Indusmedia 2019. UX. Iñaki Lecue

Experiencia de usuario, 
el nuevo marketing
Indusmedia’19 - 22/10
11
ZORRAQUINO
Experienciadeusuario,elnuevomarketing-INDUSMEDIA

2001
Fundamos Zorraquino
Ingeniero Diseñador

2001
 
Diseño y desarrollo

2008
 
Marketing y comunicación

2015
 
Experiencia de usuario

2019
 
Consultoría estratégica

2019
 
Consultoría estratégica
Sistemas de diseño y datos

2019
Equipo multidisciplinar
Iñaki Lecue
Investigación
Ibai Raigoso
Ingeniería y
analítica digital
Leyre Cerezal
Diseño y
contenidos
Miguel Zorraquino
Estrategia y diseño
Janire Huerta
Team manager
Erlantz Aristegi
Desarrollo 
front-end
Gari Iruretagoiena
Investigación y
diseño UX
Miguel Zubiaga
Desarrollo
Xabier Itxaso
Estrategia y
marketing
Iratxe Umaran
Project manager
Laura Murillo
Comunicación y
contenidos
Miren Gaubeka
Diseño UX / UI
Miguel Terán
Diseño UX / UI
Jon Barragán
Desarrollo UX / UI
Xabier Goya
Investigación y
diseño UX
Álvaro Campos
Desarrollo

Transformación digital
Todo lo que se 
pueda digitalizar 
se digitalizará.

Todo lo que se 
pueda automatizar 
se automatizará.

Todo lo que se 
pueda conectar 
se conectará.

Airbnb
Prototipado e inteligencia artiﬁcial

Retos y futuro
¿Cuál es el papel del diseño
estratégico y UX en marketing?

Retos de UX en el sector industrial
Internacionalización 
Comunicar la propuesta de valor 
Optimizar nuestros procesos internos
Presentarnos de una manera atractiva 
Reducir fricciones entre usuario e interfaz 
Lograr una experiencia de cliente uniﬁcada
…

Una visión holística

Necesitamos contar con una visión completa
Siendo conscientes de la visión
global es cuando estaremos en
condiciones de tomar mejores
decisiones de diseño.

Diseño Centrado en el Usuario
Metodología
1. 
Análisis, 
exploración y
estrategia
2. 
Ideación y 
diseño 
3. 
Evaluación 
 
4. 
Desarrollo e
implementación 
5. 
Lanzamiento, 
seguimiento e
iteración

Beneﬁcios del DCU
Reduce tiempos de desarrollo 
Disminuye costes de mantenimiento
Mejora la calidad y competitividad
Mayor satisfacción de los usuarios
Mejora la credibilidad e imagen de marca
Aumenta la ﬁdelidad
…

Análisis, exploración y estrategia
Diseña experiencias
con el ‘por qué’ como
punto de partida.

Comprensión del negocio, contexto, usuario y requisitos tecnológicos
Investigación

Reuniones internas preparatorias
Investigación

Análisis, exploración y estrategia
Las decisiones de diseño se 
ponen a prueba mediante métodos
de investigación que involucran a
usuarios reales.

Investigación
Mapear la experiencia del usuario

Otras muchas herramientas de investigación
Encuestas
Entrevistas
Observación
Pruebas de concepto
Analítica digital
Estudios de mercado
…

Método LEAN
Toma de decisiones a
través de prototipos y
aprendizaje iterativo.

Prototipar y validar - LEAN Startup
Método

¿Por qué prototipar?
Rara vez las cosas salen a la primera 
Nos permite validar hipótesis  
Y si no funciona, no pasa nada

Frank Lloyd Wright
Arquitecto
 
“Puedes usar una
goma de borrar en la 
mesa de dibujo o un 
mazo en la obra.”

Ideamos y conceptualizamos
Primeros esquemas

Pruebas con usuarios
Las decisiones de diseño se 
validan mediante técnicas de
evaluación que involucran a
usuarios reales.

Ponemos a prueba el producto con usuarios reales que testean y opinan
Pruebas de usabilidad

No, no lo somos
No somos 
el usuario

Hay más técnicas y herramientas de evaluación
Evaluación heurística
Pruebas de usabilidad
Pruebas de concepto
Entrevistas
A/B test y analítica digital
…

Ser diseñadores completos
La función necesita
ser expresada por la
forma.

Comunicación
Función y expresión 
a través del valor y el
storytelling.

Sistematizar
Sistematizar reduce
costes y garantiza la
consistencia.

Branding
La experiencia e
identidad de marca
deben fusionarse.

Desarrollo
Solo ha sido 
el comienzo

Desarrollo front-end
Desarrollo back-end
Datos, bases de datos y algoritmos
Tecnologías y soluciones
Infraestructuras y seguridad
Analítica y medición
Calidad
…

Iteración continua
Y vuelta a
empezar

Metodología
LEAN Startup - Producto Mínimo Viable (PMV)

Diseño UX
No se trata solo de diseñar
productos estéticos, hay que
diseñar experiencias de 
usuario satisfactorias.

Diseño UX
 
Diseño visual 
Diseño funcional 
Diseño de servicios 
Diseño emocional 

83
Publicidad
Diseño

El diseño es el aliado
de aquellos que tienen
la ambición de seguir
creciendo
Aquí es donde debemos estar

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