#TourisMKT en OMExpo, abril 2014. /¿Buscas una relación mercantil con tus clientes? o ¿Buscas engagement con ellos? Buscamos a clientes que les apasione sus clientes tanto como a nosotros; que crean que el cliente es la razón por las que sus compañías siguen adelante y que quieran enamorarlos y fidelizarlos día a día.

1. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
@agustimolias
@clientcc

2. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Nuestro ADN

3. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
El Turismo representa un 20% de los
productos ecommerce en España
Webloyalty
Fomentar el engagement con los clientes es
una prioridad para 9 de cada 10 marcas.
Brand Engagement in the Participation.
Google/ Ad Age
El 60% de los clientes cambiarían de empresa por
una decepción en la Calidad de su Atención al
Cliente.
Elogia y Sotto tempo Advertising
El 70% de los clientes afirma haber dejado una
compra a causa de una mala experiencia por
internet.
PEER 1 Hosting
EL POR QUÉ de estar aquí

4. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?

5. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
SEO
SEM
Usabilidad
Analítica Web
Marketing
digital Content Manager
Generación de tráfico
El mundo ecommerce
ecommerce

6. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
El mundo
ecommerce

7. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Imagina… una bronca, un niño riendo, una mujer llorando,
un campo de futbol cantando “campeones”

8. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Emociones para los RESULTADOS
EMOCIONES
PENSAMIENTOS
DECISIONES Y EXPECTATIVAS
COMPORTAMIENTOS
ACCIONES
RESULTADOS
Método CORE

9. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Más del 70% de los clientes
que hacen una compra per
ecommerce se sienten SOLOS
Un estudio reciente realizado por [24]7: De hecho, más de un 70 % de los encuestados en el estudio ve entre sus principales problemas de atención al cliente

10. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Cuando te encuentra
Cuando le presentas una creatividad divertida
Cuando compara precios con los demás
¿cuál es el momento de la
verdad con el cliente ?
Tiene dudas – problemas - necesidades
Tú estas allí
Y

11. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
¿y todo esto?
¿cómo se come?

12. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Ciclo de la vida del cliente
y las emociones

13. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
No soy cliente, necesito que me enamores
Conquistar

14. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Puede que sea tu cliente
Confiar

15. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?

16. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Vale, ya soy tu cliente. Quiero sentirme
valorado y escuchado
Compromiso
Riley Hurn

17. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
No me gusta lo que me estás ofreciendo
Decepción

18. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
¡Ojo que me voy!
Oportunidad

19. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Bueno… quizás vuelva ¿Qué me ofreces?
Reconquistar

20. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Ciclo de la vida del cliente
y las emociones
Reflexión
Importancia
Presupuesto
Tiempo/esfuerzo

21. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Y todo esto pq queremos
clientes que se apasionen por
nuestra marca

22. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu? pq si no haces nada…

23. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
o Si quieres mejorar tus resultados, gestiona adecuadamente las emociones de tus
clientes
o Un cliente no es un grafico en un dashboard, es una persona
o Centra tus esfuerzos en los momentos de la verdad del área del ciclo de la vida de tu
cliente que necesites mejorar
o Utiliza las emociones como diferencia de la competencia
o El cliente recuerda lo que le hiciste sentir: Memoria Emocional

24. Conferencia Agustí Molías - 9 de Abril de 2014
I Love tus
Clientes y ¿tu?
Muchas gracias
@agustimolias
@clientcc