos temporales. Estos pasos ayudan a mejorar el rendimiento del sistema al liberar recursos y espacio en el disco duro.
1) El documento describe varias herramientas en Windows XP Professional para arrancar el sistema operativo cuando no inicia normalmente, como el Modo seguro, la Última configuración válida conocida y la Consola de recuperación. 2) También explica cómo usar la herramienta Restaurar sistema para regresar el sistema a un punto de restauración anterior sin perder datos de usuario. 3) El documento proporciona instrucciones sobre cómo implementar estas herramientas para diagnosticar y resolver problemas comunes de arranque del sistema operativo.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
Este manual describe los procedimientos de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa, incluyendo diagramas de flujo para mostrar claramente cada procedimiento. Se explican los pasos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras, discos duros, memorias RAM, fuentes de poder y otros componentes. También incluye formularios como hojas de recepción de equipos, reportes de daños y una bitácora de mantenimiento.
Este documento describe cómo diagnosticar y resolver problemas comunes con el sistema operativo Windows XP. Explica que cuando el sistema operativo no funciona correctamente, los usuarios no pueden ejecutar programas ni acceder a datos. Luego detalla algunos problemas comunes como dispositivos que dejan de responder y lentitud del sistema. El documento proporciona instrucciones para usar herramientas como el Modo Seguro, la Última Configuración Buena Conocida y la Consola de Recuperación para diagnosticar problemas y restaurar el sistema a un estado anterior.
Este documento describe cómo realizar una copia de seguridad y restaurar los controladores de dispositivos en una PC. Explica cómo usar el programa DriverMax para exportar una lista de todos los controladores instalados a una carpeta o archivo comprimido, creando así una copia de respaldo. Luego, detalla los pasos para importar y reinstalar los controladores mediante la selección de la carpeta o archivo de copia de seguridad.
Este documento proporciona instrucciones para solucionar problemas de inicio en Windows 95 mediante la eliminación de controladores y programas incompatibles. Recomienda reiniciar en modo seguro, deshabilitar controladores de dispositivo, cambiar al controlador de vídeo VGA predeterminado y reemplazar el archivo System.dat por una copia de seguridad si el registro está dañado. Si el problema persiste, sugiere reinstalar Windows 95 en una carpeta vacía.
Manual de Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo (Alejandra Muñoz)Anani Estupiñan
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca tener documentados los problemas más frecuentes de soporte técnico y sus soluciones para brindar un servicio eficiente a los clientes.
Este documento presenta información sobre el administrador de dispositivos en Windows. Define conceptos como dispositivos, drivers y el administrador de dispositivos. Explica cómo acceder al administrador de dispositivos y qué significan funciones como actualizar, desinstalar y deshabilitar. También describe los símbolos de error, códigos de error y herramientas para solucionar problemas con drivers.
Este documento presenta información sobre controladores y software de verificación. Explica la función del administrador de dispositivos en Windows, para qué sirven los controladores, e identifica símbolos comunes en el administrador de dispositivos. También discute la importancia de las copias de seguridad y propone soluciones para recuperar controladores después de un formateo.
Manual de procedimientos de soporte tecnico 2perlallamas
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la compañía KASAMI. El manual describe los objetivos, índice, organigrama de la compañía y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual proporciona instrucciones detalladas para cada procedimiento.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento introduce los conceptos clave de la solución de problemas informáticos. Explica las cinco categorías principales de soporte técnico (usuario, hardware, sistema operativo, red y software) y proporciona ejemplos de cada una. También describe medidas de soporte preventivo como el uso de contraseñas seguras y la creación de discos de restablecimiento de contraseña para evitar problemas comunes.
Este documento describe las tareas de mantenimiento rutinario y los proyectos especiales que pueden realizar los miembros de un equipo de help desk. Detalla varias tareas de mantenimiento físico y de seguridad que deben realizarse periódicamente para prevenir problemas. También explica diferentes tipos de proyectos especiales, como proyectos de conocimiento, análisis, investigación y financiamiento, que pueden ayudar a mejorar el desempeño del equipo de help desk. Completar proyectos especiales permite ampliar los conocimientos de los
Este documento trata sobre los componentes internos de hardware de una computadora. Explica que el hardware se refiere a los componentes físicos internos como el procesador, la memoria RAM y las unidades de disco. También describe las reglas de seguridad para trabajar con estos componentes internos y ofrece detalles sobre cada uno de los principales componentes como el procesador, la memoria RAM y las unidades de disco.
Este documento proporciona información sobre cómo configurar y dar soporte a equipos en una red de grupo de trabajo. Explica cómo establecer un grupo de trabajo mediante la configuración de la red en cada PC, compartir recursos como carpetas designando permisos de acceso, y hacer que otras carpetas sean privadas. También cubre conceptos básicos de redes como direcciones IP y máscaras de subred, y menciona la importancia de la seguridad en la configuración de una red.
Este documento describe varias prácticas de seguridad que un técnico de Help Desk puede implementar para aumentar la seguridad de la red y el hardware de una escuela. Estas incluyen instalar y actualizar software antivirus, configurar el uso de contraseñas complejas, y asegurar el hardware mediante un inventario y marcado de los activos con números de identificación. El documento también discute amenazas comunes a la seguridad como hackers y virus, y el papel limitado pero importante de un técnico de Help Desk en la implementación de prácticas
Este documento describe los primeros pasos para planificar un Help Desk en una escuela. Explica las funciones clave de un Help Desk, incluyendo proveer soporte técnico de nivel 1 y recolectar datos para mejorar los servicios. También describe los roles clave en un equipo de Help Desk, como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos, y sugiere características para cada rol. Finalmente, recomienda establecer metas claras para el Help Desk de la escuela.
Este documento describe los diferentes tipos de fuentes de alimentación utilizadas en electrónica. Explica que las fuentes de alimentación convierten la tensión de red en una o más tensiones continuas para alimentar circuitos electrónicos. Describe las fuentes de alimentación lineales y conmutadas, indicando que las conmutadas son más pequeñas y eficientes aunque más complejas. También cubre especificaciones como el rendimiento y factor de potencia de las fuentes de alimentación.
Este documento describe los componentes internos de una computadora personal (PC) y las reglas de seguridad para trabajar con ellos. Explica que el hardware se refiere a los componentes físicos internos de una PC como el procesador, la memoria RAM, y los puertos. También describe cómo leer una hoja de especificaciones técnicas para identificar los componentes internos de una PC y sus especificaciones.
Este documento proporciona instrucciones para planificar e instalar Windows XP Professional. Explica los requisitos mínimos del sistema, cómo determinar la compatibilidad del hardware y software, cómo planificar particiones y sistemas de archivos, y los tipos de instalación disponibles. El objetivo es ayudar a los usuarios a instalar o reinstalar Windows XP de manera eficiente y evitar problemas potenciales.
Instalación de windows xp professional profeluciano
Este documento proporciona instrucciones para planificar e instalar Windows XP Professional. Explica los requisitos mínimos del sistema, cómo determinar la compatibilidad del hardware y software, cómo planificar particiones y sistemas de archivos, y los tipos de instalación disponibles. El objetivo es ayudar a los usuarios a instalar o reinstalar Windows XP de manera eficiente y evitar problemas potenciales.
Este documento describe las responsabilidades y prácticas de un técnico de help desk para apoyar las necesidades de seguridad de una red escolar. Explica que aunque la responsabilidad principal de la seguridad recae en profesionales como el administrador de red, un técnico puede ayudar implementando prácticas preventivas como instalar y actualizar software antivirus, usar contraseñas fuertes, y asegurar la seguridad física del hardware a través de un inventario y marcado de activos.
[1] El documento describe los pasos iniciales para establecer un help desk en una escuela, incluyendo determinar la estructura, funciones clave y alcance de servicios. [2] Explica que un help desk ofrece soporte técnico de primer nivel para resolver problemas de computadoras de usuarios. [3] Las funciones clave de un help desk incluyen técnicos que resuelven problemas, líderes de equipo que supervisan operaciones, y analistas de datos que usan registros para mejorar servicios.
El documento presenta el caso de un administrador de auditoría interna que debe contratar un auditor de sistemas. Recibe dos aplicaciones para el puesto: 1) un contador con experiencia en auditoría interna pero sin conocimientos de computación, y 2) una analista programadora con experiencia en sistemas contables pero sin entrenamiento formal en contabilidad. El administrador seleccionaría a la analista programadora debido a su experiencia relevante y buenas referencias. Se requeriría que complete un curso en línea en el SENA VIRTUAL para obtener entrenamiento formal
Este documento presenta una guía de aprendizaje para la Unidad 6 sobre tareas de mantenimiento y proyectos especiales. Incluye actividades interactivas y una evaluación para verificar el aprendizaje de los estudiantes en temas como mantenimiento preventivo de hardware y software. El documento también especifica los materiales, ambientes y criterios de evaluación requeridos.
Este documento describe las tareas de mantenimiento y proyectos especiales que puede realizar un equipo de Help Desk. Detalla tareas de mantenimiento físico, de seguridad y un ejercicio para crear un programa de mantenimiento. También explica proyectos especiales como de conocimiento, análisis e investigación que pueden mejorar el desempeño del Help Desk y ampliar las habilidades de los técnicos.
La empresa Aviatur tiene un departamento de auditoría interna que se encarga de asegurar el cumplimiento de los principios éticos y prevenir la corrupción. El departamento de auditoría revisa casos de manejos indebidos, presenta denuncias penales e incidentes informáticos. El director de auditoría interna es responsable de promover la independencia y objetividad del departamento y de mantener actualizado al personal a través de programas de capacitación.
Este documento presenta una introducción a las redes inalámbricas. Explica el origen y desarrollo de las redes inalámbricas, sus ámbitos de aplicación y posibilidades de expansión. También describe las principales topologías y configuraciones de implementación como peer to peer, punto de acceso y otras configuraciones. Finalmente, presenta los principales productos comerciales existentes.
Este documento describe las actividades de la primera semana de un curso técnico. Los estudiantes trabajarán en grupos para identificar las características de técnicos, líderes de equipo y analistas de datos exitosos, y evaluarán los recursos y necesidades de soporte técnico disponibles en su escuela.
Este documento describe tareas de mantenimiento y proyectos especiales para un equipo de help desk. Incluye tareas de mantenimiento físico como limpiar teclados y pantallas, y tareas de mantenimiento de seguridad como instalar actualizaciones y escanear para virus. También describe tres tipos de proyectos especiales que pueden mejorar el desempeño del equipo: proyectos de conocimiento, proyectos de análisis y proyectos de investigación.
1) El documento habla sobre la planeación de un help desk escolar, incluyendo decidir su estructura, funciones clave, metas y alcance de servicios.
2) Se describen las funciones de los miembros de un equipo de help desk, como técnicos, líderes de equipo y analistas de datos.
3) También se discute definir las metas del help desk y el alcance apropiado de sus servicios considerando los recursos disponibles.
Este documento describe los métodos para dar soporte al hardware, incluyendo la solución de problemas de componentes, la actualización y regreso de controladores, y la agregación de hardware. Explica cómo usar el Administrador de dispositivos para determinar si el hardware está funcionando correctamente y cómo solucionar problemas mecánicos y de configuración. También proporciona instrucciones para agregar nuevos componentes, actualizar controladores existentes, e instalar impresoras en red.
Este documento describe métodos para resolver problemas comunes en Windows 7. Explica cómo instalar hardware nuevo, actualizar controladores, usar el modo seguro y la restauración de sistema. También cubre problemas como programas que no funcionan, dispositivos dañados y desinstalación de software no listado. El objetivo es ayudar a los usuarios a diagnosticar y solucionar fallas del sistema operativo.
Este documento describe cómo resolver problemas comunes con Windows 7. Explica cómo identificar y solucionar problemas con hardware como dispositivos que no se instalan correctamente. También cubre cómo usar herramientas como el modo seguro, la consola de recuperación y la restauración del sistema para arrancar o restaurar Windows 7 cuando tiene problemas. Además, proporciona consejos para instalar software, controladores y actualizaciones para solucionar problemas con dispositivos.
Este documento describe los sistemas operativos, fallas comunes y soluciones. Explica que un sistema operativo controla la computadora y ejecuta programas. Lista fallas como lentitud, errores y pérdida de datos. Luego, detalla cómo actualizar controladores de hardware para resolver problemas de inicio lento causados por controladores incorrectos.
Este documento proporciona instrucciones para la instalación, uso y solución de problemas de un ordenador. Explica los componentes del ordenador, cómo optimizar el rendimiento, herramientas para resolver problemas y cómo extraer e instalar piezas.
Para eliminar virus y mejorar el rendimiento de un equipo, se debe instalar y usar periódicamente un antivirus actualizado, eliminar archivos y programas innecesarios, y mantener el sistema operativo y controladores actualizados. Si surgen problemas como la falta de conexión a internet, dispositivos no reconocidos o la instalación fallida de aplicaciones, se deben instalar o actualizar controladores, liberar espacio en disco o descargar drivers desde sitios oficiales. Problemas de rendimiento o cuelgues pueden deberse a errores de software o hardware como mem
Cuál es la función del administrador de dispositivos en el sistema operativo ...tecnicaf
El administrador de dispositivos en Windows determina el hardware instalado, actualiza controladores de dispositivos, verifica el funcionamiento correcto del hardware y modifica opciones de configuración. Permite acceder a controladores que permiten la comunicación entre hardware y software.
Cuál es la función del administrador de dispositivos en el sistema operativo ...tecnicaf
El administrador de dispositivos en Windows determina el hardware instalado, actualiza controladores de dispositivos, verifica el funcionamiento correcto del hardware y modifica opciones de configuración. Permite acceder a controladores que permiten la comunicación entre hardware y software.
Cuál es la función del administrador de dispositivos en el sistema operativo ...tecnicaf
El administrador de dispositivos en Windows determina el hardware instalado, actualiza controladores de dispositivos, verifica el funcionamiento correcto del hardware y modifica opciones de configuración. Permite acceder a controladores que permiten la comunicación entre hardware y software.
Cuál es la función del administrador de dispositivos en el sistema operativo ...vadasa
El administrador de dispositivos en Windows determina el hardware instalado, actualiza controladores de dispositivos, verifica el funcionamiento correcto del hardware y modifica opciones de configuración. Permite acceder a controladores que permiten la comunicación entre hardware y software.
El documento proporciona instrucciones para la instalación y uso de un ordenador, incluyendo una descripción de los componentes frontales, optimización del rendimiento mediante Hyper-Threading, información sobre configuraciones RAID, sugerencias para solucionar problemas e indicadores luminosos de diagnóstico, e instrucciones para la extracción e instalación de piezas.
El documento proporciona instrucciones para la instalación y uso básico de un ordenador, incluyendo una descripción de los componentes frontales, optimización del rendimiento, solución de problemas comunes y extracción e instalación de piezas. Explica cómo identificar y solucionar errores usando los indicadores LED y ofrece consejos para la solución de problemas.
Errores de instalación y desinstalaciónmostachogl0
Este documento proporciona información y soluciones para varios problemas comunes relacionados con la instalación y desinstalación de software y hardware en Windows. Ofrece consejos sobre cómo diagnosticar y corregir errores durante la instalación, actualizar controladores, ejecutar programas como administrador y desinstalar software no listado.
Programa informático que simula la conversación humana.
B
Backup: Copia de seguridad de los datos almacenados en un dispositivo de
almacenamiento.
Base de datos: Conjunto de datos relacionados entre sí, almacenados
sistemáticamente para su posterior recuperación y uso.
Base de datos relacional: Modelo de base de datos que almacena y manipula los
datos en tablas relacionadas entre sí mediante claves comunes.
Bit: Unidad mínima de información en informática. Representa un valor binario 0 o
1.
Blog: Sitio
Este documento describe los pasos para diagnosticar y reparar averías en un ordenador personal. Explica el proceso de arranque del ordenador y las pruebas realizadas por la BIOS. A continuación, proporciona un organigrama para localizar averías y describe posibles problemas en componentes como la fuente de alimentación, la placa base, la memoria y las tarjetas gráficas. Finalmente, recomienda software de diagnóstico y protocolos de actuación para resolver diferentes tipos de averías.
El documento describe procesos para diagnosticar y reparar tres problemas comunes en las computadoras: 1) un disco duro dañado, explicando cómo usar herramientas de software para escanear y reparar errores; 2) un sistema operativo dañado, recomendando usar la herramienta de comprobación de archivos de sistema y restaurar el sistema a un punto anterior; 3) darle más velocidad a una computadora lenta, sugiriendo desinstalar software innecesario, eliminar archivos temporales, usar programas de limpieza, y posiblemente actual
Este documento resume varios errores comunes de los sistemas operativos, incluyendo STOP 0X0000000A (IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL), STOP 0X000000D1 (DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL), STOP 0X00000050 (PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA), y STOP 0X0000009C (MACHINE_CHECK_EXCEPTION), y describe las causas y soluciones de cada uno.
Que es establecer puntos de reparación de un equipo de cómputomirearies
Para resumir, existen varias formas de recuperar un sistema operativo Windows XP cuando deja de funcionar correctamente. Lo primero es intentar usar los puntos de restauración del propio sistema para volver a una configuración anterior. Si eso no funciona, se puede intentar usar herramientas como el modo seguro o el programa CheckDisk para reparar errores en el disco duro. Si el problema persiste, la última opción es reinstalar completamente el sistema operativo después de formatear el disco duro.
Este documento presenta instrucciones para evaluar el desempeño de un técnico en sistemas al resolver problemas de computadoras. Incluye reglas para solucionar problemas de forma efectiva, descripciones comunes de fallas y sus soluciones, y una actividad de identificación de fallas que el técnico debe completar.
Este documento presenta instrucciones para resolver problemas comunes en computadores. Explica cómo identificar y solucionar fallas como la ausencia de video, imágenes sin color completo, errores al iniciar el sistema operativo y problemas con el mouse, teclado y unidades de CD/DVD. Proporciona consejos como revisar cables, controladores, memoria y hardware de forma sistemática para diagnosticar el problema.
Este documento presenta una breve historia de las comunicaciones desde el teléfono hasta la aparición de Internet, describe el modelo OSI de arquitectura de protocolos y las redes de área local. También introduce los protocolos TCP/IP, incluyendo IP, ARP, ICMP, Ethernet y protocolos de transporte, y describe aplicaciones como DNS, correo electrónico, transferencia de archivos y la World Wide Web.
La rúbrica divide el proyecto final del curso en componentes y establece los niveles de desempeño esperados para cada componente. Los componentes incluyen la presentación, la inclusión de un programa de seguridad y un plan de acción, la claridad de los procedimientos de seguridad, y el manejo de formatos y tablas. La calificación asignada en la rúbrica será la nota final del proyecto en el sistema de calificaciones.
El documento describe el proyecto final para un curso sobre redes y seguridad. Instruye al estudiante a desarrollar un manual de procedimientos completo para la seguridad de una red que incluya un estudio previo, programa de seguridad, plan de acción, tablas de accesos, evaluación de elementos de red, formatos de informes y procedimientos detallados de forma algorítmica. El manual debe modular los contenidos para poder modificarlos fácilmente en el futuro.
Este documento presenta el proyecto final de Carlos Andrés Pérez Cabrales sobre seguridad en redes para el SENA. Incluye la introducción sobre el progreso de las redes y la necesidad de garantizar la seguridad de la información. Luego, describe el desarrollo de un manual de procedimientos de seguridad para una empresa, incluyendo el estudio previo del sistema, el programa de seguridad, plan de acción, tablas de grupos de acceso, y los procedimientos escogidos.
Este documento presenta la cuarta fase de un curso sobre redes y seguridad impartido por el SENA, una institución pública colombiana de formación profesional. En esta fase, los estudiantes deben desarrollar un proyecto final que consiste en la creación de un manual de procedimientos de seguridad informática utilizando los conocimientos adquiridos en las unidades anteriores del curso. El documento proporciona instrucciones sobre el objetivo del proyecto final, los materiales de apoyo, la descripción de la fase y recom
Este documento discute los ataques más comunes a las redes organizacionales y herramientas para la vigilancia y solución de problemas de redes. Explica ataques como denegación de servicio, cracking de contraseñas, correo bomba y spam, y problemas de seguridad en FTP. También proporciona medidas para prevenir y responder a estos ataques, como usar programas para evitar SYN floods, colocar listas de acceso en routers, y separar información crítica.
Este documento presenta la Unidad III de un curso sobre redes y seguridad dictado por el SENA. La unidad se enfoca en ataques y vulnerabilidades comunes y presenta una actividad para que los estudiantes reconozcan dichos ataques, utilicen herramientas de control de acceso y diagnóstico, e interactúen con un simulador. El documento proporciona instrucciones para completar la actividad y criterios de evaluación.
El documento presenta una serie de preguntas relacionadas con la seguridad de redes y sistemas. Se pide al lector que complete su plan de seguridad respondiendo las preguntas e incluyendo procedimientos y herramientas de seguridad. Las preguntas cubren temas como vulnerabilidades comunes, uso de herramientas de administración de red, controles de acceso y verificación de la integridad del sistema.
El documento proporciona instrucciones para completar la Actividad 3 sobre redes y seguridad. Pide al lector que identifique las vulnerabilidades y ataques más comunes en los sistemas para complementar su plan de acción, esquema de seguridad y procedimientos. Incluye preguntas interpretativas, argumentativas y propositivas relacionadas con temas como el algoritmo P-C, herramientas de administración de redes, logísticos prioritarios para problemas de seguridad y herramientas para control de acceso e integridad del sistema.
El documento habla sobre las políticas de seguridad informática. Explica que las PSI son lineamientos que comunican a los usuarios cómo actuar frente a los recursos informáticos de la empresa. Luego describe los elementos que debe contener una PSI, como su alcance, objetivos, responsabilidades y consecuencias de violaciones. También discute cómo establecer las PSI mediante evaluaciones de riesgos, involucramiento del personal y justificación de las ventajas de las políticas. Finalmente, explica que las PSI son la base para la administración de seguridad
Este documento presenta la segunda unidad de un curso sobre políticas generales de seguridad impartido por el SENA. La unidad busca que los estudiantes comprendan la necesidad de crear políticas de seguridad informática en una organización y reconozcan los elementos que componen un manual de procedimientos. Como actividad, los estudiantes deben responder preguntas sobre un caso y participar en foros para discutir obstáculos y secciones de un manual de seguridad.
Este documento presenta las actividades realizadas por Carlos Andrés Pérez Cabrales para su curso de Redes y Seguridad en el SENA. Incluye preguntas sobre la presentación de políticas de seguridad a los miembros de la organización, la generación de tablas de elementos de red y grupos de usuarios, y el diseño de un programa de seguridad e plan de acción para la creación de un manual de procedimientos de seguridad para la empresa.
El documento proporciona instrucciones para desarrollar un manual de procedimientos de seguridad para una empresa. Incluye preguntas para diseñar un plan de presentación de políticas de seguridad a los empleados, identificar eventos de seguridad y elementos de red, definir grupos de usuarios, y desarrollar un programa de seguridad y procedimientos para el manual.
Este documento presenta la Unidad 1 de un curso sobre redes y seguridad ofrecido por el SENA. La unidad cubre temas como redes básicas, el modelo OSI y la existencia de una capa 8 en las comunicaciones. Para completar la unidad, los estudiantes deben desarrollar un documento con preguntas y participar en un foro de discusión sobre el modelo OSI y las medidas de seguridad en una organización.
Este documento presenta las respuestas de Carlos Andrés Pérez Cabrales a preguntas sobre un caso real de gestión de seguridad de redes para la empresa Encore. Carlos responde preguntas interpretativas, argumentativas y propositivas sobre los modelos de transmisión de información, el efecto de las políticas de seguridad y planes para interconectar la red de la empresa y comunicar las medidas de seguridad a los empleados.
El documento presenta un caso real en el que el asistente ha sido contratado para gestionar la seguridad de las redes de una empresa colombiana de investigación tecnológica con varias sedes. Se le piden al asistente que responda preguntas interpretativas, argumentativas y propositivas relacionadas con explicar conceptos básicos de seguridad de redes, proponer una arquitectura de red entre las sedes, y planear la comunicación e implementación de políticas de seguridad.
Este documento presenta una introducción al modelo OSI y los tipos de redes. Explica que el modelo OSI consta de 7 capas que garantizan la transmisión confiable de datos entre computadores, con cada capa encargada de tareas específicas como controlar la conexión física, detectar errores, y asignar direcciones. También define una red como un conjunto de nodos interconectados que comparten información, y describe varios tipos de redes basados en su alcance, medio de conexión, topología y dirección de datos.
El documento presenta un cronograma de mantenimiento para los equipos de cómputo e impresoras de una empresa, incluyendo tareas como limpiar teclados y monitores, revisar cables, actualizar controladores y desfragmentar discos. Se asignan frecuencias para cada tarea y un responsable del equipo de Help Desk. Adicionalmente, se piden los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento planteada.
En la ciudad de Pasto, estamos revolucionando el acceso a microcréditos y la formalización de microempresarios informales con nuestra aplicación CrediAvanza. Nuestro objetivo es empoderar a los emprendedores locales proporcionándoles una plataforma integral que facilite el acceso a servicios financieros y asesoría profesional.
José Luis Jiménez Rodríguez
Junio 2024.
“La pedagogía es la metodología de la educación. Constituye una problemática de medios y fines, y en esa problemática estudia las situaciones educativas, las selecciona y luego organiza y asegura su explotación situacional”. Louis Not. 1993.
2024 planificacion microcurricular 7mo A matutino..docx
Help desk ch05-esp
1. Soporte al
hardware
La función de help desk para dar soporte al hardware en realidad es un
método para determinar si algunos componentes están trabajando o no.
Para los componentes que no funcionen en forma correcta, tiene usted
dos opciones. La primera es cambiar el controlador (es el programa que
permite al componente “hablar” con el sistema operativo) o efectuar
otras configuraciones. La segunda opción es sustituir el componente.
Solución de problemas
mecánicos
Los problemas mecánicos surgen cuando hay un problema con el
funcionamiento físico de la computadora o de sus periféricos. En forma
característica, el componente no se energiza, o bien se energiza pero no
funciona. Por ejemplo, el monitor se energiza, pero la pantalla sigue
negra.
Los problemas de configuración se presentan cuando un componente
recibe electricidad, pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de
fallas se suelen deber a un problema de configuración o de controlador, y
en consecuencia caen dentro de la categoría de problemas de
configuración, que se describirán después en este capítulo.
Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de
recibir electricidad o la incapacidad de funcionar estando energizado, el
enfoque para resolver los problemas mecánicos es hacia la fuente de
poder, los cables y otras conexiones.
Revisión de las conexiones
El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar
que esté energizado. Muchas veces los usuarios suponen que
determinado equipo, como en fecha reciente ha estado energizada,
todavía sigue conectado a la fuente de poder. Puede ser que eso no sea el
caso. Podría haber sucedido algo de lo siguiente con la conexión
eléctrica:
Al terminar este capítulo podrá usted:
usar el Administrador de dispositivo para determinar si
el hardware está funcionando bien;
determinar la causa probable de un problema de
hardware;
agregar componentes a un sistema de cómputo;
actualizar y regresar los controladores según sea
necesario.
REVISE
Ayuda de
solución de
problemas de
hardware
La solución de
problemas de
componentes es un
proceso de eliminación.
Debe usted eliminar
metódicamente las
causas posibles del
problema. La
herramienta Ayuda de
solución de problemas
de hardware que se
encuentra en el Apéndice
A es un diagrama de
flujo que lo guía por este
proceso de eliminación.
Si bien esta ayuda no
abarca todos los
problemas posibles que
podría encontrar con un
componente, es un
marco que le ayudará a
eliminar ciertos
problemas comunes de
hardware.
CAPÍTULO
5
2. Soporte al hardware 63
Podría haberse desenchufado un cable de corriente de la fuente
de poder o del equipo.
Una banda de cable podría haber fallado o desconectado.
La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor
podría haberla desconectado.
Un apagador que controle la toma de corriente podría haberse
apagado.
Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tiene
corriente. Cuando un componente está energizado, se debe encender una
luz indicadora. Si no está encendida, haga que el usuario oprima el botón
de arranque en el componente.
Si al oprimir el botón de arranque no pasa electricidad al componente,
haga que el usuario revise todas las conexiones. Si todas las conexiones
están firmes y todavía no hay corriente, conecte el componente con una
fuente de poder que usted sepa que trabaja en forma correcta, y oprima el
botón de arranque. Si el componente todavía no se energiza, es probable
que tenga un problema mecánico y que lo deba evaluar un profesional.
Cuando eso sucede, debe usted solicitar un repuesto de componente para
la computadora.
También se podrían haber aflojado otros cables, haciendo que el equipo
no trabaje. Por ejemplo, cuando se ha desconectado el cable al monitor,
sea del monitor o de la computadora, el monitor estará energizado, pero
no funcionará. Cuando un componente tiene corriente pero no funciona,
revise todos los cables y conexiones. Cuando el componente es un
periférico y tiene corriente pero no funciona, use el Administrador de
dispositivos para revisar su funcionalidad.
Uso del Administrador de dispositivos
para comprobar la funcionalidad
El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP
Professional que le permite determinar si el sistema operativo reconoce
un componente interno o externo de hardware, y conocer el estado de ese
componente. El Administrador de dispositivos le permite ejecutar varias
tareas relacionadas con los componentes. Una de las más importantes es
determinar si el componente está funcionando.
IMPORTANTE
Nunca conecte ni desconecte un cable de corriente de computadora, ni
otros cables, cuando la computadora esté encendida. Si es posible,
apague la computadora. Nunca desconecte ni conecte un periférico,
como un monitor o un escáner, con una computadora, a menos que el
periférico esté desenergizado. Si lo hace podría causar un choque
eléctrico y dañar el dispositivo.
3. 64 Soporte al hardware
Para usar el Administrador de dispositivos y determinar si funciona un
componente, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio,, clic derecho en Mi PC y después clic en
Administrar.
2. En la consola de Administración de equipos, haga clic en
Administrador de dispositivos. Verá una lista de los
componentes instalados en su computadora, como muestra la
figura 5-1.
FIGURA 5-1
Administrador de dispositivos
3. Haga clic en el signo más (+) junto al componente que quiera usted
investigar. Si el dispositivo no aparece, entonces el sistema
operativo no lo reconoce, y deberá instalarlo. Para instalarlo vea la
sección Agregar hardware más adelante en este capítulo.
4. Haga doble clic en el componente. Verá la pestaña General. (En la
Fig. 5-2 se muestra la pestaña General para un monitor.)
FIGURA 5-2
Pestaña General en el cuadro de diálogos Propiedades
4. Soporte al hardware 65
5. Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaña General indica que
el dispositivo no trabaja bien, compruebe si está activado. Si el
dispositivo no está activado, haga clic en la flecha del cuadro Uso
del dispositivo y seleccione Usar este dispositivo (activar) para
activarlo.
6. Haga clic en el botón Solucionador de problemas, seleccione la
clase de problemas que tiene y entonces siga al ayudante de
solución de problemas.
Agregar hardware
Si no puede usted encontrar el dispositivo en el Administrador de
dispositivos, quiere decir que no está instalado. El término “instalado”
indica más que tan sólo estar enchufado; un dispositivo está instalado
cuando el sistema operativo tiene un controlador para ese dispositivo.
Cuando un dispositivo está conectado con la computadora y tiene
corriente (si es el caso), puede usted usar el Asistente para instalación de
hardware para instalarlo.
Para agregar componentes, haga lo siguiente:
1. Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional, o el CD
que vino con el componente, en la unidad de disco CD-Rom de la
computadora (o prepárece para señalar al Ayudante de instalación
de Hardware a una red o carpeta local que contenga los
controladores que vinieron en el CD.)
2. Clic en Inicio y después clic en Panel de control.
3. Haga clic en Impresoras y faxes, y después bajo Vea también, clic
en Agregar hardware.
4. En el ayudante Agregar Hardware, seleccione Sí, ya he conectado
el hardware, y a continuación clic en Siguiente.
5. Bajo Hardware instalado, seleccione Agregar un nuevo
hardware y después dos veces clic en siguiente. Si el hardware no
está instalado, vaya al paso 6.
6. Haga cic en Siguiente, seleccione el tipo de hardware que quiere
instalar y entonces haga clic en Siguiente.
7. Haga clic en Hacer disco, clic en Examinar para ir al lugar del
disco o la carpeta, y entonces clic en Aceptar. Podría tener que
apuntar al lugar exacto de un controlador en el disco.
Otros consejos para resolver problemas
mecánicos
Entre otros consejos para resolver problemas mecánicos están los
siguientes:
Desenergice el componente y vuélvalo a conectar, mientras esté
conectado a la computadora.
Desactive y active el dispositivo en el Administrador de
dispositivos.
CONSEJO
Lo mejor es usar siempre
el disco de instalación
que vino con el
componente, si es
posible. En el disco de
instalación de Windows
XP Professional, todos
los controladores están
en el directorio
Z:i386system32
(siendo Z la letra de la
unidad CD-ROM). Si no
tiene este disco, y el
controlador que necesita
no está en el disco de
instalación de Windows
XP Professional, vea el
sitio Web del fabricante.
Busque vínculos en la
página del sitio para
“drivers” o para
“support”.
5. 66 Soporte al hardware
Vuelva a inicializar la computadora mientras esté conectado el
dispositivo.
Solución de problemas de
configuración
Si el problema con un componente interno o externo no es mecánico, en
general es un problema de configuración. Los componentes con
problemas de configuración suelen funcionar, pero no como se espera.
Por ejemplo, una unidad de CD/DVD que se configure para una región
geográfica incorrecta funcionará; usted oirá que gira, pero no leerá los
CD o DVD adecuados para esa región. Aun cuando los componentes
internos como controladores y tarjetas de sonido pueden tener problemas
mecánicos, debería usted comenzar a localizar problemas en los
componentes internos, como si el problema fuera de la categoría de
Configuración.
Actualización y regreso de controladores
Una de las causas principales de que un componente funcione mal es que
un controlador es obsoleto, o bien esté alterado (“corrompido”). Como
los controladores son específicos para el sistema operativo, para
actualizar un sistema operativo o aplicarle actualizaciones, puede
provocar que el componente funcione mal o que no funcione. Por
ejemplo, si actualizara de Windows 98 a Windows XP, podría suceder
que su impresora no trabajara, porque el controlador de la impresora fue
diseñado en forma específica para Windows 98. Si conoce dónde
encontrar, actualizar y regresar los controladores a una configuración
instalada previamente, puede ayudarse a resolver muchos problemas de
configuración de hardware.
Búsqueda de controladores
Hay cuatro fuentes principales de controladores. Para obtener los mejores
resultados, repase la siguiente lista, en el orden presentado.
CD del producto. La mayor parte del hardware viene con un
CD en el que aparece el controlador. Es el mejor lugar de
encontrar un controlador para un hardware nuevo.
Actualización de Windows. Microsoft proporciona un
conjunto de los últimos controladores y actualizaciones para el
sistema operativo, programas y componentes de su
computadora. Actualizaciones de Windows busca en su
computadora y le proporciona una selección de actualizaciones
para el hardware y los programas de su computadora. Puede
entonces seleccionar la actualización que quiera instalar.
El sitio Web del fabricante. La mayoría de los fabricantes de
componentes proporcionan los últimos controladores para todos
los componentes que tienen o que han fabricado antes, en su
sitio Web.
El CD de Microsoft XP Professional. El CD de instalación
contiene controladores para muchos de los componentes en la
COMPRUEBE LO
SIGUIENTE
Por qué los
controladores se
dañan
Los controladores, los
programas que permiten que
el hardware funcione, pueden
dejar de trabajar por varias
razones, incluyendo:
Se actualizó el sistema
operativo.
Las actualizaciones al sistema
operativo u otros
componentes hicieron
inoperable o alteraron al
controlador.
El controlador fue alterado
por un virus o por una
configuración inadecuada de
la computadora.
El controlador fue eliminado
El controlador fue actualizado
y el nuevo no trabaja con el
sistema operativo.
6. Soporte al hardware 67
lista de compatibilidad HCL (hardware compatibility list).
Puede encontrar la HCL en http://microsoft.com/hcl.
Actualización de controladores
Cuando usted instala un controlador nuevo para un componente que ya
existe, está usted actualizando el componente. Windows XP Professional
facilita la actualización de los controladores.
Para actualizar un controlador, haga lo siguiente:
1. Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba
mencionadas.
2. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en
Administrar.
3. En la consola de administrador de la computadora, haga clic en
Administrador de dispositivos.
4. Haga clic en el signo más (+) junto al tipo de componente para el
que quiere actualizar un controlador.
5. Haga doble clic en el componente y después en la pestaña
Controlador en el cuadro de diálogo Propiedades. En la figura 5-3
se ve un controlador para una unidad Toshiba de disco duro.
FIGURA 5-3
Pestaña de controlador en el cuadro de diálogo Propiedades
CONSEJO
Si la unidad de CD-
ROM es el componente
que funciona mal, use
una unidad USB para
copiar el controlador
correcto en la
computadora.
7. 68 Soporte al hardware
6. Haga clic en Actualizar controlador. Se inicia el ayudante de
actualización de hardware.
7. Si el controlador que usted necesita está en un CD, haga clic en
Siguiente. Si no, seleccione Instalar desde una lista o lugar
específico (Avanzado) y después clic en Siguiente.
8. Seleccione Incluir este lugar en la búsqueda, clic en Examinar,
navegue hasta el lugar del controlador y haga clic en Siguiente.
El controlador se debe instalar, y active el dispositivo. Podría necesitar ir
al cuadro de diálogo Propiedades, del dispositivo, en Administrador de
dispositivos, y activar manualmente el dispositivo.
Regreso de controladores
Podría haber casos en donde un dispositivo trabaja bien, pero usted
actualiza el controlador porque hay uno nuevo disponible. En casos
raros, al actualizar un controlador puede causar que el dispositivo (u
otros dispositivos) funcione en forma incorrecta o no funcione. Cuando
esto sucede, necesita regresar el controlador. Cuando lo hace, regresa al
controlador que estaba instalado antes. Eso lo puede hacer con facilidad
en Windows XP Professional, porque se guardan los controladores
instalados previamente.
Para regresar a un controlador, haga lo siguiente:
1. Vaya a la pestaña Controlador del cuadro de diálogo Propiedades
del dispositivo (vea arriba los procedimientos detallados para
hacerlo).
2. Haga clic en Regresar el controlador.
Instalación de impresoras en red
Cuando usted conecta una computadora con una impresora que está en la
misma red, está instalado el controlador para esa impresora remota en la
computadora local. Para hacerlo, pued usar el Ayudante de agregar
impresora.
Para agregar un controlador para una impresora conectada en la red, haga
lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic en Impresoras y faxes, y después, bajo
Tareas de impresora, haga clic en Agregar impresora.
2. Seleccione una impresora conectada en red, o una conectada con
otra computadora (vea la figura 5-4), y después clic en Siguiente.
8. Soporte al hardware 69
FIGURA 5-4
Selección de una impresora de red local
3. El siguiente paso depende de dónde está la impresora y del tipo de
red en que están la computadora y la impresora.
Si la red es un dominio y las impresoras de red están
publicadas en el Directorio activo, seleccione Buscar
una impresora en el directorio, y haga clic en
Siguiente. Después, clic en Buscar ahora, seleccione
la impresora que quiere agregar y clic en Siguiente.
Si la impresora está en una red no de dominio, o en un
dominio, y las impresoras no han sido publicadas en el
directorio, seleccione Conectar con esta impresora,
ingrese el nombre del servidor y guarde el nombre de
la impresora en la forma servershare, y después
haga clic en Siguiente.
Si la impresora está en una red diferente, y está
accesible desde Internet, seleccione Conectar con una
impresora en Internet o en una red de hogar o de
oficina, ingrese el URL de la impresora, tal como se le
indique, y después haga clic en Siguiente.
4. Elija si va a hacer que la impresora sea la predeterminada en la
computadora, haga clic en Siguiente y después clic en Terminar.
Solución de problemas de configuración
no debidos a controlador
La configuración de la mayor parte de los dispositivos puede afectarse
por más causas además de por el control del dispositivo. Puede examinar
estas y otras opciones de configuración en el Administrador de
MÁS INFORMACIÓN
La localización de fallas en la conexión a una impresora de red se
describe en el capítulo 7, Soporte a computadoras en red.
9. 70 Soporte al hardware
dispositivos. Debe usted familiarizarse con las opciones de configuración
de los dispositivos más importantes en su computadora. Para revisar esas
opciones, vaya al cuadro de diálogo Propiedades del dispositivo y a
continuación haga clic en las diversas pestañas, para repasar las
opciones.
Tareas comunes de configuración de disco
duro
Los siguientes escenarios describen las tareas que se hacen con
frecuencia para localizar problemas específicos de las unidades de disco
duro.
Problema: El disco funciona lento o ya casi no tiene lugar.
Solución: Desfragmentar el disco para consolidar los datos, mejorar la
capacidad del sistema operativo para escribir y recuperar datos a y del
disco, y crear más espacio en el disco.
Para desfragmentar un disco, haga lo siguiente:
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y clic en Administrar.
2. En la consola Administración de la computadora, haga clic en
Administrador de dispositivos.
3. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento,
y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
4. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad
de disco y después clic en Propiedades.
5. En la pestaña Herramientas, haga clic en Desfragmentar ahora.
IMPORTANTE
No configure ajustes en la pestaña Recursos de un cuadro de diálogo
Propiedades del dispositivo. La configuración manual de un recurso
requiere conocimientos avanzados y fuera del alcance de un técnico
de help desk.
CONSEJO
Debe usted tener cuando
menos 15% del disco
duro libre, para
desfragmentarlo. Si no
cuenta con este espacio
libre, trate de eliminar
programas que no use.
Use Limpiar disco para
ayudar a liberar espacio
en el disco duro.
10. Soporte al hardware 71
FIGURA 5-5
Pestaña Herramientas en el cuadro de diálogo Propiedades
6. En el cuadro de diálogo Desfragmentador de disco (vea la figura 5-
6) seleccione el disco duro, y después clic en Analizar.
FIGURA 5-6
Desfragmentador de disco
Verá una representación en colores, del uso del disco duro. Los archivos
fragmentados, los que no están todos en un lugar del disco, se ven en
rojo. Los archivos contiguos, los que ocupan espacios consecutivos en el
disco, están en azul. Esta representación visual le ayuda a comprender
cuánto espacio libre hay disponible, y cómo ayuda la consolidación de
los archivos fragmentados. Un cuadro de mensaje también aparece,
donde se le recomienda si debe o no desfragmentar el disco.
7. Si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco, cierre
todos los demas programas y haga clic en Desfragmentar.
Problema: Necesita crear más espacio en su disco duro.
11. 72 Soporte al hardware
Solución: Use Limpiar disco para eliminar los archivos innecesarios, y
para comprimir los archivos antiguos.
1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en
Administrar.
2. En la consola Administrador de la computadora, haga clic en
Administrador de dispositivos.
3. Haga clic en el signo más (+) junto a Medios de almacenamiento,
y después doble clic en el disco duro que desee desfragmentar.
4. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Poblar, clic en la unidad
de disco y después clic en Propiedades.
5. En la pestaña General, del cuadro de diálogo Propiedades del disco
local, haga clic en Limpieza disco. La Limpieza del disco calculará
cuánto espacio puede ahorrar, lo que puede durar varios minutos.
FIGURA 5-7
Limpieza de disco
6. Seleccione los elementos que desee eliminar o comprimir, y a
continuación haga clic en Aceptar.
Cada vez que seleccione o deseleccione una opción cambiará el número
de la cantidad de espacio total de disco que gane.
Ejercicio 5-2: Solución de un problema de
hardware
Su instructor le proporcionará una computadora que tenga un
problema de hardware. Documente el problema llenando la
información para los puntos 1 a 6 a continuación. Puede usar
la Ayuda del puesto de resolver problemas de hardware en el
Apéndice A, el Administrador de dispositivos y cualquier otra
herramienta que tenga a su disposición para documentar el
ADVERTENCIA
No elimine archivo
alguno de configuración
de aplicación, a menos
que esté usted seguro
que necesita el espacio.
Los archivos de
configuración son muy
útiles para localizar
fallas en archivos de la
aplicación y del sistema
operativo.
12. Soporte al hardware 73
problema. Después de haberlo documentado, pida a su
instructor que apruebe su metodología para resolver
problemas. A continuación resuelva el problema.
La figura 5-8 muestra un ejemplo de un problema
documentado.
1. Pasos de investigación para determinar el problema:
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2. El problema:
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3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:
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13. 74 Soporte al hardware
4. Pasos reales para solucionar el problema:
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5. ¿Se resolvió el problema?
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¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como
este?
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14. Soporte al hardware 75
FIGURA 5-8
Muestra de un problema documentado
1. Pasos de investigación para descubrir el problema:
Encendí la computadora. El monitor tenía
corriente, pero no mostraba nada. Revisé los
cables y todos parecían estar bien. Conecté un
segundo monitor, que funcionó bien. Fui al
Administrador de dispositivos y descubrí que el
controlador del monitor original tenía ya 3 años.
La computadora había sido actualizada
recientemente a Windows XP Professional.
2. El problema:
Posible mal controlador para el monitor original.
3. Pasos sugeridos para resolver el problema:
Buscar el disco de instalación del monitor
original, o ir a Windows Update y ver si hay
disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir al
sitio Web del fabricante y bajar el controlador
más reciente para este modelo de componente.
Después, en Administrador de dispositivos,
actualizar el controlador. Finalmente, reiniciar
la computadora con el monitor original
agregado.
4. Pasos reales para resolver el problema:
a. Obtuve el disco de instalación del monitor.
b. Ejecuté el disco de instalación. No se resolvió el
problema.
c. Fui a Windows Update y seleccioné la
actualización para el monitor.
d. Reinicié la computadora.
5. ¿Se resolvió el problema?
Sí
6. Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como
éste?
Siempre que se actualice una computadora a
Windows XP Professional, ir de inmediato a
Windows Update para instalar los controladores
más recientes para el equipo. También, abrir un