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Para lograr interiorizar el campo procesal de la toma de de- ser un costo ínfimo. Sabiendo incluso que los estudios
cisiones, Simon se inclinó por aislar ciertos presupuestos contables dan la cifra y sus costos reales, el posible ries-
teóricos. Indujo entonces que la racionalidad y la decisión go del gasto puede ser o no racional para alguno de los
están determinadas en gran medida por el pensamiento dos (Schwartz, 2002).
humano y la amalgama de subjetividades –en el caso de
la burocracia–. “Mi interés en la economía comenzó en No puede pensarse en una comunicación de principios
1935, como parte de mi interés en el proceso decisorio abstractos al estilo de Frege (en cuyo caso toda situación
humano, y particularmente en cómo los seres humanos se comprende igual por parte de ambos interlocutores) si
enfrentan las complejidades, las incertidumbres y los con- se quiere pensar en cierta racionalidad limitada. Limitada
flictos de objetivos que se nos presentan diariamente en no sólo por la falta de información o por índices confor-
la vida personal y profesional [...] Perseguir mis objetivos midad, la interacción intuitiva con la realidad individual
me llevó a una búsqueda larga pero placentera, a través llevada a cabo por los agentes decisorios está cargada de
de un laberinto de posibilidades” (Simon, 1978b).14 diferencias; quizá por ello la lógica que enmarque la ra-
cionalidad dentro de la organización no debe ser definida
Para entender decisiones presupuestarias hay que como limitada o conformista; habrá que pensar en las di-
entender las decisiones en general. Y para entender ferencias conceptuales a las que obligan los contrastes in
las decisiones en general, aun sus aspectos racio- situ de la realidad (Minkes y Foxall, 2003).
nales, hay que estudiar el proceso decisorio, y más
generalmente, el proceso del pensamiento humano. Para conocer y determinar ciertos rasgos esenciales del
Para hacerlo tuve que alejarme de mis estudios ini- pensamiento humano, Herbert A. Simon trabajó con in-
ciales de ciencia política y economía, encaminán- teligencia artificial llegando a la invención de un progra-
dome hacia la psicología, la ciencia de la computa- ma que resolvía problemas de complejidad avanzada. “La
ción y la inteligencia artificial (Simon, 1995, p. 508). teoría de la racionalidad acotada surgió del estudio que
realicé sobre recreación en Milwaukee, y la confirmé por
Pero también es necesario comprender que nada, ni si- lo que había descubierto analizando la incidencia impo-
quiera la toma de decisiones, funciona de forma aisla- sitiva en California” (Simon, 1991a, p. 67). Es decir, se
da, puesto que, en tanto que factores, la racionalidad, la trata de un descubrimiento teórico fundado en circuns-
decisión, el comportamiento o el instinto forman parte tancias de labor experimental. Allí Simon logra conseguir
del contexto organizacional. No basta entonces con de- los postulados básicos que luego conformarían su teoría
terminar la forma en que se lleva a cabo cada uno de especial sobre la racionalidad:
los factores sino los rasgos que caracterizan la interacción
entre dichos factores. Simon no subrayó lo suficiente esto Los años más importantes de mi vida, desde el punto
último. Si bien sus estudios son intachables en cuanto de vista científico, fueron 1955 y 1956 [...]. En 1955,
al funcionamiento aislado del pensamiento, dentro de si bien no dejé mis preocupaciones con la adminis-
contextos y circunstancias de la organización, la inte- tración y la economía, me concentré particularmente
racción que los sujetos tienen con el entorno no parece en la psicología del proceso humano de resolución de
ser un motivo de sus estudios. Igualmente, Simon par- problemas, más específicamente, en descubrir el pro-
te del supuesto de que los hombres, aun cuando operan ceso simbólico mediante el cual la gente piensa. Rápi-
de acuerdo con sus propias teorías de la realidad y no damente me convertí en un psicólogo conductista y en
conforme con la realidad misma, comparten conceptos un científico de la computación [...] Inventamos un
idénticos mediante el lenguaje. Así, podríamos pregun- programa de computación capaz de razonar de manera
tarnos: ¿Serán objetivos de conformidad ramificados o no numérica [...] El 15 de diciembre de 1955 nació
entendidos de forma diferente? Lo que para un gerente la solución heurística de los problemas, realizada por
supone un precio exagerado, para el presidente puede computadora, cuando pudimos demostrar cómo una
computadora podía utilizar métodos heurísticos de
búsqueda para solucionar problemas difíciles [...] el
14 “En diciembre de 1970 visité Argentina, donde hice una cosa ajedrez se convirtió en una herramienta estándar en
que no había hecho nunca, y que tampoco hice después: solicitar las ciencias cognitivas y la investigación de inteligencia
una entrevista con una celebridad. Durante una década había
admirado las historias de Jorge Luis Borges, y estaba intrigado artificial. Nuestra investigación sobre el ajedrez se cen-
por el rol que los laberintos cumplían en ellas. Conversamos, tró en cómo funcionaban los ajedrecistas, quienes en el
luego de lo cual concluí que no había ningún modelo abstracto mejor de los casos podían analizar 100 variantes frente
en la base de sus obras. Él escribió historias, no creó modelos”
(Simon, 1991a). a una posición difícil (Simon, 1991a, p. 14).
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Simon acudió entonces a diferentes perspectivas del mitada (Schelling, 1989; Simon, 2000). Quien tiene que
pensamiento humano para pensar el proceso de toma de tomar una decisión se forma una idea de aquello a lo que
decisiones (Simon, 1984; 1995). Asume intuitivamente aspira. En cuanto lo encuentra, termina la búsqueda. Este
que el pensamiento puede estandarizarse, es decir, que se modo de selección se denomina satisfactoriedad (Nova-
trata de algo estable, de una forma neuronal que se man- rese y Rizzello, 2003). La importancia de la teoría es que
tiene, y esto no parece ratificar que existan realidades di- permite mostrar cómo se toman de hecho las decisiones a
ferentes. La racionalidad acotada supone, entonces, “una partir de esfuerzos razonables en materia de computación:
racionalidad” que redefine sus principios continuamente. usando información incompleta, sin hacer lo imposible...
Por ello, la toma de decisiones se vuelve compleja, más llevar adelante el procedimiento maximizador. Apenas se
si se trata de centros grupales de decisión; los principios introducen pequeñas complicaciones en una situación de
racionales fluctúan en razón de preferencias personales opción, el alejamiento de la conducta con respecto a las
que, aun cuando coherentes con los objetivos de la or- predicciones de la teoría de la utilidad subjetiva esperada
ganización, difieren entre sí. La pregunta es, entonces, es evidente. La gente no se comporta ni siquiera como
¿cómo hallar, en medio de un centro burocrático decisio- si maximizara. Los fundamentos microeconómicos de la
nal, la mejor opción frente a una situación? teoría clásica de la empresa no tienen nada que ver con
la realidad. No describen ni remotamente los procesos
Simon afirma que “el ser humano concreto tiene capaci- que los seres humanos utilizan para tomar decisiones en
dades muy limitadas para conocer y computar”, lo cual, situaciones complejas. En pruebas experimentales con
obviamente, influye en sus capacidades para decidir. Y, diversos grupos los comportamientos se apartan signifi-
consecuentemente, agrega: “Mi tesis doctoral deriva de cativamente de lo que sugiere la hipótesis de la utilidad
dos principios básicos: los seres humanos sólo pueden lo- esperada subjetiva (Simon, 1979).
grar una racionalidad acotada, y como consecuencia de
sus limitaciones cognitivas, tienden a identificarse con En la perspectiva de Simon, la racionalidad opera desde
subobjetivos” (Simon, 1991a, p. 18). Ya habíamos dicho dos regiones básicas de la naturaleza humana: procesos
antes que el pensamiento no puede pensarse estable y y contenidos. En la región de los procesos el conoci-
conforme a objetivos generales, los individuos que inte- miento originalmente procede mediante la percepción,
gran el grupo encargado de la toma de decisiones son la la intuición y el comportamiento racional;15 en una
matriz de ramificación de los objetivos, “subjetivizando” evolución que va desde un aprendizaje lento, asociado,
racionalmente para luego dar coherencia con lo que ha inercial y reactivo, hasta llegar a constituir una estruc-
de decidirse, esta vez con intereses personales, fruto de tura selectiva, controlada, con esfuerzo, educada y flexi-
las limitaciones racionales que ofrece la generalización ble. Los contenidos de la racionalidad dependen de las
a la cual se inscribe. Debido a ello, el aprendizaje de lo relaciones interactivas entre los estímulos, la simulación
predictivo se convierte en un desafío metateórico sobre de hábitos y unidades de percepción con la capacidad
la racionalidad de la organización; sólo a partir de este de representación conceptual. Los seres humanos de-
desafío puede generalizarse el objetivo organizacional: “El sarrollan la capacidad de contrastar pasado, presente y
aprendizaje, en el sentido de reacción a las consecuencias futuro. Para Herbert A. Simon, el lenguaje contribuye
percibidas, es la principal forma en que se manifiesta la enormemente a saltar el abismo que separa a nuestra
racionalidad” (Simon, 1978a, p. 162). especie y constituye en buena medida la comprensión
de nuestra pertenencia común a la cultura y la sociedad
En la solución de problemas, el pensamiento humano (Simon y Kotovsky, 1973). Como puede observarse en la
es regido por programas que organizan multitud tabla 2, para que la organización no carezca de principios
de procesos simples de información, en secuencias la racionalidad se ha exteriorizado. Herbert A. Simon es-
ordenadas y complejas que responden y se adaptan cribe: “No conozco ningún desarrollo sistemático de una
al ambiente de la tarea y a los datos que se extraen teoría de la información y comunicación que considere
de ese ambiente a medida que se desarrollan las a la atención, y no a la información, como el recurso
secuencias [...] El secreto de la solución de proble- escaso”. Y, sin embargo, “hoy en día el problema para el
mas consiste en que no hay secretos: se realiza a procesador humano de la información, tanto en el inte-
través de complejas estructuras de elementos sim- rior como en el exterior de una organización, consiste
ples y familiares (Simon y Rosemberg, 1977, p. 604).
Búsqueda y satisfacción, según Herbert A. Simon, son 15 Entre los trabajos filosóficos más recomendables para una exten-
sión de las ideas de Simon en perspectiva epistemológica, ver Ro-
dos conceptos centrales en la teoría de la racionalidad li- bert Nozick (1995).
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en seleccionar las comunicaciones que desea atender, base de datos apropiado [...] Actualmente la tarea crítica
provenientes del gran aluvión informativo que lo zaran- no consiste en generar, almacenar o distribuir informa-
dea [...] Todo el concepto de lo que significa saber se ha ción, sino en filtrarla, de modo que los requerimientos
transformado. En la era anterior a la computadora una de procesamiento sobre los componentes del sistema,
persona sabía algo cuando lo había almacenado en su humanos y mecánicos, no superen en gran medida sus
memoria, en forma tal que pudiera localizarlo sobre la capacidades” (Simon, 1973b, p. 17).
Tabla 2. Adaptación descriptiva del proceso de racionalidad en Herbert A. Simon
Percepción Intuición Racionalidad
• Rápido • Lento
• Paralelo • Consecuente
• Sin esfuerzo • Controlado
Procesos • Asociativo • Esforzado
• Aprendizaje lento • Educado
• Flexible
• Perceptos • Representación
• Simulación conceptual
• Estímulos • Pasado, presente
Contenidos y futuro
• Poder de evocación
mediante el lenguaje
En la medida en que los principios decisorios se externali- to de la organización es cada vez más eficiente por su
zan, la racionalidad se limita, se sujetan las posibilidades, parecido a la lógica, y esto se debe a los conceptos cada
eliminando el obstáculo que supone la ramificación y ma- vez más duros, más coercitivos, más estables. No ha de
tización de objetivos en las decisiones de corte burocrá- confundirse esta inalterabilidad con la de las decisiones;
tico. No se trata ya de un “qué hacer” sino de un “cómo ellas son, paradójicamente, más dinámicas, puesto que se
hacer”. La racionalidad que construía conceptos es ahora inscriben fácilmente en el contexto.
una racionalidad operativa (Simon e Iwasaki, 1994).
La racionalidad que impulsa las decisiones no es más que
Al entablarse la relación operativa en torno a la búsque- un movimiento operativo con conceptos que delinean una
da de una decisión y bajo algunas de las consideraciones teoría de la realidad a la que el individuo ha de inscribirse.
que se han reseñado, “Nuestro pensamiento no se guía Cultura organizacional, clima empresarial, familia y hasta
por la realidad, sino por nuestras teorías sobre la realidad” los clichés de misión, visión y gestión son términos inte-
(Simon y Larkin, 1987), pero si la teoría subjetiva de la gradores de individuos bajo una misma realidad. Simon
realidad está determinada por conceptos inamovibles e se refiere a esto anotando que los “supuestos de racionali-
inmutables, el funcionamiento tiende a ser lógico. “No dad son componentes esenciales de casi todas las teorías
hay que confundir la lógica con el pensamiento humano” sociológicas, psicológicas, políticas y antropológicas que
(Simon, 1991a, p. 302); sin embargo, el funcionamien- conozco, pero no en la versión que utiliza el análisis eco-
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nómico, según la cual el hombre racional es un maximi- ramificaciones subjetivas de los objetivos individuales ha
zador, que no se conforma con nada menos que con lo sido uno de los grandes problemas estructurales dentro de
mejor –de lo posible, es decir, con el óptimo– [...] En mi la definición de organización y su funcionamiento en cuan-
opinión, casi todo el comportamiento humano tiene un to agente productor de decisiones. No obstante, y dejando
gran componente racional, pero en sentido lato, no en el de lado sus implicaciones, las relaciones no formales han
sentido estricto de los economistas; el análisis económico logrado entablarse al margen de la organización cuando lo
de ninguna manera debe circunscribirse a la definición que las une nada tiene que ver con ellas. Todo parece in-
restringida de racionalidad; y el análisis económico se ha dicar que la teoría de Simon va en busca de un sujeto que
preocupado por los resultados de la elección racional, más al integrarse a la organización modula su realidad, se incor-
que por el proceso decisorio” (Simon, 1991a, p. 298) . pora a un modelo artificial coercitivo, en primera instancia,
para luego moldear la capacidad racional de sus decisio-
La teoría de las expectativas racionales pasa por encima nes con conceptos sociológicos de grupo, y convertirlas en
de los problemas, en vez de solucionarlos. No le interesa elecciones controladas. Simon no huye del control, pero lo
cómo se adoptan las decisiones, sino “qué decisiones se convierte en un mecanismo psicológico de intensa creati-
adoptan” (Simon, 1978a, p. 164). Y sobre sus aportes a la vidad (Dasgputa, 2003).16
teoría de las organizaciones, afirma: “en El comportamien-
to administrativo mostré que el proceso decisorio es el nú- Resumiendo, la teoría de la racionalidad acotada de Her-
cleo de la administración, y que el lenguaje de la teoría de bert A. Simon nos permite evaluar algunos lugares comu-
la administración debe surgir de la lógica y la psicología nes predominantes en la economía de las organizaciones.
de la elección humana” (Simon, 1979, p. 497). El enfo- Y precisar con mayor detalle por qué la filosofía de la
que de Simon introduce variables antes no contempladas empresa comprende una relación concordante con los
en la racionalidad económica: los cambios de preferencia comportamientos individuales de los agentes que la con-
del consumidor que dependen de su psicología personal, forman. La racionalidad limitada del individuo actúa bajo
el papel de las intuiciones, los estados anímicos y una grados relativos de comparación, de manera semejante a
creciente motivación que varía temporalmente. El mérito la racionalidad en las organizaciones.
de Simon es haber identificado los componentes infor-
males del comportamiento humano y haberlos integrado Esto podemos apreciarlo gráficamente en el cuadro com-
a una concepción más dinámica de las organizaciones. parado de la tabla 3.
Tabla 3. Cuadro comparativo entre la racionalidad individual y las organizaciones
Simon Organizaciones
1. El individuo tiene como propósito la satisfacción de 1. La organización se realiza cuando las empresas esta-
sus aspiraciones y no la maximalidad. blecen planes para lograr resultados satisfactorios.
2. El individuo asume esquemas recursivos y reglas pro- 2. Las organizaciones adoptan planes que promueven
cedimentales simples para evitar la sobrecarga de infor- un carácter previsible y regular del comportamiento
mación. Ante lo inusitado tiende a percibir elementos de los empleados y trabajadores.
que reflejen una situación análoga ya reconocida.
La teoría de Simon muestra de qué manera la racionalidad 16 Una crítica reciente al concepto de bounded rationality empleado
organizacional ha devenido operativa e integradora (Simon, por Simon: Nicolai Foss, “The Rhetorical Dimensions of Bound-
1984; Simon y Lester, 1998). No se escapa de todo ello un ed Rationality: Herbert A. Simon and Organizational Econom-
ics”, En: Salvatore Rizzello (Ed.) Cognitive Paradigms in Econom-
objetivo principal, a saber, maximizar la utilidad. Evitar las ics. London: Routledge, 2002.
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- 1. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. Economía y racionalidad de las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon* poR FernanDo eStraDa** Fecha de RecepcióN: 18 de julio de 2006 Fecha de aceptacióN: 14 de diciembRe de 2006 Fecha de modiFicacióN: 4 de NoViembRe de 2008 Resumen Este artículo desarrolla una evaluación de los aportes de Herbert A. Simon a la teoría de las organizaciones, dando especial énfasis al criterio de racionalidad limitada (bounded rationality). Se interpreta la crítica de Simon a la versión ortodoxa de la burocracia orga- nizacional y se extiende su análisis hacia la economía institucional. Uno de los principales logros de Simon en teoría organizacional consiste en haber valorado analíticamente la psicología del comportamiento individual y colectivo abriendo de este modo el terreno a las investigaciones posteriores de D. Kahneman y T. Schelling. PalabRas clave: Organizaciones, Herbert Simon, racionalidad limitada, teoría de las decisiones, economía institucional. The Economics and Rationality of Organizations: the Contribution of Herbert A. Simon abstRact This article evaluates Herbert A. Simon’s contribution to organization theory, placing special emphasis on the idea of bounded ratio- nality. It interprets Simon’s criticism of the orthodox version of organizational bureaucracy and extends his analysis to the institutional economics. One of Simon’s main achievements in organizational theory was analytically evaluating individual and collective behavior, clearing the way for the future studies of D. Kahneman and T. Schelling. Key woRds: Organizations, Herbert Simon, bounded rationality, decision theory, institutional economics. Economia e racionalidade das organizações. As contribuições de Herbert A. Simon Resumo Este artigo desenvolve uma avaliação das contribuições de Herbert A. Simon à teoria das organizações, dando uma ênfase especial ao critério da racionalidade limitada (bounded rationality). Interpreta-se a critica de Simon à versão ortodoxa da burocracia organi- zacional e estende-se a analise para a economia institucional. Um dos principais êxitos de Simon na teoria organizacional consiste em ter valorado analiticamente a psicologia do comportamento individual e coletivo abrindo, com isso, o campo das pesquisas posteriores de D. Kahneman e T. Schelling. PalavRas-chave: Organizações, Herbert Simon, racionalidade limitada, teoria das decisões, economia institucional. * Este artículo hace parte del proyecto Una Plataforma de Argumentación, adscrito al Observatorio OPERA, reconocido por Colciencias en Categoría A. El autor desea expresar agradecimientos a los estudiantes del Seminario sobre Teoría Institucional y Estrategia de la Universidad Externado de Colombia, así como a los estudiantes de Maestría en Administración de la Universidad del Valle. Gracias a los comentarios y observaciones realizadas por los lectores anónimos de la Revista de Estudios Sociales de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de los Andes. ** Magíster en Filosofía de la Ciencia, Universidad del Valle, Colombia; Doctorado,Universidad Nacional Autónoma de México-UNAM. Es autor del libro Metá- foras de una guerra perpetua, (Fondo Editorial Universidad EAFIT, 2004); coautor de Terrorismo y seguridad, (Editorial Planeta, 2002). Entre sus artículos más recientes se encuentran: Estado mínimo, agencias de protección y control territorial. Revista Análisis Político, 56, 115-131, 2007, y Análisis de las relaciones internacionales desde la Teoría de la argumentación. Revista Análisis Político, 64, 105-126, 2008. Actualmente se desempeña como docente e investigador del Centro de Investigaciones y Proyectos Especiales CIPE, Facultad de Finanzas, Gobierno y Relaciones Internacionales, Universidad Externado de Colombia. Director de la Línea de Investigación Nación y Territorio. Correo electrónico: festrada03@hotmail.com. 84 Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=1517923
- 2. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier L el astrólogo. Herbert Simon supo apreciar este tipo de fenómenos al concebir los límites de la racionalidad hu- mana, en particular, los límites impuestos a la misma en el campo de las decisiones. a genialidad de Herbert Simon puede com- Simon concebía la teoría económica como administrador, prenderse mejor delimitando sus alcances. Mostrar las ingeniero, arquitecto o estudioso de la biología (Leahey, fronteras del propio conocimiento es una de las raras 2003). La disciplina económica constituye para este au- características de la especie humana. Y Herbert Simon tor un modo de comprender los aspectos fundamentales consigue hacerlo dentro de una tradición convencional del comportamiento y el conocimiento humanos (March que en su momento rendía confianza a los atributos de la y Augier, 2004; Schwartz, 2002).1 Una psicología apli- inteligencia organizacional. Ignorancia con respecto a los cada al dominio financiero o una teoría del comporta- límites de la racionalidad significó para Simon atender a miento racional limitado son terrenos relacionados con componentes no ordinales en las decisiones: el deseo, los nuevos desafíos que este autor emprende desde la déca- instintos y las pasiones. La propiedad de los bosquejos da de los 60. que Simon introduce para la teoría de las organizaciones dobla la página por fuera del ámbito de las expectativas Simon es uno de los creadores de programas en inteli- normales, porque no existe nada que pueda brindar ga- gencia artificial con extensiones a la teoría de las decisio- rantías de que nuestras elecciones futuras dependan de nes racionales y el comportamiento administrativo de las nuestras decisiones pasadas. empresas (Chen, 2005; Simon 1973b; 1980). Sus logros heurísticos en teoría de juegos y racionalidad colectiva es- En contraste con la tríada corporativa dominante: hábi- tán siendo integrados a modelos aplicados de administra- tos, jerarquías, prospectiva empresarial, Simon se la juega ción y finanzas, teoría del gasto público y programación con la rareza, los cambios inesperados y la predictibili- argumentativa (Chen, 2005; Sent, 2004; March y Augier, dad retrospectiva. ¿Negación o cambio? Ambas cosas no 2004). Con la evolución de las teorías sobre las organi- se contemplan en la racionalidad instrumental. Alegar zaciones y los cambios fundamentales en tecnologías de que la racionalidad económica puede operar dentro de la información (Egidi y Marengo, 2001), y la necesidad los márgenes del comportamiento psicológico estándar de complementar estos cambios –desde una concepción supone incorporar notables diferencias con respecto a la más amplia de racionalidad colectiva– con los efectos y el tradición del conocimiento organizacional en las décadas impacto de modelos de programación en las empresas y de los 60 y 70. la creación de sistemas de comunicación digital, la teoría económica vuelve a encontrarse situada a medio camino Durante este período los valores epistémicos que figu- entre la modelación matemática abstracta y el sentido co- raban para capacitar a los administradores de empresas mún (Simon, 1978a). Por esta suerte de complejidad que conformaban un dominio relativamente seguro. El geren- acompaña a las principales transformaciones de la socie- te podía calcular costos y un nivel de riesgo aproximado, dad contemporánea, proponer algunas ideas de Herbert consultando los manuales en uso. Las herramientas teó- A. Simon puede resultar por lo menos gratificante. ricas parecían ofrecer, si no la plena certeza, por lo menos un dato calculado. Lo que significaba altamente probable, El diseño natural de nuestra racionalidad es limitado. medible, cuantificable. Herbert Simon puso esta episte- Una premisa básica de Simon consistió en demostrar el mología patas arriba: las herramientas diseñadas por la desconocimiento de la racionalidad limitada en teoría naturaleza de la racionalidad nos impiden medir lo incier- de la administración. Que significaba demostrar lo que to y los resultados de aplicar la incertidumbre al ámbito no sabemos por naturaleza. La administración, como la organizacional han tenido unos efectos ridículos. economía, se vuelve inoperante justamente en razón a lo contrario: creer saber más de lo suficiente. De modo que La vigencia o actualidad de Simon en filosofía organiza- obrando sobre una condición de límites, Simon enseña cional es extraordinaria. Bajo condiciones de crisis finan- ciera ¿qué piensa un corredor de bolsa sobre el “riesgo” en la toma de decisiones? La posible es que nos ofrezca 1 Herbert A. Simon obtuvo el Doctorado en Ciencias Políticas de magistralmente al menos una medida que evite los fallos la Universidad de Chicago. Fue Profesor de Administración y Jefe de racionalidad. Una medida que en cualquier caso no del Departamento Industrial en la Escuela Graduada de Admi- nistración Industrial del Instituto Carnegie de Tecnología. Reci- tendrá mayor valor epistémico que los consejos dados por bió el Premio Nobel de Economía de 1978. 85 Electronic copy available at: http://ssrn.com/abstract=1517923
- 3. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. todos los desaciertos a que puede conducir una excesiva vidad humana, situando la variedad de experiencias del confianza en nuestra inteligencia. Si los límites de la ra- comportamiento humano por encima de estimaciones cionalidad pueden sortearse mediante una apelación al puramente instrumentales. optimismo, Simon modera estos sueños mostrándonos los aspectos grisáceos de la misma. T. B. Veblen cuestiona las ventajas supuestas del Homo oeconomicus, sobre todo, su carácter hedonista y utilita- Este artículo expone algunas reflexiones desde la obra de rista, llevando su crítica hacia el campo de las ciencias Herbert Simon, con los siguientes objetivos: humanas y los afanes metodológicos por hacer equivalen- tes los comportamientos humanos con las demás fuerzas 1. Identificar ciertos rasgos de la crítica de Herbert A. de la naturaleza, a la manera del positivismo decimonó- Simon al enfoque convencional de la Administra- nico. Situado en la esfera de la crítica a una racionalidad ción y la Teoría de las Organizaciones. omnicomprensiva, Veblen resalta los diversos atajos que 2. Exponer las implicaciones epistemológicas de la teo- tiene que comportar el comportamiento organizacional ría de la bounded rationality (racionalidad limitada). para lograr sus fines. 3. Sugerir algunas notas de la lectura de Herbert A. Simon para la economía institucional. Veblen rechaza la ignorancia que a su juicio se extien- La tesis que recorre todo el análisis es sencilla: la de sobre el valor de utilidad de la teoría económica he- teoría de Herbert A. Simon constituye un poderoso redada. En especial, aquellas versiones que denotaban referente de comprensión sobre la economía orga- una aguda atomización de la experiencia humana. Por nizacional y la teoría institucional, y su redescubri- el contrario, argumenta en la necesidad de considerar la miento resulta necesario para entender la heurísti- conducta económica en un entorno colectivo. Es decir, ca de las ciencias sociales contemporáneas (Earl y enfatiza aquello que es beneficioso para la adaptación de Elgar, 2001).2 la sociedad a su entorno, favoreciendo el desarrollo de las artes industriales. crítica al ENfoquE coNVENcioNal Las reservas de Veblen se orientan hacia una crítica tam- dE la racioNalidad (VEblEN) bién de la teoría del equilibrio económico. El supuesto de los correctivos propios de la suma de los intereses egoís- Entre los antecedentes críticos a la teoría convencional tas y utilitaristas. Juzga como engañosa tal premisa; y se de las organizaciones, encontramos los trabajos de Veblen opone a la separación del interés económico respecto de (The Theory of the Leisure Class, 1899).3 Las reservas de las otras motivaciones de la conducta humana que inevita- Veblen frente al diseño del Homo oeconomicus constitu- blemente intervienen en la configuración de la fisonomía yen una puerta de ingreso a los postulados que hallamos concreta que dicho interés adopta. también en Simon. T. B. Veblen rechaza la premisa sobre el carácter estático e inalterable sobre la conducta hu- Frente a estos supuestos utilitaristas, Veblen declara su mana. En particular, encontramos anotaciones críticas al objetivo de estructurar un diseño teórico que excluya la historicismo, la tendencia a interpretar las culturas del reducción del comportamiento humano a la esfera indivi- pasado a la luz de categorías del presente. dual. Su propósito es proyectar las actividades humanas dentro de un amplio entorno organizacional e institucio- En contravía de la teoría convencional, Veblen incor- nal. Estos objetivos hacen necesario considerar la acción pora el análisis de la economía dentro del campo de la racional dentro de una evolución dinámica que requiere cultura, abriendo de este modo el campo de estudios de pensamientos y decisiones colectivas. La racionalidad organizacionales a otras expresiones de la experiencia no opera como una facultad intelectiva individual, sino humana. La novedad de Veblen es haber descubierto en que se apoya en el reconocimiento de hábitos y tradicio- materia de organizaciones otras modalidades de expresi- nes acumuladas intertemporalmente. 2 Uno de los trabajos académicos más completos sobre la proyec- ción epistemológica de Simon (Earl y Elgar 2001). ¿por qué ExistEN las orgaNizacioNEs? 3 Esta obra, la más difundida de las escritas por Veblen, se publicó por primera vez en Nueva York en la editorial Macmillan con Al analizar el proceso de toma de decisiones organiza- el subtítulo An Economic Study of Evolution of Institutions. La cionales que se realiza dentro de un contexto cambiante versión española, a cargo de Vicente Herrero, apareció original- mente en México, Fondo de Cultura Económica, 1944. –a veces reactivo a lo que sucede en el mercado, y otras 86
- 4. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier veces, cuando la organización toma iniciativas y actúa Existen técnicas innovadoras que han surgido para dar un proactivamente–, no siempre las decisiones provienen de nuevo giro a la filosofía empresarial: investigación operati- condiciones diseñadas con toda exactitud. Herbert A. Si- va, procesamiento electrónico de datos, tecnología infor- mon realiza una distinción identificando dos posiciones mática, simulación computarizada, análisis matemático, incluyentes: las decisiones pueden ser programadas o no comunicación digital –que fueron utilizadas inicialmen- programadas, sin que ambas impliquen su mutua exclu- te para actividades rutinarias– y operaciones programa- sión (Chen, 2005). das que fueron aplicables con el personal administrativo (Chen, 2005; Foss, 2001a; Simon y Lave, 1998). Pero Las decisiones programadas se asemejan a lo que en gran con el transcurso del tiempo se han incorporado elemen- medida ocurre dentro de las organizaciones mecanicistas tos de valor agregado para operaciones que en el primer en términos de Burns y Stalker (1961) o en la organi- ciclo no fueron programadas y que se van transformando zación burocrática racional de Max Weber. Este tipo de para el segundo ciclo. Eric Gaynor (Congreso Mundial de decisiones programadas se basa en el hecho de que son The Organization Development Institute en Zimbabue, repetitivas y responden a rutinas en el día a día de las ope- 1999) se refiere a este hecho aplicándolo especialmente raciones dentro de la organización. Esto hace que ante a los “profesionales” que componen un porcentaje suma- una nueva acción repetitiva de algo que se ha realizado en mente importante de la planta de personal de las grandes el pasado no se genere una nueva toma de decisión. Las corporaciones. Hoy día las grandes corporaciones multi- organizaciones mecanicistas hacen esfuerzos muy gran- nacionales están en condiciones de realizar reducciones des por desarrollar hábitos rutinarios (y también de con- importantes de la fuerza total de profesionales, dado que trol); sus consecuencias disfuncionales son mencionadas la “discrecionalidad” en la toma de decisiones está en ampliamente por Simon. En realidad, si la mayor parte de franca declinación y hace innecesarios sus “títulos”. las decisiones de management fueran simplemente pro- gramadas se requeriría menos tiempo de los gerentes in Weber pretendió demostrar que la organización burocrá- situ (Simon, 1986; Simon y Vera, 1993).4 tica es una respuesta racional a las complejidades que se presentan en el accionar diario de las empresas (Perrow, Cuando se confronta una situación nueva y no estruc- 1991). Más específicamente, buscó demostrar cómo la or- turada, o también bajo situaciones donde no surge cla- ganización burocrática logra superar los límites computa- ramente una única opción, o la mejor (algo que fue una cionales que tienen las personas para la toma de decisiones preocupación para Frederick Taylor unos 40 años antes), u otras formas alternativas de organización, como la espe- nos encontramos ante una decisión no programada. Ante cialización o la división del trabajo, por ejemplo. Sin duda, este tipo de situación –característica permanente de la Weber fue más allá del modelo “mecanicista”, ya que, entre organización–, por más esfuerzo que se haga para encon- otras cosas, estudió con detalle la relación entre la persona trar una respuesta en su historia corporativa o individual, y su rol. Sin embargo, Weber percibió la burocracia como es muy posible que no se encuentre la solución óptima. un sistema adaptativo para hacer uso de habilidades espe- No es ninguna casualidad que ante este tipo de situacio- cializadas, pasando por alto algunos aspectos relacionados nes de cambio y desarrollo organizacional, las empresas con el carácter del comportamiento humano. “importen” recursos externos a la organización como un medio de asistencia y ayuda. Aquí se aplica la hermosa En una perspectiva que contrasta con la concepción we- frase de Maslow cuando señala que “si lo que tenemos beriana, estudios paralelos de la burocracia prestaban para resolver un problema es un martillo, pues hemos una mayor atención a las “consecuencias no-anticipadas” de ver casi todo como un clavo”. Por lo tanto, la mejor de los miembros de la empresa. Tal es el caso de Mer- forma de no ver tantos clavos es contar con un abanico ton, 1936; de Gouldner, 1957, y también de Selznick, de herramientas más amplio. Los consultores y las em- 1949, quienes mencionan muchas de las consecuencias presas que los requieren son ideales para mostrar estos disfuncionales de la burocracia (Perrow, 1991). Estos fenómenos, independientemente de los resultados que estudiosos sugieren que el hecho de operar bajo el mo- se puedan alcanzar. delo “mecanicista” puede llegar incluso a perpetuarlo aún más. Los modelos de estos autores muestran ciertos aspectos semejantes, en particular, al identificar como 4 Este fenómeno de sustitución de mano de obra calificada en las compañías, en virtud de la implementación de tecnologías avan- variable independiente los procedimientos organizacio- zadas y sistemas de computación, es uno de los acontecimientos nales y la forma en que éstos controlan el comportamien- más significativos en la historia organizacional reciente. Es nece- to individual. Parece ser que los procedimientos organi- sario de nuevo reconocer la originalidad predictiva de la teoría de Simon. Para un detallado balance del fenómeno, ver Beck, 2001. zacionales tienen consecuencias para los líderes pero al 87
- 5. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. mismo tiempo se dan algunas consecuencias disfuncio- sistema altera el equilibrio del sistema en su conjunto. nales para la organización. Gouldner sugiere que la creación de reglas y normas en el trabajo orienta la acción hacia los participantes corpo- Merton presta atención a las disfunciones en el apren- rativos que se apartan de los objetivos de la empresa y dizaje organizacional. Sugiere que los participantes orga- hacia quienes intentan quedarse en la cúspide de la pirá- nizacionales aprenden respuestas a situaciones similares mide. Los miembros organizacionales aprenden a imitar que, bajo otras condiciones, resultan inapropiadas para el comportamiento mínimo aceptable. Esta performance la organización. Una variable independiente y de suma del “mínimo aceptable” es considerada un fracaso por los importancia para Merton es la “mayor demanda de con- superiores, lo que a su vez conlleva una “supervisión más trol” que exigen los que están al tope de la organización, estrecha” que aumenta el grado de tensión dentro del gru- lo que a su vez influencia una mayor relación entre com- po de trabajo y altera finalmente el “equilibrio original” portamiento y “responsabilidad”. Estos aspectos se ponen que se esperaba conseguir a través de la implementación en marcha dentro de las empresas a través de procedi- de las reglas y normas. mientos estandarizados que suelen afectar negativamente el rendimiento y la producción (Simon, 1962). Entre los aspectos negativos Merton menciona la reducción en la aportEs dE simoN a la tEoría orgaNizacioNal cantidad de relaciones personalizadas, la internalización de reglas y normas en contra de los objetivos organizacio- Durante la década de los 60, Herbert A. Simon y James nales, y una simplificación en la categorización para la March escriben un trabajo original titulado Teoría de la toma de decisiones, lo que a su vez afecta la búsqueda de organización (1994), que dará lugar a un giro paradig- soluciones alternativas de los problemas. E incluye una mático sobre el enfoque de la organización burocrática serie de ejemplos de consecuencias disfuncionales en las propuesto por Max Weber. Los autores resumen en este relaciones con los clientes, los que han sido notorios en libro una variedad de experiencias de campo y resultados organizaciones “de servicio” y entes gubernamentales. de investigaciones confrontadas empíricamente que los lleva a descubrir ciertas anomalías en el funcionamiento Selznick se diferencia de Merton (quien elige la variable del esquema burocrático de la organización. Fallos de es- mayor control) y presta atención a la delegación de autori- tructura profunda en el modelo convencional. En sus ha- dad. La delegación tiene una multitud de consecuencias, llazgos, Simon y March demuestran cómo algunas incon- entre otras, la de hacer necesario un mejor entrenamien- sistencias del modelo weberiano de la burocracia podrían to en competencias especializadas. Estas competencias ser una razón tanto para su crisis como para su peren- especializadas tienden a disminuir la diferencia entre los nidad. La base piramidal del gobierno corporativo webe- objetivos organizacionales y los logros personales, fortale- riano riñe con los cambios estructurales operados desde ciendo más la delegación. Al mismo tiempo la delegación realizaciones horizontales de acuerdos entre patrones y causa una mayor “departamentalización” y un aumento trabajadores. A la teoría convencional de la organización de la “bifurcación de intereses” entre las distintas subuni- se oponen cambios procedentes también de nuevos siste- dades de la empresa. El entrenamiento conlleva además mas de información y comunicación. Las organizaciones una mayor competencia entre pares, lo que va a ocasionar deben interpretarse dinámicamente desde la teoría de la más gastos en “cambios de personal”, y esto, crecientes evolución natural, sugiere Herbert A. Simon, cuando los conflictos de intereses. El conflicto de intereses aumenta economistas preferían el modelo de explicación mecani- el choque entre las distintas subunidades organizaciona- cista (Simon y Kulkarni, 1988). les, lo que provoca más diferencia entre los objetivos de la empresa y el desarrollo profesional de los trabajadores. Recordemos que Herbert A. Simon es precursor del mo- En el peor escenario, las distintas subunidades organiza- vimiento cognitivo en las organizaciones (Langlois, 2003). cionales empiezan a desarrollar ideologías para cada de- Una organización se desenvuelve entre una colección de partamento de la compañía. opciones frente a situaciones, temas y sentimientos pro- blemáticos que buscan soluciones ante escenarios con- El modelo de Gouldner se asemeja en alguna medida flictivos y donde se hacen necesarias las decisiones o la al de Merton y Selznick (Perrow, 1991). Al igual que búsqueda de tópicos que pueden llegar a ser respuestas;5 Merton, Gouldner está interesado en el impacto de las normas y reglas burocráticas sobre el funcionamiento organizacional. Intenta demostrar cómo una técnica de 5 Según Simon, aunque la gente puede tratar de ser racional, rara vez puede cumplir los requerimientos de información o provisión control diseñada para mantener el equilibrio de un sub- que los modelos racionales imponen. 88
- 6. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier en las organizaciones, aquellos encargados de tomar deci- El criterio de racionalidad en la versión convencional su- siones están siempre en un trabajo de búsqueda. Simon brayaba los resultados sobre los procesos; la racionalidad concibe la dinámica de la organización en términos de en el modelo convencional es como un dispositivo que una evolución constante entre decisiones que son el re- traza los fines. Pero Simon considera que una de las ma- sultado de un proceso de razonamientos de los agentes yores fortalezas para el crecimiento de las compañías era involucrados. La filosofía de las organizaciones corres- su capacidad de exponer abiertamente las posibilidades ponde menos a la identidad de un grupo de burócratas de tomar decisiones razonables que afectarán positiva- que a la realización cotidiana de objetivos acordados en- mente los intereses de jefes y subalternos; deliberando y tre empresarios y trabajadores: examinando los medios. Por lo que el referente primordial de las decisiones organizacionales no sería una junta de Es frecuente que las discusiones acerca de la centra- gobierno corporativo, sino una filosofía de acciones colec- lización y la descentralización administrativa acaben tivas identificada de modo razonable por cada trabajador en la pregunta “¿Quién es el que toma las decisio- en un ambiente laboral deliberativo (Simon, 1991b). nes?”. Esta pregunta carece de sentido, porque una decisión compleja es como un gran río que extrae de Debemos recordar que Simon comenzó su tarea en la sus muchos tributarios las innumerables premisas administración pública y en investigaciones como con- que la componen. Son muchos los individuos y las sultor. Como consecuencia de su desempeño en diver- unidades de la organización que contribuyen a toda sas universidades pudo integrar a su experiencia distintos gran decisión, y el problema de la centralización y la aspectos de la administración tanto en el sector privado descentralización consiste en ordenar este complejo como en el público (March y Augier, 2002). En la Uni- sistema en un esquema eficaz (Simon, 1962, p. XII). versidad de Carnegie-Mellon (Pittsburgh) profundizó en lo relacionado con la teoría de las decisiones haciendo Esta concepción de la organización empresarial nos ofre- uso de los computadores como un medio de simular el ce una primera idea sobre la crítica de Simon al modelo pensamiento humano. El trabajo de Simon con modelos convencional. Recordemos que la burocracia en la es- de programación computacional contribuyó a una inte- tructura organizacional weberiana tendría funcionalidad gración más estrecha entre tecnologías de información siempre y cuando las decisiones fueran el resultado de y sistemas colectivos en la toma de decisiones (Chen, una planificación ex ante. El marco de las decisiones está 2005, pp. 121-131).7 sustentado en los criterios de poder y autoridad delega- da (Perrow, 1991). Herbert A. Simon advierte fallos en Para Simon la gerencia es sinónimo de toma de decisiones, esta concepción: uno de los más destacados, la carencia pero su principal interés fue poner énfasis en el “cómo”. La de incentivos y el sustrato emocional de las decisiones. fuente reflexiva de su teoría es la racionalidad práctica (Si- Simon apela a la biología para identificar la marcha de mon, 1978a; 1982; Simon y Kotovsky, 1990). Las decisio- las organizaciones en términos de adaptaciones mediante nes corporativas son relevantes mientras puedan ser efecti- forcejeos de ensayo y error (Langlois, 2003). Nunca te- vas y entregar resultados. Sugiere que en el proceso general nemos a mano respuestas concluyentes frente a las crisis de toma de decisiones existen tres etapas principales: de la organización, dado que en cada caso se requiere desarrollar nuevas destrezas y tomar decisiones dentro de a. Se encuentran ocasiones en las cuales exista una rangos limitados de información.6 decisión a tomar, lo que podemos asociar con una actividad de inteligencia en el sentido militar. Herbert A. Simon concibe la tarea de administración b. Se inventan, desarrollan y analizan posibles cursos como una labor necesaria en la organización cuando asu- de acción, lo que podría denominarse una activi- me de manera práctica la racionalidad en la toma de de- dad de diseño. cisiones (en términos de los objetivos organizacionales). c. Se elige un curso particular de acción de todas las opciones posibles, representando una actividad “de opción/elección” u “optativa”. 6 Para Simon la adaptación en el contexto organizacional puede ser en el nivel individual a través del aprendizaje, la iniciación de los trabajadores, o puede ser en el nivel de la población, a través de la 7 Herbert A. Simon es precursor de lo que hoy en día en las cien- supervivencia y la reproducción diferencial de los empleados más cias sociales ha llegado a ser una forma dominante de modelado exitosos. En una u otra forma, las consecuencias de los procesos basado en el paradigma de la elección racional. El modelado em- adaptativos a menudo son difíciles de deducir allí donde hay mu- plea simulación computacional que apunta a proporcionar una re- chos agentes interactuantes siguiendo reglas que tienen efectos presentación aproximada de aplicaciones empíricas particulares no lineales (Simon, 1995). (Simon, 1973a; Frantz, 2003). 89
- 7. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. Las decisiones corporativas no se llevan a cabo en el va- una concepción del comportamiento administrativo que cío. Son tomadas en razón a condiciones específicas que incorpora los avances que por entonces se proyectaban así lo requieren: modificar los sistemas de mercadeo, me- en tecnologías de programación computacional, redes jorar las comunicaciones, integrar más empleados, despe- informáticas y psicología de las preferencias racionales dir trabajadores, incrementar las ventas, recortar gastos, (March y Augier, 2003). conceder estímulos. Herbert A. Simon es innovador en teoría de juegos y estrategias racionales. Tanto en la gue- Una pregunta que se formula Simon (2001) es: ¿En qué rra como en la vida de las organizaciones las decisiones se basan las decisiones de los administradores? La teoría pueden determinar un curso de acontecimientos defini- económica tradicional responde con el supuesto según tivo. Las decisiones involucran estrategias selectivas que el cual el hombre es hedonista; se actúa con la finalidad pueden resultar muchas veces subóptimas. Una organiza- de lograr incrementar utilidades. Conseguir el máximo de ción depende por esto de pequeñas y variadas decisiones felicidad dependerá de cuánta energía se haya gastado en tomadas a lo largo del tiempo (Simon, 1979, 1984; Simon invertir en uno mismo. Los economistas tienen para ello y Larkin, 1987).8 un modelo del “hombre económico” que elige racional- mente el mejor curso alternativo de acción posible con el Diseñar planes, construir modelos, estructurar posibles propósito de maximizar sus rendimientos (Simon, 1979; esquemas de acción son condiciones naturales de la ra- Beckenkamp, 2004). Esta versión clásica del utilitarismo cionalidad gerencial; de donde se desprende una idea am- transfiere una imagen equivocada del hombre real en toda plia sobre la facultad directiva en la organización. Simon su complejidad, de acuerdo con Herbert A. Simon: opone “organización” a “personalidad”. No podemos com- prender ni lo que un ejecutivo recibe ni lo que aporta si El administrador de empresas reconoce que el mundo no entendemos la organización en la que trabaja, porque que percibe es un modelo drásticamente simplificado su comportamiento y el efecto que éste produce en los de la creciente y ruidosa confusión que constituye el demás son funciones de su situación dentro de aquélla mundo real. Se da por satisfecho con esta tosca sim- (Simon, 1962, p. XV). Este importante principio ha sido plificación, porque cree que el mundo real está, en renovado para estudiar dentro de las organizaciones lo que su mayor parte, vacío; que la mayoría de los hechos Robert Axelrod ha denominado “diseminación cultural”.9 del mundo real no tienen importancia para ninguna La psicología de las organizaciones se desenvuelve en un situación determinada con que él se enfrente, y que ambiente de hábitos y comportamientos rutinarios, imita- las cadenas más trascendentes de causas y conse- tivos, que determinan la confianza mutua entre directivos cuencias son breves y sencillas (1962, p. XXIV). y trabajadores (Simon, 1986). En efecto, la necesidad de una teoría administrativa exis- A juicio de Simon, en la empresa la actividad de inteli- te justamente porque hay límites prácticos de la raciona- gencia suele anteceder a la de diseño que, a su vez, prece- lidad. Estos límites no son estáticos, ya que dependen del de a la elección. Pero el modelo no se cumple como una contexto organizacional dentro del cual se lleva a cabo la secuencia simple y no siempre bajo este esquema. Lo que decisión individual. Por consiguiente, la tarea de “admi- sí es absolutamente seguro es que toda la actividad geren- nistrar” está fuertemente ligada al diseño de un contexto cial está embebida en la toma de decisiones. Inteligencia, organizacional, donde el individuo puede acercarse a la diseño o planificación y toma de decisiones conforman la racionalidad en la toma de decisiones y donde este acer- tríada categorial para comprender la finalidad de la orga- camiento sea práctico en términos de los objetivos orga- nización. Dentro de este esquema analítico Simon expone nizacionales (Novarese y Rizzello, 2003). Como consecuencia de sus hipótesis, Herbert Simon 8 En Ulises y las sirenas, Uvas amargas y Egonomics Jon Elster tam- propone el modelo del “hombre administrativo”, en re- bién ha explorado una amplia variedad de ejemplos de condicio- nes subóptimas de racionalidad en términos de decisiones indivi- emplazo del “hombre económico” (Simon, 1962). Mien- duales y colectivas (Elster, 1997). tras que el hombre económico maximiza al seleccionar 9 La diseminación cultural dentro de las organizaciones nos permi- el mejor curso de acción de todas las opciones posibles, te comprender los efectos de un mecanismo de influencia social el hombre administrativo simplemente “satisface”, en su convergente. Si tenemos empleados trabajando a diario en lugares fijos, la premisa básica es que cuanto más parecido es un emplea- esfuerzo por acercarse a una decisión que es suficiente- do a su vecino más probable es que el empleado adopte unos de mente satisfactoria. Según Simon, en su actuar en el día a los rasgos del vecino. El modelo desarrollado por Axelrod ilustra día el gerente busca tomar y adoptar decisiones dentro de el modo en que la convergencia local puede generar polarización global (Axelrod, 1997; 1995). un rango de alternativas satisfactorias que no necesaria- 90
- 8. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier mente son las alternativas óptimas, y esto, a su vez, tiene posibilidad de formar coaliciones11. (5) La demostración de consecuencias más allá de los individuos, lo que significa que, en presencia de elecciones inseguras –en las que úni- en la práctica que también las organizaciones solamente camente se conoce la distribución de probabilidad de resul- llegan a satisfacer sus objetivos en niveles de racionalidad tados–, suponer una elección coherente equivale a suponer subóptima (Elster, 1997). que quien toma las decisiones tiene una función de utilidad fundamental, y está eligiendo su máximo valor (Sen, 2004). A modo de ejemplo, podríamos decir que si los gerentes tuvieran que hacer una torta de cumpleaños para uno de En su concepción del comportamiento empresarial Simon sus hijos harían una “torta que pudiera ser comida” y no incorpora el punto (1) pero no (2), (3), (4), (5), que acredita una torta que sea enormemente disfrutada y recordada con toda propiedad a la teoría económica neoclásica. Pero por los compañeros de su hijo (quizás por ello sea nota- los límites de la racionalidad económica quedan expresa- ble la excelente predisposición que tienen los gerentes dos por Simon cuando aborda el comportamiento adminis- a “delegar” a otros las tareas que resultan triviales). Ob- trativo. La tesis de Simon es simple pero contundente: servando este fenómeno, en términos organizacionales y desde el punto de vista de los negocios, podemos decir Lo que constituye la preocupación central de la teo- que en el proceso de gerencia dentro de las empresas no ría de las organizaciones es el límite entre los aspectos se busca “maximizar la utilidad” sino tener una utilidad racionales y no racionales del comportamiento social razonable: en lugar de pagar un precio óptimo, hablamos humano. La teoría administrativa es, particularmente, de un precio justo, y en lugar de vender al mejor precio, la teoría de la racionalidad intencionada y limitada del las ventas son realizadas a un precio que termine de una comportamiento de los seres humanos que “se dan buena vez con el stock. por satisfechos” porque no tienen la inteligencia sufi- ciente para conseguir el máximo (Simon, 1962, p. xi).12 En términos de Herbert A. Simon la experiencia de los gerentes, sus títulos y diplomas en las mejores universi- Simon desarrolla con todo rigor en sus escritos sobre el dades y los cursos de postgrado no son suficientes para comportamiento administrativo aspectos clave sobre la maximizar la utilidad de la toma de decisiones. Más aún, condición humana. Primero, los límites de racionalidad Simon señala que con la “novedad” situacional como tem- que operan cuando el gerente debe tomar decisiones que poral en los procesos de productos y servicios, un gerente no dan tiempo y bajo condiciones de información sesgada puede operar inteligentemente pero ser menos efectivo y (Sent, 2004). Segundo, la fenomenología del comporta- eficiente. Esto lleva a una muy importante consideración, miento organizacional que se desprende de una psicología dado que los líderes que actúan motivados por este cri- de las preferencias subóptimas. Estos asuntos constitu- terio ponen a la organización en una situación de riesgo yen parte del trasfondo para comprender cómo funciona cuando la “tasa de cambio relativa es alta”.10 efectivamente la empresa (Simon y Lave, 1998). El modelo de Von Neumann y de Morgenstern en teoría El análisis de Herbert A. Simon y James March evalúa a de juegos había introducido en la teoría económica cinco otros autores: Bendix, de 1947; Dubin, de 1949, y Blau, conceptos independientes: (1) La idea de representar el de 1955, críticos del sistema burocrático. Pero los enfo- comportamiento futuro como un “árbol”, en el que varias ques más destacados para Simon son los de los tres auto- ramas nacen de cada punto de la elección. (2) La idea de res que hemos mencionado anteriormente (Merton, Se- tomar el minimax (seleccionar la rama que dará el mejor lznick y Gouldner); estos autores exhiben consecuencias resultado frente a un adversario malévolo) como definición disfuncionales para las organizaciones que adoptan un de la elección racional en una situación de competencia. arreglo de tipo burocrático. (3) La idea de servirse de una estrategia mixta dentro de una situación de competencia, para impedir que los mo- Se puede resumir ahora gráficamente el esquema de la vimientos propios sean advertidos por el adversario. (4) La crítica de Simon a la teoría convencional. Los aportes de idea de definir la elección racional en las situaciones de competencia con más de dos jugadores, en relación con la 11 Ésta fue la idea original propuesta en 1945 con la publicación de The Theory of Games and Economic Behavior. 10 Una ilustración local del fenómeno de decisiones bajo altos ries- 12 Simon construye un modelo de elección racional con los lími- gos se ha dado en Colombia recientemente con la quiebra de al- tes acotados en “Behavioral Model of Racional Choise”, Quar- gunos inversionistas de la Bolsa de Valores (revista Dinero, 9-16 terly Journal of Economics, febrero de 1955 (citado en Simon, de julio de 2006). 1962, p. X XIII). 91
- 9. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. Simon constituyen en realidad una filosofía de las accio- experimental dentro de los avances logrados por la teoría nes para la teoría del comportamiento administrativo. Su de juegos, la teoría de las decisiones racionales y la psico- novedad es haber logrado situar un tema de economía logía del agente administrativo (Earl y Elgar, 2001). Tabla 1. Diferencias de Simon con la Teoría Convencional Teoría Convencional Herbert A. Simon 1. Burocracia y jerarquía 1. Relaciones de coordinación y cooperación 2. Paradigma mecanicista 2. Paradigma evolutivo 3. Personalidad 3. Organización 4. Autoridad vertical normativa 4. Legitimidad y confianza 5. Contabilidad y productos 5. Decisiones y procesos la tEoría dE simoN sobrE la bounded rationalitY La atención recae en Herbert A. Simon, quien por su (racioNalidad limitada) labor experimental y teórica mereció el premio Nobel de 1978. Un trabajo en el que, como bien lo dice No hay mejor forma de concretar lo anterior que reprodu- Kahneman, se propone una racionalidad matizada; una ciendo el sentido de algunas palabras del genio de Herbert racionalidad más –o menos– racional (Kahneman, 2003). A. Simon, en las que señala que la empresa del futuro ha de Para Simon la racionalidad no responde tanto a las ne- operar sobre la base de decisiones programadas que a su vez cesidades u objetivos organizacionales como a ciertos son tomadas en la oficina automatizada que está a su lado. niveles de satisfacción individual. “Mi objetivo principal Y recordar que esto fue expresado alrededor de 1960. James es entender la racionalidad humana. Contrariado por la March y Herbert A. Simon dedicaron un notable esfuerzo al inaplicabilidad de la teoría clásica de optimización a las análisis de la burocracia y pusieron el foco en las disfuncio- realidades de la decisión pública, me orienté hacia una nes de la misma, lo cual puede verse en el trabajo reseñado: teoría de la decisión basada en la tesis de que la raciona- lidad humana está acotada (bounded rationality). Debido La intuición y el razonamiento son formas alternativas a limitaciones en sus conocimientos y a la capacidad de de resolver problemas; la intuición se asemeja a la per- procesamiento de la información, el ser humano busca cepción; la gente a veces contesta una pregunta difícil niveles de conformidad en vez de maximizar utilidades” respondiendo una más fácil; y el procesamiento de la (Simon, 1995). información es con frecuencia superficial, porque las categorías son reemplazadas por prototipos. Todo esto Estas referencias textuales esbozan la teoría que tanto estaba en nuestras mentes cuando con Tversky comenza- fondo ha tenido en la sociología, la economía y la admi- mos a trabajar en 1969, y la mayor parte estaba en la mente nistración. La teoría de la racionalidad acotada supone de Simon desde mucho antes (Kahneman, 2000, p. 23).13 que los seres humanos no tienen por objetivo personal la maximización del beneficio de su empresa, sino ciertos Las atribuciones de Kahneman reproducen con fidelidad niveles de conformidad que obedecen a objetivos perso- la meritoria genialidad de Simon cuando pudo anticiparse nales, subjetivos. Estos objetivos encuentran diversas for- cuestionando los imponderables alcances de los modelos mas de ser coherentes con el pensamiento de la organi- matemáticos de racionalidad perfecta que planteaba la zación. Antes de internarse en este pensamiento, Simon teoría económica neoclásica. tuvo que dedicar mucha parte de sus fuerzas a estudiar el comportamiento que el hombre tiene aislado: su forma de razonar, lo que lo impulsa, sus opciones frente a las 13 Las cursivas son del autor. circunstancias (Simon y Gregg, 1967). 92
- 10. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier Para lograr interiorizar el campo procesal de la toma de de- ser un costo ínfimo. Sabiendo incluso que los estudios cisiones, Simon se inclinó por aislar ciertos presupuestos contables dan la cifra y sus costos reales, el posible ries- teóricos. Indujo entonces que la racionalidad y la decisión go del gasto puede ser o no racional para alguno de los están determinadas en gran medida por el pensamiento dos (Schwartz, 2002). humano y la amalgama de subjetividades –en el caso de la burocracia–. “Mi interés en la economía comenzó en No puede pensarse en una comunicación de principios 1935, como parte de mi interés en el proceso decisorio abstractos al estilo de Frege (en cuyo caso toda situación humano, y particularmente en cómo los seres humanos se comprende igual por parte de ambos interlocutores) si enfrentan las complejidades, las incertidumbres y los con- se quiere pensar en cierta racionalidad limitada. Limitada flictos de objetivos que se nos presentan diariamente en no sólo por la falta de información o por índices confor- la vida personal y profesional [...] Perseguir mis objetivos midad, la interacción intuitiva con la realidad individual me llevó a una búsqueda larga pero placentera, a través llevada a cabo por los agentes decisorios está cargada de de un laberinto de posibilidades” (Simon, 1978b).14 diferencias; quizá por ello la lógica que enmarque la ra- cionalidad dentro de la organización no debe ser definida Para entender decisiones presupuestarias hay que como limitada o conformista; habrá que pensar en las di- entender las decisiones en general. Y para entender ferencias conceptuales a las que obligan los contrastes in las decisiones en general, aun sus aspectos racio- situ de la realidad (Minkes y Foxall, 2003). nales, hay que estudiar el proceso decisorio, y más generalmente, el proceso del pensamiento humano. Para conocer y determinar ciertos rasgos esenciales del Para hacerlo tuve que alejarme de mis estudios ini- pensamiento humano, Herbert A. Simon trabajó con in- ciales de ciencia política y economía, encaminán- teligencia artificial llegando a la invención de un progra- dome hacia la psicología, la ciencia de la computa- ma que resolvía problemas de complejidad avanzada. “La ción y la inteligencia artificial (Simon, 1995, p. 508). teoría de la racionalidad acotada surgió del estudio que realicé sobre recreación en Milwaukee, y la confirmé por Pero también es necesario comprender que nada, ni si- lo que había descubierto analizando la incidencia impo- quiera la toma de decisiones, funciona de forma aisla- sitiva en California” (Simon, 1991a, p. 67). Es decir, se da, puesto que, en tanto que factores, la racionalidad, la trata de un descubrimiento teórico fundado en circuns- decisión, el comportamiento o el instinto forman parte tancias de labor experimental. Allí Simon logra conseguir del contexto organizacional. No basta entonces con de- los postulados básicos que luego conformarían su teoría terminar la forma en que se lleva a cabo cada uno de especial sobre la racionalidad: los factores sino los rasgos que caracterizan la interacción entre dichos factores. Simon no subrayó lo suficiente esto Los años más importantes de mi vida, desde el punto último. Si bien sus estudios son intachables en cuanto de vista científico, fueron 1955 y 1956 [...]. En 1955, al funcionamiento aislado del pensamiento, dentro de si bien no dejé mis preocupaciones con la adminis- contextos y circunstancias de la organización, la inte- tración y la economía, me concentré particularmente racción que los sujetos tienen con el entorno no parece en la psicología del proceso humano de resolución de ser un motivo de sus estudios. Igualmente, Simon par- problemas, más específicamente, en descubrir el pro- te del supuesto de que los hombres, aun cuando operan ceso simbólico mediante el cual la gente piensa. Rápi- de acuerdo con sus propias teorías de la realidad y no damente me convertí en un psicólogo conductista y en conforme con la realidad misma, comparten conceptos un científico de la computación [...] Inventamos un idénticos mediante el lenguaje. Así, podríamos pregun- programa de computación capaz de razonar de manera tarnos: ¿Serán objetivos de conformidad ramificados o no numérica [...] El 15 de diciembre de 1955 nació entendidos de forma diferente? Lo que para un gerente la solución heurística de los problemas, realizada por supone un precio exagerado, para el presidente puede computadora, cuando pudimos demostrar cómo una computadora podía utilizar métodos heurísticos de búsqueda para solucionar problemas difíciles [...] el 14 “En diciembre de 1970 visité Argentina, donde hice una cosa ajedrez se convirtió en una herramienta estándar en que no había hecho nunca, y que tampoco hice después: solicitar las ciencias cognitivas y la investigación de inteligencia una entrevista con una celebridad. Durante una década había admirado las historias de Jorge Luis Borges, y estaba intrigado artificial. Nuestra investigación sobre el ajedrez se cen- por el rol que los laberintos cumplían en ellas. Conversamos, tró en cómo funcionaban los ajedrecistas, quienes en el luego de lo cual concluí que no había ningún modelo abstracto mejor de los casos podían analizar 100 variantes frente en la base de sus obras. Él escribió historias, no creó modelos” (Simon, 1991a). a una posición difícil (Simon, 1991a, p. 14). 93
- 11. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. Simon acudió entonces a diferentes perspectivas del mitada (Schelling, 1989; Simon, 2000). Quien tiene que pensamiento humano para pensar el proceso de toma de tomar una decisión se forma una idea de aquello a lo que decisiones (Simon, 1984; 1995). Asume intuitivamente aspira. En cuanto lo encuentra, termina la búsqueda. Este que el pensamiento puede estandarizarse, es decir, que se modo de selección se denomina satisfactoriedad (Nova- trata de algo estable, de una forma neuronal que se man- rese y Rizzello, 2003). La importancia de la teoría es que tiene, y esto no parece ratificar que existan realidades di- permite mostrar cómo se toman de hecho las decisiones a ferentes. La racionalidad acotada supone, entonces, “una partir de esfuerzos razonables en materia de computación: racionalidad” que redefine sus principios continuamente. usando información incompleta, sin hacer lo imposible... Por ello, la toma de decisiones se vuelve compleja, más llevar adelante el procedimiento maximizador. Apenas se si se trata de centros grupales de decisión; los principios introducen pequeñas complicaciones en una situación de racionales fluctúan en razón de preferencias personales opción, el alejamiento de la conducta con respecto a las que, aun cuando coherentes con los objetivos de la or- predicciones de la teoría de la utilidad subjetiva esperada ganización, difieren entre sí. La pregunta es, entonces, es evidente. La gente no se comporta ni siquiera como ¿cómo hallar, en medio de un centro burocrático decisio- si maximizara. Los fundamentos microeconómicos de la nal, la mejor opción frente a una situación? teoría clásica de la empresa no tienen nada que ver con la realidad. No describen ni remotamente los procesos Simon afirma que “el ser humano concreto tiene capaci- que los seres humanos utilizan para tomar decisiones en dades muy limitadas para conocer y computar”, lo cual, situaciones complejas. En pruebas experimentales con obviamente, influye en sus capacidades para decidir. Y, diversos grupos los comportamientos se apartan signifi- consecuentemente, agrega: “Mi tesis doctoral deriva de cativamente de lo que sugiere la hipótesis de la utilidad dos principios básicos: los seres humanos sólo pueden lo- esperada subjetiva (Simon, 1979). grar una racionalidad acotada, y como consecuencia de sus limitaciones cognitivas, tienden a identificarse con En la perspectiva de Simon, la racionalidad opera desde subobjetivos” (Simon, 1991a, p. 18). Ya habíamos dicho dos regiones básicas de la naturaleza humana: procesos antes que el pensamiento no puede pensarse estable y y contenidos. En la región de los procesos el conoci- conforme a objetivos generales, los individuos que inte- miento originalmente procede mediante la percepción, gran el grupo encargado de la toma de decisiones son la la intuición y el comportamiento racional;15 en una matriz de ramificación de los objetivos, “subjetivizando” evolución que va desde un aprendizaje lento, asociado, racionalmente para luego dar coherencia con lo que ha inercial y reactivo, hasta llegar a constituir una estruc- de decidirse, esta vez con intereses personales, fruto de tura selectiva, controlada, con esfuerzo, educada y flexi- las limitaciones racionales que ofrece la generalización ble. Los contenidos de la racionalidad dependen de las a la cual se inscribe. Debido a ello, el aprendizaje de lo relaciones interactivas entre los estímulos, la simulación predictivo se convierte en un desafío metateórico sobre de hábitos y unidades de percepción con la capacidad la racionalidad de la organización; sólo a partir de este de representación conceptual. Los seres humanos de- desafío puede generalizarse el objetivo organizacional: “El sarrollan la capacidad de contrastar pasado, presente y aprendizaje, en el sentido de reacción a las consecuencias futuro. Para Herbert A. Simon, el lenguaje contribuye percibidas, es la principal forma en que se manifiesta la enormemente a saltar el abismo que separa a nuestra racionalidad” (Simon, 1978a, p. 162). especie y constituye en buena medida la comprensión de nuestra pertenencia común a la cultura y la sociedad En la solución de problemas, el pensamiento humano (Simon y Kotovsky, 1973). Como puede observarse en la es regido por programas que organizan multitud tabla 2, para que la organización no carezca de principios de procesos simples de información, en secuencias la racionalidad se ha exteriorizado. Herbert A. Simon es- ordenadas y complejas que responden y se adaptan cribe: “No conozco ningún desarrollo sistemático de una al ambiente de la tarea y a los datos que se extraen teoría de la información y comunicación que considere de ese ambiente a medida que se desarrollan las a la atención, y no a la información, como el recurso secuencias [...] El secreto de la solución de proble- escaso”. Y, sin embargo, “hoy en día el problema para el mas consiste en que no hay secretos: se realiza a procesador humano de la información, tanto en el inte- través de complejas estructuras de elementos sim- rior como en el exterior de una organización, consiste ples y familiares (Simon y Rosemberg, 1977, p. 604). Búsqueda y satisfacción, según Herbert A. Simon, son 15 Entre los trabajos filosóficos más recomendables para una exten- sión de las ideas de Simon en perspectiva epistemológica, ver Ro- dos conceptos centrales en la teoría de la racionalidad li- bert Nozick (1995). 94
- 12. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier en seleccionar las comunicaciones que desea atender, base de datos apropiado [...] Actualmente la tarea crítica provenientes del gran aluvión informativo que lo zaran- no consiste en generar, almacenar o distribuir informa- dea [...] Todo el concepto de lo que significa saber se ha ción, sino en filtrarla, de modo que los requerimientos transformado. En la era anterior a la computadora una de procesamiento sobre los componentes del sistema, persona sabía algo cuando lo había almacenado en su humanos y mecánicos, no superen en gran medida sus memoria, en forma tal que pudiera localizarlo sobre la capacidades” (Simon, 1973b, p. 17). Tabla 2. Adaptación descriptiva del proceso de racionalidad en Herbert A. Simon Percepción Intuición Racionalidad • Rápido • Lento • Paralelo • Consecuente • Sin esfuerzo • Controlado Procesos • Asociativo • Esforzado • Aprendizaje lento • Educado • Flexible • Perceptos • Representación • Simulación conceptual • Estímulos • Pasado, presente Contenidos y futuro • Poder de evocación mediante el lenguaje En la medida en que los principios decisorios se externali- to de la organización es cada vez más eficiente por su zan, la racionalidad se limita, se sujetan las posibilidades, parecido a la lógica, y esto se debe a los conceptos cada eliminando el obstáculo que supone la ramificación y ma- vez más duros, más coercitivos, más estables. No ha de tización de objetivos en las decisiones de corte burocrá- confundirse esta inalterabilidad con la de las decisiones; tico. No se trata ya de un “qué hacer” sino de un “cómo ellas son, paradójicamente, más dinámicas, puesto que se hacer”. La racionalidad que construía conceptos es ahora inscriben fácilmente en el contexto. una racionalidad operativa (Simon e Iwasaki, 1994). La racionalidad que impulsa las decisiones no es más que Al entablarse la relación operativa en torno a la búsque- un movimiento operativo con conceptos que delinean una da de una decisión y bajo algunas de las consideraciones teoría de la realidad a la que el individuo ha de inscribirse. que se han reseñado, “Nuestro pensamiento no se guía Cultura organizacional, clima empresarial, familia y hasta por la realidad, sino por nuestras teorías sobre la realidad” los clichés de misión, visión y gestión son términos inte- (Simon y Larkin, 1987), pero si la teoría subjetiva de la gradores de individuos bajo una misma realidad. Simon realidad está determinada por conceptos inamovibles e se refiere a esto anotando que los “supuestos de racionali- inmutables, el funcionamiento tiende a ser lógico. “No dad son componentes esenciales de casi todas las teorías hay que confundir la lógica con el pensamiento humano” sociológicas, psicológicas, políticas y antropológicas que (Simon, 1991a, p. 302); sin embargo, el funcionamien- conozco, pero no en la versión que utiliza el análisis eco- 95
- 13. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. nómico, según la cual el hombre racional es un maximi- ramificaciones subjetivas de los objetivos individuales ha zador, que no se conforma con nada menos que con lo sido uno de los grandes problemas estructurales dentro de mejor –de lo posible, es decir, con el óptimo– [...] En mi la definición de organización y su funcionamiento en cuan- opinión, casi todo el comportamiento humano tiene un to agente productor de decisiones. No obstante, y dejando gran componente racional, pero en sentido lato, no en el de lado sus implicaciones, las relaciones no formales han sentido estricto de los economistas; el análisis económico logrado entablarse al margen de la organización cuando lo de ninguna manera debe circunscribirse a la definición que las une nada tiene que ver con ellas. Todo parece in- restringida de racionalidad; y el análisis económico se ha dicar que la teoría de Simon va en busca de un sujeto que preocupado por los resultados de la elección racional, más al integrarse a la organización modula su realidad, se incor- que por el proceso decisorio” (Simon, 1991a, p. 298) . pora a un modelo artificial coercitivo, en primera instancia, para luego moldear la capacidad racional de sus decisio- La teoría de las expectativas racionales pasa por encima nes con conceptos sociológicos de grupo, y convertirlas en de los problemas, en vez de solucionarlos. No le interesa elecciones controladas. Simon no huye del control, pero lo cómo se adoptan las decisiones, sino “qué decisiones se convierte en un mecanismo psicológico de intensa creati- adoptan” (Simon, 1978a, p. 164). Y sobre sus aportes a la vidad (Dasgputa, 2003).16 teoría de las organizaciones, afirma: “en El comportamien- to administrativo mostré que el proceso decisorio es el nú- Resumiendo, la teoría de la racionalidad acotada de Her- cleo de la administración, y que el lenguaje de la teoría de bert A. Simon nos permite evaluar algunos lugares comu- la administración debe surgir de la lógica y la psicología nes predominantes en la economía de las organizaciones. de la elección humana” (Simon, 1979, p. 497). El enfo- Y precisar con mayor detalle por qué la filosofía de la que de Simon introduce variables antes no contempladas empresa comprende una relación concordante con los en la racionalidad económica: los cambios de preferencia comportamientos individuales de los agentes que la con- del consumidor que dependen de su psicología personal, forman. La racionalidad limitada del individuo actúa bajo el papel de las intuiciones, los estados anímicos y una grados relativos de comparación, de manera semejante a creciente motivación que varía temporalmente. El mérito la racionalidad en las organizaciones. de Simon es haber identificado los componentes infor- males del comportamiento humano y haberlos integrado Esto podemos apreciarlo gráficamente en el cuadro com- a una concepción más dinámica de las organizaciones. parado de la tabla 3. Tabla 3. Cuadro comparativo entre la racionalidad individual y las organizaciones Simon Organizaciones 1. El individuo tiene como propósito la satisfacción de 1. La organización se realiza cuando las empresas esta- sus aspiraciones y no la maximalidad. blecen planes para lograr resultados satisfactorios. 2. El individuo asume esquemas recursivos y reglas pro- 2. Las organizaciones adoptan planes que promueven cedimentales simples para evitar la sobrecarga de infor- un carácter previsible y regular del comportamiento mación. Ante lo inusitado tiende a percibir elementos de los empleados y trabajadores. que reflejen una situación análoga ya reconocida. La teoría de Simon muestra de qué manera la racionalidad 16 Una crítica reciente al concepto de bounded rationality empleado organizacional ha devenido operativa e integradora (Simon, por Simon: Nicolai Foss, “The Rhetorical Dimensions of Bound- 1984; Simon y Lester, 1998). No se escapa de todo ello un ed Rationality: Herbert A. Simon and Organizational Econom- ics”, En: Salvatore Rizzello (Ed.) Cognitive Paradigms in Econom- objetivo principal, a saber, maximizar la utilidad. Evitar las ics. London: Routledge, 2002. 96
- 14. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier Tabla 3. Continuación. Cuadro comparativo entre la racionalidad individual y las organizaciones. Simon Organizaciones 3. El individuo inicia un proceso en busca de alternati- 3. Cuando los planes no satisfacen las expectativas, las vas frente a condiciones de insatisfacción o resultados organizaciones inician un proceso de revisión y cam- no alcanzados. bio hacia nuevas perspectivas. 4. Cuando se selecciona información para actuar, no 4. Las organizaciones toman decisiones cuando creen siempre las decisiones son buenas, porque fallan los que éstas pueden traer resultados satisfactorios. mecanismos de escogencia. El error constituye parte Pero nada garantiza el éxito porque cuentan tam- necesaria del aprendizaje humano. bién modalidades diferentes de incentivos, informa- ción y motivos de los agentes involucrados. 5. Un aprendizaje equívoco de información se puede dar 5. Los resultados esperados de un comportamiento pueden por incertidumbre frente al mundo. ser erróneos porque pueden surgir elementos fortuitos. uN aNtEcEdENtE dE EcoNomía iNstitucioNal: institucional proporciona los incentivos que dictan los ti- douglass c. NortH pos de habilidades y conocimientos con el mayor rédito percibido. (4) Las percepciones se derivan de las cons- En su más reciente trabajo, Understanding the Process of trucciones mentales de los actores. (5) Las economías de Economic Change (Para entender el proceso del cambio alcance, complementariedades y externalidades de red de económico, 2007), Douglass North desarrolla una tipo- una matriz institucional hacen que el cambio sea en su logía de la acción humana como fundamento para com- abrumadora mayoría acumulativo y seudodependiente. prender la evolución y el desarrollo económicos. Dentro de un contexto institucional el autor ofrece pautas que Viene al caso ampliar en perspectiva la proposición 5, y permiten explicar las razones por las cuales algunos paí- preguntarnos: ¿por qué las economías no pueden rever- ses y sociedades presentan peores o mejores indicadores tir su dirección de la noche a la mañana? Manteniendo de calidad de vida. La novedad del argumento central de el argumento de North, podemos afirmar que global- North consiste en hacer depender toda la estructura de la mente las medidas económicas pueden desencadenar economía política de las variaciones evolutivas que pue- un efecto regresivo en el tiempo. Luego, en los distintos dan tener las creencias individuales y colectivas de los trámites legislativos de las reformas económicas, lo que agentes económicos. acumulamos es una reproducción negativa de conflic- tos sociales y políticos concomitantes. Los cambios son Recordemos que, desde sus ensayos anteriores, North acumulativos y graduales. En la economía estos cambios busca una respuesta teórica al problema del cambio ins- se han provocado regularmente como parte de conflic- titucional. En Understanding resume cinco proposiciones tos sociales heredados. clave: (1) La interacción continua de instituciones y orga- nizaciones en el marco económico de la escasez y, por lo tanto, de la competencia es la clave del cambio institucio- implicacioNEs dE la tEoría dE simoN nal. (2) La competencia obliga a las organizaciones a in- para la EcoNomía iNstitucioNal vertir de manera constante en habilidades y conocimien- tos, con el objetivo de sobrevivir. El tipo de habilidades Una de las ideas más potentes que se derivan de la teoría y conocimientos adquiridos y sus organizaciones darán de Simon sobre la racionalidad limitada es que la natu- forma a las percepciones cambiantes sobre las oportuni- raleza de las organizaciones está fundamentada sobre el dades y, por lo tanto, a las decisiones que provocarán una carácter restringido del comportamiento y la inteligencia modificación gradual de las instituciones. (3) El marco humanos. Justamente porque la racionalidad humana es 97
- 15. Revista de EstudiosSociales No. 31 rev.estud.soc. diciembre de 2008: Pp. 208. ISSN 0123-885X Bogotá, Pp.84-103. restringida, las divisiones y competencias sobre el cono- las implicaciones sobre los resultados de gran escala. Las cimiento social son necesarias. En una línea semejante a conductas institucionales no resultan de un mero agrega- Hayek (1980), Simon concibe que el conocimiento huma- do de comportamientos individuales, pero las organiza- no avanza principalmente en razón a la tarea y el esfuerzo ciones afectan considerablemente la manera como los in- permanente de cientos de investigadores que localizan sus dividuos escogen. Schelling denominó a esta interacción resultados dentro de las instituciones democráticas. “micromotivos y macroconducta” (Schelling, 1989). Tanto Simon como Hayek consideran el análisis de las ins- La gente se separa siguiendo muchos lineamientos y mu- tituciones como esencial para comprender la teoría de la chas maneras, afirma Schelling. Existen las segregacio- mente humana, pero difieren en que Hayek considera los nes de sexo, edad, ingreso, idioma, religión, color, gusto mercados como la única institución capaz de coordinar las personal, y los accidentes de las circunstancias históricas decisiones de individuos con intereses tan diversos, mien- (Schelling, 1989, p. 130). Ciertas segregaciones se dan tras que Simon ve la división del conocimiento y la coordi- como resultado de las prácticas de las organizaciones. nación como un proceso complementario que caracteriza Otras resultan de la interrelación de las elecciones indi- la evolución de los mercados y las instituciones. viduales que discriminan. Otras resultan de sistemas es- pecializados de comunicación, como los idiomas. Y cierta Una genuina intuición de Simon fue concebir la toma de segregación es un corolario de otras manifestaciones de decisiones organizacionales integrada a un proceso evolu- segregaciones: la residencia se encuentra correlacionada tivo de aprendizaje institucional; un aspecto que ha sido con la ubicación del empleo y el transporte. Schelling re- explorado sobre todo en la investigación sobre psicología laciona analíticamente, mediante una modelación poste- de las empresas. Desde mediados de los 70 hasta su más riormente denominada tipping, los incentivos individuales reciente estudio, Choices, Values and Frames, de 2000, y los resultados colectivos mostrando cómo intervienen Tversky y Kahneman han investigado los principios psi- en la segregación algunas restricciones cuantitativas, los cológicos que rigen la creación, percepción y evaluación mecanismos separadores, la clasificación y el conflicto. de alternativas en el proceso de toma de decisiones. Los autores encontraron que las preferencias varían sustan- El análisis de Schelling en Micromotivos y macroconducta cialmente de acuerdo con la forma en la cual un tema resulta pertinente para el estudio económico de las insti- es presentado (“frame”). Antes que estables, las prefe- tuciones porque enseña cómo las cuotas numéricas o ra- rencias son reconstruidas por los individuos durante el zonables pueden afectar la probabilidad de un equilibrio procesamiento de la decisión; una prueba de este proceso estable de una determinada población. Resulta igualmen- es provista por condiciones experimentales en las que di- te relevante para comprender cómo se llega a acciones ferentes representaciones del mismo objeto de elección concertadas en conjuntos amplios de población. La lógica provocan preferencias contrarias. del modelo de Schelling ilustra, por ejemplo, que para lograr consensos no basta el equilibrio numérico. Hay ca- Lo anterior sugiere que el aspecto crucial en el proceso sos experimentales identificados en su obra que refieren de toma de decisiones es la habilidad para construir nue- equilibrios estables extremos dentro de un mismo grupo vas representaciones de problemas, un punto en el que (negros o blancos durante la peor época de racismo en Simon trabajó arduamente durante sus investigaciones Estados Unidos). Puede haber equilibrios estables po- experimentales sobre la conducta administrativa en los tenciales o, incluso, las posiciones iniciales y las tasas 50 (Earl y Elgar, 2001): cómo los modelos mentales con de movimientos determinan cuál de dos agrupaciones en los cuales los individuos y las instituciones esquematizan conflicto se impondrá.17 sus roles dentro de la sociedad hacen parte de una dialéc- tica subjetiva de intereses superpuestos que dan dinamis- La propiedad del modelo de Schelling consiste en hacer mo y desarrollo a las mismas instituciones. coextensivas las relaciones entre comportamiento indivi- dual y acciones colectivas. E identifica las notables ob- Otra dirección influyente de Simon en economía ins- servaciones de Herbert A. Simon sobre las evidentes des- titucional es evidente en los trabajos de Thomas Sche- lling sobre teoría de la disuasión y el modelado basado en agentes. De manera semejante a Herbert A. Simon, 17 En un proyecto, desde hace una década María del Pilar Castillo y enfatizaba el valor de comenzar el análisis de comporta- Boris Salazar, profesores de economía de la Universidad del Valle, mientos colectivos con reglas de comportamiento para trabajan con una familia de modelos semejante al descrito, para interpretar la movilidad estratégica de las agrupaciones en con- los individuos y de utilizar la simulación para descubrir flicto (Salazar-Castillo, 2001). 98
- 16. Economía y racionalidadde las organizaciones. Los aportes de Herbert A. Simon FeRNaNdo estRada dossier viaciones de equilibrio organizacional que tienen lugar en tradición heredada es que logra incorporar una reflexión virtud de la psicología de las emociones. filosófica de primera línea en un contexto tan pragmático como el campo de la empresa y la eficiencia organiza- Eduardo Wiesner (1997) sitúa el enfoque de Simon en cional. Simon aporta a la teoría del comportamiento ad- el marco teórico del modelo neoinstitucional. Más pre- ministrativo una fundamentación epistemológica de rigor cisamente, subraya las propiedades positivas del enfoque con alcances aún inexplorados y que estamos por descu- inductivo y experimental de Simon, en contraste con los brir en Iberoamérica. • modelos deductivos y abstractos de la teoría económica convencional. Wiesner retoma de Simon la idea de que no existen fórmulas mágicas para resolver los problemas rEfErENcias de economía. Las decisiones colectivas son el resultado de factores psicológicos de elección en los que intervie- 1. Anderson, John (2001). Herbert A. Simon (1916-2001). nen las emociones. La bounded rationality establece lími- American Psychologist, 56, 6-7, 516-518. tes que se traducen en el diseño de políticas económicas más sensatas con respecto a las dificultades de equidad 2. Axelrod, Robert (1995). A Model of Emergence of New Po- económica y gasto fiscal. litical Actors. En: Nigel Gilbert y Rosaria Conte (Comps.), Artificial Societies: The Computer Simulation of Social Life. London: University College Press. coNclusioNEs 3. Axelrod, Robert (1997). The Complexity of Cooperation. Este artículo se propuso hacer una presentación básica Princeton University Press (edición española, La compleji- de algunos aspectos centrales de la obra de Herbert A. Si- dad de la cooperación, FCE, 2004). mon, especialmente orientado al análisis de la economía de las organizaciones. 4. Beck, Ulrich (2001). Un Nuevo Mundo Feliz. Barcelona: Paidós. Ha presentado las relaciones de la teoría de Herbert A. Si- 5. Beck, Ulrich (2002). Libertad o capitalismo. Barcelona: Paidós. mon con una tradición en economía organizacional que se remonta a Max Weber; identificando los componentes crí- 6. Beckenkamp, Martin (2004). Is There an Optimization in ticos de Simon respecto a criterios predominantes como Bounded Rationality? The Ratio of Aspiration Levels. Bonn: autoridad, eficiencia, desempeño, comunicación, entre Max Planck Institute for Research on Collective Goods. otros; hasta llegar a subrayar el legado de Simon en el con- texto de la teoría del comportamiento económico institu- 7. Brink, Helge (1994). Models of My Life: Herbert A. Simon. Jo- cional reflejado en la obra de Kahneman y Schelling. urnal of Economic Dynamics and Control, 18, 5, 1045-1049. La economía institucional, desde una larga tradición que 8. Burns, Tom y Stalker, George (1961). The Management of se remonta a Adam Smith, reconoce el carácter restrin- Innovation. London: Tavistock. gido de la racionalidad de los agentes, los límites dentro de los cuales una decisión puede llegar a ser el resulta- 9. Chen, Shu-Heng (2005). Computational Intelligence in do de motivos egoístas o altruistas, o de ambos; que las Economics and Finance: Carrying on the Legacy of Herbert decisiones colectivas se derivan en parte de expresivida- Simon. Information Sciences, 170, 1, 121-131. des psicológicas individuales es un acierto de la filoso- fía económica en clásicos como Bentham, Stuart Mill o 10. Dasgputa, Subrata (2003). Multidisciplinary Creativity: The Marshall. Este componente subjetivo del agente econó- Case of Herbert A. Simon. Cognitive Science, 27, 5, 683-707. mico es explorado por Herbert A. Simon con nuevas he- rramientas: biología, sistemas de simulación en computa- 11. Earl, Peter y Elgar, Edward (Eds.) (2001). The Legacy of dores, programas de modelación matemática. Herbert Simon in Economic Analysis, Volúmenes I y II. Cheltenham, UK and Northampton MA: Edward Elgar Pu- La influencia de Simon en el debate contemporáneo so- blishing Ltd. bre las ciencias sociales cobra fuerza por la propiedad tan original de temas como bounded rationality, organizacio- 12. Egidi, Massimo y Marengo, Luigi (2001). Cognition, Ins- nes, teoría de la decisión, acción colectiva, comporta- titutions, near Decomposability, Rethinking Herbert Simon´s miento individual. La ventaja de Simon con respecto a la Contribution. Trento: University of Trento. 99
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