Este manual describe los procedimientos de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa, incluyendo diagramas de flujo para mostrar claramente cada procedimiento. Se explican los pasos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras, discos duros, memorias RAM, fuentes de poder y otros componentes. También incluye formularios como hojas de recepción de equipos, reportes de daños y una bitácora de mantenimiento.

1. MANTENIMIENTO
OLIVAS
MANUALDE PROCEDIMIENTOS

2. 1

3. 2
INTRODUCCIÓN
Este manual mostrará las actividades que desarrolla la empresa, así como
procedimientos que se llevan a cabo como parte del servicio de mantenimiento de
equipo de cómputo, para que sea de ayuda conocer lo que se realiza nuestra
empresa, siendo claros y mostrando el proceso detalladamente. Se utilizan
diagramas de flujo para mostrar de una manera clara lo que llevamos a cabo en
cada servicio, así como dar una capacitación rápida y sencilla de los
procedimientos de cada dispositivo solicitado.
Es necesario dar la información al cliente y responsables de cómo se brinda el
servicio, para dar la confianza de que en cada proceso se llevan a cabo los
procedimientos acordados en este manual y así, dar una garantía de que cada
proceso se llevará de la misma forma en cada equipo siempre brindando ayuda
personalizada para las necesidades del cliente.

4. 3
OBJETIVOS
Nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio de calidad, mostrando siempre los
procesos que se llevan a cabo dentro de la empresa, así como el servicio de
mantenimiento y de asesoría.
Ser rápidos y puntuales a la hora de entregar el equipo, sin poner excusas y en el
momento que se ha acordado.
Ser transparentes con nuestros clientes, mostrando los procedimientos que se
lleven a cabo en su equipo.
Ser cordiales, para que el cliente quede satisfecho con el servicio ofrecido.
Siempre cumplir con las garantías del servicio.
ÁREAS DE APLICACIÓN
En la empresa contamos las siguientes áreas de aplicación:
1. Área de mantenimiento.
2. Diseño de software.
3. Asesoría telefónica.
4. Área de publicidad.
5. Área de ventas
6. Área de servicio al cliente.
RESPONSABLES
Técnicos de mantenimientos y asesores telefónicos.

5. 4
POLÍTICAS
De garantía
 Hacer un reporte de servicio para cada equipo entregado.
 Entregar el equipo tal y como se recibió para realizar la reparación.
 Utilizar productos de calidad y herramientas en buen estado.
 Las devoluciones se realizan únicamente con un recibo.
 La empresa sólo se hará responsable de fallas ocurridas durante su reparación
y/o manipulación.
 Entregar el equipo en el tiempo acordado.
De la empresa
 Brindar un servicio amable y rápido.
 Seguir un plan contra imprevistos.
 Explicar al cliente qué se le realizó al equipo e informar sobre cualquier
imprevisto.
 Ofrecer una garantía de calidad.
 No hacer mal uso de los datos personales proporcionados por el cliente.
 Ofrecer precios justos según el mantenimiento dado.
 Dejar claros los costos y descuentos de los servicios

6. 5
PROCEDIMIENTOS
Pasos para realizar mantenimiento correctivo a la PC
1. Si el equipo no enciende se debe de detectar la falla a corregirse. Sino, de
cualquier manera tenemos que desconectar los dispositivos.
2. Hacemos un reporte con los datos de la computadora.
3. Desconectar dispositivos externos.
4. Abrir gabinete
5. Destornillamos y separamos tornillos en el orden en que se desarman.
6. Retirar el bus de datos y los cables de alimentación de la fuente de poder.
7. Retirar tarjetas de sonido, red, vídeo, etc.
8. Retirar unidades de DVD y Disco duro.
9. Verificamos que ningún dispositivo tenga lesiones.
10.En caso necesario reemplazar la pieza dañada.
11.Quitamos excesos de polvo y suciedad de los dispositivos y la tarjeta
madre.
12.Corregir piezas que estén mal instaladas.
13.Volver a ensamblar y conectar correctamente los dispositivos a la placa
madre.
14.Cerramos el gabinete
15.Conectar a la corriente y asegurarse de que funcione correctamente.

7. 6
Diagrama de flujo.- Mantenimiento Correctivo a PC.
INICIO
Si el equipo no enciende se
debe de detectar la falla a
corregirse.
Tenemos que desconectar los
dispositivos.
Hacer reporte de los datos.
Desconectar dispositivos
externos.
Abrir gabinete, destornillamos y
separamos tornillos
Verificamos que ningún
dispositivotengalesiones.Encaso
necesario reemplazar la pieza
dañada.
Retirarel bus de datosy loscables
de la fuente de poder.
Retirar tarjetas de sonido, red,
vídeo, etc.
Retirar unidades de DVD y Disco
duro.
Verificamos que ningún
dispositivotengalesiones.Encaso
necesario reemplazar la pieza
dañada.
Quitamos excesos de polvo y
suciedad de los dispositivos y la
tarjeta madre.
Corregir piezas que estén mal
instaladas.
Volver a ensamblar y conectar
correctamente los dispositivos a
la placa madre.
Cerramos el gabinete Conectar a
la corriente y asegurarse de que
funcione correctamente.
TERMINADO

8. 7
Pasos para realizar mantenimiento correctivo a disco duro
1. Verificar que el equipo arranque normalmente, si se queda en pantalla
negra y muestra un mensaje de error
2. Verificar que el disco duro es reconocido por la tarjeta madre por medio de
la BIOS. Ésta debe mostrar datos acerca del disco duro.
3. Verificar conexión del disco duro, datos y fuente de poder.
4. Si el disco duro emite ruidos extraños, el disco sufrió un daño en los
motores internos.
5. Verificar el voltaje de la fuente, y si todo es correcto debe reemplazarse el
disco duro.
INICIO
Verificar que el equipo
arranque normalmente.
Verificar que el disco duro
es reconocido por la tarjeta
madre.
Verificar que el equipo
arranque normalmente.
Verificarconexióndel disco
duro, datos y fuente de
poder
Verificar que el disco duro
es reconocido por la tarjeta
madre.Verificar el voltaje de la
fuente
Si el voltaje es correcto es
necesario cambiar el disco
duro
TERMINADO

9. 8
Pasos para realizar mantenimiento correctivo a la memoria RAM
1. Destapar el CPU y extraer las memorias.
2. Hacer limpieza de contactos con un borrador.
3. Limpiar el socket.
4. Probar en otro equipo.
5. Si presenta los mismos problemas, ésta deberá ser reemplazada.
INICIO
Destapar el CPU y extraer las
memorias
Hacer limpieza de contactos con
un borrador.
Limpiarel socket con una brocha o
cepillo
Limpiarel socket con una brocha o
cepillo
Probar en otro equipo
Si presenta los mismos
problemas, ésta deberá ser
reemplazada.
TERMINADO

10. 9
Pasos para realizar mantenimiento correctivo a la fuente de poder
1. Verificar que funcione el ventilador de la fuente de poder.
2. Cambiar el ventilador en caso de falla.
3. Verificar los voltajes en cada uno de los conectores.
4. Reemplazar condensadores.
5. Revisar reguladores de voltaje.
6. En caso necesario cambiar los fusibles de la fuente.
7. Utilizar la fuente con otro equipo para verificar el rendimiento.
Verificar que funcione el
ventilador de la fuente de
poder
Cambiarel ventiladoren caso
de falla
Verificar los voltajes en cada
uno de los conectores.
Reemplazar condensadores.
Reemplazar condensadores. Revisar reguladores de
voltaje
En caso necesariocambiarlos
fusibles de la fuente.
Utilizar la fuente en otro
equipo para verificar
rendimiento
INICIO
TERMINADO

11. 10
Pasos para realizar mantenimiento correctivo del procesador
1. Verificar que los demás componentes estén funcionando bien.
2. Verificar la que la batería siga funcionando.
3. Probar el procesador en otro equipo para ver si hace falta reemplazarse.
4. Verificar que éste bien colocado.
5. Verificar que ningún pin éste roto o doblado.
6. En caso de ser necesario, reemplazar.
Verificar que los demás
componentes estén
funcionando bien
Verificarlaque labatería
siga funcionando.
Probar el procesador en
otro equipo para ver si
hace faltareemplazarse.
Verificar que éste bien
colocado.
Verificar que ningún pin
éste roto o doblado.
En caso de sernecesario,
reemplazar.
INICIO
TERMINADO

12. 11
Pasos para realizar mantenimiento correctivo a Unidades CD/DVD
1. Limpiar la unidad con un algodón y alcohol.
2. Lo más viable sería reemplazar la unidad.
3. Si está atascado limpiar con alcohol y aplicar vaselina a los rodamientos.
4. Si una pieza está rota lo mejor es reemplazar la unidad.
Si una pieza está rota lo
mejor es reemplazar la
unidad.
Si está atascadolimpiarcon
alcohol yaplicar vaselinaa
losrodamientos.
Pasar un imán por encima
de la tapa para reducir su
magnetismo
Limpiar la unidad con un
algodón y alcohol.
INICIO
TERMINAR

13. 12
Pasos para realizar mantenimiento correctivo a Tarjeta Madre
1. Comprobar la fuente de poder y los demás componentes.
2. Verificar filtros o condensadores defectuosos.
3. Cambiar componentes defectuosos.
4. Si no funciona el problema está en los chips y debe de ser
reemplazada.
Comprobar la fuente de
poder y los demás
componentes.
Comprobar la fuente de
poder y los demás
componentes.
Cambiar componentes
defectuosos.
Si no funciona el problema
está en los chips y debe de
ser reemplazada.
INICIO
TERMINADO

14. 13
Actualización de Windows
1. Clic en el botón de Inicio.
2. Buscar Update y abrir la aplicación de Windows Update.
3. En el panel izquierdo, clic en Buscar actualizaciones.
4. En la página Seleccione las actualizaciones que desea instalar, busque
actualizaciones para sus dispositivos de hardware, active la casilla de
cada controlador que desee instalar, y a continuación, haga clic en
aceptar.
5. En la página de Windows Update, haga clic en Instalar actualizaciones.
Diagrama de flujo.- Actualizaciones de Windows
INICIO
Clic en inicio, en el cuadro
de búsqueda escribir
Update
Haga clic en Windows
Update
En el panel izquierdo,clicen
Buscar actualizaciones
Seleccionar actualizaciones
que se quieren instalar
Clic en instalar
actualizaciones.
Esperar a que finalice la
instalación
TERMINADO

15. 14
Pasos para realizar un mantenimiento preventivo a la PC
1. Realizar una lista con las condiciones del equipo.
2. Con ayuda del sistema operativo vamos a desfragmentar el disco duro y
liberar espacio.
3. Actualizamos el antivirus y lo ejecutamos.
4. Realizamos copia de seguridad.
5. Tomamos fotos para realizar el mantenimiento de hardware.
6. Desconectar la fuente de energía del equipo, retirar los cables periféricos y
limpiarlos con espuma limpiadora.
7. Destornillar y separar los tornillos de modo que puedas recordar cómo
estaban colocados.
8. Retirar la tapa del gabinete, posteriormente empezamos a retirar las tarjetas
de vídeo, sonido y demás.
9. Desconecta cables, ventilador, procesador y limpialos con una brocha.
10.Se retiran las unidades de disco duro y DVD, y se limpian con alcohol
isopropilico.
11.Retiramos los tornillos de la tarjeta principal y limpiamos el gabinete con
aire comprimido.
12.Ensamblar todo de nuevo con ayuda de las fotos que tomamos
anteriormente.
13.Verificar que el equipo quede funcionando como en un principio.

16. 15
Diagrama de flujo.- Mantenimiento preventivo a PC
Sí
No
INICIO
Ponerse equipo de
seguridad
Realizar lista con
condiciones del
equipo
Desfragmentamos y
liberamos espacio
del disco duro
Actualizamos el
antivirus
Realizamoscopia de
seguridad
Desconectar
fuente de energía
Retirar cables
perifericos y limpiar
con espuma
limpiadora
Quitar y separar
tornillos
Retirar tapa del
gabinete y quitar
tarjetas
Quitar cables,
ventilador, procesador
y limpiar con brocha
Retirar unidades de
disco duro y DVD y
limpiar con alcohol
isopropilico
Retirar tarjeta principal
y limpiar gabinete con
aire comprimido
Ensamblar todo de
nuevo en el orden
contrario
Reparar falla
Verificarque el equipo
quede funcionando
como en un principio
¿Tiene
alguna
falla?
TERMINADO

17. 16
Pasos para la desfragmentación de un disco
1. Clic en el botón de Inicio.
2. En el cuadro de búsqueda, escriba desfragmentador de disco.
3. En la lista de resultado dar clic a Desfragmentador de disco.
4. En Estado actual, seleccionar el disco que se desea desfragmentar.
5. Para determinar si es o no necesario desfragmentar el disco, haga clic en
Analizar disco.
6. Después de que se ha analizado el disco comprobar el porcentaje de
fragmentación del disco, si es mayor a 10% debería desfragmentar el disco.
7. Hacer clic en Desfragmentar disco.
8. Terminar el proceso de desfragmentación
INICIO
Clic en el botón de
inicio
Buscar desfragmentador de
disco
Abrir el desfragmentador de
disco
En estadoactual, seleccionar
el disco a desfragmentar
Clic en Analizar disco
Si el porcentaje
de
fragmentación
es mayor a 10%
desfragmentar
el disco
Hacer clic en desfragmentar
disco
Terminar proceso de
desfragmentación
TERMINADO

18. 17
HOJA DE RECEPCIÓN DE EQUIPO DE COMPUTO
DATOS GENERALES DATOS GENERALES DEL CLIENTE
NOMBRE DE LA EMPRESA NOMBRE DE LA EMPRESA O CLIENTE
RESPONSABLEDEL TRABAJO RESPONSABLE
AREA DE TRABAJO DIRECCIÓN
DIRECCIÓN TELÉFONO
TELÉFONO E-MAIL
E-MAIL
RECEPCIÓN DEL EQUIPO
FOLIO:
FECHA DE RECEPCIÓN
DD MM AA
DESCRIPCIÓN GENERAL
CANTIDAD DESCRIPCIÓN MARCA N° SERIE CONDICIONESTÉCNICAS
OBSERVACIÓN DEL EQUIPO
FIRMA DE LA EMPRESA FIRMA DEL CLIENTE

19. 18
REPORTE DE DAÑOS DE EQUIPO
REPORTE DE DAÑOS DE EQUIPO
N° DE REPORTE FECHA
DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE
NOMBRE DEL SOFTWARE VERSIÓN
ARCHIVO
HERRAMIENTAS
CONSECUENCIASDEL
INCIDENTE
PRIMERAS MEDIDAS TOMADAS
FIRMA DE QUIENREALIZA EL REPORTE

20. 19
BITACORA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
Equipo_____________________
BITACORA
FECHA DE
REPORTE
RESPONSABLE MODELO SERIE FALLA FECHA DE
REPARACIÓN
OBSERVACIONES