El documento presenta diferentes perspectivas sobre el uso de las redes sociales para los negocios. Algunos argumentan que las redes son ineficaces para las ventas y toman mucho tiempo, mientras que otros sostienen que el consumo de contenidos en línea está creciendo y que las redes pueden usarse para aumentar la visibilidad de una marca y generar leads de forma rentable. El documento también ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden participar de manera estratégica y efectiva en las conversaciones en línea.
Del 1.0 al 2.0 Claves para entender el nuevo marketingGonzalo Martín
Este documento presenta un resumen de los capítulos que conforman un libro colaborativo titulado "Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing". El libro introduce conceptos clave del marketing 2.0 como redes sociales, blogs, email marketing, posicionamiento SEO, publicidad online y análisis web. Cada capítulo está dedicado a una herramienta o técnica de marketing digital y cómo aplicarla de manera efectiva. El objetivo general es guiar a los lectores en la transición hacia un enfoque de marketing centrado en el
Este documento presenta un resumen de los capítulos que conforman el libro "Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing". El libro explica las herramientas y conceptos necesarios para el marketing en la era digital, cubriendo temas como publicidad online, email marketing, posicionamiento en buscadores, redes de afiliados, redes sociales, community management y más. Cada capítulo está escrito por un experto y ofrece información práctica sobre cómo aplicar con éxito cada técnica en el contexto del nuevo marketing digital.
Este documento describe cómo los medios sociales están cambiando el panorama publicitario. Explica que los consumidores ahora tienen acceso a más información a través de más canales y que la comunicación es cada vez menos unidireccional. También señala que los consumidores confían más en otros consumidores que en los mensajes publicitarios de las empresas y que los medios sociales están superando las expectativas en cuanto a su crecimiento y uso. Finalmente, argumenta que las empresas deben participar activamente en los medios sociales para establecer una conexión más est
Este documento ofrece una introducción a la gestión de la reputación online. Explica que la reputación es el activo más valioso de las personas y organizaciones. Además, destaca que en la era de Internet y las redes sociales, es importante tener una estrategia proactiva para construir y defender la reputación en línea, en vez de solo enfocarse en reparar daños a la reputación. Finalmente, enfatiza que a pesar del progreso tecnológico, muchas personas y empresas aún operan con una mentalidad del pasado y no comprenden completamente cómo
Este documento ofrece una introducción a la gestión de la reputación online. Explica que la reputación es el activo más valioso de las personas y organizaciones. Además, destaca que en la era de Internet y las redes sociales, es importante tener una estrategia proactiva para construir y defender la reputación en línea, en vez de solo enfocarse en la monitorización o en reparar daños a la reputación. Finalmente, enfatiza que a pesar del progreso tecnológico, muchas personas y empresas aún operan con una mentalidad del pasado y no
Este documento introduce el tema de la gestión de la reputación online. Explica que la reputación es el activo más importante para individuos y organizaciones. Relata algunos ejemplos de crisis de reputación online y cómo la gestión de reputaciones puede ayudar a prevenir y curar este tipo de situaciones. Finalmente, define brevemente la gestión de reputaciones online como la técnica para crear, fortalecer, defender y reparar la reputación en Internet.
Del 1.0 al 2.0 Claves para entender el nuevo marketingGonzalo Martín
Este documento presenta un resumen de los capítulos que conforman un libro colaborativo titulado "Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing". El libro introduce conceptos clave del marketing 2.0 como redes sociales, blogs, email marketing, posicionamiento SEO, publicidad online y análisis web. Cada capítulo está dedicado a una herramienta o técnica de marketing digital y cómo aplicarla de manera efectiva. El objetivo general es guiar a los lectores en la transición hacia un enfoque de marketing centrado en el
Este documento presenta un resumen de los capítulos que conforman el libro "Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing". El libro explica las herramientas y conceptos necesarios para el marketing en la era digital, cubriendo temas como publicidad online, email marketing, posicionamiento en buscadores, redes de afiliados, redes sociales, community management y más. Cada capítulo está escrito por un experto y ofrece información práctica sobre cómo aplicar con éxito cada técnica en el contexto del nuevo marketing digital.
Este documento describe cómo los medios sociales están cambiando el panorama publicitario. Explica que los consumidores ahora tienen acceso a más información a través de más canales y que la comunicación es cada vez menos unidireccional. También señala que los consumidores confían más en otros consumidores que en los mensajes publicitarios de las empresas y que los medios sociales están superando las expectativas en cuanto a su crecimiento y uso. Finalmente, argumenta que las empresas deben participar activamente en los medios sociales para establecer una conexión más est
Este documento ofrece una introducción a la gestión de la reputación online. Explica que la reputación es el activo más valioso de las personas y organizaciones. Además, destaca que en la era de Internet y las redes sociales, es importante tener una estrategia proactiva para construir y defender la reputación en línea, en vez de solo enfocarse en reparar daños a la reputación. Finalmente, enfatiza que a pesar del progreso tecnológico, muchas personas y empresas aún operan con una mentalidad del pasado y no comprenden completamente cómo
Este documento ofrece una introducción a la gestión de la reputación online. Explica que la reputación es el activo más valioso de las personas y organizaciones. Además, destaca que en la era de Internet y las redes sociales, es importante tener una estrategia proactiva para construir y defender la reputación en línea, en vez de solo enfocarse en la monitorización o en reparar daños a la reputación. Finalmente, enfatiza que a pesar del progreso tecnológico, muchas personas y empresas aún operan con una mentalidad del pasado y no
Este documento introduce el tema de la gestión de la reputación online. Explica que la reputación es el activo más importante para individuos y organizaciones. Relata algunos ejemplos de crisis de reputación online y cómo la gestión de reputaciones puede ayudar a prevenir y curar este tipo de situaciones. Finalmente, define brevemente la gestión de reputaciones online como la técnica para crear, fortalecer, defender y reparar la reputación en Internet.
El documento habla sobre la necesidad de que las empresas adopten un enfoque de marketing centrado en las personas (inbound marketing) debido a que los clientes están cada vez más socializados e influenciados por otros. Explica que el cliente social de hoy busca autenticidad, empatía, confianza y conversación con las marcas. Para lograr engagement y fidelidad, las empresas deben enfocarse en generar relaciones holísticas y bidireccionales con los clientes a través de contenidos relevantes y conversaciones significativas.
Curso formación Redes Sociales para pymes. Acerta formación. Arturo Simón García
Este documento presenta un programa de formación sobre redes sociales para pymes. El programa consta de cinco módulos que cubren temas como la importancia de la comunicación y las redes sociales para las pymes, las principales redes sociales como Facebook y Google+, y un caso práctico. El primer módulo se centra en los principios básicos de la comunicación corporativa y el valor que aportan las redes sociales a las pequeñas y medianas empresas.
Branding y Reputación - ¿Cómo gestionar el sentimiento por tu marca en Inter...Milton Vela Valencia
La construcción y gestión del valor de las marcas en Internet está influenciada por componentes offline. Para poder abordar el concepto de Branding se recurre a los principios de las 7 dimensiones de la reputación (Reptrak - Reputation Institute) que sin duda define valores tangibles y intangibles de las marcas.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...LKS_Mondragon
Este documento discute el impacto creciente de las redes sociales y colaborativas en las organizaciones. Indica que las empresas ya no pueden permanecer ajenas a las redes y deben posicionarse activamente en ellas para interactuar con clientes, aliados y generar oportunidades. También destaca que las redes sociales van más allá de la publicidad y las ventas, y se basan en las relaciones y el compromiso con las personas.
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Juan Carlos Sanjuán. Resume que ha trabajado en la industria hotelera durante 11 años en Sol Meliá como director, y durante 6 años en hoteles de alta tecnología. Actualmente es el director del Olympia Hotel, Events & SPA. También es profesor en varias universidades en temas de turismo y hotelería. Es el CEO de dos empresas relacionadas con el turismo y la hotelería. Su blog y redes sociales también se mencionan.
Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.
Este documento proporciona una guía sobre el rol de un Community Manager. Explica que un Community Manager es responsable de construir, gestionar y dinamizar la comunidad online alrededor de una marca, creando y manteniendo relaciones con clientes y usuarios. También monitorea la presencia online de la marca y genera contenido valioso. Un día típico para un Community Manager implica escuchar comentarios sobre la marca, responder preguntas de usuarios, generar y publicar contenido, y cultivar relaciones con miembros influyentes de la comunidad.
Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresaTirso Maldonado
eBook sobre los principales sistemas de mensajería instantánea y cómo implementar el sistemas más adecuado en la empresa. En esta primera edición se han evaluado WhatsApp, Line, Telegram, WeChat, Facebook messenger, SnapChat, Hangouts, Skype y Viber. Además de una introducción a las principales ventajas de cada plataforma, se ha desarrollado un cuadro comparativo y también una recopilación de casos de uso en diferentes sectores.
La huella digital es uno de los nuevos conceptos clave que las empresas y organizaciones del siglo XXI deben tener en cuenta antes de establecer su estrategia de comunicación.
La huella digital es un reflejo de la imagen corporativa y la reputación de una empresa en Internet. Conocerla implica escuchar de forma directa la opinión delos usuarios.
Las redes sociales han tenido un gran impacto en los negocios internacionales. Han permitido que las empresas se conecten directamente con los clientes para publicitar sus productos y servicios. A través de estrategias como el marketing viral, las marcas pueden posicionarse de manera efectiva. Algunas compañías incluso han creado modelos de negocio completos dentro de redes sociales como Second Life. Cada vez más, las agencias de publicidad están adoptando un enfoque digital y utilizando las redes sociales para publicidad personalizada.
Programa Social Selling Noviembre 2018 La Salle IGS - Madrid - EspañaDavid Martinez Calduch
Este documento describe un programa de capacitación en técnicas de ventas sociales. Explica cómo las redes sociales como LinkedIn y Twitter se han convertido en herramientas fundamentales para la prospección de clientes y la venta debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores y la forma en que acceden a la información. El programa enseña estrategias de marca personal, contenido, publicación y networking para ayudar a los vendedores a sacar el máximo provecho de las redes sociales y aumentar sus ventas.
La empresa en la web 2.0.
¿Es el principio del fin de la publicidad?
Marketing de código abierto, economía de la atención y economía de regalo.
Los peligros de un cliente insatisfecho.
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?novisline
Las redes sociales pueden ayudar a las asociaciones a lograr objetivos como generar tráfico en la web, incrementar la interacción con los usuarios y posicionar la marca. Se recomienda crear un plan de redes sociales que defina objetivos, identifique el público objetivo y analice la competencia. Plataformas como Twitter y YouTube permiten compartir información e interactuar con asociados de manera inmediata.
Este documento presenta información sobre diferentes aspectos del marketing digital y las redes sociales. Menciona temas como SEO, social media, e-mailing, web y movilidad. También incluye gráficos sobre confianza en diferentes profesiones y conceptos clave del marketing como comunicación bidireccional, costo para el cliente y comodidad. Resalta el poder de las conversaciones en línea y cómo los usuarios comparten información.
Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?novisline
Las redes sociales pueden ayudar a las asociaciones mediante la generación de tráfico en la web, el incremento de la interacción con los usuarios, el posicionamiento de marca y el lanzamiento de nuevos productos. Twitter permite a las asociaciones compartir información de forma inmediata con sus miembros y conocer mejor a su mercado a través de conversaciones y comentarios.
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten publicar contenido gratuitamente y monitorear la percepción de marcas. También detalla algunas ventajas clave como aumentar la visibilidad de marcas, conseguir nuevos clientes a través de redes de contactos, y mejorar el posicionamiento en buscadores. El documento concluye enfatizando que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes.
Este documento describe las redes sociales y su importancia para la difusión y posicionamiento de marcas. Explica que las redes sociales permiten a las empresas publicar contenido gratuitamente, monitorear comentarios de clientes, aumentar el reconocimiento de marca, conseguir nuevos clientes a través de redes de usuarios, y mejorar el posicionamiento web. También destaca que las empresas deben aprovechar las redes sociales como un canal para interactuar con clientes y transmitir información valiosa.
Diplomatura en INNOVACION en Comunicacion organizada por #UNDERVOX y la #UAI en #Rosario.
1era Edición, 1er Encuentro , 1 de Septiembre 2018
Dictado por Daniela Werkalec
Las 11 Leyes inmutables de la creación de marcas en internet establecen principios para el éxito de las marcas en línea. La primera ley indica que una marca debe definirse como un negocio o medio de comunicación, no ambos. La segunda ley enfatiza la importancia de la interactividad para que los sitios web brinden información relevante a los usuarios. La tercera ley advierte que los nombres genéricos son perjudiciales para una marca en línea. Las leyes restantes cubren temas como singularidad, publicidad, mundializ
Este documento presenta una guía para que las empresas promocionen su marca en la Web 2.0. Explica qué es la Web 2.0 y cómo las empresas pueden usar herramientas como blogs, redes sociales y contenido generado por usuarios para interactuar con los clientes, escuchar opiniones y mejorar su presencia online. También recomienda designar un Community Manager, desarrollar una estrategia de contenidos y métricas para medir el retorno de la inversión en marketing digital.
El documento habla sobre la necesidad de que las empresas adopten un enfoque de marketing centrado en las personas (inbound marketing) debido a que los clientes están cada vez más socializados e influenciados por otros. Explica que el cliente social de hoy busca autenticidad, empatía, confianza y conversación con las marcas. Para lograr engagement y fidelidad, las empresas deben enfocarse en generar relaciones holísticas y bidireccionales con los clientes a través de contenidos relevantes y conversaciones significativas.
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Branding y Reputación - ¿Cómo gestionar el sentimiento por tu marca en Inter...Milton Vela Valencia
La construcción y gestión del valor de las marcas en Internet está influenciada por componentes offline. Para poder abordar el concepto de Branding se recurre a los principios de las 7 dimensiones de la reputación (Reptrak - Reputation Institute) que sin duda define valores tangibles y intangibles de las marcas.
Las empresas de este siglo no pueden mantenerse ajenas a las redes sociales y...LKS_Mondragon
Este documento discute el impacto creciente de las redes sociales y colaborativas en las organizaciones. Indica que las empresas ya no pueden permanecer ajenas a las redes y deben posicionarse activamente en ellas para interactuar con clientes, aliados y generar oportunidades. También destaca que las redes sociales van más allá de la publicidad y las ventas, y se basan en las relaciones y el compromiso con las personas.
Este documento presenta la biografía y experiencia profesional de Juan Carlos Sanjuán. Resume que ha trabajado en la industria hotelera durante 11 años en Sol Meliá como director, y durante 6 años en hoteles de alta tecnología. Actualmente es el director del Olympia Hotel, Events & SPA. También es profesor en varias universidades en temas de turismo y hotelería. Es el CEO de dos empresas relacionadas con el turismo y la hotelería. Su blog y redes sociales también se mencionan.
Presentación para el I seminario 'Enterprise 2.0' de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Sevilla que habla sobre la Comunicación Corporativa y las tareas del Community Manager.
Este documento proporciona una guía sobre el rol de un Community Manager. Explica que un Community Manager es responsable de construir, gestionar y dinamizar la comunidad online alrededor de una marca, creando y manteniendo relaciones con clientes y usuarios. También monitorea la presencia online de la marca y genera contenido valioso. Un día típico para un Community Manager implica escuchar comentarios sobre la marca, responder preguntas de usuarios, generar y publicar contenido, y cultivar relaciones con miembros influyentes de la comunidad.
Sistemas de Mensajería Instantánea para la empresaTirso Maldonado
eBook sobre los principales sistemas de mensajería instantánea y cómo implementar el sistemas más adecuado en la empresa. En esta primera edición se han evaluado WhatsApp, Line, Telegram, WeChat, Facebook messenger, SnapChat, Hangouts, Skype y Viber. Además de una introducción a las principales ventajas de cada plataforma, se ha desarrollado un cuadro comparativo y también una recopilación de casos de uso en diferentes sectores.
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La huella digital es un reflejo de la imagen corporativa y la reputación de una empresa en Internet. Conocerla implica escuchar de forma directa la opinión delos usuarios.
Las redes sociales han tenido un gran impacto en los negocios internacionales. Han permitido que las empresas se conecten directamente con los clientes para publicitar sus productos y servicios. A través de estrategias como el marketing viral, las marcas pueden posicionarse de manera efectiva. Algunas compañías incluso han creado modelos de negocio completos dentro de redes sociales como Second Life. Cada vez más, las agencias de publicidad están adoptando un enfoque digital y utilizando las redes sociales para publicidad personalizada.
Programa Social Selling Noviembre 2018 La Salle IGS - Madrid - EspañaDavid Martinez Calduch
Este documento describe un programa de capacitación en técnicas de ventas sociales. Explica cómo las redes sociales como LinkedIn y Twitter se han convertido en herramientas fundamentales para la prospección de clientes y la venta debido a los cambios en el comportamiento de los consumidores y la forma en que acceden a la información. El programa enseña estrategias de marca personal, contenido, publicación y networking para ayudar a los vendedores a sacar el máximo provecho de las redes sociales y aumentar sus ventas.
La empresa en la web 2.0.
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Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?novisline
Las redes sociales pueden ayudar a las asociaciones a lograr objetivos como generar tráfico en la web, incrementar la interacción con los usuarios y posicionar la marca. Se recomienda crear un plan de redes sociales que defina objetivos, identifique el público objetivo y analice la competencia. Plataformas como Twitter y YouTube permiten compartir información e interactuar con asociados de manera inmediata.
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Las redes sociales pueden ayudar a las asociaciones mediante la generación de tráfico en la web, el incremento de la interacción con los usuarios, el posicionamiento de marca y el lanzamiento de nuevos productos. Twitter permite a las asociaciones compartir información de forma inmediata con sus miembros y conocer mejor a su mercado a través de conversaciones y comentarios.
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Social branding para profesionales liberales. Ciclo Zaragoza Activa, abril 2013.Carmen Urbano
Este documento presenta los conceptos clave del personal branding y marketing en línea. Explica que con más de 2 mil millones de usuarios en Internet, es importante posicionar una marca personal clara tanto en el mundo offline como online utilizando las herramientas adecuadas como redes sociales y contenidos adaptados al público objetivo. También destaca la importancia de realizar inteligencia competitiva para conocer a influencers y lo que buscan los usuarios en cada red.
Este documento resume los principales conceptos relacionados con la empresa en la web 2.0. Explica que las empresas deben enfocarse en crear engagement y relaciones con los clientes más que en la publicidad. También describe el nuevo consumidor como social, local y móvil, y cómo las opiniones de los clientes en línea son más importantes que la publicidad controlada. Finalmente, introduce conceptos como el marketing de código abierto, la economía de la atención y los peligros de un cliente insatisfecho.
Taller especialmente diseñado para aquellos profesionales que quieran incursionar en el Social Media Marketing, pero que no tengan conocimientos de Mercadeo. Una metodología con el paso a paso a seguir para desarrollar un Plan de Social Media adaptado a cualquier tipo de empresa.
El marketing-digital-en-la-empresa-redes-socialesReinaldo Ortiz
Este documento describe el uso de las redes sociales para el marketing digital en las empresas. Explica las principales redes sociales como Facebook, Twitter y blogs, e indica cómo cada una puede usarse para interactuar con los clientes, promocionar productos y servicios, y desarrollar una estrategia de marketing digital efectiva. También proporciona consejos sobre cómo crear perfiles, páginas, grupos y contenido para cada plataforma para mejorar la visibilidad de una marca y captar nuevos clientes.
El documento discute cómo las herramientas de Internet como las redes sociales, blogs y correo electrónico sistematizado pueden ayudar a una empresa de publicidad a comunicarse mejor con los clientes y posicionarse como expertos. Señala que los clientes ahora obtienen información y se conectan a través de estas plataformas, por lo que es importante que la empresa aprenda a utilizarlas para vender y dar consejos de marketing. También analiza cómo las revistas deben transformarse digitalmente para seguir siendo relevantes a la luz de los cambios en el comportamiento de los
Ponencia de Creativedream sobre las redes sociales durante la cuarta edición de Euskadi Invest que tuvo lugar los días 18 y 19 de Noviembre de 2010 en las instalaciones de TECNALIA del parque tecnológico de Bizkaia.
Más información en http://www.tecnalia.com/es/estrategias-innovacion/index.htm
Este documento trata sobre los temas de talento, comunidad y aprendizaje en el ámbito de los recursos humanos. Aborda cómo buscar talento en redes sociales, convertir la intranet en una comunidad de gestión del conocimiento y aplicar el aprendizaje 2.0. También analiza conceptos como el branding personal, la identidad digital y el uso de herramientas sociales para la comunicación y el aprendizaje.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
2. 2 Felizdía del orgullofriki! www. . .facebook.com/yolanda.ruizhervas Máster Community Manager El trabajador 2.0
3. Las redes son otra burbuja, y va a explotar Nadie compra a través de Facebook He probado en Facebook y Twitter, y después de meses mi negocio no vende más He decidido abandonar las redes: estoy cansado de que me pongan verde y que todo el mundo vea las quejas Esto del 2.0 está bien para chatear con los amiguetes, o para ligar… pero nada más No tengo tiempo de estar haciendo tontás en las redes Tampoco hay tanta gente en Facebook o en Twitter SMM, SMO, SEO, SEM… puf, demasiado mayor para aprender cosas nuevas… 3 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
5. Otra forma de ver la evolución… 5 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
6. El consumo de contenidos a través de la Red es un mercado en auge 6 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
7. Las principales actividades que se realizan online indican un uso cada vez mayor de las herramientas 2.0 7 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
8. El comercio electrónico está despegando en España, situándose en valor de 7.760 millones de € en 2009 (aún no está publicado el estudio de 2010) 8 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
9. En el caso de España, más de la mitad de las búsquedas previas a la compra se realizan a través de Internet, ya sea a través de fuentes generadas por la marca como las webs de fabricantes, minoristas, comparadores de precio o buscadores o fuentes generadas por el propio usuario, como los blogs, webs de reviews o redes sociales. 9 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
10. Los productos que más se buscan a través de Internet son los viajes y los teléfonos móviles. En España el 78% de las búsquedas de viajes se hace exclusivamente online, así como el 71% de las búsquedas de telefonía móvil. 10 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
11. En cuanto a qué compramos online… 11 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
13. Más allá de la definición más académica… Social media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a las tecnologías de la Información y la Comunicación. Social media es escuchar, comprender, no tener miedo a las opiniones de nuestra clientela, de nuestros competidores y competidoras o de las personas y empresas con las que nos relacionamos. Social media es cercanía, aprovechar los espacios cortos, las conversaciones informales, y las herramientas disponibles para crear nuevas relaciones y estrechar las ya existentes. Social media es vender sin vender, ganar sin perder, aprovechar las oportunidades con un riesgo mínimo y sin coste económico. 13 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
14. 14 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento "He visto cosas que ustedes nunca hubieran podido imaginar: naves de combate en llamas más allá del hombro Orión...He visto relámpagos resplandeciendo en la oscuridad cerca de la entrada de Tannhäuser...Todos esos momentos se perderán... en el tiempo, igual que lágrimas...en la lluvia...Es hora, de morir.”
15. Pero NO! No es hora de morir… Es hora de engancharse al carro y renacer a través del Social Media Ya están hablando de ti en las redes Tu público está esperando Vas a morir y no intentarlo?? O vas a ser creativo y lanzarte a la conquista de todo un mercado que está esperándote? 15 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
16. Módulo IILa empresa en la Web 2.0 La Comunicación 2.0 de cada empresa ya está sucediendo. La decisión empresarial es si participar y aprovecharse o quedarse fuera. 16
18. El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente sólo de texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc. 18 Módulo INuevasplataformas
20. Redes sociales generalistas son aquellas redes sociales que aglutinan a los usuarios sin ningún tipo de interés o afinidad específica. Facebook y Tuenti son un buen ejemplo en nuestro país, segmentando el tipo de público por edad. Pero también son ejemplos Hi5, Twitter, Friendster, Netlog, Orkut o Sigo Joven. 20 Módulo INuevasplataformas
21. Redes profesionales son aquéllas destinadas a un público profesional con el interés de bien hacer networking, conseguir contactos, desarrollar un negocio o buscar trabajo. Las más conocidas y utilizadas son Linkedin y Xing. 21 Módulo INuevasplataformas
22. Redes sociales especializadas son redes que aglutinan al público según gustos o aficiones. Las hay de todo tipo: de cinéfilos, de amantes de los libros, de los viajes, fans, de jugones, para gastrónomos, de música… También las hay profesionales y especializadas, como es el caso de algunas redes específicas de abogados, por ejemplo. 22 Módulo INuevasplataformas
25. Hay que tener muy claro los objetivos de nuestra presencia social. Muchas empresas o personas piensan que hay que estar porque esta de moda y si no estas no eres nadie. Primer error. Solamente hay que estar si el retorno compensa la inversión realizada. ¿como se mide este retorno? en función de los objetivos marcados. Si tus objetivos van orientados a la venta directa de una promoción, el retorno te lo marcará tu cuenta de resultados, pero si el objetivo es incrementar la asistencia a un evento, el retorno lo marcará el número de asistentes. Todo depende del objetivo marcado, y se me ocurren unos cuantos no ligados, directamente, a cuestiones monetarias Hay que saber dónde estar. "Como todo el mundo esta en Facebook yo también". Segundo error. No hay que estar en los medios más conocidos, sino en los que mejor encajan con el perfil de tus clientes o potenciales clientes. Estudia y analiza las diferentes posibilidades y plantea la estrategia en aquellos medios mas afines a tus objetivos 25 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
26. Hay que saber cómo estar. Las alternativas en algunos medios sociales son varias: grupos, paginas de fans y perfiles en Social Networks, blogs, micro-blogs.., pero los objetivos únicos. ¿qué quiere esto decir? Que elijas el mejor medio que te permita alcanzar tus objetivos de la manera más rápida y sencilla. Hay que cubrir las necesidades del cliente. Si alguien te sigue es porque le aportas un valor. Por tanto, la comunicación social tiene que ir cargada de este tipo de mensajes y evitar la autopromoción. Y lo más importante, el mensaje tiene que ir dirigido al que te está siguiendo. 26 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
27. 1. Pre-planning Definir nuestra empresa, producto o servicio Definir nuestro público Definir qué canales o herramientas utilizamos ya Dónde está nuestra audencia? Qué dicen de nosotros? Qué dicen de otros? Quiénes son los más influyentes? Dónde debemos estar y de qué manera Cómo encaja nuestra estrategia con la de la empresa y con el resto de herramientas o canales de Comunicación que ya utilizamos? Quién es nuestra competencia? Dónde está y qué hace en redes? Vamos a hacerlo sólo externamente o también internamente? Quiénes van a participar de nuestra estrategia? 27 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
28. 2. Escucha la conversación Da de alta los perfiles corporativos: intenta coger los nombres cuanto antes! Cuestan mucho! Busca y configura las herramientas que vas a utilizar para medir tu actividad Si vas a desplegar la estrategia internamente, prepara cursos de formación Prepara un código de conducta, tanto interna como externa Identifica a los prescriptores de tu industria, a los competidores, las noticias acerca de tu sector e identifica a los bloggers más relevantes Escucha! Aprende! No tengas prisa 28 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
29. 3. Identifica claramente a tu audiencia Define los atributos que les definen Localiza a tu audiencia en los Social Media Segmenta tu mercado: Demográficamente: edad, sexo, estado civil, clase social, ingresos… Geográficamente: país o países, región, cuidad… Psicológicamente: actividades, hábitos, intereses, opiniones, actitudes Por roles de comportamiento: leales a la marca, dispuestos a comprar, conflictivos, etc. 29 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
30. 4. Establece tus objetivos Reconocimiento de marca – Recomendación Incrementar tráfico Encontrar y cerrar alianzas, partnerships Posicionamiento SEO Generar leads Reducir costes de CRM Incrementar ingresos 5. Crea tu plan de gestión de crisis Define qué potenciales crisis pueden sucederle a tus negocios Define las pautas de actuación rápidamente en cada caso Asigna roles internos y divide las tareas para actuar con rapidez 30 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
31. 6. Engánchate a la conversación Define qué contenidos vas a compartir, dónde, de qué manera Establece un calendario editorial Crea un plan de promociones, concursos, etc. Sé transparente y auténtico, no contestes con evasivas, afronta los problemas Piensa en conversación, no en campañas Provoca el diálogo Posiciónate como un experto en tu sector Crea un calendario donde apuntes cualquier evento relevante en redes (te ayudará después con las métricas) 31 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
32. 7. Monitoriza, escucha, dialoga, monitoriza, escucha, dialoga Estar en control, tanto interno como externo, es crucial para saber qué está pasando Establece las medidas correctoras que creas necesarias para conseguir tus objetivos 8. Mide tus resultados Mide tanto tus indicadores principales como los sub-objetivos Evalúa de forma individual cada actividad, compárala con el calendario que has ido haciendo Extrae conclusiones de qué ayuda más a tus objetivos y qué menos: refuerza lo que funciona; cambia de táctica con lo que no 32 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento
33. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 1. Te concentras en promocionarte a ti mismo Hechos: Aunque no hay nada de malo en la auto-promoción… si que lo hay cuando empieza a parecer auto-bombo. Consejo: En Social Media, es necesario que aportes valor y que “regales” algo de ti que pueda servir a otros, no hablo de regalos tangibles, sino de ideas, reflexiones y contenidos que puedan ser de utilidad. 2. No sabes lo que es la Netiquette Hechos: En las redes sociales no existen códigos escritos de ética, conducta oNetiquette. Pero lo que si debería respetarse es el sentido común. No de modo imperativo, sino por convicción ya que de otra forma tendrás menos probabilidades de ser aceptado. Consejo: Compórtate en las redes de la misma forma que lo haces en sociedad y agrega un toque mayor de sentido común, pues es lo que priva en cualquier relación en red. 33
34. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 3. No posees la combinación de herramientas apropiada Hechos: Hace poco conocí a una profesional del Head Hunting, que estaba empeñada en aprender cómo usar LinkedIn para integrarla en la búsqueda de candidatos, pero sin saber exactamente por qué… Ella sólo sabía que era “una buena aplicación” para encontrar personas, porque se lo había dicho otro profesional de su confianza. En realidad, le convenía más utilizar XING, debido a múltiples factores, como que hay más personas en España apuntadas en XING que LinkedIn, que los perfiles son mucho más ajustados a su sector, etc. Consejo: No todas las herramientas sirven para el mismo propósito, ni hay que estar en todas a la vez. Lo mejor es eliminar las que no vamos a usar (las que sobran en tu estrategia), y que luego podrían ser un obstáculo para alcanzar eficientemente nuestro objetivo. 34
35. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 4. Sigues una estrategia diseñada para otros, u alguna otra que no se adapta a tu caso Hechos: Seguir una estrategia que fue diseñada para y por otro, puede que no sirva para cumplir con tus objetivos. De hecho, aunque tengas la tuya propia, es necesario que experimentes un poco. Mucho del Social Media se logra experimentando, pues es aún un campo muy incipiente. Consejo: Nadie es tan experto en Social Media como para darte la estrategia perfecta; así que mucho de lo que hagas ha de provenir desde tu sentido común y tu intuición. No es que no esté de acuerdo con tener una estrategia (yo mismo las diseño para otros). Hablo más bien de que debes ser espontáneo y seguir a tu corazón. 35
36. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 5. Te centras en destacarte a ti mismo Hechos: Siento tener que ser tan duro con lo que voy a decir, pero… Nadie es tan importante para la gente en general y mucho menos importantes los productos que ofrecemos (siempre ofrecemos algo). La gente está interesada en cómo puede cubrir sus necesidades; y si tú formas parte del camino para llegar a cubrirlas, entonces se interesarán en ti. Consejo: Por eso es importante que nunca escribas en primera persona cuando realices acciones de Social Media, y te fijes más en cómo transmitir un mensaje que ayude a cubrir las necesidades de otros. 36
37. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 6. Te has convertirlo en adicto a Twitter Hechos: Te concentras tanto en Twitter, que has dejado de interactuar en otras plataformas como redes sociales profesionales. Incluso has descuidado tu blog, lugar que debería seguir siendo el centro de tu mundo social virtual y desde donde debería provenir la mayoría del contenido que creas. Consejo: Visita otros blogs y comenta, pero no con un estéril RT del post, sino con un comentario de verdad, dejando tu opinión. Sigue hablando sobre los temas que mejor manejas y averigua todo sobre las últimas tendencias 2.0. 37
40. 40 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento El futuro del marketing online pasará por el móvil… ¿cuándo? ya empezó! La geolocalización parece ser una de las claves, ya que permite el seguimiento de los clientes potenciales dentro de los radios de acción óptimos, logrando una penetración a nivel global desde la optimización de la vertiente local. Es de gran relevancia tomar conciencia del número infinito de oportunidades subyacentes para el marketing en torno al comercio móvil Confianza, transparencia y respuesta a intereses y necesidades, son las recomendaciones para las marcas que lancen nuevas estrategias de Marketing móvil o Social Commerce. El videomarketing y el marketing de contenidos es sin duda un gran aliado del social commerce y será clave para lograr ratios de conversión más elevados que los actuales. Adicionalmente, las nuevas acciones de Facebook en las que herramientas pensadas para el comercio electrónico se integrarán con el Social CRM.
41. 41 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Por lo demás, solo comentar que se acaba de lanzar en Estados Unidos con 10.000 calcomanías, que funciona con Códigos QR (ya hay muchas aplicaciones para iphone y android capaz de leerlas con el móvil como la ZXing), que se espera que pronto llegue a España y que solo necesitas tener activa una cuenta en Local Business Center de Google. Geolocalización El marketing one-to-one que se puede realizar en aplicaciones como Foursquare, pretende principalmente aumentar el ROI de las estrategias de marketing online lo que, sin duda, permite a las marcas conocer más a sus clientes y por lo tanto, ofrecerles aquellos bienes y/o servicios que satisfacen sus necesidades. Tomando como ejemplo a Foursquare, nos encontramos con una red social que funciona gracias al GPS, los usuarios comparten sus contactos y se informan del lugar donde están ubicados y de lo que están haciendo, miles de restaurantes, espectáculos, lugares, eventos, acontecimientos, etc.… son compartidos ininterrumpidamente en Twitter y Facebook, obteniendo un impacto mediático de dimensiones ilimitadas. En este contexto es donde han nacido dos servicios web / redes sociales realmente interesantes que vamos a analizar en este artículo: Foursquare y Gowalla ; dos servicios que están basados en dos pilares fundamentales: terminales móviles y geolocalización.
42. 42 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Como lograr en 72 horas que medio millón de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversión: El caso "@taxioviedo" en Foursquare. “Que contara en primera persona mi presencia en twitter como @taxioviedo y sobre todo narrar cómo un autónomo o pequeña-mediana empresa se puede posicionar usando las redes sociales, y específicamente FOURSQUAREHace 2 semanas tenía un perfil muy interesante en Foursquare, mas de 2.500 checkins, y más de 2.000 amigos,37 badges... Enviè un tweet con una foto de mi coche y su SpecialOffer. "@taxioviedo Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad.Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de "specialoffer" de Foursquare Este tweet consiguió unas 300.000 mil impresiones en timelines de usuarios (Dato proporcionado por TwitterReach). Realizando la búsqueda taxi3.0 que fue el hastag o etiqueta que utilicé para poder monitorizar los resultados.
43. 43 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Como lograr en 72 horas que medio millón de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversión: El caso "@taxioviedo" en Foursquare. 24 horas después de enviar este tweet, la foto había sido vista por más de mil personas, las visitas habituales a una foto de por ejemplo @buenafuente rondan las 500 visitas (cálculo muy optimista, sin pretender faltar a nadie). Este ha sido un éxito del que me siento muy orgulloso, aunque no me haya llamado la CNN o la BBC, sobre todo porque no fue casual, sino que vi la posibilidad y lo llevé a cabo de una forma en que ambos ganamos, Foursquare y yo mismo. Pero no acabó aquí, hubo algo más sorprendente aún: FOURSQUARE tiene un twitter con más de 116.000 seguidores. A las 15:30 del 20 de septiembre lanza este tweet: @foursquare: Um, who *doesn't* want a ride in the @foursquare taxi? (found in Oviedo, Spain) y un link a la foto de mi coche con la publicidad de Foursquare, con el specialoffer. En minutos este tweet fue retuiteado por más de 60 usuarios twitter, y las visitas a la foto pasaron también en minutos, de 1.079 a mas de 3.000. Fue top-tweet a nivel mundial...
44. 44 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Como lograr en 72 horas que medio millón de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversión: El caso "@taxioviedo" en Foursquare. Resumiendo:El día 18 de septiembre pongo una foto de mi taxiel día 21 más de medio millón de personas saben de mi servicio de taxi, La foto de mi taxi ha tenido más de 6.000 visitas (22.sept)He invertido 24 euros en unos vinilos.Retorno de inversión: Me han solicitado presupuestos, de América, Italia, Alemania....Claro! Entre medio millón de personas alguno iba a viajar pronto a Oviedo Asturias... Entrevistas para algún blog, un periódico de Portugal... Espero también que surgan ofertas para asistir a otros congresos, además del que tengo en Noviembre para explicar las utilidades que he encontrado en Foursquare, Ya puedo decir que durante dos días he sido el taxista mas COOL del mundo. !!MOOOOOOLA¡¡¡”
45. 45 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Realidad aumentada La realidad aumentada es definida por ManyWorlds como una tecnología capaz de añadir datos e información virtual al mundo real, superponiéndola a la que el usuario percibe de forma natural.
46. 46 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Realidad aumentada Lo de la cocina… es literal. No sé si la realidad aumentada llegará a imponerse alguna vez en nuestras vidas tal y como lo plantea KeiichiMatsuda, un estudiante de la escuela de arquitectura Barlett, en el Reino Unido. Keiichi ha creado una joyita de corto, Augmented (hyper) Reality: DomesticRobocop, en el que cada pequeño detalle del hogar tiene su propia realidad aumentada, un poco al estilo Terminator.
47. Iniciador SalamancaResumiendo… 47 Ya están hablando de nuestros negocios en la red, la pregunta es si queremos participar o no Existen multitud de posibilidades de desarrollar una pyme en la red a través de estrategias 2.0 Apertura, aceptación de las críticas, buenas ideas, creatividad y el establecimiento de un diálogo con nuestros potenciales clientes (o actuales) son las auténticas claves para llevarlo a cabo El nivel de inversión requerido es inferior al del marketing tradicional Permite correcciones sobre desviaciones de los objetivos planificados Nos da datos prácticamente en tiempo real Las posibilidades de crecimiento son infinitas Sólo es necesario o contar con un buen profesional, o formarnos en Social Media, y establecer un plan de acción coherente y consistente No desesperéis: el Social Media no tiene un efecto inmediato. Os llevará algunos meses hasta que veáis los resultados…
48. 48 Felizdía del orgullofriki! www. . .facebook.com/yolanda.ruizhervas Máster Community Manager El trabajador 2.0