#eBarometer: El barómetro de los compradores online ESPAÑA 2017SEUR
La mayoría de los compradores online españoles han comprado productos en sitios web extranjeros y afirman que su experiencia de compra online es positiva. Los productos más populares que compran son moda, electrónica y libros. Prefieren pagar con monederos digitales y recoger sus pedidos en puntos de conveniencia en lugar de entregas a domicilio.
#eBarometer: Informe del e-shopper Barometer SEURSEUR
El documento proporciona un resumen de las tendencias en las compras online en Europa según la primera edición del e-Shopper Barometer. Los principales hallazgos incluyen que los compradores online en Europa están cada vez más seguros comprando en línea y más allá de sus fronteras, demandan transparencia en los costos de entrega y valoran la conveniencia y flexibilidad. Además, los grandes compradores representan la mayoría de las compras online, aunque la penetración de Internet no siempre está relacionada con la frecuencia de compra en lí
eShopper Barometer 2017- Informe completo de EspañaSEUR
(1) El documento presenta los resultados de una encuesta sobre compradores en línea en España. (2) La participación de las compras en línea entre las compras totales en España disminuyó ligeramente con respecto a 2016 y está por debajo del promedio europeo. (3) La moda sigue siendo la categoría de productos más comprada en línea, seguida de productos de belleza, tratamientos de salud, tecnología, calzado y libros.
Este informe analiza las tendencias del comercio electrónico en Europa en noviembre de 2016. Las grandes empresas dominan el comercio electrónico y generan confianza en los compradores. Para atraer clientes, las tiendas más pequeñas deben aumentar la confianza y seguridad, y ofrecer opciones de entrega y pago adaptadas. Las compras internacionales son una oportunidad, pero se debe transmitir emoción en la experiencia de compra para impulsar el crecimiento.
#eBarometer: El barómetro de los compradores online ESPAÑA 2017SEUR
La mayoría de los compradores online españoles han comprado productos en sitios web extranjeros y afirman que su experiencia de compra online es positiva. Los productos más populares que compran son moda, electrónica y libros. Prefieren pagar con monederos digitales y recoger sus pedidos en puntos de conveniencia en lugar de entregas a domicilio.
#eBarometer: Informe del e-shopper Barometer SEURSEUR
El documento proporciona un resumen de las tendencias en las compras online en Europa según la primera edición del e-Shopper Barometer. Los principales hallazgos incluyen que los compradores online en Europa están cada vez más seguros comprando en línea y más allá de sus fronteras, demandan transparencia en los costos de entrega y valoran la conveniencia y flexibilidad. Además, los grandes compradores representan la mayoría de las compras online, aunque la penetración de Internet no siempre está relacionada con la frecuencia de compra en lí
eShopper Barometer 2017- Informe completo de EspañaSEUR
(1) El documento presenta los resultados de una encuesta sobre compradores en línea en España. (2) La participación de las compras en línea entre las compras totales en España disminuyó ligeramente con respecto a 2016 y está por debajo del promedio europeo. (3) La moda sigue siendo la categoría de productos más comprada en línea, seguida de productos de belleza, tratamientos de salud, tecnología, calzado y libros.
Este informe analiza las tendencias del comercio electrónico en Europa en noviembre de 2016. Las grandes empresas dominan el comercio electrónico y generan confianza en los compradores. Para atraer clientes, las tiendas más pequeñas deben aumentar la confianza y seguridad, y ofrecer opciones de entrega y pago adaptadas. Las compras internacionales son una oportunidad, pero se debe transmitir emoción en la experiencia de compra para impulsar el crecimiento.
eShopper Barometer 2017- Entregas y devolucionesSEUR
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a compradores online en Europa sobre sus preferencias de entrega y devolución de pedidos. La mayoría (81%) prefiere recibir los pedidos en su domicilio. Los compradores están más dispuestos a comprar online cuando se les ofrece entrega al día siguiente (85%) o información en tiempo real sobre el envío (83%). La mayoría también prefiere opciones que les permitan elegir la franja horaria de entrega (77-79%). La tasa general de devoluciones fue del 5%.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Cómo facilitar las comprasCetelem
1) Un tercio de los europeos desean más servicios de internet como servicio postventa y entrega a domicilio para facilitar sus compras. 2) La mitad de los europeos quieren que las tiendas físicas estén abiertas más tarde incluyendo domingos y noches. 3) Un tercio de los europeos apuestan por una experiencia de compra personalizada en las tiendas con buena circulación y acceso simplificado.
El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada entre junio y julio de 2017 a 24,871 personas en 21 países europeos y Rusia sobre sus hábitos de compra online. Más de la mitad (54%) de los compradores online han comprado en tiendas extranjeras y la gran mayoría (88%) continuará haciéndolo. Además, el 67% de los que nunca han comprado en el extranjero empezará a hacerlo. La experiencia de compra ha sido positiva para el 81% y realizan una de cada cinco compras en el extranjero
eShopper Barometer 2017- Country sheet de EspañaSEUR
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en 21 países europeos y Rusia sobre los hábitos de compra online de los consumidores. Algunos de los hallazgos clave son: la entrega a domicilio es el método de entrega preferido, con un 97% de los encuestados españoles eligiéndolo; las tarjetas de crédito/débito son los métodos de pago más populares; y las categorías de productos más comprados online son la moda, la belleza y la electrónica.
eShopper Barometer 2017- Infografía de los compradores online en EspañaSEUR
El documento presenta los resultados de un estudio realizado en España sobre el comportamiento de los compradores online. Identifica tres categorías de compradores (pequeños, medios y grandes) según el número medio de compras por internet al año. Proporciona información sobre características demográficas, comportamientos de compra, canales y dispositivos utilizados, así como incentivos y obstáculos a la hora de comprar online.
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
Comisión Europea. Conclusiones iniciales sobre e-commerceJuan Segura Aguiló
La Comisión Europea publicó las conclusiones preliminares de su investigación sobre el sector del comercio electrónico, confirmando su rápido crecimiento en la UE. Identificó prácticas como restricciones de precios y ventas transfronterizas que podrían limitar la competencia. También encontró que los acuerdos de licencias de contenidos digitales a menudo son exclusivos y limitan la disponibilidad geográfica. La Comisión invita comentarios públicos sobre el informe antes de publicar conclusiones finales en 2017 y potencialmente abrir investigaciones sobre pr
El documento resume el Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2012. Las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en 2012, alcanzando $16.700 millones. De esto, $15.300 millones fueron ventas B2C y $1.400 millones C2C. Se estima que las ventas B2B fueron de aproximadamente $180.000 millones. El comercio electrónico representa un 16,7% del mercado TIC total en Argentina.
Ricardo alonso presentación ecommerce day 2011 falabellaMarcos Pueyrredon
El documento describe cómo los clientes interactúan a través de múltiples canales, lo que obliga al retail a ofrecer una experiencia consistente en cada punto de contacto. También resume los esfuerzos de Falabella.com para generar sinergias entre sus operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Perú, incluyendo el desarrollo de SEO, redes sociales, tecnología, análisis web y diseño para mejorar la experiencia del cliente a nivel regional.
El documento presenta datos sobre el comercio electrónico en Argentina y Colombia. Muestra que el gasto en ecommerce en Argentina creció un 44% en 2012, liderado por las categorías de pasajes y turismo. También analiza el comportamiento de los clientes omnicanal y la importancia de brindar una experiencia fluida a través de múltiples canales como tiendas físicas, internet y dispositivos móviles.
El resumen ejecutivo analiza las conductas de compra de los consumidores europeos online desde antes de la compra hasta después de la entrega. Los principales hallazgos son que los compradores europeos realizan compras a nivel global utilizando dispositivos móviles y confían en los marketplaces online, y que las tiendas físicas siguen siendo importantes para probar productos aunque las compras móviles están aumentando. El estudio proporciona recomendaciones a los minoristas para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso
El documento resume las conclusiones de un estudio sobre el comercio electrónico en España. Muestra que las compras por internet están creciendo en términos de satisfacción, número de compras y gasto. Los compradores más comunes son hombres de 25-34 años que gastan más, mientras que las mujeres gastan menos en compras grandes. Los sectores que más han crecido son videojuegos, libros y espectáculos de ocio. La mayoría de los compradores están satisfechos con sus compras por internet.
Este documento describe cómo han cambiado las preferencias de consumo debido a la pandemia de COVID-19. Más consumidores realizan compras en línea con más frecuencia y gastan más, pero también tienen expectativas más altas sobre una experiencia de compra rápida y sin problemas. Los minoristas deben ofrecer precios claros, descuentos visibles, y descripciones precisas de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Países del ObservatorioCetelem
Este documento proporciona un análisis del consumo en varios países europeos, incluidos Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal y otros. Describe las tendencias económicas, los hábitos de compra y las actitudes de los consumidores en cada país. En general, los consumidores se han vuelto más cautelosos debido a la crisis económica, pero en algunos países el estado de ánimo está mejorando a medida que la economía se recupera.
Los rubros que más vendieron en 2014 a través de comercio electrónico en Argentina fueron pasajes y turismo, equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía. El 90% de las empresas utiliza redes sociales para promoción online y el 49% de los usuarios de internet realizaron alguna compra online. El smartphone junto con las PC son los dispositivos más usados para compras online.
Informe elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información en 2017 respecto a los datos recogidos en 2016
Presentación Joan Miró / NetQuest - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Joan Miró, Digital Analytics Solutions Iberia & Latam NetQuest, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Durante la jornada CampusxLogistics celebrada en Campus Madrid, nuestros expertos en e-commerce analizaron la importancia de la logística para la puesta en marcha de una tienda online.
Este documento trata sobre la seguridad informática. Explica los principios básicos de la seguridad como la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. También describe las diferentes amenazas a la seguridad como malware, virus, troyanos, y amenazas humanas. Finalmente, discute medidas para protegerse contra estas amenazas, incluyendo el uso de soluciones antivirus, políticas de seguridad y cifrado de información.
Diferencias entre el comercio tradicional y el comercio electrónicoGerald Martinez
El comercio electrónico ofrece varias ventajas sobre los negocios tradicionales como no requerir cuentas por cobrar, cuentas por pagar, alquileres o costos fijos, permitiendo operar con poco inventario y sin empleados. Por el contrario, los negocios tradicionales requieren capital inicial, permisos, costos fijos continuos y estar atado a un horario y local específicos.
eShopper Barometer 2017- Entregas y devolucionesSEUR
El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a compradores online en Europa sobre sus preferencias de entrega y devolución de pedidos. La mayoría (81%) prefiere recibir los pedidos en su domicilio. Los compradores están más dispuestos a comprar online cuando se les ofrece entrega al día siguiente (85%) o información en tiempo real sobre el envío (83%). La mayoría también prefiere opciones que les permitan elegir la franja horaria de entrega (77-79%). La tasa general de devoluciones fue del 5%.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Cómo facilitar las comprasCetelem
1) Un tercio de los europeos desean más servicios de internet como servicio postventa y entrega a domicilio para facilitar sus compras. 2) La mitad de los europeos quieren que las tiendas físicas estén abiertas más tarde incluyendo domingos y noches. 3) Un tercio de los europeos apuestan por una experiencia de compra personalizada en las tiendas con buena circulación y acceso simplificado.
El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada entre junio y julio de 2017 a 24,871 personas en 21 países europeos y Rusia sobre sus hábitos de compra online. Más de la mitad (54%) de los compradores online han comprado en tiendas extranjeras y la gran mayoría (88%) continuará haciéndolo. Además, el 67% de los que nunca han comprado en el extranjero empezará a hacerlo. La experiencia de compra ha sido positiva para el 81% y realizan una de cada cinco compras en el extranjero
eShopper Barometer 2017- Country sheet de EspañaSEUR
Este documento presenta los resultados de una encuesta realizada en 21 países europeos y Rusia sobre los hábitos de compra online de los consumidores. Algunos de los hallazgos clave son: la entrega a domicilio es el método de entrega preferido, con un 97% de los encuestados españoles eligiéndolo; las tarjetas de crédito/débito son los métodos de pago más populares; y las categorías de productos más comprados online son la moda, la belleza y la electrónica.
eShopper Barometer 2017- Infografía de los compradores online en EspañaSEUR
El documento presenta los resultados de un estudio realizado en España sobre el comportamiento de los compradores online. Identifica tres categorías de compradores (pequeños, medios y grandes) según el número medio de compras por internet al año. Proporciona información sobre características demográficas, comportamientos de compra, canales y dispositivos utilizados, así como incentivos y obstáculos a la hora de comprar online.
Estudio Marketplaces en España (versión corta) Elogia
¿Qué es un Marketplace?, ¿Cómo se traduce esta recurrencia en las compras?, ¿Qué se compra en los Marketplaces?, ¿Quién lidera el mercado de los Marketplaces? Responde a estas y a otras muchas preguntas con el estudio sobre la situación de los Marketplaces en España.
Comisión Europea. Conclusiones iniciales sobre e-commerceJuan Segura Aguiló
La Comisión Europea publicó las conclusiones preliminares de su investigación sobre el sector del comercio electrónico, confirmando su rápido crecimiento en la UE. Identificó prácticas como restricciones de precios y ventas transfronterizas que podrían limitar la competencia. También encontró que los acuerdos de licencias de contenidos digitales a menudo son exclusivos y limitan la disponibilidad geográfica. La Comisión invita comentarios públicos sobre el informe antes de publicar conclusiones finales en 2017 y potencialmente abrir investigaciones sobre pr
El documento resume el Estudio de Comercio Electrónico en Argentina 2012. Las ventas de comercio electrónico crecieron un 44% en 2012, alcanzando $16.700 millones. De esto, $15.300 millones fueron ventas B2C y $1.400 millones C2C. Se estima que las ventas B2B fueron de aproximadamente $180.000 millones. El comercio electrónico representa un 16,7% del mercado TIC total en Argentina.
Ricardo alonso presentación ecommerce day 2011 falabellaMarcos Pueyrredon
El documento describe cómo los clientes interactúan a través de múltiples canales, lo que obliga al retail a ofrecer una experiencia consistente en cada punto de contacto. También resume los esfuerzos de Falabella.com para generar sinergias entre sus operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Perú, incluyendo el desarrollo de SEO, redes sociales, tecnología, análisis web y diseño para mejorar la experiencia del cliente a nivel regional.
El documento presenta datos sobre el comercio electrónico en Argentina y Colombia. Muestra que el gasto en ecommerce en Argentina creció un 44% en 2012, liderado por las categorías de pasajes y turismo. También analiza el comportamiento de los clientes omnicanal y la importancia de brindar una experiencia fluida a través de múltiples canales como tiendas físicas, internet y dispositivos móviles.
El resumen ejecutivo analiza las conductas de compra de los consumidores europeos online desde antes de la compra hasta después de la entrega. Los principales hallazgos son que los compradores europeos realizan compras a nivel global utilizando dispositivos móviles y confían en los marketplaces online, y que las tiendas físicas siguen siendo importantes para probar productos aunque las compras móviles están aumentando. El estudio proporciona recomendaciones a los minoristas para mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso
El documento resume las conclusiones de un estudio sobre el comercio electrónico en España. Muestra que las compras por internet están creciendo en términos de satisfacción, número de compras y gasto. Los compradores más comunes son hombres de 25-34 años que gastan más, mientras que las mujeres gastan menos en compras grandes. Los sectores que más han crecido son videojuegos, libros y espectáculos de ocio. La mayoría de los compradores están satisfechos con sus compras por internet.
Este documento describe cómo han cambiado las preferencias de consumo debido a la pandemia de COVID-19. Más consumidores realizan compras en línea con más frecuencia y gastan más, pero también tienen expectativas más altas sobre una experiencia de compra rápida y sin problemas. Los minoristas deben ofrecer precios claros, descuentos visibles, y descripciones precisas de productos para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores.
Cetelem Observatorio Consumo Europa 2015. Países del ObservatorioCetelem
Este documento proporciona un análisis del consumo en varios países europeos, incluidos Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Portugal y otros. Describe las tendencias económicas, los hábitos de compra y las actitudes de los consumidores en cada país. En general, los consumidores se han vuelto más cautelosos debido a la crisis económica, pero en algunos países el estado de ánimo está mejorando a medida que la economía se recupera.
Los rubros que más vendieron en 2014 a través de comercio electrónico en Argentina fueron pasajes y turismo, equipos y accesorios de electrónica, TI y telefonía. El 90% de las empresas utiliza redes sociales para promoción online y el 49% de los usuarios de internet realizaron alguna compra online. El smartphone junto con las PC son los dispositivos más usados para compras online.
Informe elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información en 2017 respecto a los datos recogidos en 2016
Presentación Joan Miró / NetQuest - México eFashion Summit 2017eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Joan Miró, Digital Analytics Solutions Iberia & Latam NetQuest, en el México eFashion Summit del evento eRetail Day México 2017 el 16 de Mayo de 2017.
Durante la jornada CampusxLogistics celebrada en Campus Madrid, nuestros expertos en e-commerce analizaron la importancia de la logística para la puesta en marcha de una tienda online.
Este documento trata sobre la seguridad informática. Explica los principios básicos de la seguridad como la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. También describe las diferentes amenazas a la seguridad como malware, virus, troyanos, y amenazas humanas. Finalmente, discute medidas para protegerse contra estas amenazas, incluyendo el uso de soluciones antivirus, políticas de seguridad y cifrado de información.
Diferencias entre el comercio tradicional y el comercio electrónicoGerald Martinez
El comercio electrónico ofrece varias ventajas sobre los negocios tradicionales como no requerir cuentas por cobrar, cuentas por pagar, alquileres o costos fijos, permitiendo operar con poco inventario y sin empleados. Por el contrario, los negocios tradicionales requieren capital inicial, permisos, costos fijos continuos y estar atado a un horario y local específicos.
María Camila Díaz explica por qué estudia Trabajo Social en la Universidad Minuto de Dios: desea estar cerca de la gente y ponerse en su lugar para ayudarlos a lograr cambios positivos en sus vidas mediante proyectos que satisfagan sus necesidades básicas y transformen la sociedad, trabajando con amor, pasión y propósito a pesar de las dificultades actuales.
The document discusses ABC analysis, which is a method for categorizing inventory items into three classes - A, B, and C - based on their value and consumption. Class A items account for 10-20% of inventory items but 70-80% of total consumption or costs, while Class C items make up 65-75% of inventory but only 5-10% of consumption. The analysis can help determine inventory monitoring and reorder frequencies by class.
The IMDG Code provides detailed technical specifications for safely transporting dangerous goods by sea. It classifies dangerous goods into 9 classes based on their hazards and requires unique identification of each good using its UN number and proper shipping name. The code is updated every two years by the IMO to account for new goods, technology, and safety experience. Training in the IMDG Code is now mandatory for those involved in transporting dangerous goods by sea.
Managing the Chaos of Client Collaboration and Physical DeploymentAtlassian
The document discusses managing the chaos of experiential events using Atlassian tools. It describes how Helios used JIRA for project management from the sales pipeline through development. During the prototyping phase, concerns arose about hardware integration and whether the experience aligned with the brand story. At SXSW, issues with motion sickness, environment changes, and internet access occurred. Setup challenges included electricity, construction, and unexpected full footprint. Risks like these were mitigated through preparation and quick on-site problem solving, allowing innovative experiences to be created despite changing requirements and risks.
(Re)Discover JIRA Core: Tricks that Make a BIG DifferenceAtlassian
What do nontechnical teams, such as marketing, operations, HR, finance and legal have in common? Even though their processes might be different they can all use JIRA Core to track contracts, candidates, campaigns, approvals, and much more. But there are so many things you can tweak when setting up your team process: workflows, permissions, projects, issue types, etc.
Whether you’re new to JIRA Core, or a power user, we’ll share the best practices for business teams, and give examples of how teams use JIRA Core effectively. You'll learn how to:
Set up JIRA Core to match your business team's process
Set up user permissions for approval processes
Manage issues across different projects
Handle multiple milestone due dates
Expect tons of examples and aha moments when diving deep into the core of JIRA.
Products covered:
JIRA Core
This document outlines plans to transform a Microsoft team into a DevOps technical evangelist group. It discusses establishing a team structure and experimenting with hackathons, technical working groups, and feedback processes. The goal is to become a more data-driven and diverse organization prepared for the future by leading through example and managing career changes that support transformations. Hands-on DevOps labs will be created using open-source and .NET codebases.
This document summarizes Sony's PlayStation VR virtual reality headset. It provides details on the history and specifications of the headset, including its OLED display, integrated headphones, tracking sensors, and plug-and-play design. It highlights features like the 120Hz refresh rate, 100 degree field of view, and social screen options. The document also discusses Sony's VR consultation services to ensure high quality content and address issues like latency or incorrect stereo. Finally, it outlines potential future uses of VR in areas like communication, education, and live events.
Application Lifecycle Management at ScaleAtlassian
Rockwell Collins is an aerospace engineering organization developing safety critical systems for aircraft flight decks and communications. Our regulatory processes require unique tool solutions for configuration control, traceability, and quality oversight.
Application Lifecycle Management (ALM) is a highly integrated engineering tool platform built upon Atlassian products, vendor plugins, and internally developed plugins like Auto-Issues-Creation, project defined custom fields, quality assurance metrics and many more. We support 7,000+ engineers with common workflows, training, and customer support.
It might be easier for organizations like Rockwell Collins to remain in legacy tools, but the benefits with ALM for collaborative design and development are overwhelming. I will describe the unique needs we have addressed, the challenges we faced, and the benefits our engineering teams are enjoying.
Products covered:
JIRA Software, Confluence, Bamboo, Fisheye / Crucible
Scaling Atlassian - What's New in Data CenterAtlassian
Data Center provides administrators with control, customization, performance at scale, and instant scalability when hosting Atlassian applications.
Join us to learn about improvements to Data Center's core technology that allow for smoother upgrades, better user management, and expanded deployment options. Improved reliability and uptime are just the tip of the iceberg.
Products covered:
JIRA Software, Bitbucket, Confluence, JIRA Service Desk
Portfolio for JIRA & Kanban: How Thrillist Manages Their Product RoadmapAtlassian
Mike Solomon from Thrillist presents on how they manage their product roadmap using JIRA Software and Kanban. They organize work into a portfolio using epics and stories. They estimate work and identify dependencies. They have weekly planning meetings to review status, flag risks, and take action like adjusting priorities if needed. They use Kanban boards and cadences like daily stand-ups to visualize work and keep things flowing smoothly.
KURUKAHVECİ MEHMET EFENDİ KURUMSAL İLETİŞİM HALKLA İLİŞKİLER KAMPANYASI TASARIMIÖmür Talay
Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım
Detaylı bilgi, reklam filmi, ajans tanıtımı ve görseller için aşağıdaki linkleri tıklayınız.
https://www.youtube.com/watch?v=i_QeB1faU9c
https://www.youtube.com/watch?v=3nsf8rpxoZU
https://www.youtube.com/watch?v=slHeM763p4g
LA LOGÍSTICA EN EL ECOMMERCE I: GUÍA RÁPIDA PARA LA PLANIFICACIÓN DEL PROCESO...marcoantoniopc
La logística, vital para el eCommerce
La propia dinámica del eCommerce hace imprescindible una buena gestión de la logística. El cliente de
tiendas puramente online ya no se desplaza para buscar y comprar el producto o servicio que necesita,
sino que accede a una página web donde escoge lo que quiere comprar, y lo recibe en la dirección que
desea. El momento de la entrega es la primera toma contacto físico con el producto, y el proveedor de
entregas se convierte en la cara de la empresa frente a ese consumidor.
De hecho, según las encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadística (INE) es un punto
crítico en la percepción de los consumidores, ya que entre los principales problemas con sus compras
en línea se encuentran en primer lugar la recepción de artículos estropeados y en segundo lugar los
retrasos en la entrega.
Por eso en un plan para empezar a utilizar el comercio electrónico, ya sea a través de una tienda online
o a través de plataformas como los mercados electrónicos, hay que tener muy presente todo el proceso
logístico, porque una mala gestión puede hacer mucho daño a cualquier negocio. Si los plazos de
entrega son demasiado largos, si no se recibe el producto en buen estado o no hemos tenido en cuenta
el stock suficiente para servir todos los pedidos, habremos perdido un cliente.
¿Qué volumen vamos a mover mensualmente? ¿Dónde vamos a guardar la mercancía hasta que sea
vendida? ¿Qué proveedores contrataremos para realizar los envíos? Las respuestas a estas preguntas
y a muchas otras deben estar planteadas dentro de nuestra planificación logística, y con esta serie de
tres artículos queremos ayudarte a realizarla.
Con esta primera entrega queremos hacerte una guía rápida de los puntos a tener en cuenta a la hora
de elaborar tu planificación logística.
Quizás vuestra empresa ya esté en funcionamiento y tengáis vuestra planificación para la venta en
tiendas físicas, de manera que solo necesitéis adaptar los últimos pasos, pero comenzaremos de cero
para empresas de nueva creación.
Establecer nuestros objetivos
Lo primero que hay que establecer es cuáles serán nuestros objetivos a la hora de iniciarnos en la venta
online, para poder organizar el sistema de logística en base a ellos. Para eso hay que plantearse:
- ¿Venderemos de forma puntual en Internet o mantendremos un espacio de venta...................
Este documento resume el panorama del comercio electrónico en México. Algunos puntos clave son: 1) México ocupa el puesto 17 a nivel mundial en atractivo para el desarrollo del comercio electrónico. 2) Actualmente hay 97.2 millones de suscripciones de servicios de Internet en México. 3) 3 de cada 4 usuarios de Internet en México realizaron una compra en línea en 2017. 4) El monto de las operaciones de comercio electrónico en México en 2016 fue de 17.63 billones de dólares
Este documento ofrece consejos para desarrollar una tienda online exitosa. Explica que el comercio electrónico está creciendo rápidamente y que las empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores. También destaca seis características clave de una buena experiencia de compra omnicanal como la personalización, la flexibilidad y el enfoque en dispositivos móviles. Finalmente, proporciona recomendaciones sobre plataformas de comercio electrónico, integraciones
Les comparto mi selección personal de los mejores estudios & LIbros Blancos disponibles online que todo profesional del digital commerce debe tener como material de apoyo y lectura => Guia de Ecommerce para principiantes elaborado por el equipo de Huspot Mas detalles ingresen en www.huspot.com
La logística de devolución es importante que funcione correctamente en todos los negocios y sobretodo la facilidad de devolución para el cliente. En estos últimos años ha aumentando la cifra de e-commerce y por ello la cifra de satisfacción aumenta en función de la logística de cada negocio. Sus clientes están satisfechos con su logística? Conoce estos 4 consejos sobre cómo mejorar la logística de devolución.
Reporte sobre el comprador online, las barreras y motivaciones del comercio electrónico a través del customer journey. Además de un análisis comportamental para entender los indicadores de desempeño más importantes.
E-commerce, claves para implantación exitosa. Red de Innovación ArteixoVeronica Ramallal
El documento habla sobre las claves para una implantación exitosa de la venta online. El comercio electrónico en España crecerá un 13,4% en 2012, con una facturación de 12.383 millones de euros. Los negocios online relacionados con el turismo, billetes y reservas seguirán liderando el sector, mientras que crecerá la venta de entradas, ropa, artículos deportivos, libros y servicios. El documento también analiza las redes sociales más útiles para una tienda online como Twitter, Facebook y Pinterest, y los principales sistemas de
El documento habla sobre el comercio electrónico y la omnicanalidad. Explica que el comercio electrónico ha impactado los negocios tradicionales y cambiado los hábitos de consumo. Analiza datos sobre el uso de Internet y las compras en línea en Argentina. Presenta el caso de Falabella y cómo ha adoptado un enfoque omnicanal, integrando sus canales físicos y digitales para brindar una mejor experiencia al cliente. Finalmente, ofrece consejos sobre aprendizajes clave para tener éxito en el comercio electrónico.
Este documento ofrece una introducción al marketing digital para emprendedores y PYMES. Explica conceptos clave como el comercio electrónico, las principales plataformas, el proceso de venta online, y recomienda acciones de marketing digital como SEO, SEM, redes sociales y mailing. También cubre temas como la internacionalización, el análisis de mercados, y presenta casos de éxito de empresas que exportan con éxito.
Este documento proporciona una lista de verificación de 8 secciones clave para el éxito de un comercio electrónico, incluyendo (1) un checklist general, (2) el proceso de compra, (3) atención al cliente, (4) postventa, (5) fases de crecimiento, (6) métricas clave, (7) investigación de la competencia y (8) herramientas recomendadas. La lista de verificación general incluye más de 50 puntos de verificación para mejorar la experiencia del usuario, aumentar las conversiones
El documento presenta información sobre el comercio electrónico y tradicional. Resume las características de cada uno, como la necesidad de una tienda física para el comercio tradicional versus la ubicuidad del comercio electrónico. También describe las ventajas e inconvenientes de ambos tipos de comercio, así como consideraciones clave para iniciar con éxito un proyecto de comercio electrónico como determinar el mercado objetivo, la competencia y los valores diferenciales.
Comercio electrónico 10 pasos para comenzarInterlat
En este webinar, Luis Carlos Chaquea dará la guía de cuales deben ser los primeros pasos para arrancar con pie firme el negocio transaccional en la internet.
Todo negocio tiene un inicio y en la mayoría de las ocasiones el saber como dar el primer paso es lo más complicado de conseguir.
Interlat Upb Curso Ebusiness Pymes Modulo II 2009Mercar.pymes
Este documento presenta un curso práctico sobre e-business para gerentes de pequeñas y medianas empresas. El curso consta de 10 pasos para realizar comercio electrónico, que incluyen identificar qué productos vender, elegir un carrito de compras, crear un sistema de pagos en línea, establecer términos legales, implementar factura electrónica, logística y despachos, realizar campañas de marketing digital, medir el éxito de la tienda y fidelizar a los clientes.
Diapositivas presentadas por Salustio Prieto, Manager Director Latam de Integer.pl/inpost, en el eRetail Day México 2014 en la plenaria "eLOGISTICS EN RETAIL: LOGÍSTICA, OPERACIÓN Y FULFILLMENT APLICADOS AL RETAIL ECOMMERCE. CUÁLES SON LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA AUMENTAR LA CONVERSIÓN Y LA CONFIANZA DEL CLIENTE MULTICANAL.".
1. El documento describe las tendencias emergentes y oportunidades del comercio electrónico transfronterizo, incluido el rápido crecimiento de los compradores y las ventas en línea a nivel mundial.
2. Explica que los hábitos de compra de los clientes están cambiando rápidamente, buscando opciones como la velocidad de entrega, entrega flexible y devoluciones sencillas.
3. Resalta que DHL puede apoyar a empresas de todos los tamaños a aprovechar las oportunidades
El documento trata sobre el comercio electrónico. Explica que es una metodología moderna para hacer negocios que busca reducir costos y mejorar la calidad de bienes y servicios. También describe las ventajas y desventajas tanto para empresas como para clientes, así como clasificaciones, componentes fundamentales, características del dinero electrónico y la importancia de la seguridad y validez de las transacciones.
El documento habla sobre las tendencias de optimización de espacios y recursos en el comercio electrónico, incluyendo showrooms, dark stores y dark kitchens. Explica que los showrooms permiten probar productos de forma presencial antes de comprar en línea, mientras que los dark stores y dark kitchens se enfocan en preparar pedidos en línea sin atender al público. También enfatiza la importancia de una entrega exitosa a través de la última milla para brindar una buena experiencia al cliente.
El documento describe las tendencias emergentes en el comercio electrónico a nivel global, incluyendo un aumento en las compras en línea y transfronterizas. Señala que los consumidores esperan entregas rápidas, flexibles y fáciles de realizar y devueltos de productos. Para satisfacer estas expectativas, las empresas deben ofrecer opciones de entrega express, entregas flexibles, seguimiento completo de pedidos y políticas de devoluciones sencillas. Al hacerlo, pueden aumentar las ventas y la satisfacción
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
2. 1- Necesidad de aumentar la confianza y la seguridad
17/02/2017eShopper barometer de DPDgroup 2
1/2
2- Evitar que el transporte se convierta en una
comodity con opciones de entrega adaptadas
Sinopsis
Las grandes empresas, principalmente tiendas online
generalistas, y tanto internacionales como locales, dominan el
comercio electrónico. Además, su tamaño genera confianza,
que es el primer criterio de elección de los compradores
online. Las grandes empresas se benefician de un
excepcional efecto, el alto nivel de fidelidad de los
consumidores a los sitios web en general.
Así pues, es indispensable generar confianza y seguridad
para atraer y retener a los eShoppers, sobre todo para las
tiendas online más pequeñas.
Para conseguirlo, los e-commerce deben:
• Tener un servicio al cliente bien visible en su página de
inicio
• Tener una etiqueta de «tienda certificada»
• Adaptar sus sistemas de pago a las costumbres locales
para asegurar su compromiso, ya que el pago suele ser
un momento de estrés para los compradores
• Aprovechar el market place de una tienda online más
grande
• Limitar a lo estrictamente necesario la recogida de
información privada de los compradores a fin de evitar ser
demasiado intrusivo, sobre todo en caso de compradores
esporádicos
• Ofrecer información de entrega en tiempo real, para que
los compradores puedan consultar donde se encuentra su
paquete en cualquier momento
El envío gratis se ha convertido en un estándar en toda
Europa salvo para unas pocas categorías (muebles de gran
tamaño, por ejemplo). Esto genera un riesgo de que los
servicios de transporte se conviertan en una commodity, pero
también un gran número de oportunidades, puesto que
permite a las tiendas online diferenciarse y favorecer la
compra.
Adaptar las opciones de entrega a los hábitos locales es un
prerrequisito (por ejemplo, las taquillas inteligentes en los
países bálticos).
Sin embargo, 3 dimensiones fundamentales justifican el precio
o un precio más alto y facilitan el viaje del comprador online:
1) Transparencia de los gastos. Los gastos de envío deberían
explicarse claramente en los primeros pasos del proceso de
compra
2) Adaptación a las necesidades. Los compradores online
buscan opciones de entrega que sean fluidas y flexibles, que
se adapten a su vida y a sus obligaciones cotidianas, no al
contrario. Cambiar el día de entrega y conocer la ventana
horaria de 1 hora en la que recibirán la compra son impulsores
de la compra (sobre todo en los países del sur de Europa).
3) Rapidez de entrega. Cuanto más rápido, mejor. No solo por
motivos de eficiencia, sino también para no perder ventas,
sobre todo en países con un alto nivel de compras por
impulso.
3. 3- Compras internacionales: una oportunidad para las
tiendas online y las compañías de transporte
17/02/2017 3
2/2
4- Además de eliminar barreras, transmitir emociones
en la compra electrónica es fundamental para
impulsar el crecimiento
Sinopsis
Las compras online internacionales ya forman parte de los
hábitos de los compradores online y se espera que vayan en
aumento.
China está aprovechando el comercio electrónico
internacional, ya que los eShoppers realizan sus compras
principalmente en este país (seguido de EE.UU.). Esta
situación deja espacio para que las compañías de transporte
desempeñen la función de conector europeo, ofreciendo el
servicio de envío de los «últimos kilómetros». La extensa y
excepcional red europea de DPDgroup es una ventaja que le
permite posicionarse en este mercado.
Las páginas web locales deberían expandir sus fronteras,
asegurando que pueden ofrecer un servicio de envío a todos
sus países vecinos, especialmente en los países de Europa
Occidental. En este sentido, DPDgroup puede aprovechar su
experiencia local, con una oferta personalizada e integral para
los «países vecinos».
En definitiva, estimular el crecimiento del comercio electrónico
significa:
• Eliminar las barreras entre los compradores online y los e-
commerce: generar confianza y ofrecer servicios,
especialmente opciones de entrega y devolución, que se
adapten a las necesidades de los compradores en los
diferentes países
• Atraer a los compradores ofreciendo una experiencia de
compra más emocional:
• Proponer sitios web fáciles de usar, claros e
intuitivos. Aplican las mismas reglas que en el
comercio tradicional: expositores bien organizados,
servicio al cliente cuando sea necesario, etc.
• Utilizar a los compradores más comprometidos
como embajadores, animándoles a que compartan
su experiencia con otros compradores (online) o
amigos. A través de un círculo virtuoso, esos
compradores se comprometerán todavía más y
estarán también más conectados emocionalmente.
A fin de fomentar estas prácticas, se pueden
desarrollar programas específicos de patrocinio y
recompensa (ofertas especiales, acceso a servicios
de envío premium,…)
eShopper barometer de DPDgroup
4. 17/02/2017 4
Cuestión clave
• Compra online /
tradicional
• Frecuencia de la
compra online
• Penetración de las
categorías y su
potencial de
evolución
• Compra
internacional:
situación y factores
de influencia
• Formas de compra
electrónica y
dispositivos
• Sitios web utilizados
• Tipo de compras
realizadas en
Internet
• Métodos de pago
• Lugares de entrega
• Modos de entrega
Perfiles de los
compradores online:
• Más comprometidos
con el comercio
electrónico frente a
menos
comprometidos
• Sociodemografía,
hábitos y
expectativas
Cómo continuar desarrollando el comercio electrónico en Europa en general y las
tasas de conversión de los sitios web en particular
Tendencias de
mercado a
explotar
Hábitos de
compra de los
eShoppers
Cómo mejorar las
tasas de
conversión de los
sitios web con las
opciones
preferidas de
pago y entrega
Compromiso
de los
compradores
online
eShopper barometer de DPDgroup
5. 01/03/2017 5
Metodología
Muestra, recogida de datos y fechas del trabajo de campo
Muestra
Compradores online europeos de más de 18 años de edad, que han realizado una compra en Internet de al menos un
producto desde el mes de enero y que, a continuación, han recibido un paquete (extraído de una muestra representativa de
ciudadanos nacionales de más de 18 años en cuanto a sexo, edad, región e ingresos).
En el cálculo de los resultados consolidados a nivel europeo, se ha aplicado una ponderación para cada país a fin de reflejar
la correcta proporción de compradores online entre los 21 países europeos estudiados.
Recogida de datos
• Recogida de datos a través de Internet
• Entrevistas a ciegas (los entrevistados no sabían
quién solicitaba el estudio)
• 23.450 entrevistados en 21 países europeos
40%
42%
18%
49%
51%
BAJOS
ALTOS
18-34
(Millenials)
35-54
55+ 13% 87%
Rural* Urbano
SEXO EDAD (A.-O.) INGRESOS ENTORNO
60%
40%
□ Austria: 1.002
□ Bélgica: 1.000
□ Croacia: 805
□ República Checa: 1.002
□ Estonia: 805
□ Francia: 1.530
□ Alemania: 1.582
□ Hungría: 1.027
□ Irlanda: 1.002
□ Letonia: 829
□ Italia: 1.553
□ Lituania: 802
□ Países Bajos: 1.007
□ Polonia: 1.500
Datos del trabajo de
campo
Realizado del 19 de septiembre al 7 de
octubre de 2016
eShopper barometer de DPDgroup
6. 01/03/2017 6
Definición de grupos objetivo
Definición de compradores online
Esporádicos / Medios / Grandes
Las definiciones se basan en la frecuencia de compra online
Pregunta A1: «¿Con qué frecuencia compra este tipo de productos a
través de Internet?»
Para cada individuo, se calculó el número medio anual de productos
adquiridos a través de Internet (para todas las categorías) mediante
la conversión de la escala semántica de la forma siguiente:
• Al menos una vez a la semana = 52 compras anuales
• 2 ó 3 veces al mes = 30 compras anuales
• Una vez al mes = 12 compras anuales
• Una vez cada 2 ó 3 meses = 4,8 compras anuales
• Al menos una o dos veces al año = 1 compra anual
• Cada 2 años o menos = 0,5 compras anuales
• No compradores de la categoría de producto = 0 compras
anuales
A continuación, se consolidaron los datos para cada país y se
determinaron los perfiles correspondientes a los 3 segmentos
(compradores esporádicos/medios/grandes).
En algunos países, la división no es exactamente 1/3 por grupo,
debido a la distribución de las respuestas.
Grandes
compradores
online
33%
Compradores
Online medios
33%
Compradores
Online esporádicos
34%
Diferencias significativas
Se muestran las diferencias significativas para los siguientes
grupos objetivo con una diferencia de al menos +5 puntos
respecto al total
.
MillenialsRural Urbano
Grandes compradores Compradores esporádicos
Número medio anual de compras por tipo de
comprador y por país
Número medio
anual de compras
online
Compradores
esporádicos
Compradores
medios
Grandes
compradores
Austria 14 < 2,1 2,1 a 10,0 > 10,0
Bélgica 13 < 1,1 1,1 a 7,4 > 7,4
Croacia 8 < 1,1 1,1 a 6,2 > 6,2
República Checa 7 < 1,1 1,1 a 4,4 > 4,4
Estonia 7 < 1,1 1,1 a 3,4 > 3,4
Francia 13 < 1,6 1,6 a 8,2 > 8,2
Alemania 14 < 2,6 2,6 a 11,9 > 11,9
Hungría 10 < 1,1 1,1 a 6,4 > 6,4
Irlanda 16 < 1,6 1,6 a 11,7 > 11,7
Letonia 8 < 1,1 1,1 a 4,4 > 4,4
Italia 18 < 2,1 2,1 a 12,4 > 12,4
Lituania 10 < 1,1 1,1 a 6,4 > 6,4
Países Bajos 13 < 1,6 1,6 a 7,7 > 7,7
Polonia 18 < 2,6 2,6 a 13,9 > 13,9
Portugal 13 < 1,1 1,1 a 7,2 > 7,2
Rumanía 11 < 1,6 1,6 a 6,2 > 6,2
Eslovaquia 8 < 1,1 1,1 a 4,7 > 4,7
Eslovenia 8 < 1,1 1,1 a 5,2 > 5,2
España 17 < 2,1 2,1 a 12,5 > 12,5
Suiza 11 < 1,6 1,6 a 7,7 > 7,7
Reino Unido 24 < 3,1 3,1 a 15,4 > 15,4
eShopper barometer de DPDgroup
8. 01/03/2017 8
1.1 - Cuota de la compra online en los países europeos
En Europa, las compras online
representan casi una décima parte del
volumen de las compras totales
declaradas de productos (online y
tradicional). El nivel de cuota de mercado
de las compras por Internet difiere
considerablemente en los distintos
países, ya que depende de la antigüedad
de los compradores online (cuanto mayor
es la experiencia como comprador
online, mayor es la cuota de mercado de
las compras en Internet).
Los grandes compradores son el
principal objetivo de las tiendas online,
puesto que generan el 85 % del volumen
de compras online en Europa (en número
de compras anuales). Esta proporción es
prácticamente la misma en todos los
países. Los compradores esporádicos
realizan un pequeño número de compras
al año, alrededor de una, una cifra muy
homogénea en todos los países.
eShopper barometer de DPDgroup
9. 01/03/2017 9
Cuota media de las compras online
respecto a las compras totales
(online + tradicional)
% - Basado solo en productos
A5 – ¿Qué cuota representan aproximadamente las compras online respecto a sus compras totales para cada uno de los siguientes tipos de productos?
Base: Todos (23.450)
10 a 12 %
8 a 10 %
6 a 8 %
< 6 %
N.A.
Diferencia significativa entre los países a partir de 0,3 puntos
La cuota media de las compras online respecto a las compras totales en
Europa es del 9,6 %
4 países lideran la cuota global: Reino Unido, Alemania, Polonia y Austria.
eShopper barometer de DPDgroup
10. 01/03/2017 10
El volumen anual de las compras online no está relacionado con la
penetración de Internet
58
66 67
72 72 74 76 77
80 81 81 82 83
86 87 88 88 89
91 93 94
82
39
52
45
36
56
40
32
42 43
51 49
54
35
46 44
53
31
46
29
63
44
51
Penetración de Internet y número medio anual de compras online
%
Penetración de Internet (fuente: Internet Live Stats Julio 2016 Estimación)
A1 - ¿Con qué frecuencia compra usted este tipo de producto a través de Internet? Base: Todos (23.450)
11 18 13 8 18 8 8 10 10 16 14 17 8 13 11 14 7 13 7 24 13
Compradores online que compran en Internet al menos una vez al mes
LituaniaLetonia EstoniaRumanía HungríaEslovenia República
Checa
EslovaquiaCroacia Países BajosSuizaPoloniaPortugalItalia España BélgicaAustria FranciaIrlanda Alemania Reino Unido
Número medio anual de compras online
Media europea
16
eShopper barometer de DPDgroup
11. 01/03/2017 11
El volumen medio anual de compras online es heterogéneo en los distintos países. Está correlacionado con
la cuota de las compras online, que implica que, globalmente, las compras hechas a través de Internet
canibalizan a las compras tradicionales.
El volumen medio anual de compras online
Austria
Bélgica
Croacia
República Checa
Estonia
Francia
Alemania
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumania
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suiza
Reino
Unido
5
6
7
8
9
10
11
12
5.5 10.5 15.5 20.5 25.5
Número medio anual de compras (acciones) en comparación con la cuota de las compras online
Número medio anual de compras
Cuotadelacompraonline
(%-productos)
A5 – ¿Qué cuota representan aproximadamente las compras online respecto a sus compras totales para cada uno de los siguientes tipos de productos?
A1 - ¿Con qué frecuencia compra usted este tipo de producto a través de Internet? Base: Todos (23.450)
Como la mayoría de los
países, el Reino Unido tiene
una tendencia lineal. Aún
así, está muy por delante de
todos los demás (mayor
cuota de la compra online y
mayor número anual de
compras)
Tendencia a favorecer la compra online
Tendencia a favorecer la compra tradicional
eShopper barometer de DPDgroup
12. 01/03/2017 12
Esta proporción es prácticamente la misma en todos los países. El volumen de compras online de los
compradores esporádicos es muy homogéneo en todos los países.
Los grandes compradores generan el 85 % del volumen en Europa
(en número de compras anuales)
17 18
20 21 22
23
26 26 28
29
34 34 34 35 35 35
41
43
45 46
58
40
Suiza
NB: Cada segmento representa 1/3 de los compradores online totales (toda Europa)
Porcentaje de las compras de los grandes
compradores en el volumen anual total de
compras online
86 86 86 86 85 89 87 87 86 89 89 8888 88 8481 88 85 8684 85
LituaniaLetoniaEstonia RumaníaHungríaEsloveniaRepública ChecaEslovaquia Croacia Países Bajos PoloniaPortugal ItaliaEspañaBélgica AustriaFrancia IrlandaAlemania Reino Unido
Número medio de compras anuales (acciones) por segmentos (grandes, medios y compradores esporádicos)
Grandes compradores
%
A1 - ¿Con qué frecuencia compra usted este tipo de producto a través de Internet?
La base varía según los segmentos
«El 85 % de las compras declaradas en el Reino Unido
las realizan los grandes compradores que representan
una tercera parte de los compradores online. Realizan
una media de 58 pedidos al año»
Media europea
85
eShopper barometer de DPDgroup
13. 13
1.2 - Penetración y dinámica de las categorías
El mercado online de la moda lleva creciendo varios
años, debido especialmente a la acción de las
compañías click & mortar, que combinan una tienda
electrónica con tiendas físicas, la opción más madura
actualmente. Es la categoría de producto más
comprada a través de Internet en la mayoría de los
países europeos, con una cuota media de las compras
online (respecto a las compras totales) de
aproximadamente el 20%. Es decir, 1 de cada 5
compras de moda se realiza en Internet en lugar de en
la tienda física.
Cuanto más se compra una categoría de producto,
mayor es la cuota de la compra online, lo que
demuestra que las compras online tienden a canibalizar
a las compras tradicionales.
La moda no es el único producto con una elevada cuota
de compras online, pero por el contrario, el potencial de
crecimiento online de la moda parece estar claramente
limitado en comparación con otros tipos de productos
como los muebles pequeños o los productos
voluminosos.
Cada país europeo tiene sus características,
probablemente relacionadas con su propia cultura y la
madurez del comercio electrónico (por ejemplo, el
porcentaje de compras de accesorios para el coche es
muy elevado en Polonia, el de supermercados lo es en
el Reino Unido, el de artículos deportivos en Austria,…).
01/03/2017eShopper barometer de DPDgroup
14. 01/03/2017 14
Las categorías de tecnología/electrónica y belleza/salud no están lejos de la posición 3 en la lista.
Las categorías de producto más importantes compradas a través de
Internet son moda, libros y calzado
Tipo de productos adquiridos online desde el mes de enero
%
48
43
40
35
35
28
25
23
23
22
18
17
16
14
14
9
56
45
28
65 €Moda
Libros
Calzado
Tecnología/Electrónica
Belleza/Salud
DVD/ CD/ Videojuegos
Tiempo libre
Juguetes
Pequeños muebles/Decoración
Línea blanca/ electrodomésticos
Deporte
Farmacia
Supermercado
Alimentos frescos/Bebidas
Accesorios para el coche
Grandes muebles
33 €
65 €
197 €
54 €
135 €
76 €
48 €
81 €
271 €
265 €
67 €
79 €
73 €
118 €
474 €
Cantidad media
gastada
(última compra)
SC2 – Desde enero, ¿Qué tipos de productos ha comprado a través de Internet? D8 – Aproximadamente, ¿Qué precio total ha pagado? A5 – ¿Qué cuota representan aproximadamente las compras online respecto a
sus compras totales para cada uno de los siguientes tipos de productos? Base: Todos (23.450)
63
56
56
45
51
41
38
37
37
33
30
25
33
30
20
17
21
Cuota media de las compras online
respecto a las compras totales
(tradicional + online)
19,5
18,4
14,1
14,1
12,3
12,2
8,3
8,4
6,9
7,8
6,4
6
5,9
5,4
4,6
3,1
eShopper barometer de DPDgroup
15. 01/03/2017 15
La moda es la categoría que más se compra a través de Internet en
la mayoría de los países europeos y parece dirigir el volumen de las
compras online
Estonia
Hungría
Rumanía
Croacia
Moda
Bélgica
República Checa
Francia
Alemania
Irlanda
Letonia
Lituania
Países Bajos
Portugal
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suiza
Reino Unido
Austria
Italia
Polonia
Portugal
Reino Unido
Letonia
Estonia
Libros
Tecnología/Electrónica Belleza/Salud
Cuota más importante de las compras online respecto a las compras totales (online + tradicional) por país
% - Basado solo en productos
16,6
17,4
14,4
17
25,4
20,1
12,1
16,3
26,3
14,4
18,7
11,1
19,1
20,7
20,5
20,2
21,9
19,6
14,4
20,4
14,2
13
12,2
20,5 13
A5 – ¿Qué cuota representan aproximadamente las compras online respecto a sus compras totales para cada uno de los siguientes tipos de productos? Base: Todos (23.450)
eShopper barometer de DPDgroup
16. 01/03/2017 16
En general, los compradores online están satisfechos con su experiencia de
compra online, con un 96% que clasifica su última compra como buena
Además, casi 3 de 4 compradores online consideran que fue fácil hacer su último pedido.
36 43 16 31
31 38 22 4 4
El 74% de los
compradores online
considera que hacer su
último pedido en Internet
fue fácil
Y el 52% muy fácil
PERF3. Teniendo en cuenta todo, ¿cómo clasificaría su última experiencia de compra online?
PREF3. Basándose en su última experiencia de compra online, de este tipo de artículo/compra, ¿en qué medida está convencido de que continuará comprando en Internet en lugar de en una tienda física?
D13. ¿Cuánto esfuerzo le costó hacer su última compra online?
Base: Todos (23.450)
Clasificación de la última experiencia de compra online
%
Excelente Muy buena Buena Correcta Mala
considera que su
última experiencia
de compra online
fue buena
96%
Seguir comprando online respecto a tienda física
%
Plenamente convencido Muy convencido Convencido
Solo ligeramente Sin preferencias
91% CONVENCIDO
43 42
37 27
eShopper barometer de DPDgroup
17. 01/03/2017 17
1.3 - Compra internacional: situación y factores de influencia
El comercio electrónico internacional se está haciendo cada vez
más popular en toda Europa aunque con algunas diferencias por
países. Los «grandes» países occidentales, como Francia,
Alemania y Reino Unido parecen más reacios a comprar en sitios
web extranjeros, puesto que encuentran todo lo que necesitan en el
mercado doméstico. Además, tienen dudas en cuento a los gastos
extra o los aspectos sobre seguridad que pueden encontrarse si
compran en el extranjero.
Países más abiertos consideran que los sitios web extranjeros
ofrecen acceso a una más amplia variedad de productos y mejores
ofertas que los disponibles en el mercado doméstico
(principalmente los sitios web de China, EE.UU. o el Reino Unido).
Los países del centro y el este de Europa son partidarios de la
compra en las tiendas online chinas debido a que sus precios son
más bajos, mientras que algunos países de Europa Occidental son
partidarios de la proximidad geográfica. Ello puede estar
relacionado con un poder adquisitivo más alto y también a la
accesibilidad del idioma. Por ejemplo, más de la mitad de los
compradores online austriacos han realizado una compra en un
sitio web alemán.*
No obstante, todavía sigue habiendo áreas de mejora con respecto
a la experiencia de compra internacional, especialmente en cuanto
a la entrega y el proceso de devolución. El tiempo de envío puede
ser considerado muy largo o imposible a determinados sitios. Este
problema es incluso más grave para las personas que no viven en
zonas urbanas. Además, las páginas web extranjeras no siempre
están adaptadas a las características específicas de los países y a
sus redes de reparto.
eShopper barometer de DPDgroup
18. 01/03/2017 18
Más de 1 de cada 2 compradores online en Europa han comprado online
en un sitio web extranjero
El comercio electrónico internacional se está popularizando en los países europeos, sobre todo en artículos
de moda y tecnología.
República Checa
Reino Unido
19
14
10
9
8
8
6
5
4
4
3
Tipos de productos comprados en
páginas web extranjeras
% - Basado en la última compra
Los tipos de productos se muestran solo cuando la base > 100
Moda
Tecnología/Electrónica
Libros
Calzado
Belleza/Salud
DVD/ CD/ Videojuegos
Tiempo libre
Deporte
Juguetes
Pequeños muebles/Decoración
Accesorios para el coche
24
de los compradores online europeos
ha comprado online en una tienda online extranjera…
52%
Y en cada país…
Estonia
Hungría
RumaníaCroacia
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Letonia
Lituania
Países Bajos
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suiza
Austria
Italia
Polonia
Portugal
79
71
51
49
40
75
82
75
59
61
78
66
79
42
57
70
43
81
%
69
71
57
C6 - ¿Ha hecho alguna vez una compra online en un sitio web extranjero? Base: Todos (23.450)
D6 - En su opinión, ¿dónde se encontraba este sitio web? Base: Todos (23.450)
D1 - ¿Qué tipos de productos compró la última vez que hizo un pedido online? Base: Comprado en sitios web extranjeros (3.888)
Tipo de productos
adquiridos online
desde el mes de
enero (recordatorio)
48 %
35 %
43 %
40 %
35 %
28 %
25 %
18 %
23 %
23 %
14 %
eShopper barometer de DPDgroup
19. 01/03/2017 19
Sin embargo, hay diferencias respecto al país de pertenencia de las
tiendas online extranjeras
La mayoría de los países occidentales con un alto poder adquisitivo son partidarios de la oferta disponible
en sus países vecinos, mientras que los países del este de Europa son partidarios de comprar en sitios web
chinos por sus precios más bajos.
Francia
Reino Unido
Austria
Reino Unido
República Checa
Alemania
Alemania
Alemania
Francia
Alemania
41
40
25
69
56
69
76
34
37
36
China
69 %
40% EE.UU.34%
de los compradores online europeos
han comprado en un e-commerce extranjero de Europa…
…de los cuales, el 33 % en el Reino Unido y
el 39 % en los países vecinos
66 %
de los compradores online europeos
han comprado en un e-commerce extranjero de fuera de Europa…
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Eslovaquia
Suiza
Austria
Los siguientes países compran más en sitios web extranjeros
de países cercanos que de fuera de Europa.
China
60
63
62
65
61
49
60
República Checa
Estonia
Hungría
Letonia
Lituania
España
Croacia
Los siguientes países son partidarios de la compra online en
sitios web extranjeros no europeos y especialmente, de China
como AliExpress (Grupo Alibaba).
China
China
China
China
China
China
C7 - ¿De qué países? Base: han comprado en un sitio web extranjero (12.230)
COMPRA EN TIENDAS ONLINE EUROPEAS COMPRA EN TIENDAS ONLINE NO EUROPEAS
eShopper barometer de DPDgroup
20. 01/03/2017 20
De hecho, la compra electrónica fuera del país de origen es una forma de
tener acceso a precios más bajos y a una amplia variedad de productos que
no están disponibles en el mercado local
Los consumidores buscan el mejor producto al mejor precio y a veces, lo hacen independientemente del
país de donde procede su pedido
C8 - ¿Cuáles han sido los motivos para comprar en sitios web extranjeros? Base: han comprado en un sitio web extranjero (12.230)
59
50
10
3
Productos / marcas / tienda online no disponible localmente
Encontrar mejores ofertas
Hablar el idioma extranjero de la tienda online
Motivos para comprar en tiendas online extranjeras
%
Letonia, Portugal, Suiza, Croacia y Eslovenia son los
países que más compran en páginas web extranjeras.
Compran online en esos sitios web especialmente por
estos motivos…
75 78 70 88
61
SuizaLetonia Portugal Croacia Eslovenia
Otros
eShopper barometer de DPDgroup
21. 01/03/2017 21
Así pues, el comercio electrónico internacional tiene un gran potencial de
crecimiento en Europa
43
57
51
57
66
61
40
49
42
75
69
79
81
59
71
82
71
78
70
75
79
69
83
71
79
87
79
51
63
52
93
83
94
68
82
93
81
88
78
81
85
Polonia
Rumanía
República Checa
Italia
España
Eslovaquia
Alemania
Francia
Reino Unido
Lituania
Hungría
Croacia
Portugal
Países Bajos
Estonia
Letonia
Bélgica
Eslovenia
Austria
Irlanda
Suiza
61
46
39
38
31
29
29
28
25
24
20
18
16
15
15
14
13
13
12
8
7
Potencial
de la tasa de
crecimiento en %Ha comprado en tiendas online extranjeras Puedo empezar a comprar en tiendas online extranjeras
Potencial de crecimiento de las compras online en tiendas online extranjeras
%
C11 - ¿Cree que puede empezar a comprar online en tiendas online extranjeras en el futuro? Base: han comprado en un sitio web extranjero (11220)
eShopper barometer de DPDgroup
22. 01/03/2017 22
Una más amplia variedad de productos/marcas y mejores ofertas son
también fundamentales para que los compradores online europeos
empiecen a comprar en tiendas online fuera de sus países de origen
No obstante, todavía sigue habiendo compradores online reacios al comercio electrónico internacional,
especialmente en los países occidentales
Hungría
Rumanía
Croacia
Letonia
Lituania
Eslovaquia
Eslovenia
España
Italia
Polonia
Portugal
C12 - ¿Cuáles son los motivos para empezar a comprar en sitios web extranjeros?
Base: Nunca han comprado en sitios web extranjeros pero pueden empezar a hacerlo en el futuro (3.525)
57
52
19
3
Opciones de entrega y devolución más fáciles y transparentes
Oferta de productos/marcas no disponibles localmente
Mejores ofertas
Motivos para empezar a comprar en tiendas online extranjeras
%
de los compradores online europeos
que nunca ha comprado online en un e-commerce extranjero
piensan que pueden empezar a hacerlo en el futuro
31 %
República
Checa
Reino Unido
% de compradores online que piensan en empezar a
comprar en tiendas online extranjeras por país
Estonia
Bélgica
Francia
Alemania
Irlanda
Países Bajos
Suiza
Austria
22
24
44
73
37
46
18
50
62
27
46
41
19
69
67 33
46
2761
27
61
Otros
72 71 65 78 62 70
75 65
32 29
C11 - ¿Cree que puede empezar a comprar online en sitios web extranjeros en el
futuro? Base: han comprado en un sitio web extranjero (11220)
eShopper barometer de DPDgroup
24. 01/03/2017 24
Dispositivos: ¿Cómo hacen los pedidos los compradores
online?
Los ordenadores portátiles y los de sobremesa son los
principales dispositivos utilizados para realizar compras
online en Europa. No obstante, los Smartphones ya están
siendo utilizados por más de un tercio de los compradores
online europeos y este número seguirá creciendo, ya que
los dispositivos móviles son más utilizados por las
generaciones jóvenes (de hecho, 1 de cada 2 millenials ya
compran online con un Smartphone).
Los grandes compradores online también utilizan su
teléfono móvil para comprar (46%). Como consecuencia,
ambos grupos son más sensibles a la optimización para
móvil de las páginas web hechas para ordenadores.
Considerando el potencial de negocio que suponen los
grandes compradores online, es fundamental ofrecer sitios
web que respondan a las necesidades de los clientes.
El uso exclusivo de una app en un dispositivo móvil para las
compras electrónicas sigue siendo minoritario, y
probablemente esté reservado a las tiendas online de las
grandes empresas. El uso es principalmente combinado,
puesto que los compradores online realizan sus pedidos
tanto a través de un navegador de Internet como de una
app.
eShopper barometer de DPDgroup
25. 01/03/2017 25
El ordenador portátil y el de sobremesa continúan siendo los dispositivos
más usados para las compras online
No obstante, casi la mitad de los millenials y los grandes compradores también utilizan su Smartphone para
comprar. Lógicamente, la mayoría de ellos consideran que tener una web optimizada para móvil es
importante para las compras online.
Dispositivos utilizados para comprar online
%
63
53
35
24
46 49
33
Portátil
Sobremesa
Smartphone
Tablet
70
B1. Ahora le mostraremos una lista de criterios que pueden ser o no importantes para usted a la hora de comprar online.
¿Qué criterios son importantes para usted?
Base; Todos (23.450)
53 58
Croacia Rumanía 42 %
de los compradores online europeos
consideran la optimización para móvil de la
página web un criterio importante para las
compras online
54 52 66 59
Croacia Rumanía
C3 – ¿Qué dispositivos utiliza para realizar sus pedidos?
Base: Todos (23.450)
eShopper barometer de DPDgroup
26. ¿Cómo mejorar la tasa de conversión de las
tiendas online con las opciones de pago y
entrega preferidas por los compradores?
27. 27
3.1 - ¿Qué métodos de pago necesitan ofrecer las tiendas electrónicas
para satisfacer las expectativas de los compradores online?
En Europa, se utilizan principalmente tres métodos de pago: los
monederos digitales (PayPal, AliPay), las tarjetas de crédito y de
débito (Visa/MasterCard) y las transferencias bancarias.
No obstante, también se utilizan otros métodos de pago que no
están uniformizados en todos los países. Este es un auténtico reto
para las tiendas online que necesitan adaptar sus métodos de
pago a las características locales, sin dar prioridad a un método de
pago sobre otro.
En los países de Europa Occidental, es frecuente pagar las
compras online con tarjetas de crédito o de débito. Sin embargo,
en algunos países como Países Bajos, los compradores online son
reacios a utilizar sus tarjetas de crédito para las compras online.
Por ejemplo, el 84 % de los holandeses utilizan iDeal, una
estructura bancaria nacional, que consideran más fiable.
En Alemania, el uso de tarjeta de crédito es más reciente, razón
por la cual prefieren pagar mediante factura y monederos digitales
principalmente, o por transferencia bancaria directa.
En los países del centro y el este de Europa, el pago contra
reembolso es el método más popular para pagar las compras
online (especialmente en Hungría, Rumanía, Eslovaquia y
Eslovenia). No hace falta que los compradores online tengan una
tarjeta de crédito y, además, les ofrece más seguridad no tener que
introducir sus datos personales o bancarios en Internet y recibir
primero su pedido antes de pagarlo.
01/03/2017eShopper barometer de DPDgroup
28. 01/03/2017 28
Respecto a los métodos de pago, los compradores online europeos en
general, prefieren pagar mediante monederos digitales, Visa/MasterCard o
tarjetas de crédito/débito
42
35
24
21
13
11
11
8
4
4
Métodos de pago preferidos
%
C5 – Existen varios métodos de pago para pagar online. ¿Cuál de ellos prefiere? Base: Todos (23.450)
Monedero digital (Paypal, Alipay)
Pay-u
Tarjeta bancaria de crédito/débito
Transferencia bancaria
Tarjetas prepago / Tarjetas virtuales / dinero electrónico
Débito directo
Contra reembolso
Mediante factura (y recibo de pago)
Visa/ Mastercard
Voucher ePay/ Tarjeta regalo de una tienda o marca
eShopper barometer de DPDgroup
29. 01/03/2017 29
No obstante, las tiendas online no deberían ofrecer únicamente estos tres
métodos de pago, ya que cada uno tiene sus propias preferencias
De hecho, es fundamental que las tiendas online adapten su oferta a cada país si no quieren perder ventas
C5 – Existen varios métodos de pago para pagar online. ¿Cuál de ellos prefiere? Base: Todos (23.450)
Transferencia bancaria
Monedero digital
Monedero digital
Austria
Bélgica
Croacia
República
Checa
Estonia
Francia
Alemania
Hungría
Irlanda
Letonia
Italia
Lituania
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suiza
Reino Unido
Mediante factura
Visa/ Mastercard
Monedero digital
Visa/ Mastercard
Visa/ Mastercard
Monedero digital
BankLink
Transferencia bancaria
Contra reembolso
Contra reembolso
Monedero digital
Visa/ Mastercard
Contra reembolso
iDeal
Monedero digital
Contra reembolso
Mediante factura
Transferencia bancaria
43
51
53
58
68
45
51
54
46
56
51
66
84
52
62
69
72
53
57
55
46
Métodos de pago preferidos
% - por país
PRIMERO
Las preferencias por país están
resaltadas cuando el % es
significativamente superior a la
media europea de cada método de
pago.
eShopper barometer de DPDgroup
30. 30
3.2 - ¿Qué lugares y modos de entrega necesitan ofrecer los e-
commerce para satisfacer las expectativas de los compradores
online?
El domicilio es el principal lugar de entrega utilizado en
Europa y las tiendas online están obligadas a ofrecer esa
posibilidad. No obstante, teniendo en cuenta las preferencias
de cada país y el gran potencial de crecimiento de todos los
lugares de entrega alternativos, los e-retailers deberían
considerar ampliar su oferta de entregas.
La comodidad es muy importante porque los compradores
online quieren que la entrega sea haga a la primera. En este
sentido, la mejor solución es entregar los paquetes donde
estén los compradores. Como no siempre están en casa,
sobre todo en los días laborables, las opciones alternativas
son cada vez más populares (en el trabajo, en puntos de
conveniencia o en taquillas inteligentes) ya que ofrecen más
flexibilidad.
La entrega en puntos de conveniencia es muy frecuente en
Francia. Más de 1 de cada 2 compradores online franceses
recogen sus paquetes en estos puntos porque es la opción
más barata y la más cómoda por su ubicación y amplio horario
comercial.
Por motivos similares, las taquillas inteligentes son muy
populares en los países bálticos (Estonia, Letonia y Lituania)
porque los compradores pueden recoger sus paquetes
cuando les es más cómodo, sin limitación horaria.
01/03/2017eShopper barometer de DPDgroup
31. 01/03/2017 31
Los compradores online europeos suelen optar por la entrega en el
domicilio
Lugares de entrega habituales
%
Domicilio
Punto de conveniencia
Oficina de correos
Lugar de trabajo
Tienda física
Taquillas inteligentes
Dirección alternativa (diferente del domicilio o el
trabajo)
Domicilio de un vecino
Lugar seguro acordado con el transportista
Almacén central de recogida
Maletero de un coche
Buzón para paquetes
84
16
15
12
8
8
6
6
4
3
0
0
C14 – ¿Dónde le suelen entregar sus paquetes? Base: Todos (23.450)
eShopper barometer de DPDgroup
32. 01/03/2017 32
No obstante, cada país tiene sus propios lugares preferidos
Por eso es importante ofrecer opciones de entrega que satisfagan las diferentes expectativas. Las oficinas
de correos se continúan utilizando en muchos países europeos, sobre todo en los países del este.
C14 – ¿Dónde le suelen entregar sus paquetes? Base: Todos (23.450)
86
79
90
83
57
83
87
79
84
60
82
79
88
82
80
83
87
87
82
90
84
7
28
2
42
9
55
6
33
4
13
6
11
17
12
7
3
16
5
9
7
5
12
17
23
40
50
17
8
23
11
68
8
47
10
21
18
21
38
26
25
10
6
11
9
10
22
13
5
8
19
20
13
15
21
5
18
23
44
21
12
16
7
10
3
11
3
25
8
15
3
5
9
8
4
16
4
8
7
8
16
6
8
4
11
6
4
1
5
81
1
13
11
7
40
4
29
2
33
-
9
6
7
3
3
4
7
8
7
4
2
3
4
16
7
6
11
4
4
7
11
8
8
6
8
6
5
6
6
2
1
-
3
13
2
7
-
-
-
10
7
-
2
-
3
-
3
8
4
2
2
-
-
-
8
-
6
-
-
-
2
4
-
-
-
2
-
2
10
Austria
Bélgica
Croacia
República
Checa
Estonia
Francia
Alemania
Hungría
Irlanda
Letonia
Italia
Lituania
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suiza
Reino Unido
Preferencias por país respecto a los lugares de entrega habituales
%
Domicilio
Punto de
conveniencia
Oficina de
correos Lugar de trabajo Tienda física
Taquillas
inteligentes
Dirección
alternativa
Domicilio de
un vecino Lugar seguro Las preferencias por
país están resaltadas
cuando el % es
significativamente
superior a la media
europea de cada
lugar de entrega.
eShopper barometer de DPDgroup
33. 01/03/2017 33
3.3 - ¿Qué opciones de entrega y criterios de devolución necesitan
ofrecer las tiendas online para satisfacer mejor las expectativas de
los compradores online?
Para captar más compradores de tiendas tradicionales, las
tiendas online tienen que facilitar el proceso de compra a sus
clientes, es decir, eliminar las limitaciones en la entrega y en las
devoluciones, que los compradores no tendrían si compraran en
una tienda física. De esta forma, los e-commerce ofrecerían a
sus clientes varias opciones de entrega o devolución para
satisfacer sus necesidades y cumplir sus expectativas y
asegurar posibilidades de elección y flexibilidad.
La entrega es fundamental durante el proceso de compra y en
especial, los gastos de envío, que es un aspecto delicado para
todos los compradores online europeos. El envío gratis o al
menos unos gastos de envío transparentes y completos pueden
fomentar las compras.
Los compradores online esperan al menos una opción de
entrega rápida (entrega al día siguiente) y la posibilidad de
realizar el seguimiento de su pedido con información en tiempo
real.
Los compradores online quieren un servicio de alto nivel en
cuanto a las devoluciones. Esperan que sean fáciles y gratuitas,
de lo contrario, será una barrera para la compra. Así pues es
fundamental que las tiendas online ofrezcan el mejor servicio de
devoluciones a sus clientes y les tranquilicen incluyendo una
política clara sobre estas que esté disponible desde el principio.
eShopper barometer de DPDgroup
34. 01/03/2017 34
Casi el 90 % de los compradores online consideran la entrega gratis un
impulsor de la compra. De hecho, se ha convertido en un estándar mundial
porque motiva a los compradores
Varias opciones
para el lugar de
entrega
Sin gastos ocultos
que se añadan al
precio final del
producto
Gastos de envío
transparentes y
completos
Descripción
detallada del
producto
Política de
devoluciones
clara
Envío gratis
Devolución
gratisGastos de devolución
transparentes y
completos
Posibilidad de
hacer cambios en
cualquier
momento del
proceso de
compra
Motor de
búsqueda y
filtros eficaces
Sin anuncios que
reduzcan la
velocidad de
navegación
Herramienta de
comparación de
precios
70
91
91
89
89
89
8987
79
79
71
71
Importancia de los criterios en la compra online
% - Criterio mencionado como impulsor de la compra online
B1 – Ahora le mostraremos una lista de criterios que pueden ser o no importantes para usted a la
hora de comprar online. ¿Qué criterios son importantes para usted?
Base: Todos (23.450)
eShopper barometer de DPDgroup
35. 01/03/2017 35
En general, los compradores online muestran un entusiasmo real por las
opciones de entrega sugeridas
En consecuencia, ofrecérselas les estimularía a comprar en estas tiendas online. Están especialmente
interesados en la entrega rápida, el seguimiento de los paquetes y la flexibilidad para cambiar la entrega
Las siguientes opciones de entrega ¿aumentarían las probabilidades de comprar en una tienda online?
%
Entrega al día siguiente
Información en tiempo real del proceso de entrega
Posibilidad de cambiar la fecha/hora de entrega
Notificación de la ventana de 1 hora en la que se entregará el paquete
Varias opciones de entrega
Entrega el mismo día
Entrega por la noche
Entrega en sábado o domingo
Margen de entrega de 2 horas por la noche
Margen de entrega de 2 horas por la tarde
Entrega basada en geolocalización
86
84
83
80
80
78
78
77
76
75
60
SÍ NO
C16 – Las siguientes opciones de entrega/devolución ¿aumentarían las probabilidades de que comprara en un sitio web / tienda? Base: Todos (23.450)
80
eShopper barometer de DPDgroup