El documento describe la evolución de los sistemas de gestión de calidad a través del tiempo, pasando de un solo manual de calidad a manuales independientes. Explica que los sistemas modernos ordenan los documentos en manuales de organización, políticas, procedimientos del sistema y procedimientos técnicos. Se enfoca en el manual de políticas de calidad y cómo este debe establecer políticas para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001, como las políticas de gestión de documentos, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos y medición.

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ISOCONSULTING, S.A.DE
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14 de agosto de 2014
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Evolución de los Sistemas de Gestión en el tiempo y en el mundo.
MANUAL DE CALIDAD
Hace veinte o treinta años el diseño y elaboración de los Sistemas y los
documentos de Aseguramiento de Calidad se concentraban en un solo
manual llamado Manual de Calidad.
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En este Manual se incluía toda la parte
organizacional, organigramas, descripción
de funciones, tareas, responsabilidades
actividades, políticas y procedimientos e
instrucciones.

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Evolución de los Sistemas de Gestión en el tiempo y en el mundo.
MANUAL DE CALIDAD
Con el tiempo en las diferentes partes del mundo se clasifico la
información, se ordenó y de ahí evolucionó el viejo modelo surgiendo
documentos mas simples que en la actualidad integran los Sistemas de
Gestión.
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El viejo modelo de decenas o cientos de
hojas que se concentraban en un solo
manual dio origen a manuales
independientes que de manera específica y
ordenada clasifican, manejan y publican la
información según el tipo de documentos.

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a. Un Manual de Organización
b. Un Manual de Políticas
c. Un Manual de Procedimientos del Sistema
d. Un Manual de Procedimientos técnicos u operativos
Manual de Políticas
Sistema de Gestión
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Ahora los sistemas de gestión modernos ordenan los
documentos en principio y en los siguientes Manuales.
En algunas ocasiones, de acuerdo
al número de documentos los
Procedimientos del Sistema de
Gestión y los Procedimientos
Operativos pueden estar en el
Manual de Procedimientos (uno)

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Analicemos ahora el Manual de Políticas de la Calidad.
•Las políticas deben estar escritas
•Deben ser revisadas y autorizadas
•Deben de difundirse y publicarse
Es obligación de todo el personal:
• Conocerlas
• Respetarlas
• Aplicarlas
• Mejorarlas

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• Políticas del Sistema de Gestión
• Políticas Operativas
• Políticas Administrativas
Las políticas empresariales son las decisiones directivas
mediante las cuales se definen las reglas y se establecen los
marcos de actuación que orientan la gestión y la conducta de
todos los niveles de la organización en aspectos específicos.

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Una vez establecidas y adoptadas, se convierten en pautas de
comportamiento no negociables de cumplimiento obligatorio,
cuyo propósito es evitar la ignorancia, reducir la incertidumbre
y canalizar todos los esfuerzos hacia la realización del objeto
social de la organización y su misión.
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Las políticas empresariales son las reglas y normas de cómo
una empresa se supone que debe funcionar. Por lo general,​​
compuestas por los requisitos legales, las regulaciones externas
e internas de la industria, requisitos normativos y los valores
básicos de la empresa, estas políticas están escritas en un
documento específico, firmadas y autorizadas para la solución
de controversias y determinar el comportamiento futuro.
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Políticas del Sistema de Gestión de Calidad
Son reglas que se basan en la Norma aplicable, las políticas del
Sistema de Gestión de Calidad con base en la Norma ISO
9001:2008 no son mas que el establecimiento de los requisitos de
la Norma dentro de la Organización.
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Políticas Operativas
Son reglas específicas que rigen los procesos críticos existentes en la
organización, técnicos u operativos principalmente correspondientes
a la Cadena de Valor de la Empresa
Políticas Administrativas
Políticas Administrativas son reglas de aplicación hacia procesos
auxiliares de la Cadena de Valor.

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Al inicio debemos enfocarnos principalmente a establecer en
nuestro Manual de Políticas el cumplimiento de los requisitos
de la Norma ISO 9001:2008, por eso en muchas ocasiones se
le llama Manual de Políticas de Calidad.
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Requisito 4.0 de la Norma ISO 9001:2008 debemos
documentar las políticas que rigen la estructura, elaboración y
control de los documentos del Sistema.
4.0 Sistema de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales
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Requisito 5.0 Establecer las políticas relacionadas a el
involucramiento y responsabilidad que la Alta Dirección debe
cumplir y demostrar dentro del Sistema.
5 Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de la calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la dirección
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Requisito 6.0 Establecer las políticas relacionadas a la gestión y
asignación de recursos hacia los procesos y hacia el sistema.
6 Gestión de los recursos
6.1 Provisión de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
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Requisito 7.0 Establecer las políticas relacionadas a la calidad
dentro de cada uno de los procesos existentes en la organización
principalmente el el de la realización del producto o servicio.
7 Realización del producto
7.1 Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
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Requisito 8.0 Establecer las políticas relacionadas hacia la
medición el seguimiento y el mejoramiento de los productos y
procesos en la Organización.
8 Medición, análisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
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En los sistemas nuevos y en un inicio es recomendable que el
Manual de Políticas de Calidad se base exclusivamente en los
requisitos de la Normatividad.
Cuando un Sistema madura podría ir creciendo e incluyendo otro
tipo de políticas que lo van enriqueciendo y haciendo mas
ambicioso así como sus controles.
Otras Políticas que podrían ser incluidas
1 Políticas Operativas
2 Políticas Administrativas
3 Políticas de Seguridad
4 Políticas de Protección al Ambiente
5 Políticas Financieras
6. Políticas de Sustentabilidad
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Estrategias
Tareas
Objetivos
Mediciones
Resultados
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Políticas

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Compromiso
Capacidad
Interés
Para que la
organización
pueda obtener
los beneficios
reales del
Sistema de
Calidad debe
promover tres
características
básicas
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Nuestra siguiente presentación:
“El Manual de Procesos y Procedimientos”
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