El documento presenta información sobre la segmentación de mercados. Explica que la segmentación consiste en dividir un amplio mercado en grupos más pequeños con características similares. Esto permite reducir costos, conocer las necesidades de cada segmento y diseñar productos enfocados en su valor. También describe un ejemplo de segmentación del mercado turístico en la región de O'Higgins en Chile y presenta el concepto de propuesta de valor para cada segmento. Finalmente, introduce el mapeo de empatía como herramienta para conocer en profund

1. Taller:
Segmentación de mercados

2. Segmentación de mercados
El foco en las personas y sus motivaciones
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Académico
Coordinador de Proyectos
Centro de Innovación UC

3. IR A www.menti.com
Y UTILICE EL CODIGO 84 11 78

4. ¿Por qué es importante
segmentar el mercado?

5. ¿Son todos los visitantes a la
Región de O’Higgins mis
potenciales clientes?

6. ¿Qué es la segmentación del
mercado?
Procesomedianteel cualunaempresadivideunampliomercadoen gruposmáspequeñosparaintegrantes
con semejanzaso ciertascaracterísticasencomún.

7. ¿Qué es la segmentación del
mercado?
Procesomedianteel cualunaempresadivideunampliomercadoen gruposmáspequeñosparaintegrantes
con semejanzaso ciertascaracterísticasencomún.
4.517.962
16.802.750de
viajes
1.856.745
Recibela Regiónde O’Higgins
Turistas
extranjeros
Turistas
chilenos

8. ¿Qué nos permite la segmentación
del mercado? • Reducirlos costosdeaccedera nuestropúblico objetivo.
• Conoceren profundidadqué es loque necesitanlos
segmentos.
• Diseñarproductosyservicios confocoen el valory las
necesidadesdecadasegmento.

9. VALOR

10. Características versus beneficios/valor
VALOR

11. Características versus beneficios/valor
VALOR
Fullday
Transporte en Vehículo VIP
Visita Guiada a viña
Almuerzo para2
Conocer
Aprender
Disfrutar
Compartir
Entretenerse

12. Características versus beneficios/valor
VALOR
Fullday
Transporte en Vehículo VIP
Visita Guiada a viña
Almuerzo para2
Conocer
Aprender
Disfrutar
Compartir
Entretenerse
verbos

13. Tiene quevercon el cliente.
Queremosentregar beneficios.
Muy pocosclientes se preocupan de las características.
VALOR

14. Crear valor Captura de valor

15. Propuesta de valor
Una declaración delos beneficios únicosque tu producto o
servicio entregará a tu cliente.
Beneficios específicos para unsegmento específico
Antes de nosotrosDespués denosotros
diferencia

16. Segmento de mercado
• Un grupo de clientes o clientes potenciales
• Para un producto específico o conjunto de
productos
• Que tienen unconjunto de
dolores/necesidades y patrones decompra.
Muyimportante:
Queobservan a sus pares para decisiones de
“adopción” y de compra

17. Segmento de mercado
AlcanzableMedible
Cuántos son… Donde están. Bases dedatos, información demográfica, canales de acceso

18. Segmento de mercado
AlcanzableMedible
????? Donde están. Bases dedatos,
información demográfica,
canales deacceso
Mercado Segmentos
1.856.745turistas
chilenos
visitan O’Higgins
347.000turistas
vitivinícolas entodo
chile
XXXXXX Turistas
vitivinícolas que tienen
determinadas
características.

19. Algunas cifras
Fuente:Subsecretaría deTurismo. Sernatur.Oct 2018.La
Tercera

20. Cuál es nuestro mercado?, Quienes son mis potenciales clientes? Quién es nuestro usuario?
@profwicks

21. @levyphoto@michaeldam@nordwood
Qué tiene que hacer nuestro potencial clientes? Qué problemas tiene? Que lo hace inmensamente feliz? Que es aquello que no lo deja dormir?

22. Identifique unos problemas que afectan al cliente

23. Personajes/ Arquetipos de
usuarios
Demográficos
Nombre, edad, profesión,datosgenerales.
Historiapersonal:
Lorem ipsum dolorsitamet, consecteturadipiscingelit, seddoeiusmodtemporincididuntut laboreet dolore
magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quisnostrudexercitationullamco laborisnisiut aliquipexea
commodoconsequat.Duisauteirure dolorin reprehenderitin voluptatevelit essecillum doloreeufugiatnulla
pariatur.Excepteur sintoccaecatcupidatatnonproident,suntin culpa quiofficia deseruntmollit anim idest
laborum
Intereses/hobbies/actividades:
1.
2.
3.
Frustraciones/Dolores:
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24. Personaje / Arquetipo
Amelia,34años,ingeniero.Trabajaenunaempresade retail.
Vivesola,perotienepareja,tieneunperro.Disfrutadelassalidascon amigasacomer otomar
un trago.
Viajatodoslosañosentemporadabaja(abril-mayo)paraahorrar.Leencantaconocer nuevos
lugares,compartiry aprendercon otros.
Es unaentusiastadelvino,aunquenosabemucho.Siemprele preguntaa unamigocuando
estáen lagóndoladel supermercadoparaque lerecomiendealgunacepaymarcaque
comprar.
Noes muydeportista,tienepoco tiempo,trabajamucho ylosfinesde semanagustadesalirde
Santiagoporque nosoportalamonotoníadeseguiren laciudad.Al mismotiempo,siemprees
un problemadecidirdondeir,ya estáunpoco aburridadeiraViñaporelfindesemana.

25. Mapa de empatía y la importancia
de conoceren profundidad al
usuario.

26. Mapa de empatía
busca describir el clienteideal deunaempresa
por medio deanálisis de 6 aspectos, relacionados
a los sentimientos del ser humano.
Usuario
Qué piensa
Qué Oye Qué ve
Qué Dice y hace
Dolores / Frustraciones Expectativas

27. Mapa de empatía
busca describir el clienteideal deunaempresa
por medio deanálisis de 6 aspectos, relacionados
a los sentimientos del ser humano.
Usuario
Qué piensa
Qué Oye Qué ve
Qué Dice y hace
Dolores / Frustraciones Expectativas

28. Construya el personaje o
arquetipo que representede
la mejor forma su potencial
cliente.
Aplique el mapa de empatía a
su potencial usuario/cliente
1. 2.

29. https://miro.com/app/board/o9J_ksysTT4=/

30. PREGUNTAS Y RESPUESTAS

31. Descarga el libro
“Innovación por Design Thinking:
Creatividad para los negocios”

32. Segmentación de mercados
El foco en las personas y sus motivaciones
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial
Magister en Diseño Estratégico
Académico
Coordinador de Proyectos
Centro de Innovación UC
GRACIAS