Informe OBS: e-Learning 2019

Autor
Yuri Ustrov
Profesor de OBS Business School
www.obs-edu.com
Partners Académicos:
e-Learning 2019

2 3
Índice

5
8
11
18
30
34
39
41
Introducción
La definición del e-learning: ¿qué y cómo se hace?
¿Qué dicen los números?
Las preferencias individuales y los perfiles psicológicos de los alumnos online
Percepciones de los estudiantes de sus experiencias de e-learning
Los retos prácticos que afronta la formación en línea
Conclusiones
Referencias

4 5
Introducción
La formación online ya hace años que forma parte de la realidad de millones de
personas alrededor del mundo: alumnos, docentes, gestores de centros educativos
(privados y públicos) y sin duda de los especialistas en tecnologías de información y
comunicación (TIC). El mundo empresarial y el mundo laboral se han convertido en
unos entornos muy competitivos, donde se hace necesario seguir el ritmo de avance
tecnológico. La formación continua es uno de los pilares de la supervivencia de los
profesionales y la formación online tiene un papel relevante en este sentido
Las ventajas que ofrece la formación online parecen obvias. Por un lado, desde el
punto de vista de la comunidad de aprendizaje, podemos destacar ventajas tales
como la posibilidad de acceso a docentes situados en cualquier parte del mundo y así
sacar ventaja de su experiencia y sus perspectivas conceptuales; aprender de otras
culturas incluyendo así diferentes puntos de vista en el proceso de aprendizaje y
establecer contactos con personas ampliando las posibilidades de networking. Por
otro lado, desde el punto de vista de los docentes, podemos destacar las siguientes:
ampliar las posibilidades laborales, ya que se deja de depender de manera exclusiva
del mercado de trabajo local, y también ampliar la red de contactos. Otras ventajas
incluyen la accesibilidad de las páginas web, de las plataformas de aprendizaje, de
los contenidos, etc.
No sólo los estudiantes y los docentes pueden acceder a las ventajas de la formación
online. Los centros e instituciones educativas pueden crecer económicamente
accediendo a nuevos mercados a nivel global y ofreciendo sus servicios a los
“targets” que no pueden optar por la formación presencial ya sea por motivos
económicos, geográficos, laborales o personales. Los desarrolladores de software
también se benefician de este sector creando, comercializando y realizando el
mantenimiento de los sistemas de gestión del aprendizaje (“learning management
systems”, LMS). También incluir a los grupos generadores del contenido de la
formación online.
A nivel geopolítico, la economía también se ve aventajada gracias a la formación
online. Los países que cuentan con sedes de centros educativos online y aquellos
donde residen los desarrolladores de las TIC y los docentes, se benefician de la
creación de puestos de trabajo, de crecimiento económico y de la exportación de
servicios educativos entre otros. En la misma línea, los países donde vive el
alumnado incrementan la competitividad de su capital humano, lo cual puede
repercutir posteriormente en el crecimiento económico del país.
De hecho, el tejido de la online es más complejo de lo que podemos pensar, ya que no
tiene por qué institucionalizarse sólo a través de los centros formativos. El sector
empresarial no siempre acude a los expertos externos en formación. Sea por motivos
del secreto comercial, o por la necesidad de una formación muy especializada, las
empresas implementan sus propios programas de formación a través de centros de
educación empresariales propios (por ejemplo, las escuelas de Mondragón).

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Introducción
Cuando hablamos de formación online, es común pensar que este es un sector de
creación reciente, aunque dinámico y apasionante. OBS Business School, una de
las primeras escuelas de negocio online en habla hispana, lleva años
monitorizando el sector de la formación online en management. En este sentido
en uno de los últimos informes publicados por la institución sobre e-learning
(2017), se analizan las tecnologías que utiliza la formación online y las tendencias
en pedagogía que surgen a raíz del cambio tecnológico actual. En el informe del
2018 los mismos autores hablan de las ventajas del e-learning frente a la
formación presencial.
El presente informe, en línea con los anteriores, se centrará en la educación
online y, de manera específica, en algunas controversias que surgen alrededor de
ésta: ¿Qué retos afronta la formación en línea? ¿Qué escollos tiene que evitar
navegando sobre las olas del océano de las relaciones humanas virtuales?
Cuantitativamente, su crecimiento parece indudable, pero ¿qué buscan los
alumnos? ¿Encuentran lo que buscan? ¿Triunfan más que en las aulas
presenciales? Y las aulas físicas, ¿están condenadas a desaparecer? Asimismo, en
este informe definiremos el concepto de e-learning y sus modalidades porque
veremos que en función del tipo del curso, su estructura, su tempo y sus títulos
pueden variar mucho y tener repercusiones muy diferentes a nivel de titulación.
En primer lugar, presentaremos los últimos intentos de los expertos para definir
la formación en línea y sus formas. Después, haremos una breve revisión de las
últimas estadísticas globales del sector – los números actuales y las previsiones
de los expertos. A continuación, el informe se centra en temas cualitativos tales
como el perfil psicológico del alumnado, la calidad del servicio formativo, la
satisfacción del usuario y su fidelidad (sea para seguir formándose, sea para
recomendar el curso concreto y la forma de aprendizaje a sus contactos).
e-Learning 2019
Foto 1.
La formación continua es uno de los
pilares de la supervivencia de los
profesionales y la formación online tiene
un papel relevante en este sentido

9
La definición del e-learning:
¿qué y cómo se hace?
Como muchos conceptos emergentes, contemporáneos con el surgimiento de las
nuevas tecnologías, la palabra “e-learning” y otras semejantes se utilizan en la
cotidianidad de muchas personas sin tener una definición muy clara. Diferentes
autores han intentado en los últimos años aclarar los conceptos para que
podamos navegar bien en la compleja terminología. Por ejemplo, Sangrà,
Vlachopoulos y Cabrera (2012) hablan de una confusión profunda entre
diferentes términos acuñados a lo largo de las últimas décadas1. Los ejemplos
podían incluir “aprendizaje basado en ordenadores” (“computer-based learning”,
lo cual no implica conectarse a internet, ¿verdad?), “campus virtual” (una
herramienta del mundo académico que se utiliza incluso en los programas 100%
presenciales), “curso en línea” (el cual podría ser una modalidad de la formación
en línea, pero no es exactamente lo mismo).
Moore, Dickson-Deane y Galyen (2011) intentaron proveer unas líneas divisorias
entre el “e-learning”, el “online learning” (¿”formación en línea”?) y el “entorno
de formación a distancia” y además, aclarar otros términos relacionados2.
Empezando por la “formación a distancia” (“distance learning”, “aprendizaje a
distancia”), estas autoras la definen como el concepto más amplio en este
ámbito tratándose de “una forma de instrucción que se produce entre dos partes
(un alumno y un docente) en tiempo diferido y/o desde diferentes ubicaciones
utilizando diferentes formas de materiales instructivos”.
El término “e-learning” se describe como formación a distancia que incluye
todos los medios electrónicos (no solamente el ordenador y/o el internet, sino
también la televisión, los DVDs, los gadgets, es decir, básicamente todos los
medios que se pueden conectar a la red eléctrica).
Moore y sus coautoras nos presentan el concepto de “online learning” y resulta
que es un concepto todavía menos claro que los anteriores dos, pero se podría
describir como una modalidad de formación a distancia que posibilita la
interacción en directo o con poca diferencia temporal a través de la conexión a
internet. De hecho, tanto ellas como otros autores (Sangrà, Vlachopoulos y
Cabrera, 2012, sin ir más allá) hacen notar que los términos “e-learning”, “online
learning” y otro más “web-based learning” se usan de una manera
intercambiable e indistinta (a veces sustituyendo “learning” por “education”).
También el entorno virtual desarrollado para realizar la formación en línea
aparece como objeto de discusiones terminológicas, ya que diferentes
programadores y autores han creado sus propios términos en inglés. Como
ejemplos podríamos destacar los siguientes conceptos: “Learning Management
System (LMS), Course Management System (CMS), Virtual Learning,
Environment (VLE) o incluso Knowledge Management System (KMS)2”. La
primera abreviación, LMS (“sistema de gestión del aprendizaje”) es hoy en día la
más estilada en el lenguaje profesional e incluye las plataformas como
BlackBoard, Moodle, etc.
Albert Sangrà y sus coautores han realizado un estudio basado en el método
Delphi para llegar a una definición completa del e-learning:
“Una modalidad de enseñanza y aprendizaje, que puede representar todo o una
parte del modelo educativo en el que se aplica, que explota los medios y
dispositivos electrónicos para facilitar el acceso, la evolución y la mejora de la
calidad de la educación y la formación.”3.
8
A día de hoy es una de las definiciones más aceptadas en la comunidad
experta. Ahora bien, para este informe entendemos que en cualquier caso
necesitamos una conexión a internet, sea desde un dispositivo de escritorio
(desktop) o móvil (teléfono, tablet, etc.). También recomendamos el uso
intercambiable de “e-learning” y “formación en línea / online” como término
genérico para referirnos a este fenómeno.
Una vez definido el concepto resulta interesante conocer el abanico de
posibilidades de formación en línea que se ofrece actualmente. Murphy,
Kalbaska, Horton-Tognazzini y Cantoni (2015)4 ofrecen una clasificación de
diferentes tipos de e-learning mostrando la complejidad del fenómeno
(véase la tabla 1). En su tabla, los autores destacan los siguientes conceptos:
recursos, tutoriales, cursos en línea y MOOCs. Los autores entienden como
recursos los canales educativos como TED, ubicados en sus propias páginas
web o en hostings como YouTube. Estas son ponencias de diferentes tipos
(típicamente ricas en contenido) hechas por expertos en sus ámbitos. Los
tutoriales tienen objetivos de aprendizaje, pueden incluir vídeos, estudios de
caso, ejercicios, pero con una interactividad casi inexistente. Un ejemplo son
los tutoriales de marketing que ofrece Google5.
Los recursos y los tutoriales normalmente no suponen ninguna evaluación o
titulación. Esto los hace diferentes a los otros dos conceptos mencionados:
cursos y MOOCs (Massive Open Online Courses). En el caso de los cursos,
suelen ser de pago, aplican criterios de admisión y tienen una estructura
muy definida, posibilidades (u obligación) de interactuar con los docentes y
los demás alumnos. Pueden llevar a la obtención de un título universitario de
carácter oficial, lo que ha posibilitado la proliferación de los Másteres en línea
ofrecidos por escuelas privadas y públicas y a menudo coordinados por
universidades de renombre.
Los MOOCs es una versión ligera de un curso, son gratuitos y abiertos. Por
tanto, dan muchas posibilidades a la gente que no puede encontrar
financiación para formarse en los cursos de pago. Los certificados (muchas
veces títulos propios de la organización que está detrás) de los MOOCs no
tienen el mismo reconocimiento que los títulos universitarios.
Una característica importante de la formación en línea es el ritmo del
aprendizaje que puede incidir en la motivación y en los resultados de los
alumnos que siguen el programa. Moore, Dickson-Deane y Galyen (2011)2
dividen la temporización del aprendizaje en “ritmo libre” (“self-paced”),
“autodirigido” (“self-directed”) y “dirigido por el docente” (“instructor-led”).
Este último es más típico de los cursos de pago y de algunos MOOCs, donde el
coordinador del centro educativo marca los plazos para el programa total y
para sus módulos (asignaturas) y por consiguiente los docentes establecen
los hitos para la entrega de las actividades.
El aprendizaje “self-paced” significa que el alumno no se marca la fecha
límite y el LMS se lo permite. En cambio, el aprendizaje “autodirigido” supone
que el alumno se tiene que marcar el plazo para superar cierta carga lectiva y
requiere, por tanto, cierta autodisciplina por parte del aprendiente.
e-Learning 2019

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e-Learning 2019
Problemas generales de las estadísticas de e-learning
En este apartado, vamos a proporcionar una visión sobre el estado actual del
sector de la educación en línea. Ante todo, tenemos que recordar que este sector
es tan joven que no existen estadísticas globales o de macro-regiones a nivel de
organismos públicos o internacionales. Por ejemplo, el Instituto de Estadísticas
de la UNESCO trata muchos temas actuales como el acceso a la formación y la
igualdad o la informatización de las aulas, pero la formación en línea – una
herramienta que podría ser útil en tratar muchos temas abordados por la
UNESCO como el analfabetismo – queda al margen de los estudios actualmente
realizados por el organismo.
En la Comunidad Europea, existe la Oficina Europea de Estadística (EUROSTAT)
que goza de una base de datos sobre la formación en Europa a todos los niveles,
pero sorprendentemente aún no existen ni datos específicos sobre la formación
en línea ni informes estadísticos. Lo más explícito que se puede localizar hoy por
hoy en el web de la EUROSTAT es el recordatorio de que el alumnado
internacional que se forma online tiene que estar añadido a las estadísticas del
estado en el cual está la sede del centro formativo.
La conclusión es que las estimaciones cuantitativas del sector de formación
online recaen de momento en el sector privado y, por tanto, son consultorías y
centros formativos los que generan y están interesados en este tipo de datos.
Desde algunas universidades (la Politécnica de Madrid, por ejemplo) se trabajan
líneas de investigación para cuantificar el e-learning.
Tabla 1. Las modalidades de la formación en línea según las opciones de:
interacción, evaluación, acceso, coste, titulación. Fuente: Murphy (2015)4
Tabla 2. Terminología relevante. Elaboración propia OBS.
Foto 2.
La economía se ve aventajada
gracias a la formación online.

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Lo que se sabe sobre la evolución cuantitativa de la formación en línea:
cuánto se factura y qué estudios se buscan más
Una de las agencias que más estadísticas recoge sobre la formación en línea es
Docebo. Según sus estimaciones, en el año 2015 el mercado de e-learning ya
generaba más de 165 mil millones de dólares estadounidenses y entre el 2018 y el
2023 se estima que esta cifra podría llegar a unos 240 mil millones, con un
crecimiento interanual de un 5%6. Según las previsiones de la agencia “Research
and Marketing”, la facturación global del sector puede llegar a crecer hasta unos
325 mil millones de dólares estadounidenses7.
Según el último informe de Docebo6, el mercado principal de la formación en
línea está en los Estados Unidos, donde se concentra casi un 25% de la
facturación, seguido por Asia (un 10%) y Europa del Oeste (un 8%). La tabla 3
proporciona información sobre la estructura de la demanda de los cursos en
línea según el temario que escogen los usuarios (véase la tabla 2.). De acuerdo
con el pronóstico ofrecido por la agencia Best Colleges, en los próximos 5 años
crecerá el interés en los cursos en ciencias empresariales (hasta un 30%) y en las
ciencias de salud (hasta un 23%)8.
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e-Learning 2019
Tabla 3. Reparto de los ámbitos profesionales según demanda por parte
de los alumnos de los cursos en línea. Fuente: Docebo6 (2017)
terminología relevante. Elaboración propia OBS.
EE. UU.: el crecimiento de la demanda y las universidades más demandadas
En los Estados Unidos podemos encontrar las estadísticas más amplias de la
formación en línea que nos permiten hacernos una idea del desarrollo del sector.
Ante todo, se observa un crecimiento estable de las matrículas en los cursos que
son parcial o completamente realizados online (véase la figura 1.)9. El mismo
informe estadístico de Statista explica que las universidades públicas
estadounidenses lideran en la oferta de formación con algún curso dentro del
plan de estudios realizado online (un 69%). Por otro lado, en los programas
formativos completamente virtuales el liderazgo indudable lo llevan las
instituciones privadas (un 85%)9.
12,6% 13,1% 13,9% 14,3% 14,9%
13,3%
14,1% 14,2%
15,4%
16,7%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
2012 2013 2014 2015 2016
Porcentajedelosalumnos
Sólo a distancia Parcialmente a distancia
Figura 1. Porcentaje de los alumnos en los Estados Unidos que se
matricularon en los cursos a distancia entre el 2012 y el 2016. Fuente:
Statista9.
También llama la atención el ranking de las 10 primeras universidades con más
matrículas de alumnos que cursan los programas 100% online (véase la figura 2).
No están entre las universidades de la Ivy League de los Estados Unidos, pero es
una buena ilustración de cómo las nuevas tecnologías pueden “sacar a la luz”
nuevas marcas que ocupan los nichos donde las universidades “clásicas” aún no
han llegado. Este mismo informe estadístico indica, entre los motivos principales
de estas universidades para ofrecer cursos online, la demanda directa por parte
de los alumnos (un 64%) y la del mercado laboral (un 68%), lo que
complementaba la motivación más fuerte: aumentar la matriculación (léase: “la
facturación”; un 73%).

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e-Learning 2019
Cómo son los alumnos virtuales en los EE. UU., sus motivos principales para
matricularse y sus medios de financiar los estudios
Es importante también mencionar los motivos por los cuales los estudiantes
eligen la formación en línea. (Véase la figura 3.). Aquí nos damos cuenta de que
los motivos personales (imposibilidad de movilidad académica, un 49%) son la
razón principal para cursar estudios online seguido del interés específico en un
ámbito profesional que no se puede cursar presencialmente (un 20%). El
prestigio del centro educativo elegido (un 9%) parece tener menos peso en la
decisión.
Figura 2. Los centros educativos líderes en formación a distancia en los
Estados Unidos en 2016, según el número de alumnos que realizan sus
estudios exclusivamente en línea. Unidad: alumnos. Fuente: Statista9.
Por otra parte, el interés en los cursos en línea está claramente arraigado en los
motivos profesionales, según los datos recogidos por la agencia Best Colleges8
(véase la figura 4). Un 35% del alumnado online busca iniciarse en nuevo campo
profesional y un 30% quieren seguir en su profesión y tener un título relevante
para reafirmarse y/o ser ascendidos. El perfil de estudiantes se caracteriza por
tener experiencia laboral y una edad superior a los 25 años. Best Colleges destaca
también el crecimiento de la franja joven de los alumnos de e-learning (18 – 24
años) que empiezan sus estudios universitarios sea para seguir en el mundo
académico (investigación científica, docencia, etc.), sea para construir su
trayectoria en el mercado laboral no académico. Entre el 2016 y el 2017 su cuota
aumentó de un 11% a un 18%8. La autora Melissa Venable de Best Colleges lo
interpreta como una nueva tendencia del acercamiento del perfil del alumno
online al del alumno presencial. También destaca que las fuentes más típicas
para financiar sus matrículas son las ayudas públicas y privadas, las becas y los
ahorros personales y muy a menudo una combinación de diferentes fuentes.
128.410
84.289
61.495
60.850
58.779
52.565
48.623
44.308
41.658
41.343
37.569
36.835
25.820
24.630
24.132
0 40000 80000 120000
University of Phoenix-Arizona (AZ)
Western Governors University (UT)
Southern New Hampshire University (NH)
Liberty University (VA)
Grand Canyon University (AZ)
Walden University (MN)
American Public University System (WV)
University of Maryland - University College (MD)
Excelsior College (NY)
Ashford University (CA)
Capella University (MN)
Kaplan University-Davenport Campus (IA)
Brigham Young University-Idaho (ID)
Arizona State University-Skysong (AZ)
Colorado Technical University-Colorado…
Figura 3. Figura 3. Los motivos más comunes para elegir un curso
en línea y no presencial, según los alumnos 100% online en los
Estados Unidos (2017). Fuente: Statista9.
49%
20%
16%
9% 6%
Mis
compromisos
actuales no me
han permitido
asistir a cursos
presenciales
La formación
en línea ha
sido la única
manera de
estudiar el
ámbito
profesional que
me interesaba
Ha sido
gracias al
interés o a la
subscripción
por parte de mi
empleador
Ha sido gracias
a la reputación
del centro
educativo
Otros
motivos
Porcentajedelasrespuestas
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%

16 17
e-Learning 2019
Por tanto, se trata de un público en el que destacan sobre todo los jóvenes
profesionales en busca de más formación y se espera que en un futuro próximo
se incorporen también los alumnos muy jóvenes que cada vez más preferirán la
formación en línea a la formación presencial. Este público busca una forma
cómoda para cursar los programas de su interés, incluso en centros menos
conocidos. Según el informe de Docebo6, unas tendencias bastante semejantes se
observan en la Comunidad Europea y en China.
El uso de los dispositivos móviles en el aprendizaje
Una de las tendencias tecnológicas en el e-learning es el patrón de uso de varios
dispositivos en el proceso de aprendizaje. Igual que Netflix tiene aplicación
desktop, acceso a través del navegador, aplicación para los teléfonos móviles y
las tablets y también para los televisores inteligentes, los LMSs también pueden
ofrecer diferentes tipos de acceso a su contenido y enlazar otros recursos que
pueden tener sus propias adaptaciones a diferentes dispositivos.
La figura 5 ilustra la frecuencia del uso de los dispositivos móviles en la
realización de un programa de formación 100% en línea. Para un 38% de los
estudiantes resulta ser una manera de trabajar casi imprescindible, ya que han
realizado la mayoría o casi todas las tareas del curso desde su dispositivo móvil.
Esto sólo confirma la importancia de la flexibilidad que ofrece la formación a
distancia apoyada por una buena tecnología digital (LMS en este caso).
Figura 4. Los motivos más comunes para estudiar en línea, según los
alumnos 100% online en los Estados Unidos (2017). Fuente: Best Colleges8.
Por añadido, se observa que el dispositivo móvil les resultaba útil para cada
propósito en casi la mitad de los casos (véase la figura 6), salvo las conferencias,
supuestamente vídeoconferencias que no todos los alumnos visualizan
(hablaremos de esto más abajo, cuando toquemos los perfiles psicológicos del
alumnado virtual). Esto significa que el e-learning también le saca el provecho a
la tecnología posibilitando la movilidad espacial de los alumnos que se conectan
al LMS desde cualquier lugar y pueden estudiar desde casa, desde la oficina o
desde el hotel.
35%
30%
17%
10% 8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
Quiero
reciclarme, busco
una nueva
profesión
(cambio de
sector)
Quiero obtener
un título en mi
ámbito
profesional
(aceleradión
profesional)
Quiero estudiar
toda mi vida
(estudiar por
estudiar)
Quiero
prepararme para
el múndo
académico
(futuros
académicos)
Quiero
prepararme para
el mundo laboral
(inicio de la
trayectoria
profesional)
Porcentajedelasrespuestas
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
Sí, todas las actividades del curso 20%
18%
29%
12%
21%
Sí, la mayoría de las actividades del curso
Sí, sólo algunas de las actividades del curso
Ninguna, pero no habría estado mal
Ninguna y tampoco habría hecho falta
51%
51%
45%
44%
41%
40%
31%
1%
3%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0%
Lecturas de los materiales del curso
Comunicación con los docentes
Acceso al LMS de mi centro educativo
Comunicación con los demás alumnos
Búsqueda de informes
Realización de las actividades
Acceso a las conferencias obligatorias
Otros propósitos
Sin usar ningún dispositivo móvil
Figura 5. Frecuencia del uso de los dispositivos móviles para realizar
actividades de los cursos virtuales por parte de los alumnos 100%
online en los Estados Unidos (2017). Fuente: Statista9.
Figura 6. Tipo de actividades realizadas a través de los dispositivos
móviles para realizar actividades de los cursos virtuales por parte de los
alumnos 100% online en los Estados Unidos (2017). Fuente: Statista9.

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e-Learning 2019
Las preferencias individuales y los perfiles
psicológicos de los alumnos online
La tarea titánica de sustituir o imitar al ser humano…
Existen diferentes grupos de factores que subyacen bajo el resultado de
éxito o de fracaso de un aprendizaje. Uno de estos factores fundamentales
es la calidad del contacto humano en el proceso educativo, sea entre los
alumnos mismos, sea entre los alumnos y el profesorado. En su libro
“Individual Preferences in E-Learning”, Howard Hills nos habla de la
importancia del refuerzo positivo y de la retroalimentación personalizada
que se tiene que brindar a los alumnos . Hay que empezar por el hecho
que la formación en línea supone una carga importante de aprendizaje
individual para el alumno. Nos conectamos al campus virtual a ciertas
horas del día para acceder a los materiales de las asignaturas que estamos
cursando, para ver las videoconferencias, para colgar las tareas realizadas,
etc. Pero en el fondo, trabajamos con estos materiales de una manera
individual, sin tener a los demás alumnos al lado ni horas de consulta con
el profesorado. Según Howard, aunque sea un curso online, los seres
humanos seguimos prefiriendo el contacto con otros y plantearles
nuestras dudas a los demás para que nos ayuden a resolverlas más bien
que buscar las respuestas en el Google. Una de las tareas clave de la
formación online es precisamente superar este sentimiento de soledad en
los alumnos.
Uno de los motivos es que es más fácil hacerle una consulta a una persona
real experta en lo que le queremos preguntar porque le atribuimos la
responsabilidad de dar la respuesta correcta. La abundancia de los
materiales didácticos del curso (por muy bien elaborados que sean) y de
los resultados de búsqueda de Google (por muy relevantes que nos
resulten) deja la respuesta correcta y la toma de decisiones en nuestras
propias manos como alumnos. El ser humano, sin embargo, es un
“animal” social y bastante impaciente y para salirse de las dudas le
resulta más pragmático acudir a otra persona.
Además, este método heurístico “de toda la vida” provee una respuesta
más rápida e interactiva, dado que la persona que contesta podrá corregir
y resolver enseguida las imperfecciones de nuestro aprendizaje y sugerir
una referencia más acertada por si queremos indagar más. Las
tecnologías de búsqueda todavía están rezagadas en este sentido, aunque
ya han hecho ciertos avances (como por ejemplo corregir la ortografía o
sugerir otras búsquedas similares).
Finalmente, la cuestión de la motivación de las personas es otro factor
para tener en cuenta. Como alumnos nos sentimos más gratificados
cuando recibimos una respuesta de otro ser humano porque nos hace
sentir reconocidos e importantes. Algo bastante parecido le pasa al
docente/experto porque se siente necesario y útil.
La retroalimentación juega un papel importante tanto a nivel de refuerzo
positivo (cuando hemos asumido bien algún material y/o hemos
realizado una actividad cumpliendo con las expectativas del docente)
como a nivel del aprendizaje de los errores. El refuerzo positivo, al ser
agradable para todos, es más fácil de presentar y a veces puede carecer de
cierta personalización.
Por su parte, el feedback sobre los errores es una pieza clave donde el docente
puede aprovechar la motivación del alumno para que éste vuelva a aprender el
material. Aquí la formación en línea tiene una gran ventaja porque los
docentes nos hacen sus comentarios sin vernos la cara y por tanto pueden
dejarnos “bien planchados” por sus argumentaciones. El arte de la
retroalimentación sobre los errores yace precisamente en proveer un
comentario muy personalizado e inspirador para que el error se subsane y no
se repita. Además, en el contexto internacional, no es extraño tener alumnos
provenientes de las culturas dónde equivocarse es un tabú (y sobre todo en
público); éstos pueden apreciar mucho más un comentario constructivo,
discreto y cordial. Por tanto, es vital complementar la parte tecnológica de un
LMS con la ventaja del contacto con otros seres humanos que parezca
máximamente vivo, fluido y natural.
Como el e-learning se desarrolla de una manera virtual, las diferencias
interpersonales entre los alumnos a lo mejor no se dejan notar al inicio, pero
afloran muy pronto (respeto a los plazos marcados, interés en los temas del
módulo, formas de expresarse, etc.). El docente también tiene su propio estilo
de trabajar, pero un gran talento pedagógico siempre intenta buscar acomodar
las diferencias interpersonales y priorizar la satisfacción con lo aprendido en el
alumno sobre lo perfectamente que ha seguido nuestras pautas.
Otro aspecto es el trabajo en grupo. Los LMS ofrecen un abanico de
herramientas para que los alumnos puedan interactuar en grupo. Por ejemplo,
los tableros de discusión (optativos y obligatorios), donde compartir
experiencias, debatir los temas propuestos por el profesorado, plantear
algunas dudas para buscar la respuesta de los demás. Según Howard Hills
(2017)10, el comportamiento de los alumnos en un aula virtual debería tener
ciertas semejanzas a las aulas presenciales.
A su vez, el nivel de involucramiento en un debate, actividades de trabajo en
grupo o una videoconferencia varía entre los alumnos tanto en función de su
personalidad como de su nivel de entendimiento del tema, y habrá alumnos
que participarán más y otros que preferirán leer los comentarios de otros.
También son menos frecuentes las conversaciones irrelevantes entre los
alumnos (lo que es tan típico de las aulas presenciales en los momentos de
aburrimiento). Por tanto, el aula virtual es un espacio bastante silencioso. La
tarea del LMS es avivar la sensación de un aula real, porque es un factor de
motivación científicamente comprobado: la interacción entre los alumnos
aumenta sus ganas de seguir con las materias. Si es cierto que en un tablero de
debate se evita el problema de hablar varias personas al mismo tiempo, y el
profesor tiene el tiempo de proveer todo el feedback que sea necesario,
asimismo hay que buscar otras formas de interacción entre los alumnos:
trabajos en grupo, chats, actividades que suponen intercambio de información
e implicación en una tarea compartida, etc. Incluso añadiendo algún tema más
informal para que los alumnos compartan experiencias personales
relacionadas con el tema de la asignatura.
.

20 21
Tabla 4. Perfiles más típicos de los alumnos según género.
Fuentes: Hills (2017) y elaboración propia OBS. es
e-Learning 2019
Lo esencial de los perfiles psicológicos de los alumnos: de camino a la
personalización razonable
Antes hemos hablado de la importancia de brindar un trato personalizado
al alumnado, de crear un ambiente humano y vivo en un entorno
totalmente virtual. Pero… ¿hasta qué punto se puede personalizar la
formación online? En fin, el feedback personalizado sobre las tareas, el
involucramiento en la comunicación entre los alumnos, la presentación de
diferentes tipos de actividades – todo parece apuntar a la atención
personalizada por parte del docente, de los diseñadores del plan de
estudios, etc. Lo que faltaría es complementarlo todo con más
conocimiento sobre las características personales de los alumnos. ¿Pero
cuáles y cuántas cualidades personales tenemos que tener presente?
Hasta hoy en día, la ciencia de la pedagogía ha seguido utilizando una de
las pruebas de personalidad más completas llamada MBTI (Myers-Briggs
Type Indicator), el Indicador de tipos de Myers-Briggs. Es una herramienta
para identificar las principales cualidades de un alumno para conocer su
estilo de aprendizaje. La prueba se fundamenta en cuatro dimensiones
continúas jerarquizadas según su nivel de importancia: “extraversión –
introversión” (E/I; foco de su atención), “sensación – intuición” (S/N;
formas de obtener información nueva), “pensamiento – sentimiento” (T/F;
toma de decisiones), “juicio – percepción” (J/P; formas de abarcar la
complejidad). Ya que son dimensiones continuas, existen estilos en el
medio de los extremos opuestos.
Los alumnos extravertidos (E) tienen la necesidad de interactuar con los
demás y con el mundo que están explorando. Los del polo introvertido (I)
buscan aprendizaje más bien individual, buscando los recursos en su
mundo interior para entender el objeto del aprendizaje. Quizás esta
dicotomía es la parte más popularizada del MBTI fuera del mundo de las
ciencias sociales.
El alumnado guiado por las sensaciones (S) aprende mejor los conceptos
concretos y aún mejor si se pueden tangibilizar. A partir de una
experiencia exitosa de aprendizaje, estos alumnos pueden hacer
deducciones más conceptuales. Al contrario, los alumnos intuitivos (N)
tienen más capacidad para el pensamiento abstracto desde el principio, la
parte experimental les puede resultar tediosa.
En la dimensión relacionada a la toma de decisiones, el alumnado
pensador (T) busca una claridad de los factores y aplica la lógica formal
antes de decidir algo, se abstraen de la parte emocional del contenido,
resuelven las actividades con la cabeza fría. Los estudiantes con el dominio
sentimental (F) se centran en las emociones que están alrededor del
material, tienen más desarrollada la empatía, pero no exigen que los datos
estén al 100% claros para tomar la decisión o realizar una actividad.
Finalmente, los alumnos guiados por el juicio (J) tienden a tener un marco teórico
ya montado para adquirir nuevos conocimientos, son bastante conservadores e
intentan forzar todo lo nuevo en los conceptos que ya tienen asumidos y
trabajados. Los sujetos perceptivos (P), en cambio, no se limitan a una sola
perspectiva y están más dispuestos a volver la hoja y dejar espacio a un nuevo
conocimiento sin preocuparse que contradiga o cuestione algo que ya sabían.
Estas dimensiones de la prueba dan paso a 16 diferentes combinaciones de tipos
de personalidad con un rasgo dominante (Extraversión – Introversión) y los
demás subordinados jerárquicamente según su importancia. Según los estudios
estadísticos en pedagogía (realizados en los Estados Unidos y en el Reino Unido)
los perfiles más frecuentes entre las mujeres y los hombres están resumidos en la
tabla 4.
En estos resultados hay una serie de observaciones que llaman la atención a
simple vista. En los hombres la introversión suele ser más típica que en las
mujeres. Ambos sexos dan preferencia a un aprendizaje tangible, bien
ejemplificado y práctico, el aprendizaje intuitivo es minoritario. Las mujeres
tienen más interés en el lado emocional del objeto de estudio, mientras que
los hombres necesitan una información más racional. También se ve que éstos
muestran más rigidez a la hora de adquirir conceptos nuevos. En cambio,
entre las mujeres es más elevado el porcentaje de personas perceptivas,
preparadas a aprender sobre otras perspectivas. Vamos a revisar los siete
perfiles más frecuentes.

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e-Learning 2019
Perfil “Introversión – Sensación – Pensamiento – Juicio” (ISTJ)
Es una tipología de alumno virtual bastante parecida a la anterior. Pero está más
representada por los hombres que por las mujeres. Y también tiene unos rasgos
bastante desviados hacia el lado racional del aprendizaje.
• Buscan estímulo y energía en su interior
• Se centran en lo real e inmediato, no les gusta intuir cosas
• Toman decisiones basándose sobre la lógica formal (causa – efecto)
ayudándose de la información práctica disponible
• Les gusta la estructura y el orden
• Tienen una preferencia por recopilar y absorber cuidadosamente los hechos
y la información para su uso posterior
• Tienden a ser estudiosos y constantes en el aprendizaje
• Son los que sacan las mejores puntuaciones en los exámenes
• Valoran la experiencia concreta y, aunque sean introvertidos, saben
aprovechar la colaboración con otras personas
• Su forma de recopilar datos es autónoma sin necesidad de involucrar a otros
• Viven en el mundo real en oposición al mundo de los conceptos e ideas
• Su actividad de aprendizaje preferida puede consistir en ordenar y
estructurar los hechos y determinar las causas y los efectos
• Los irritan las distracciones externas
• No les gusta dar respuestas inmediatas, porque necesitan tiempo de
reflexión para ofrecer la mejor opción posible
• Necesitan objetivos claros, estructura y un entorno de aprendizaje bien
ordenado
• Les gustan los planes y un futuro bien definidos
Este perfil parece aún más adecuado para la formación en línea que el perfil
anterior. Este formato le proporciona una estructura clara e independiente, lo que
le permite estudiar por su cuenta y a su propio ritmo. La importancia de la lógica
en la toma de decisiones es ideal para un entorno de LMS. Estas personas
valorarán menos el aprendizaje colaborativo, aunque lo pueden apreciar si
necesitan recopilar datos del mundo real. Una alternativa para este tipo de
alumno sería el uso de vídeos para que puedan aprender del mundo. También
prefieren la comunicación electrónica porque les consume menos energía y les da
margen para pensar la respuesta. No les interesarán casi para nada los foros de
debate ni las salas de chat. En cambio, apreciarán mucho la claridad de los planes
de estudio y el seguimiento del progreso dentro del LMS, lo que dará orden y
estructura a sus retos de aprendizaje.
Perfil “Introversión – Sensación – Sentimiento – Juicio” (ISFJ)
Según Howard Hills (2017)11 , estas personas están idealmente preparadas
para disfrutar de las ventajas de la formación en línea. A continuación,
proponemos sus características principales:
• Buscan estímulo y energía en su interior
• Toman decisiones basándose sobre valores humanos subjetivos
• Tienen una preferencia por recopilar y absorber cuidadosamente los
hechos y la información para su uso posterior
• Tienden a ser estudiosos y constantes en el aprendizaje
• Valoran la experiencia concreta y, aunque sean introvertidos, saben
aprovechar la colaboración con otras personas
• Su forma de recopilar datos es autónoma sin necesidad de involucrar
a otros
• Viven en el mundo real en oposición al mundo de los conceptos e
ideas
• No les gustan los textos teóricos muy largos
• Prefieren los ejemplos prácticos o actividades del mundo real que
puedan observar
• Los irritan las distracciones externas
• No dan respuestas inmediatas
• Necesitan objetivos claros, estructura y un entorno de aprendizaje
bien ordenado
• Les gustan los planes y un futuro bien definidos
Este tipo parece ideal para el aprendizaje en línea, es feliz estudiando por
su cuenta en un entorno ordenado que les ofrece autonomía, pero a la hora
de tomar las decisiones necesitan tener en cuenta a los demás. Además,
estas personas valorarán la comunicación electrónica con otros por encima
de una conversación directa, ya que ésta puede consumirles más energía.
Valorarán los foros de debate y el contacto con los docentes más hacia el
final del curso para poner a prueba las decisiones que han tomado. No les
gustará participar en los chats. La comunicación diferida que ofrece el
e-learning es un beneficio que les da tiempo para reflexionar antes
de responder.

4 5
e-Learning 2019
•
Perfil “Introversión – Sensación – Sentimiento – Percepción” (ISFP)
•
Se trata de un alumnado bastante diferente al anterior, más común entre las
mujeres que entre los varones. Se los podría llamar “alumnos maleables y
vulnerables”. La autonomía en el proceso de aprendizaje en línea les puede
costar a causa de su introversión, por eso necesitan el apoyo de su docente.
•
Buscan estímulo y energía en su interior
•
Se centran en lo real e inmediato, no les gusta intuir cosas
•
Toman decisiones basándose sobre valores humanos subjetivos
•
Les gustan la variedad y las nuevas ideas
•
Están dispuestos a trabajar por su propia cuenta
•
Asimismo, necesitan el estímulo y la motivación de quienes los rodean
•
Son individuos tranquilos y reservados
•
Sin embargo, valoran mucho las relaciones armoniosas con su entorno
•
Tienden a concentrarse en el presente y en el pasado
•
Es probable que la comunicación pura por Internet sea insatisfactoria debido a
la necesidad de una relación personal con un docente en línea. Una
conversación por videoconferencia (por ejemplo, tutoría personalizada de
resolución de dudas) puede ser necesaria para establecer una relación
armoniosa entre un docente remoto y el alumno.
•
Perfil “Introversión – Sensación – Pensamiento – Percepción” (ISTP)
•
Los alumnos de este perfil son quizás los más vulnerables entre los
introvertidos, con más probabilidad de dificultades en el aprendizaje,
básicamente por su costumbre de hacerlo todo solos.
•
Buscan estímulo y energía en su interior
•
•
Toman decisiones basándose sobre la lógica formal (causa – efecto)
Prefieren la soledad, están dispuesto a trabajar por su cuenta
Son un tipo de personalidad con más probabilidades de tener problemas
en la escuela
Necesitan comprender las estructuras y conceptos que sustentan los
hechos
Sin embargo, pueden tomar parte en discusiones reales y concretas sobre
posibilidades teóricas o asociaciones de ideas
El e-learning les ofrece la oportunidad de trabajar por su cuenta, lo cual les
resulta cómodo y atractivo. Su forma de pensar está muy bien estructurada y
tienen una gran capacidad de razonar de manera impersonal y objetiva. Sin
embargo, también tienen su necesidad de lo real e inmediato y ésta puede
satisfacerse a través de la formación en línea. Además, tienen bastante
motivación para trabajar con información detallada. Las descripciones de
ejemplos reales tendrán mucho más atractivo para ellos que las
presentaciones de la teoría, pero siempre con una clara demostración de causa
y efecto, tal vez a través de simulaciones. Tienden a preferir las matemáticas y
les gusta el trabajo analítico práctico.
•
Perfil “Extraversión – Sensación – Sentimiento – Percepción” (ESFP)
•
Los perfiles extravertidos funcionan en el aprendizaje de otra manera en
comparación con los introvertidos. Su base de la satisfacción con el aprendizaje
está en la conexión con su entorno, ya que su foco de atención está fuera de su
personalidad. Este perfil en concreto se puede llamar la versión expansiva del ISFP
(Introversión – Sensación – Sentimiento – Percepción).
•
Buscan estímulo y energía en el mundo exterior
•
•
Toman decisiones basándose sobre valores humanos subjetivos (con mucha
empatía)
•
•
Prefieren aprender directamente en el mundo real, escuchar, tocar, ver y oler
todo en detalle
•
Son quizás más dependientes de los demás, buscan instrucciones de otros
•
Aceptan muy bien la información que les presentan otros
Trabajan muy bien en equipo y prefieren aprender haciendo
Aprenden mejor cuando su entorno ve el aprendizaje como una parte
natural de la vida y del trabajo
Sus compañeros de clase son una parte muy importante de su proceso de
aprendizaje, idealmente si son también compañeros de trabajo. Quizás más que
los otros tipos, los ESFP necesitan estudiar en grupo. En el contexto de la formación
en línea, una posible solución para estos alumnos sería encontrar a alguien de su
zona geográfica que también esté matriculado en el mismo programa. Es
importante para ellos tener alguien con quien hacer las actividades,
preferiblemente en contacto directo o al menos por videoconferencia y mejor con
otro alumno extravertido (si hilamos fino). Les encantan las tareas que puedan ser
aplicables en su lugar de trabajo y los ejemplos prácticos del mundo real.

Perfil “Extraversión – Sensación – Pensamiento – Juicio” (ESTJ)
Estos alumnos se podrían llamar “líderes casi innatos”, ya que su característica
principal es el deseo de controlar su entorno y el proceso de aprendizaje.
Pueden llegar a ser incompatibles con alumnos introvertidos (por ejemplo, con
los ISFP, Introversión – Sensación – Sentimiento – Percepción). Son muy
autónomos y por tanto se adaptan bien a la formación online.
• Buscan estímulo y energía en el mundo exterior
• Toman decisiones basándose sobre la lógica formal (causa – efecto)
• Se sienten muy cómodos con el diseño lógico de la mayoría del material
formativo online
• Tienen gran autonomía en organizar y estructurar su aprendizaje
• Adoran los objetivos y los planes de estudio
• Prefieren ejemplos prácticos a explicaciones teóricas
A este perfil le gusta tener el control de la situación que les rodea. Este tipo de
personalidad es muy común en la profesión de docentes, educadores y
administradores educativos, sobre todo en las ciencias empresariales y
experimentales. También tiende a sacar las mejores notas mientras estudia.
También le encanta alcanzar objetivos en deportes. La necesidad de obtener
energía y estímulos desde el exterior indica una búsqueda de interacción
social. El deseo de control significa que los ESTJ con frecuencia toman
posiciones de liderazgo en situaciones sociales o de negocios. Los estímulos
externos también pueden venir de los materiales docentes capaces de
entusiasmar. Los vídeos que provocan la reflexión pueden proporcionar el
estímulo externo necesario, especialmente si se trata de un líder carismático o
una figura de la industria bien respetada. Sin embargo, los ESTJ son
naturalmente sociables. Parte de esta necesidad se puede satisfacer a través
del contacto por salas de chat, debates, videoconferencias, videollamadas de
tutoría, videollamadas sobre los trabajos realizados en equipo, etc.
6 7
e-Learning 2019
Perfil “Extraversión – Sensación – Sentimiento – Juicio” (ESFJ)
De este tipo definitivamente hay muchas más alumnas que alumnos. Gente de la
cual se puede decir “de buen rollo”. Les gusta estar con los demás y la positividad
de la comunicación humana. Aunque los cursos online sea su única posibilidad de
seguir formándose esta modalidad de aprendizaje les puede resultar incómoda.
• Buscan estímulo y energía en el mundo exterior
• Toman decisiones basándose sobre valores humanos subjetivos
• Les encanta organizar a los demás en su entorno
• Tienen una gran necesidad de armonía y tienden a saber disolver los
conflictos y tensión
• No les gustan las explicaciones teóricas y las ideas abstractas
La formación en línea puede parecerles bastante insípida. Se sienten limitados al
no poder demostrar su calidez a los demás, ya que se sienten limitados incluso en
las videoconferencias. Este tipo valora la armonía en su vida social, empresarial y
familiar y tienden a preferir ocupaciones relacionadas con el cuidado de los
demás, una de las cuales es la educación y otra el sector sanitario. Es probable que
este tipo sea muy dependiente de una buena relación con su docente para que
aprendan con éxito.
Parece poco probable que un docente online u otro compañero del aula virtual
pueda tener el mismo impacto sobre un ESFJ que una persona que tiene a su
alcance físico todos los días. Los tableros de discusión es algo que este perfil
intenta evitar, ya que no le gusta la posible conflictividad de un debate. Una
solución posible es que el docente demuestre mucha empatía con este perfil e
intente imitarlo de alguna manera natural y discreta para que se sienta
entendido. También es importante que los ESFJ hagan actividades en grupo con
personas de perfil parecido al suyo y sobre los temas que tengan en común;
asimismo es muy deseable que no trabajen con perfiles introvertidos porque éstos
se pueden sentir frustradas o arrinconadas por alguien tan expansivo.

28 29
¿Una talla única vale para todos? No, pero…
Hemos visto los perfiles psicológicos más frecuentes en los alumnos. Como
habíamos mencionado antes, en realidad son 16 tipos MBTI. Diferentes estudios
han demostrado que la formación en línea es más apta para la gente de perfil
introvertido, sobre todo los que tienen sus preconceptos bien definidos (fuertes
en el “Juicio”)12. Al contrario, los alumnos extravertidos pueden tener más
problemas para abarcar un curso online. Diseñar un mismo programa de
formación en línea con adaptaciones para los 16 perfiles sería poco práctico y
bastante engorroso sobre todo para los creadores de cursos, sus coordinadores y
por descontado para sus docentes. Además, ¿cómo se aplicaría el sistema de
evaluación si hubiera 16 modalidades dentro de la misma asignatura? ¿Cómo se
coordinaría la evaluación entre los módulos, dado que hay asignaturas muy
distantes por su naturaleza (por ejemplo, Contabilidad y Finanzas frente a
Business English)?
Aquí precisamente tendríamos que ser muy concretos y aplicar la heurística de
la frecuencia. Basándonos en las estadísticas de Howard Hills (2017)11, hemos
averiguado los perfiles más frecuentes. En general, un poco más de la mitad de
las alumnas tienden a ser extravertidas, mientras que entre los varones
bastante más de la mitad son introvertidos. Las personas extravertidas son algo
más desafiantes, ya que dependen de los estímulos externos. Las actividades en
equipo, los tutoriales de vídeo, la retroalimentación frecuente puede ayudarles a
seguir motivados para estudiar y finalizar el programa con éxito.
Las personas introvertidas estarán más conformes con el uso del material
disponible para su aprendizaje, pero tienen que ser conscientes de que el
docente está a su disposición para cualquier consulta personalizada. Como
hemos mencionado antes, los alumnos introvertidos siguen necesitando el
contacto humano (con el docente) sobre todo para comprobar que su
aprendizaje esté bien encauzado. La cuestión de formar equipos de trabajo para
ciertas tareas se tiene que tratar con sutileza, puesto que los alumnos
introvertidos pueden sentirse eclipsados por los extravertidos en caso de no
encontrar alianzas productivas.
Tal y como hemos mencionado antes, las personas del perfil “Sensación”
aprenden a través de los ejemplos concretos y prácticos. De hecho, este tipo
predomina tanto en las mujeres como en los hombres. El perfil “Intuición” es
menos común; éste es capaz de pensar de una forma abstracta partiendo de los
conceptos y no de los datos. Por tanto, al crear cualquier asignatura, nuestra
tarea primordial como docentes es seleccionar muy buenos ejemplos para el
material que vamos a enseñar. Incluso en las matemáticas . No obstante, el
contenido conceptual también es importante: aunque la mayoría no lo necesite
en primer lugar, acabarán asimilándolo con los ejemplos prácticos y la
diapositiva resumiendo los conceptos estudiados será gratificante para los dos
tipos.
Las actividades sobre la toma de decisiones también necesitan un equilibrio de
opciones. Los alumnos del perfil “Sentimiento” no buscan la lógica formal en
primer lugar, por eso pueden acabar tratando los casos prácticos como si fueran
cuentos para desarrollar. En cambio, un tablero de debate sobre unas cuestiones
éticas de la asignatura les puede resultar más cómodo. Los del perfil
“Pensamiento” encontrarán los dos tipos de actividades igual de asequibles, ya
que seguirán en su zona de confort de la lógica formal aplicable a cualquier
situación.
e-Learning 2019
Por ende, no estaría nada mal hacerles una prueba MBTI a los estudiantes antes
de empezar el programa y formar a los docentes en la adaptación a los estilos de
aprendizaje. Esto ayudaría a poner diferentes énfasis en el trato con los alumnos.
Por ejemplo, a nivel de un LMS no costaría nada añadir una columna adicional a
la lista de estudiantes que contuviera el resultado de la prueba MBTI. Al recibir
actividades realizadas o consultas por parte del alumno, el docente podría ver la
abreviación del perfil psicológico (por ejemplo, ISTJ) y adaptar su forma de
retroalimentación. La retroalimentación, curiosamente, es una cuestión también
muy personal. Forma parte del servicio educativo y los docentes están obligados
a proveerla de una manera personalizada. Los estudios demuestran que es cierto
que los perfiles de alumno “Sentimiento” pueden necesitar mucho refuerzo
positivo para sentirse motivados. En cambio, más de la mitad de los alumnos se
guían más por la nota obtenida y le atribuyen el valor de retroalimentación. Los
docentes podrían optimizar su tiempo de feedback sabiendo a quién rendirle un
recuento detallado de los errores y sus soluciones y a quién decirle un simple
gracias por la tarea bien realizada.
Resumimos todas estas sugerencias en la figura 7.
 Involucrar y crear la sensación de presencia
o Actividades en grupo
o Videoconferencias
o Retroalimentación frecuente
 Ofrecer autoaprendizaje
o Materiales disponibles
 Ayudar a formar equipos de trabajo según perfil
 Priorizar la aplicabilidad
o Abundar en ejemplos prácticos
o Tener la teoría disponible en segundo plano
 Mantener el equilibrio entre los materiales que
fomentan la lógica y la ética
 Quizás hacerles a los alumnos una prueba MBTI
para tener más presente su forma de aprender y
adaptar la retroalimentación
Figura 7. Cómo cubrir las máximas necesidades de
aprendizaje de diferentes perfiles psicológicos del
alumnado online. Fuente: elaboración propia OBS.

30 31
e-Learning 2019
Percepciones de los estudiantes de sus
experiencias de e-learning
¿La irrefutable atractividad de la tecnología?
Como hemos visto anteriormente, el mercado de e-learning está en expansión y
se prevé que esta tendencia continúa en los próximos años. Hasta ahora no se
sabe exactamente si este crecimiento es debido a algún factor concreto. Ya que la
generación de los baby-boomers sólo tenían la opción de estudiar
presencialmente o a distancia (antes de la era digital), se puede considerar que la
formación en línea es un fenómeno relativamente novedoso que puede ser
atractivo tanto a fuerza de la mera practicidad de uso de la tecnología digital
(comodidad, simultaneidad, rapidez, flexibilidad, etc.) como gracias a las
experiencias exitosas propias y de otros.
Es interesante e importante, por consiguiente, tener presente los factores que
conducen a una experiencia satisfactoria de e-learning a la óptica de sus
usuarios (ante todo, los alumnos). Los autores Loh, Wong, Quazi y Kingshott
(2016)14 proveen evidencia de las ventajas más impactantes que ofrece la
formación en línea. Según su estudio, realizado en Australia, los beneficios más
apreciados del e-learning para los alumnos están en tener la flexibilidad y
resultados más positivos de aprendizaje en comparación a las clases
presenciales. La flexibilidad es especialmente importante porque es algo que
está muy limitado en los cursos presenciales: pueden estar complementados con
materiales disponibles en un LMS auxiliar, pero por ejemplo, es el docente quien
marca las pautas del aprendizaje ateniéndose a los horarios establecidos.
En cambio, las pautas de aprendizaje de muchos alumnos (incluso de los más
organizados, pautados y formales) no son lineales. Según Howard Hills (2017)15,
nuestro proceso de orientación en un entorno virtual (LMS) se guía de una
manera bastante aleatoria, ya que depende de nuestro perfil de aprendizaje. La
disponibilidad de los materiales puede ofrecerles a los alumnos una flexibilidad
para que prioricen las actividades según su nivel de asequibilidad para cada uno.
Nos comportamos de un modo similar cuando accedemos al Facebook o al
YouTube. Habitualmente los alumnos se sienten más atraídos por los materiales
que “son de su tipo”.
Por tanto, una persona extrovertida empezará viendo, por ejemplo, qué
actividades se realizarán en grupo, con quién podría hacerlas, quién vive en la
misma zona, cómo se puede contactar con el profesor, etc. Un alumno
introvertido quizás tendrá más interés en qué materiales hay para leer, cuáles
son las actividades para entregar individualmente, qué temario incluye la
asignatura, etc.
Otras ventajas que presenta el e-learning, según el estudio de Loh y coautores
(2016)14 son el “ritmo autónomo” del aprendizaje (“self-paced study”) y el ahorro
de costes. Como hemos visto antes, el ritmo es un parámetro que depende del
tipo de formación en línea que utilicemos, pero podríamos decir que está
relacionado con la flexibilidad ya mencionada.
Entre las desventajas del e-learning percibidas por los alumnos, se podrían
destacar la imposibilidad de acceder a los materiales (supuestamente en el caso
de no tener un LMS adaptado a diferentes dispositivos) y falta del contacto cara
a cara. Curiosamente, este último aspecto es menos importante para los
alumnos más adultos (probablemente porque valoran más la flexibilidad, ya que
tienen menos tiempo disponible para estudiar). Los alumnos más jóvenes
necesitan más contacto humano (para practicar sus habilidades sociales, por
ejemplo), por eso el aprendizaje virtual les puede causar aburrimiento,
problemas para trabajar en equipo y pérdida de motivación.
La utilidad percibida y la fidelidad
Aun así, las ventajas de la formación en línea parecen obvias y por eso siguen
atrayendo a los alumnos. Lo confirma el estudio realizado en 2016 en los EE. UU.,
donde los alumnos informan de unos resultados satisfactorios de su uso de las
tecnologías digitales en la formación en línea (véanse las figuras 8 y 9). Si nos
fijamos en los resultados disponibles, es precisamente la posibilidad de mejorar
las habilidades interpersonales (“hard skills”) que menos puntuación obtiene. Los
alumnos ven que un LMS no es muy útil para este propósito.
0,0% 10,0%20,0%30,0%40,0%50,0%60,0%70,0%80,0%90,0%
Aún existen más formas para que pueda
aprovecharlas para mejorar mis estudios
Puedo dedicar más tiempo a estudiar porque puedo
estudiar desde donde sea
Estas tecnologías me ayudan a subir las
puntuaciones
Estas tecnologías me ahorran el tiempo y me hacen
más eficiente y eficaz
Aún existen más formas para que la universidad y el
profesorado puedan aprovecharlas para mejorar mis
estudios
Estas tecnologías ayudan a mi profesorado a ser más
eficiente y eficaz a la hora de darme formación
Estas tecnologías me ayudan en general a mejorar
mis habilidades técnicas (TIC, matemáticas, etc.)
Estas tecnologías me permiten encontrar la armonía
entre mi vida personal y mis ambiciones como
estudiante
Gracias a estas tecnologías sé concentrarme mejor
Gracias a estas tecnologías tengo más confianza en
mí mismo
Estas tecnologías me ayudan en general a mejorar
mis habilidades sociales (interactuar con los demás,
trabajar en equipo, etc.)
Figura 8. Percepción de las ventajas de las tecnologías digitales de aprendizaje
como herramientas formativas por los alumnos 100% online en los Estados
Unidos (2017). Fuente: Statista9.

32 33
e-Learning 2019
Falta de experiencia previa como factor de la insatisfacción con el e-learning
El carácter novedoso y reciente de la formación en línea también repercute en
cómo el alumnado descubre las desventajas de su uso: a través de su propia
experiencia. Según las encuestas (véase la figura 10), vemos que el problema
global está en la actitud del alumno antes de empezar un curso en línea. En esta
encuesta se observa que su toma de decisión fue a base de poca información. ¿De
qué puede provenir? Por ejemplo, de la confianza en la tecnología, de la creencia
generalizada que todo lo que se hace online es más fácil que lo presencial.
¿Qué les pasa a los alumnos que todavía no han tenido contacto con la formación
en línea y acaban de matricularse en un curso? Todo les parece nuevo y se sienten
menos seguros en un entorno nuevo, con el LMS, con las personas que se
comunican a distancia, con unos tipos de actividades que todavía no conocen. Un
estudio realizado sobre alumnos online en los EE. UU. por Wang, Shannon y Ross
(2013) se centra en este problema18. Los estudiantes que ya tenían experiencia
previa de formación en línea se sentían más seguros de sí mismos y sus
estrategias de aprendizajes fueron más exitosas, se sentían más motivados. Por
tanto, su autoeficacia tecnológica (seguridad de usar eficazmente el LMS para
superar el curso) también era elevada. Como resultado, las notas eran buenas y
quedaban muy satisfechos.
Al contrario, los alumnos que estrenaban su formación online tenían menos
seguridad en el uso del LMS y no aplicaban las mejores estrategias de aprendizaje.
Su motivación y autoeficacia tecnológica bajaban y al final tenían una nota más
baja y se sentían menos satisfechos con la experiencia. El estudio demuestra que
los alumnos sin experiencia es un “grupo de riesgo” y necesita un período de
preparación y/o adaptación para sacar provecho de su formación virtual. Esto
implica que los centros formativos que ofrecen cursos de pago y con tiempo
limitado de duración tendrían que encargarse de esta etapa preparatoria.
Los resultados de los cuestionarios (véanse las figuras 7 y 8) también se
confirman en el estudio realizado en un país muy distante de los EE. UU, en
concreto en Irán (Mohammadi, 2015), donde se demuestra que la utilidad
percibida es uno de los factores de satisfacción que más motivan la fidelidad de
los usuarios16. Y ésta se basa en la calidad del servicio y de la tecnología utilizada y
se expresa en la continuación dentro del mismo programa, la futura
matriculación en otros programas del centro, el interés en seguir formándose en
línea en general y la recomendación a otros. El estudio de Mohammadi (2015) se
centra en los aspectos relacionados con la calidad del servicio educativo, sin
entrar en la valoración de la calidad de las relaciones dentro del curso online.
Lo complementan muy bien otros hallazgos recientes, por ejemplo, la
investigación de Margalina, De Pablos Heredero, y Montes Botella (2017) sobre la
calidad de la formación en línea a través de la coordinación relacional17 en una
muestra de universidades españolas. El modelo de la coordinación relacional se
centra en superar las barreras inherentes en la formación a distancia y en
concreto en e-learning: la interdependencia de las tareas entre los docentes y los
alumnos, la incertidumbre recíproca, los plazos limitados y el conocimiento no
compartido. Como hemos mencionado en el apartado sobre las preferencias
individuales, en un aula presencial estas barreras se superan con más facilidad
porque el contacto humano es directo. La coordinación relacional pretende crear
un ambiente alternativo a las aulas presenciales, pero con el mismo propósito de
superar las barreras de la separación física. Según Margalina y sus coautores
(2017)17, la satisfacción con un curso online puede crecer a base de objetivos
compartidos, conocimientos compartidos y respeto mutuo. Éstos se consiguen a
través de una comunicación frecuente, rápida y productiva (capaz de solucionar
los problemas con eficacia).
Figura 10. Los consejos de los graduados 100% online en los Estados Unidos
(2017). Lo que habrían hecho de una manera diferente antes de realizar una
matrícula en un curso en línea. Fuente: Statista9.
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
Para hacer los deberes
Para preparar los exámenes
Para buscar información para diferentes clases
Para organizar mis horarios
Para interactuar con mis profesores y otro personal
Para colaborar / interactuar con los demás alumnos
Para hacer preguntas en clase
Altamente útil Muy útil Algo útil Nada útil
Figura 9. Percepción de la utilidad de las tecnologías digitales de aprendizaje
como herramientas formativas por los alumnos 100% online en los Estados
Unidos (2017). Fuente: Statista9.
22%
20%
16%
15%
15%
13%
11%
8%
5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0%0,0%
Haber estudiado mejor la oferta de cursos
Haber recabado más información sobre los costes y
oportunidades de financiamiento
Haber obtenido dispositivos más aptos pare el
aprendizaje en línea
Haberse informado sobre la transferibilidad de los
créditos
Haberles pedido consejo a los potenciales
empleadores y los profesionales en el tema
Haberles pedido consejo a los alumnos que ya
estudiaban en línea
Haberse informado mejor sobre la duración del
programa
Haberse informado mejor sobre la calidad y las
titulaciones del profesorado

34 35
e-Learning 2019
Los retos prácticos que afronta la
formación en línea
Para poder prever los retos que se le plantean al e-learning, deberíamos volver a
su definición:
“Una modalidad de enseñanza y aprendizaje, que puede representar todo o una
parte del modelo educativo en el que se aplica, que explota los medios y
dispositivos electrónicos para facilitar el acceso, la evolución y la mejora de la
calidad de la educación y la formación.”3
• A base de esto podemos definir los grupos de estos retos.
• Aprendizaje: el alumnado, su estilo de aprendizaje, sus motivaciones y su
procedencia
• Enseñanza: el profesorado, su estilo de trabajo, sus competencias y sus
motivaciones
• Modelo educativo: su diseño, su adaptación a la demanda, su adaptación
normativa
• Medios y dispositivos: su disponibilidad, su usabilidad, su calidad
Retos del aprendizaje: los alumnos
En este informe hemos dedicado suficiente espacio para explorar las
características personales del alumnado. El estilo de aprendizaje es un gran reto
para los creadores de programas y cursos en línea y para los docentes que tienen
que poner en práctica diariamente estos cursos. Hace 10 años salió el libro de Saul
Carliner y Patti Shank “El manual de la formación en línea: Promesas del pasado,
retos del presente”19, donde se explicaron las críticas de la educación online en las
condiciones de aquella época. Algunas de sus críticas apuntaban mucho al
intento de replicar el mismo contenido de las asignaturas presenciales en un LMS
destinado a un curso virtual. Como hemos observado antes, existen diferentes
perfiles de aprendizaje. Igual que en un aula presencial, en un curso virtual
también se observa esta variedad de formas de estudiar. Según la clasificación
MBTI, habrá unos alumnos que percibirán mejor los conceptos básicos de una
forma abstracta y otros que primero van a querer una serie generosa de ejemplos
y luego una generalización conceptual reducida. Unos necesitarán ejercicios en
grupo y otros serán más bien autónomos.
La variedad de los estilos de aprendizaje, por tanto, seguirá siendo un reto
importante para la formación en línea. En la escuela OBS, por ejemplo, ya
estamos aplicando esta pericia acumulada e intentamos que los alumnos tengan
a su disposición un abanico de recursos de aprendizaje elaborados o
seleccionados por nuestro equipo docente. Un módulo típico contiene
videoconferencias con los profesores y puede contener vídeos adicionales. Tiene
actividades de trabajo en grupo (los debates, por ejemplo) y actividades
individuales (lecturas y redacciones). Motivamos a nuestros docentes a que los
materiales teóricos estén bien ejemplificados, que la retroalimentación se realice
en plazos establecidos y que estén atentos a las preguntas y a los comentarios de
los alumnos.
Otra cuestión vital para abarcar es precisamente la procedencia del alumnado.
Como ya hemos visto, existe un perfil joven sin experiencia y otro perfil más
maduro (la mayoría) con experiencia laboral, en el proceso de cambiar de trabajo
o profesionalizarse en su ámbito actual. Éste último perfil necesita que el
contenido de la formación sea aún más relevante a su mundo profesional que el
nombre del programa y de las asignaturas matriculadas.
La personalización de la formación en línea va, por tanto, más allá de la variedad
de la presentación del material. Por tanto, la formación online necesita dedicar un
porcentaje del tiempo a las actividades que se basarán más en la vida profesional
del alumnado y a la resolución de dudas profesionales a la luz de las asignaturas.
Entre los alumnos profesionales, a menudo hay quienes están matriculados a la
formación en línea a través de su empresa y por tanto aquí tenemos la situación
del “doble cliente”: las necesidades y las expectativas del empleador y las
motivaciones propias del alumno. Es un reto adicional que supone una doble
satisfacción o una doble insatisfacción de la clientela.
De esta manera se pretende abarcar las necesidades del alumnado, con sus
diferentes perfiles psicológicos y profesionales, que ya se están satisfaciendo
parcialmente en las aulas presenciales, donde el tipo de actividades y materiales
es cada vez más variado. La ventaja que tiene el e-learning en este caso es la
flexibilidad horaria.
Retos de la enseñanza: los docentes
Con los cambios tecnológicos de las últimas décadas, el rol del profesor ha
evolucionado de una manera espectacular. Las fuentes de conocimiento se han
diversificado y hoy en día un docente no es alguien que “sabe más que el libro de
la asignatura”. Los alumnos de hoy pueden tener más conocimiento que el
profesor en los ámbitos que les interesan, no existen barreras para informarse. El
rol del docente ha perdido la función y el peso de adoctrinar a los demás, a lo que
“va a misa”. La nueva libertad le puede desempeñar funciones mucho más
variadas: enseñar a navegar en el mar de los conocimientos, dar estructura
conceptual a los conocimientos, contestar a preguntas complejas, asegurar que
cada alumno encuentre su forma de aprender y aplicar lo aprendido.
En la formación en línea, el rol del profesorado tiene un significado especial que
se obvia en un aula presencial: la dimensión humana, tangible del servicio
educativo. Tanto los alumnos extravertidos como los introvertidos tienen la
necesidad de conocer a sus profesores, aunque sólo sea a través de una
videopresentación y unas videoconferencias, a través del feedback fluido y
relevante. En la escuela OBS, estas prácticas son obligatorias para cada módulo. El
reto está en el hecho de que los profesores también somos seres humanos y
podemos representar los mismos 16 tipos de MBTI, así que un centro educativo
necesita también asegurarse de cierta homogeneización de las prácticas
pedagógicas, a pesar, además, del perfil profesional muy variado del profesorado
(doctores investigadores, profesores asociados, expertos profesionales, expertos
retirados, etc.). Trabajar la empatía con los alumnos puede ser un desafío para
ciertos cerebros brillantes.
La motivación del docente es otro reto para tener en cuenta, ya que la formación
en línea tiene ciertas exigencias que no son relevantes en una clase presencial. La
formación presencial abunda de contacto humano y, por consiguiente, de
retroalimentación directa, la cual va dirigida tanto a quien pregunta como a los
demás que están escuchando la respuesta. Para un docente es un gran ahorro de
tiempo. Por eso antes de aventurarse en el mundo del e-learning debería darse
cuenta de lo importante que es el feedback personalizado. Es una parte de la
actividad pedagógica de la cual depende mucho la calidad del servicio en general.
La ausencia del contacto humano en directo aumenta el rol de la comunicación
personalizada y requiere de una motivación bastante elevada de los profesores.

36 37
e-Learning 2019
Retos del modelo educativo
La demanda de la formación en línea no crea dudas menores. La oferta ofrece un
gran abanico de opciones. Las opciones son muy variadas y cuando hablábamos
de los factores de insatisfacción de los exalumnos hemos explicado que la
decepción viene de la falta de información sobre qué es estudiar online y qué
consecuencias tiene. Por tanto, es la responsabilidad de los centros educativos
diseñar un modelo formativo diferente al presencial, vincularlo a las referencias
reconocibles (por ejemplo, OBS crea su oferta de másteres con la Universitat de
Barcelona) y comunicarlo de una manera articulada.
David Merill, en su capítulo crítico20 explica los tres pecados y las tres virtudes de
la formación online. Habla de lo que puede ser la pesadilla del e3-learning (e-
subíndice): agotador (“enervative”), interminable (“endless”) y vacío (“empty”).
Agotador porque está cargado de detalles que no aportan conocimiento ni
mejoran su calidad: el típico lenguaje metafórico maridado con una
ejemplificación muy alejada de la realidad práctica tanto de la asignatura como
de la vida profesional de los alumnos. Interminable porque carece de variedad de
contenido y de actividades. Y vacío porque no hace efectivos los objetivos de
aprendizaje de los alumnos, sino que llena el tiempo con actividades o materiales
que “son buenos per se” según el criterio del docente. Un “buen” ejemplo del e3-
learning es cómo se enseña el inglés en el sistema educativo público de unos
cuantos países.
Merill (2008)20 propone un modelo alternativo, llamado e3-learning (e-
superíndice): efectivo (“effective”), eficiente (“efficient”) y cautivador
(“engaging”). Este enfoque se basa en cinco principios:
• Activación: el aprendizaje se basa en lo que los alumnos ya saben
(conocimiento previo)
• Demostración: se trabajan las habilidades y los ejemplos relevantes al
contenido y a los objetivos
• Aplicación: se pone a punto lo que se ha aprendido a través de
actividades relevantes
• Orientación a las tareas: el aprendizaje se motiva a través de la
realización de tareas complejas a base del conocimiento y de las
habilidades trabajadas en cada tema
• Integración: los alumnos demuestran que son capaces de utilizar los
resultados del aprendizaje en su vida profesional
El reto de cumplir con los cinco principios es considerable, ya que todo esto está
mediado por el LMS y por tanto el volumen del contenido de las asignaturas
necesitará ser muy bien tamizado en comparación con una asignatura
presencial, donde el docente tiene más control sobre el alumnado y viceversa.
Un reto adicional del modelo educativo tiene que ver más bien con la percepción
de los títulos obtenidos. Es de interés de los propios centros educativos buscar
una homologación de sus programas para que los alumnos estén seguros de que
su carga lectiva aprobada será reconocida por otros centros y por los
empleadores. Esto implica trabajo burocrático, pero es un gran valor añadido y
un punto fuerte a favor a nivel de marketing del e-learning.
Retos de la tecnología: el uso de los dispositivos y del medio digital
Por un lado, podríamos decir que hoy en día la tecnología de LMS ya se ha
establecido, existen diferentes productores de LMS y siguen perfeccionando su
producto para que sea cada vez más usable y adaptable a las necesidades de los
usuarios. Por otro lado, la innovación tecnológica y la demanda de los usuarios
generan nuevas oportunidades para los desarrolladores de cursos y de LMS. En su
estudio reciente a base del método Delphi con expertos en el e-learning, López-
Catalán y Bañuls (2017)21 apuntan a las nuevas tendencias tecnológicas que
enriquecerán la formación en línea.
U-learning (“ubiquitous learning”, formación omnipresente). Es el desarrollo de
formatos adaptables a toda clase de dispositivos para que el usuario pueda tener
acceso al LMS. Por ejemplo, OBS utiliza el sistema BlackBoard que también tiene
una aplicación para Android, iOS y Windows.
Ludificación (“gamification”), creación de actividades didácticas en forma de
juegos, con una interfaz que estimula las emociones del aprendiente.
Realidad aumentada. Se trata de explorar el mundo físico alrededor de nosotros
utilizando dispositivos que proporcionan datos adicionales sobre los objetos y
fenómenos reales.
Redes sociales. No son una herramienta de aprendizaje per se, pero externalizan
una parte del campus virtual aprovechando la ventaja de conectar las personas
en un ambiente informal. Es un factor importante de motivación sobre todo para
los alumnos extravertidos.
Big Data y Learning Analytics (“datos masivos y análisis del aprendizaje”). Es
otra oportunidad para no perder. Los Big Data pueden ser una fuente importante
para analizar las formas de aprender de los alumnos y elaborar maneras de
aprendizaje más efectivas y eficientes para diferentes perfiles de alumno. El
registro de los datos del comportamiento de los alumnos dentro del campus
virtual resulta muy informativo.
Los cambios tecnológicos suponen tanto ventajas como costes, por lo cual se
tienen que evaluar antes de adoptar.

Conclusiones
Este informe ha estado bastante centrado en el personaje clave del mundo de e-
learning: el alumno. La formación en línea presenta ventajas indudables para
diferentes perfiles de estudiantes que buscan ahorrar el tiempo y el dinero. Ha
sido una gran oportunidad para las franjas de edad que tradicionalmente se
consideraban “demasiado viejas para la uni”.
Sin embargo, este sector joven y dinámico todavía necesita definirse. Hemos
visto que hasta hace poco no había ni definición de lo que es la formación en
línea. Las estimaciones del tamaño del mercado y de la población de estudiantes
virtuales son asignaturas pendientes (nunca mejor dicho) de los institutos de
estadística, pero en general podemos observar que es un servicio solicitado y
tiene perfiles de usuarios identificables para los mercadotécnicos.
El e-learning es un reto para los expertos en pedagogía, ya que la complejidad de
un aula se traslada a un espacio virtual. El rol del docente es todavía más
importante y necesita someterse a ciertos cambios, lo que supone una carga de
trabajo quizás más elevada, pero necesaria. Por un lado, tenemos la
comunicación entre los participantes del curso, ésta necesita fluidez y un
carácter máximamente humanizado.
Por otro lado, existe la variedad de perfiles de aprendizaje, un factor clave para
comprender por qué unos tienen más éxito en e-learning y otros no. Su
satisfacción con el e-learning se consigue identificándolos en la etapa previa al
aprendizaje y asegurándose de que el contenido esté adaptado a su estilo. Y,
para terminar, los alumnos sin experiencia previa en un LMS son el público más
vulnerable que necesita atención especial, como puede ser proveerles un curso
de orientación para que sepan navegar los apartados necesarios para su
formación y estar atentos a sus consultas sobre el tema.
El e-learning tiene mucho futuro, con el reto de igualar y superar la formación
presencial en calidad y en reconocimiento, aprovechando el marco normativo
existente y estando pendiente de los avances tecnológicos relevantes para el
sector.
39
Foto 3. El mercado de e-learning está en
expansión y se prevé que esta tendencia
continúa en los próximos años

Referencias
41
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36
e-Learning 2019
Foto 4. La formación en línea supone una
carga importante de aprendizaje individual
para el alumno

Informe OBS: e-Learning 2019

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