Este capítulo describe los beneficios de brindar una buena atención al cliente, incluyendo elevar la satisfacción y lealtad de los clientes, desarrollar y consolidar la base de clientes, y diferenciarse de la competencia a través de un excelente servicio. También discute cómo los clientes de hoy en día esperan una atención más personalizada y cómo proveer una buena experiencia de servicio es fundamental para retener a los clientes en el mercado global.

1. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
CAPITULO 1:
BENEFICIOS DE UNA
BUENA ATENCIÓN

2. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
Se eleva el nivel
de satisfacción de
los clientes
Los clientes se
sienten más
contentos con la
empresa y en
consecuencia,
utilizan más sus
servicios

3. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
Se
incrementan
los niveles de
lealtad de los
clientes
Los clientes vuelven
una y otra vez. La
venta de repetición es
la que a la larga,
puede dar mayores
resultados.

4. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
Se desarrollan
y consolidan los
clientes
La reputación o imagen
de buen servicio se
propaga. Esto permite
captar nuevos clientes
en forma fácil; nada es
tan creíble para el
cliente como la
publicidad boca a boca
hechas por otros
clientes

5. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
Debido a los cambios experimentados en el
mundo y al hecho de que el cliente se sabe
dueño de sus propios medios para llevarlos a
donde le traten mejor, tiende a reclamar más
sus derechos y externalizar con una mayor
frecuencia lo que no le agrada
Hay que tener claro eso sí que es mucho menos
leal ya que busca siempre rentabilizar su
inversión y siempre quiere estar a la vanguardia
en las tendencias del mercado.

6. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
Da menos segundas oportunidades, debido a la
gran variedad de productos que se le ofrecen
cada vez, y tiende a que la atención se
personalice hacia él, sin admitir el imposible
como respuesta. Busca más un asesor que un
presentador del producto y/o servicio.
Hoy en día la competencia es global, por lo que
se deben buscar nuevos mecanismos de
diferenciación, formas o estrategias para atraer
al cliente, conseguir y en lo posible obtener su
lealtad.

7. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
Dada la facilidad que tienen muchas empresas para
reproducir e incluso mejorar lo que ofrecen sus
competidores globales, la oferta se está
convirtiendo en un patrón estándar.
Cada día el mercado debe dividirse entre más
empresas que intentan posicionarse en él,
buscando atraer al consumidor con mejores ofertas,
mejores condiciones y mejor servicio al cliente, por
lo que para diferenciarse, en primer lugar hay que
poner énfasis en la calidad del servicio y en la
tención que se brinda.

8. CAPITULO 1: BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN
El personal debe comprender que para brindar un
servicio de calidad al cliente, entran en juego una
serie de componentes que constituyen algo así
como una receta ideal.
Si uno solo de los componentes falla, aunque los
otros componentes hayan funcionado
perfectamente, el cliente percibirá una mala calidad
en el servicio o que éste no fue presentado
adecuadamente.