1) La Web 2.0 permite la interacción y participación entre usuarios a través de herramientas como blogs, wikis y redes sociales. 2) Estas tecnologías han cambiado los valores de los ciudadanos y cómo interactúan las empresas con sus empleados y clientes. 3) Sin embargo, la adopción de estas herramientas en las empresas es difícil debido a su naturaleza cambiante y la preferencia de las empresas por métodos más formales y predecibles.