ingenieria

1. INNOVACION Y CREATIVIDAD EN LA RENTABILIDAD DE UNA
ORGANIZACIÓN
KEIVIN GOMEZ VILLALOBOS
COD. 701062033
ING. MARCO ANTONIO ZAMBRANO CASTRO
GESTION TECNOLOGICA
UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO
FACULTAD DE INGENIERIA
INGENIERIA INDUSTRIAL
2011

2. INNOVACION Y CREATIVIDAD EN LA RENTABILIDAD DE UNA
ORGANIZACIÓN
La innovación y la creatividad pueden ser consideradas como semejantes-si son
analizadas desde un plano empresarial claramente definido- son términos que las
organizaciones deben implementar para poder alcanzar la excelencia en el ámbito
laboral, pero se debe tener en cuenta de que es muy difícil poner en practica la
teoría, puesto que hay una brecha entre la generación de ideas y la
implementación de estas.
Por una parte la innovación, se entiende como un proceso consistente en convertir
en solución un problema o una necesidad, en una idea creativa. Son las ideas que
se materializan, que se consideran como cosas nuevas, ya sea por un individuo, o

3. de forma grupal, además la innovación es el conjunto de actividades por las cuales
un nuevo elemento es introducido en una unidad social con la intención de
beneficiar la unidad, una parte de ella o a la sociedad en conjunto, ahora hay que
tener en cuenta que ese elemento no necesita ser exactamente nuevo o
desconocido para los miembros de la unidad en la cual se va a implantar, pero si
debe quedar claro que ese elemento debe implicar un cambio significante en la
unidad o sociedad en la cual se va insertar o implementar.
Asimismo La organización innovadora se caracteriza por su capacidad para
canalizar las aportaciones creativas hasta convertirlas en resultados útiles para el
mercado, la calidad o la productividad internas. En un ambiente tan dinámico,
turbulento y amenazante como el que vivimos en los negocios, es conveniente
fomentar las innovaciones. En las organizaciones ese proceso de generación de
ideas puede ser en cualquier parte de la empresa puesto que cualquier parte de
esta es un potencial proveedor de nuevas ideas para el proceso de innovación.
Los distintos departamentos toman ideas nuevas y las transforman en productos o
servicios exitosos que el mercado compra por su originalidad.
La creatividad es un fenómeno complejo que necesita de las capacidades y
acciones individuales, así como de las colectivas y de los ambientes adecuados
en la empresa; la combinación de estos factores permitirá que se generen
procesos y productos creativos. Las organizaciones requieren de la creatividad y
para esto es necesario contar con un ambiente intencionado en el que la gente
potencialice su creatividad, igualmente no basta con tener a personas
caracterizadas por su creatividad y conocimiento, la empresa debe saber cómo
acompañarlas y tener la capacidad de valorizar estos recursos, a través de la
motivación, métodos, técnicas y un clima organizacional que propicie la creatividad
por medio de procesos de participación y comunicación, encaminados a motivar el
trabajo en equipo y la solución creativa de problemas por medio de un adecuado
liderazgo; factores estos que le permitirán a las personas dar lo mejor de sí
mismos y aportar significativamente a la empresa.
Normalmente, en la innovación se participa del proceso creativo a otras personas
en los proyectos que se han venido trabajando. Esta participación es esencial,
porque incluso el mejor de los inventos se podría frustrar o perder, al no obtener la
retroalimentación debida de un tercero que vea con ojos críticos la propuesta
innovadora.
Es cierto que las ventajas competitivas entre las empresas ya no son una
verdadera ventaja, aunque parezca una controversia esta afirmación, no existe
una ventaja que lo sea por un tiempo o un largo tiempo. Por ende el capital
humano y el capital intelectual se convierten en un arma poderosa que le permite
a las empresas y organizaciones posesionarse del mercado y marcar la diferencia.
En este sentido la creatividad e innovación para la empresa ocupa un lugar
privilegiado, es decir, la manera en que las empresas utilizan y reutilizan su
conocimiento, promueven ideas de manera creativa , innovan , desarrollando

4. nuevas estrategias y metodologías , le otorgan a la organización un valor
agregado y le ayuda a posesionarse del mercado en un momento determinado.
La innovación y creatividad no son exclusivas de las grandes corporaciones, las
pequeñas y medianas empresas pueden capitalizar sus características naturales
de enorme flexibilidad, sencillez en la estructura y agilidad en las respuestas a
iniciativas de las personas con buenas ideas para mejorar el desempeño del
negocio, aumentar su rentabilidad y la preferencia de sus clientes.
En la actualidad el valor de las empresas se encuentra en los Intangibles, aquello
que no se puede tocar, que no se puede ver a simple vista. Existen estudios que
señalan que el 85 % del valor de una empresa se encuentra en el Recursos
Humano, de ahí la importancia de Potenciar el Recurso Humano, de gestionar
mejor las habilidades de cada persona y de reubicar y resaltar las habilidades y
capacidades de cada profesional .
La creatividad se entiende como la capacidad para
combinar ideas o sistemas de una manera original o
para establecer asociaciones poco comunes entre las
ideas. Por ejemplo, lo que ha logrado Casio al integrar
un reloj con calculadora y agenda, ahora ha
evolucionado a relojes con cámara fotográficas.
La organización que estimula la creatividad desarrolla
enfoques nuevos ante las cosas o soluciones
singulares para los problemas. Por ejemplo, una
empresa de personal temporal puede ampliar sus
servicios hacia otras necesidades de sus clientes que

5. se puedan terciorizar, como por ejemplo la mensajería
o el proceso de la nómina; esto requiere que en la
empresa los directivos y propietarios le dediquen
tiempo y recursos a la investigación de nuevas
opciones de productos o servicios que el mercado
puede demandar.
A este respecto es recomendable realizar alianzas con
organismos dedicados a la investigación aplicada. La
innovación se entiende como un proceso consistente
en convertir en solución un problema o una
necesidad, una idea creativa. Un negocio que diseña
un servicio de entrega de un producto que
normalmente se tiene que acudir a una tienda y se
hace a domicilio, o modifica sus sistemas de trabajo
para acercarse más al cliente para sorprenderlo
favorablemente y notificarle que requiere del cambio
de aceite de su coche, por ejemplo.
La organización innovadora se caracteriza por su
capacidad para canalizar las aportaciones creativas
hasta convertirlas en resultados útiles para el
mercado, la calidad o la productividad internas. En un
ambiente tan dinámico, turbulento y amenazante
como el que vivimos en los negocios, es conveniente
fomentar las innovaciones. Algunas compañías
rentables, lo son gracias a su afán de cultivar la
innovación en todos los niveles de la organización. Los
distintos departamentos toman ideas nuevas y las
transforman en productos o servicios exitosos que el
mercado compra por su originalidad.
Los emprendedores de negocios iniciadores
comprometen recursos importantes en proyectos
innovadores que le den ventajas competitivas difíciles

6. de seguir por los competidores, sin una dedicación y
constancia en la promoción interna de innovación es
seguro que se complique obtener la preferencia de los
clientes y consumidores.
Aspectos relevantes de las innovaciones
Con frecuencia algunas personas piensan que la
creatividad es innata, pero también existe otro grupo
que asegura que, dados los avances de la ciencia y la
educación cualquier persona puede ser creativa. Para
éstos últimos la creatividad se puede explicar como un
conjunto de cuatro pasos: la percepción, la
incubación, la inspiración y la innovación.
La percepción, como su nombre indica, se refiere a la
manera en la cual percibimos la realidad. Ser creativo
quiere decir ver las cosas desde una óptica original y
distinta a lo común. Un empleado tal vez vea
soluciones para un problema que otras personas no
quieren o no pueden ver. El paso de la percepción a
puesta en marcha o aplicación no ocurre
inmediatamente. Las ideas tiene que pasar por un
proceso de incubación. En algunos casos esas ideas y
formas distintas de apreciar la realidad tienen que
dejarse en "gestación".
Esto no significa que se quede uno en espera sin
hacer nada. Por el contrario, durante este periodo de
incubación, los empleados deben recabar una buena
cantidad de información pertinente, la cual
almacenan, recuperan, analizan, combinan, reordenan
y, por último, reconforman para realizar algo distinto
o dar soluciones nuevas.
Este periodo puede durar meses por lo que se

7. requiere ser paciente y al mismo tiempo perseverar
hasta que llegue la luz para concretar las ideas en
respuestas que se estaban buscando. Piense, por
ejemplo, en el tiempo que ha buscado las respuestas
de una prueba o un acertijo. A pesar de que trató de
sacudir su mente, no aparecían las soluciones.
Entonces, de repente, surge la luz, la respuesta llega
a su mente. ¡Eureka! la inspiración del proceso
creativo funciona de manera similar.
La inspiración es el momento en el que todos sus
esfuerzos se conjugan para llegar a un feliz término.
La inspiración es fuente de gran satisfacción, pero el
trabajo creativo aun no concluye. Se requiere de un
esfuerzo adicional para llegar a la innovación, lo cual
implica obtener provecho de esa inspiración y
convertirla en un producto o servicio útiles, o en un
forma diferente de realizar las actividades o funciones.
Recuerde la frase referida al inventor T. Alva Edison,
en el sentido que la innovación consistía en el 1% de
inspiración y en el 99 % de transpiración, es decir,
arduo trabajo y no sólo la genialidad de las ideas.
Normalmente, en la innovación se participa del
proceso creativo a otras personas en los proyectos
que se han venido trabajando. Esta participación es
esencial, porque incluso el mejor de los inventos se
podría frustrar o perder, al no obtener la
retroalimentación debida de un tercero que vea con
ojos críticos la propuesta innovadora.
Como fomentar la innovación en su empresa: Para
lograr un ambiente favorable para que se den las
cuatro etapas antes descritas. Los gerentes o

8. propietarios del negocio deben cuidar tres aspectos
fundamentales:
o la estructura
o la cultura organizacional
o la dirección del personal.
Las estructuras organizacionales pueden influir
positivamente en las innovaciones cuando cuenten
con menos especialización laboral y menos reglas, y
sean estructuras más bien descentralizadas que
faciliten la flexibilidad, la adaptación y que hacen que
resulte más fácil adoptar las innovaciones. Por otra
parte, la disponibilidad de recursos es la base para el
desarrollo de la innovación. Es necesario ser
consciente de las posibles pérdidas de recursos por le
ineficacia de las innovaciones. Por último, la
comunicación fluida y frecuente entre las áreas de la
empresa contribuye a eliminar las posibles barreras
que representan obstáculos para la innovación porque
facilita la interacción entre los distintos
departamentos participantes en el desarrollo de las
ideas creativas. Aprenda a estimular entre el personal
que tiene iniciativas novedosas y asígnele recursos,
inclusive, los relativos a incentivos ligados a los
resultados de las innovaciones. La cultura en las
empresas innovadoras premian tanto el éxito como el
fracaso. Aprenden de los errores. Se fomenta que los
empleados experimenten y se premian sus
experimentos que posteriormente se introducen como
productos nuevos al mercado. La cultura propicia este
comportamiento de correr riesgos. La cultura
innovadora abarca las siguientes características:

9. o Aceptar la ambigüedad
o Tolerar lo poco práctico
o Pocos controles externos
o Tolerar el riesgo
o Tolerar el conflicto
o Enfocarse en los fines, y no en los medios
o Enfocar la empresa como un sistema abierto
Por último, en lo relativo a la dirección de personal,
las organizaciones innovadoras promueven
activamente la capacitación y el desarrollo de sus
miembros, de tal suerte que sus conocimientos se
mantengan actualizados. Ofrecen a sus empleados
gran seguridad de empleo para así reducir el miedo a
ser despedido por cometer errores, y alientan a las
personas a convertirse en campeones del cambio. Se
les apoya, se les incentiva y se asegura que las
innovaciones serán implantadas. Las investigaciones
demuestran que las personalidades de los campeones
del cambio tienen algunos rasgos comunes:
o gran confianza en sí mismos
o perseverancia
o energía
o actitud de apertura a correr riesgos
o liderazgo dinámico
o convicción personal en su misión
o generan compromisos para apoyar su misión
La innovación y creatividad no son exclusivos de las
grandes corporaciones, las pequeñas y medianas
empresas pueden capitalizar sus características

10. naturales de enorme flexibilidad, sencillez en la
estructura y agilidad en las respuestas a iniciativas de
las personas con buenas ideas para mejorar el
desempeño del negocio y con ello la preferencia de
sus clientes.
I.- DEFINIENDO LA CREATIVIDAD..........
Es frecuente preguntarse de dónde surge la creatividad .
¿Es que tenemos predisposición genética a la creatividad?, ¿es constitutivo de nuestra
especie?, ¿es una cosa de azar?, claramente son dudas que alguna vez han atravesado
nuestra mente . “Se ha considerado la creatividad como una característica de la
persona , como un proceso pero la más generalizada , es la que la ha considerado
como un sinónimo de una capacidad extraordinaria de resolución de problemas”. (1)
También he leído en algunos documentos que el Ser Creativo ve los mismo que los
demás pero de manera diferente, con otro prisma...., desde otra perspectiva.....
Mientras somos creativos y creamos algo distinto , nuestras neuronas han tenido que
recorrer un camino especial , los caminos neurológicos, que corresponden sin duda al
aprendizaje , pero cuando somos aún más creativos , estos caminos son distintos a los
habituales porque las neuronas han recorrido este camino por primera vez. Una vez
que este fenómeno ha sucedido, nuestra mente nunca vuelve a ser la misma , conoce
más direcciones , ha adquirido nuevos caminos neuronales , en el fondo crece.
Algunos autores señalan que la creatividad tiene su origen en un aspecto fisiológico :
“La creatividad , por ejemplo tiene un fundamento fisiológico que la explica, y , al
parecer , está ubicada en el Hemisferio Derecho “. (2)
“La explicación supone que una de las posibles bases fisiológicas de la creatividad es el
desarrollo de niveles jerárquicos de inclusión , asociados con la actividad de circuitos
de convergencia , además se postula que la creatividad en alguna medida se relaciona
con la comunicación entre los dos Hemisferios” .(3)
¿A que se deben todos los misterios de la creatividad?, es probable que la necesidad a
la que se ve enfrentado el ser humano es vital para crear cosas , quizás la necesidad
de expresión , las necesidades plásticas , artísticas, la necesidad de algo útil , la
necesidad de comodidad ,de comunicación , iluminación , en fin, de alguna manera
necesidad.
Los seres humanos somos seres creativos, desde que nacemos estamos potenciando
nuestra creatividad ; nuestra mente maravillosamente estructurada , nos permite
encontrar una gama de posibilidades y alternativas para alguna situación, sea ésta
simple o compleja .
La necesidad de los niños es muy curiosa , por ejemplo, si alguien que ha dejado caer
un objetos detrás de algún mueble , el niño tratará de sacar el objeto con otro objeto y
arrastrarlo , en fin tendrá que inventar mil maneras distintas para obtener lo que

11. desea , sin ir más lejos los niños aún más curiosos se divierten desarmando relojes ,
en realidad destruyéndolos, aunque ellos en el fondo están descubriendo la manera
cómo funcionan las cosas.
II.- LA CREATIVIDAD UN ACONTECIMIENTO SOCIAL Y CULTURAL:
A través de la Historia el hombre ha experimentado la magia de generar ideas y hallar
soluciones , éstas , según creo, son el resultado de las necesidades que se presentan ,
así la creatividad es un Evento Social que se entrelaza con la cultura , y la evolución .
Así Csikzenmihalyi señala que “La creatividad no se produce dentro de la cabeza de las
personas , sino en la interacción entre los pensamientos de una persona y un contexto
socio - cultural. Es un fenómeno sistémico más que individual.”(4 )
Como seres gregarios y enteramente sociales , tratamos de simplificar nuestras tareas
diarias , de esta forma han surgido innumerables ideas que finalmente terminan siendo
grandes inventos o descubrimientos.
La creatividad en este sentido , surge como necesidad y como un juego, y además
como una herramienta de trabajo . En el mundo moderno de hoy , a pesar de que
nuestra vida está rodeada de grandes instrumentos , inventos , e ideas llevadas a la
práctica, nuestros ojos no terminan de maravillarse por los adelantos tecnológicos , las
grandes maquinarias , la inteligencia artificial, y el descubrimiento de hechos insólitos ;
sin embargo, todavía queda mucho por ver y descubrir.
Nuestra mente al crear, inventar , genera nuevos horizontes que se convierten así en la plataforma para nuevas
creaciones , para nuevas ideas , para nuevos proyectos ..., la mente humana es incansable e insaciable ,
siempre busca más , siempre quiere más ...
Según Csikzentmihalyi, “ La creatividad es el resultado de la interacción de un sistema
compuesto por tres elementos: 1.- Una cultura que contiene reglas simbólicas ; 2.-
Una persona que aporta la novedad al campo simbólico y ; 3.- Un ámbito de expertos
que reconocen y validan la Innovación. Los tres son necesarios para que tenga lugar
una idea , un producto o un descubrimiento creativo “ ( 5 ) .
III.- EL VALOR DE LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA:
El título ya nos dice que la creatividad es valiosa , ahora que tan valiosa sea ,
dependerá de la organización que la promueva , lo que es indiscutible es que las ideas
han adquirido especial connotación estos últimos años , es cierto que las ventajas
competitivas entre las empresas ya no son una verdadera ventaja , aunque parezca
una controversia esta afirmación , no existe una ventaja que lo sea por un tiempo o un
largo tiempo. En este sentido el capital humano y el capital intelectual se convierten en
un arma poderosa que le permite a las empresas y organizaciones posesionarse del
mercado y marcar la diferencia. En este sentido la creatividad e innovación para la
empresa ocupa un lugar privilegiado , es decir, la manera en que las empresas utilizan
y reutilizan su conocimiento , promueven ideas de manera creativa , innovan ,
desarrollando nuevas estrategias y metodologías , le otorgan a la organización un valor
agregado y le ayuda a posesionarse del mercado en un momento determinado.
*A continuación conoceremos algunos porcentajes de capital intelectual que manejan
algunas empresas líderes del mundo : dentro de las firmas industriales como General

12. Electric tiene 82% de CI ; 3 M 82% de CI ; ABB 85% de CI ; British Aerospace 78 %
de CI . En cuanto a las Firmas de Servicios Barclays tiene un 75% de CI ; Coca Cola
97% de CI ; Marks & Spencer 72% de CI . Las Firmas de Alta Tecnología Intel 82% ;
Microsoft 97% ; Vodafone 95%.
Toda esta riqueza se encuentra también en marcas, patentes , valor agregado
,innovación , investigación, talento, creatividad, etc. toda ella corresponde a los activos
intangibles , entre los cuales se cuenta el Capital Intelectual
La creatividad es valiosísima , sobretodo cuando nos encontramos trabajando con recursos escasos , así , la
creatividad se convierte en un recurso de gran valor y económicamente muy cotizado .
LA CREATIVIDAD CONSIDERADA O IGNORADA?
Aún en nuestro siglo , las organizaciones están destruyendo la Creatividad ; el interés
excesivo en la producción quita muchas veces las ansias de proponer ideas o
proyectos. La creatividad es tomada como una pérdida de tiempo en aquellas
instituciones que no se enmarcan dentro de lo que podríamos llamar una organización
inteligente. En estos casos el recurso humano no se siente motivado , no se puede
decir que se valora su aporte e iniciativa .
La lectura de Teresa Amabile , “Cómo Matar la Creatividad” ( 6 ), es muy interesante ,
y muestra una realidad latente: “La creatividad es muchas veces destruida, muchas
más de las que se apoya” . Esta afirmación es crucial, ya que denota una ignorancia en
las técnicas de gestión modernas, es más , no se puede hablar de otras características
que sostienen las organizaciones actuales , las que están en pro de las nuevas ideas
motivando y proyectándose juntos: El equipo de gestión , Líderes de la institución y
Los trabajadores en general.
Cómo matar la creatividad es un interesante documento de lectura que nos muestra la
manera en que las organizaciones llegan , sin proponérselo a matar la creatividad , por
el hecho de fijarse sólo en aquellos objetivos financieros evitando aceptar las nuevas
ideas : la burocracia organizacional, la desconfianza, el temor a que otros obtengan un
ascenso, o reconocimiento, son algunas de las razones por las cuales se inhibe la
creatividad e iniciativa de aquellos que tienen la astucia de ver soluciones y salidas
creativas a problemas cotidianos de la institución.
Teresa Amabile habla de “Calidad de Liderazgo”, y reconoce entre todas las
responsabilidades directivas la de establecer el entorno laboral grato , inteligente y
beneficioso para el grupo humano que conforma la organización.
A mi juicio , las organizaciones modernas , con liderazgo en el mercado se esfuerzan
por crear un ambiente grato, favorable a la creatividad e innovación, sin embargo,
existen organizaciones preocupadas sólo de mantenerse en el mercado, eso significa ,
pasar a llevar la iniciativa de los trabajadores , las ideas creativas , y las soluciones
prácticas , por mantener la posición financiera , y la imagen corporativa .
En la actualidad el valor de las empresas se encuentra en los Intangibles , aquello que no se puede
tocar, que no se puede ver a simple vista . Existen estudios que señalan que el 85 % del valor de
una empresa se encuentra en el Recursos Humano, de ahí la importancia de Potenciar el Recurso

13. Humano, de gestionar mejor las habilidades de cada persona y de reubicar y resaltar las
habilidades y capacidades de cada profesional .
La creatividad es un fenómeno complejo que necesita de las capacidades y acciones
individuales, así como de las colectivas y de los ambientes adecuados en la empresa; la
combinación de estos factores permitirá que se generen procesos y productos creativos. Las
organizaciones requieren de la creatividad y para esto es necesario contar con un ambiente
intencionado en el que la gente potencialice su creatividad, igualmente no basta con tener a
personas caracterizadas por su creatividad y conocimiento, la empresa debe saber como
acompañarlas y tener la capacidad de valorizar estos recursos, a través de la motivación,
métodos, técnicas y un clima organizacional que propicie la creatividad por medio de procesos
de participación y comunicación, encaminados a motivar el trabajo en equipo y la solución
creativa de problemas por medio de un adecuado liderazgo; factores estos que le permitirán a
las personas dar lo mejor de sí mismos y aportar significativamente a la empresa.