Este documento identifica los componentes clave de la norma ISO 9001:2008 y cómo se aplican en el ciclo operativo de una organización. Brevemente describe la estructura de la norma y cómo puede usarse para desarrollar cualquier actividad dentro de un sistema de gestión de calidad.
El documento describe las principales normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad. Explica que la ISO 9000:2000 introduce los fundamentos y términos clave de las normas. La ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad certificable. La ISO 9004:2000 proporciona directrices para mejorar el desempeño total de una organización. La futura norma ISO 19011 guiará auditorías conjuntas de calidad y medio ambiente.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 define los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. El proceso de implementación incluye un diagnóstico, la implementación de los elementos del sistema de gestión de calidad, y una auditoría de certificación por una organización acreditada.
Este documento describe la norma ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la ISO 9000 especifica cómo una organización debe operar sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. También describe las ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad certificado, como la estandarización de procesos y la mejora continua, así como los esfuerzos iniciales requeridos. Resalta que la única norma certificable de esta familia es la ISO 9001.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
La ISO 9000/2015 se ha reestructurado para estar alineada con las nuevas directrices. Establece tres principios clave: 1) Enfoque en el cliente para satisfacer y superar sus expectativas, 2) Liderazgo para establecer condiciones que permitan alcanzar los objetivos de la organización, y 3) Compromiso del personal a través de la participación de todos los niveles y el desarrollo de habilidades para mejorar la capacidad de la organización.
La presentación proporciona una introducción a la norma ISO 9004:2009 sobre la gestión para el éxito sostenido de una organización. Explica que la norma ayuda a las organizaciones a obtener beneficios a largo plazo mediante una gestión de calidad más amplia e integral. Además, resume los principales conceptos clave de la norma como la formulación de la estrategia y política, la gestión de recursos, procesos, medición y mejora continua considerando las necesidades de las partes interesadas. Finalmente, ofrece una herramienta
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO. Explica la historia de la calidad desde los tiempos antiguos hasta el desarrollo de modelos modernos como ISO 9000. Resalta los 8 principios de la calidad total y las fases para implementar un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001.
El documento describe las principales normas ISO 9000 relacionadas con los sistemas de gestión de calidad. Explica que la ISO 9000:2000 introduce los fundamentos y términos clave de las normas. La ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad certificable. La ISO 9004:2000 proporciona directrices para mejorar el desempeño total de una organización. La futura norma ISO 19011 guiará auditorías conjuntas de calidad y medio ambiente.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 define los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. El proceso de implementación incluye un diagnóstico, la implementación de los elementos del sistema de gestión de calidad, y una auditoría de certificación por una organización acreditada.
Este documento describe la norma ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que la ISO 9000 especifica cómo una organización debe operar sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. También describe las ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad certificado, como la estandarización de procesos y la mejora continua, así como los esfuerzos iniciales requeridos. Resalta que la única norma certificable de esta familia es la ISO 9001.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
La ISO 9000/2015 se ha reestructurado para estar alineada con las nuevas directrices. Establece tres principios clave: 1) Enfoque en el cliente para satisfacer y superar sus expectativas, 2) Liderazgo para establecer condiciones que permitan alcanzar los objetivos de la organización, y 3) Compromiso del personal a través de la participación de todos los niveles y el desarrollo de habilidades para mejorar la capacidad de la organización.
La presentación proporciona una introducción a la norma ISO 9004:2009 sobre la gestión para el éxito sostenido de una organización. Explica que la norma ayuda a las organizaciones a obtener beneficios a largo plazo mediante una gestión de calidad más amplia e integral. Además, resume los principales conceptos clave de la norma como la formulación de la estrategia y política, la gestión de recursos, procesos, medición y mejora continua considerando las necesidades de las partes interesadas. Finalmente, ofrece una herramienta
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y las normas ISO. Explica la historia de la calidad desde los tiempos antiguos hasta el desarrollo de modelos modernos como ISO 9000. Resalta los 8 principios de la calidad total y las fases para implementar un sistema de gestión de calidad certificado según ISO 9001.
Este documento proporciona orientación para ayudar a las organizaciones a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Explica que el éxito sostenido se logra satisfaciendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas a largo plazo de manera equilibrada. También describe los principios de gestión de la calidad, el entorno cambiante de las organizaciones, las partes interesadas y sus necesidades, y la importancia de establecer una estrategia y política para desplegar los objetivos de
2013 estructura norma iso 9000 2008 material 1Andrea Méndez
El documento describe la estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que la norma ISO 9000 contiene los fundamentos y vocabulario, ISO 9001 los requisitos, ISO 9004 las directrices para la mejora del desempeño, e ISO 19011 las auditorías. Además, define varios términos clave relacionados con la calidad, la gestión, la organización, los procesos, las características, la conformidad y la documentación. Finalmente, presenta los 8 principios del sistema de gestión de la calidad según la norma.
Este documento presenta los servicios de consultoría de INTEDYA para la transición a la norma ISO 9001:2015 de gestión de calidad. Explica que la nueva versión de 2015 introduce cambios importantes que requieren una implementación efectiva. INTEDYA ofrece servicios de consultoría para realizar esta transición de forma exitosa en tres años, logrando para las organizaciones los beneficios de mejora continua y cumplimiento de requisitos de calidad.
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad, como mejorar el enfoque en el cliente y la mejora continua. Resume los principales temas cubiertos en la norma ISO 9001, incluyendo los requisitos de documentación, los procesos clave y los beneficios de la certificación. También ofrece recomendaciones para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad.
Este documento proporciona información sobre la Organización Internacional de Estandarización (ISO). ISO es una federación mundial que establece normas voluntarias para ayudar a las industrias a ser más eficientes. El documento describe varias normas ISO como ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental e ISO 19011 sobre directrices para auditorías. También cubre los beneficios de la certificación ISO para las empresas.
Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2000 sobre sistemas de gestión de la calidad. Explica brevemente qué es ISO, la estructura de la familia ISO 9000, los criterios de la nueva revisión ISO 9000:2000 y los requisitos generales de la norma ISO 9001:2000 sobre el sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad de la dirección y la gestión de los recursos.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
Trabajo Fundamentos y Estructura de la Norma ISO 9000:2008geraldinehm
El documento resume los fundamentos y estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que ISO es una federación mundial de organismos de normalización que establece normas internacionales. La familia de normas ISO 9000 se utiliza en más de 120 países para controlar procesos de desarrollo y fabricación de productos a través de sistemas documentados. Las normas ISO 9000:2008 se basan en principios como el enfoque al cliente, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos.
La serie ISO 9000 define estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad que ayudan a las empresas a gestionar la calidad de manera eficaz. Estos sistemas requieren documentación de procesos, responsabilidades claras, mejora continua y auditorías para garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad. La alta dirección debe comprometerse con la implementación efectiva de estos sistemas para obtener sus beneficios.
La Norma ISO establece estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para garantizar procesos consistentes y productos de alta calidad. La norma se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, liderazgo, mejora continua y enfoque basado en procesos. Ha habido varias actualizaciones a la norma a lo largo de los años para mantenerla al día con los cambios en los mercados y las mejores prácticas
ISO 9000:2005 establece los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y especifica la terminología relacionada. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización no gubernamental formada por 130 países que se creó después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar procesos industriales y comerciales. La familia de normas ISO incluye normas para los sistemas de gestión de calidad, auditorías de calidad y orientación para la eficacia y eficiencia en la gestión de calidad.
Este documento presenta la norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de la calidad. Describe los objetivos y beneficios de adoptar un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma, incluyendo la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. También describe los principios fundamentales de la gestión de la calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo y el compromiso de las personas, y explica cómo la norma promueve un enfoque basado
El documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera consistente mediante productos y servicios que cumplen con los requisitos. También cubre los principios de gestión de la calidad como el liderazgo, el enfoque en los clientes y la mejora continua.
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud laboral. Explica que un sistema de gestión de calidad consiste en actividades como planificación y control para satisfacer los requisitos de calidad de los clientes. También cubre las normas ISO 9001 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo y la norma OHSAS 18001 sobre los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.
Este documento resume la norma ISO 9001:2008 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que la ISO establece normas internacionales y que la ISO 9001 se refiere específicamente a los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz. Luego describe los elementos clave de la norma ISO 9001, incluida la responsabilidad de la dirección, la planificación, los controles de documentos y registros, y los requisitos para la realización del producto y la mejora continua.
Este documento resume los principales cambios entre la versión 2015 y 2008 de la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Algunos de los cambios más importantes incluyen un mayor énfasis en el liderazgo, la gestión del riesgo y el desempeño, así como requisitos más claros para un enfoque basado en procesos. La nueva versión también pone más énfasis en el contexto de la organización y las partes interesadas.
El documento resume los principales cambios esperados en la próxima versión 2015 de la Norma ISO 9001 con respecto a la versión 2008. Algunos de los cambios clave incluyen un mayor énfasis en los términos "riesgo" y "eficacia", una documentación más flexible, la eliminación del manual de calidad y del representante de la dirección, y la adición de dos nuevas secciones sobre evaluación del desempeño y mejora. También señala posibles desafíos para las organizaciones como enfocarse en la prevención de ries
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales que guían a las empresas en el desarrollo e implementación de sistemas efectivos de administración y aseguramiento de la calidad. Estos estándares ayudan a las empresas a identificar los elementos básicos que afectan la calidad de sus productos o servicios, definir una estructura de calidad para satisfacer continuamente las especificaciones de los clientes, y armonizar los estándares de calidad a nivel mundial.
Este documento ofrece consejos sobre cómo encontrar trabajo, incluyendo dedicar tiempo y esfuerzo a la búsqueda de empleo, conocer tus habilidades y aptitudes, y crear un plan para comunicarte efectivamente con posibles empleadores. También enfatiza la importancia de desarrollar una marca personal para diferenciarte de otros candidatos.
El documento describe los recursos disponibles para buscar empleo, incluyendo agencias de empleo públicas, sindicatos, asociaciones empresariales, y servicios de orientación. Recomienda buscar información en línea sobre profesiones demandadas y sectores con oportunidades laborales, e identificar entidades que provean información relevante antes de visitarlos en persona.
Este documento proporciona orientación para ayudar a las organizaciones a lograr el éxito sostenido mediante un enfoque de gestión de la calidad. Explica que el éxito sostenido se logra satisfaciendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas a largo plazo de manera equilibrada. También describe los principios de gestión de la calidad, el entorno cambiante de las organizaciones, las partes interesadas y sus necesidades, y la importancia de establecer una estrategia y política para desplegar los objetivos de
2013 estructura norma iso 9000 2008 material 1Andrea Méndez
El documento describe la estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que la norma ISO 9000 contiene los fundamentos y vocabulario, ISO 9001 los requisitos, ISO 9004 las directrices para la mejora del desempeño, e ISO 19011 las auditorías. Además, define varios términos clave relacionados con la calidad, la gestión, la organización, los procesos, las características, la conformidad y la documentación. Finalmente, presenta los 8 principios del sistema de gestión de la calidad según la norma.
Este documento presenta los servicios de consultoría de INTEDYA para la transición a la norma ISO 9001:2015 de gestión de calidad. Explica que la nueva versión de 2015 introduce cambios importantes que requieren una implementación efectiva. INTEDYA ofrece servicios de consultoría para realizar esta transición de forma exitosa en tres años, logrando para las organizaciones los beneficios de mejora continua y cumplimiento de requisitos de calidad.
Este documento presenta un modelo de sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Explica los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad, como mejorar el enfoque en el cliente y la mejora continua. Resume los principales temas cubiertos en la norma ISO 9001, incluyendo los requisitos de documentación, los procesos clave y los beneficios de la certificación. También ofrece recomendaciones para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad.
Este documento proporciona información sobre la Organización Internacional de Estandarización (ISO). ISO es una federación mundial que establece normas voluntarias para ayudar a las industrias a ser más eficientes. El documento describe varias normas ISO como ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental e ISO 19011 sobre directrices para auditorías. También cubre los beneficios de la certificación ISO para las empresas.
Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2000 sobre sistemas de gestión de la calidad. Explica brevemente qué es ISO, la estructura de la familia ISO 9000, los criterios de la nueva revisión ISO 9000:2000 y los requisitos generales de la norma ISO 9001:2000 sobre el sistema de gestión de la calidad, la responsabilidad de la dirección y la gestión de los recursos.
La familia de normas ISO 9000 proporciona directrices para la implementación de sistemas de gestión de calidad en organizaciones. La ISO 9001 especifica los requisitos de estos sistemas, enfocándose en satisfacer a los clientes. Los principios de la gestión de calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y relaciones con proveedores. La certificación de sistemas de calidad demuestra la capacidad de una organización para cumplir con los requisitos aplicables
Trabajo Fundamentos y Estructura de la Norma ISO 9000:2008geraldinehm
El documento resume los fundamentos y estructura de la norma ISO 9000:2008. Explica que ISO es una federación mundial de organismos de normalización que establece normas internacionales. La familia de normas ISO 9000 se utiliza en más de 120 países para controlar procesos de desarrollo y fabricación de productos a través de sistemas documentados. Las normas ISO 9000:2008 se basan en principios como el enfoque al cliente, la mejora continua y la toma de decisiones basada en hechos.
La serie ISO 9000 define estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad que ayudan a las empresas a gestionar la calidad de manera eficaz. Estos sistemas requieren documentación de procesos, responsabilidades claras, mejora continua y auditorías para garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad. La alta dirección debe comprometerse con la implementación efectiva de estos sistemas para obtener sus beneficios.
La Norma ISO establece estándares internacionales para sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para garantizar procesos consistentes y productos de alta calidad. La norma se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, liderazgo, mejora continua y enfoque basado en procesos. Ha habido varias actualizaciones a la norma a lo largo de los años para mantenerla al día con los cambios en los mercados y las mejores prácticas
ISO 9000:2005 establece los fundamentos de un sistema de gestión de calidad y especifica la terminología relacionada. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización no gubernamental formada por 130 países que se creó después de la Segunda Guerra Mundial para estandarizar procesos industriales y comerciales. La familia de normas ISO incluye normas para los sistemas de gestión de calidad, auditorías de calidad y orientación para la eficacia y eficiencia en la gestión de calidad.
Este documento presenta la norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de la calidad. Describe los objetivos y beneficios de adoptar un sistema de gestión de la calidad basado en esta norma, incluyendo la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes y cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. También describe los principios fundamentales de la gestión de la calidad, como el enfoque al cliente, el liderazgo y el compromiso de las personas, y explica cómo la norma promueve un enfoque basado
El documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Se centra en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de manera consistente mediante productos y servicios que cumplen con los requisitos. También cubre los principios de gestión de la calidad como el liderazgo, el enfoque en los clientes y la mejora continua.
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud laboral. Explica que un sistema de gestión de calidad consiste en actividades como planificación y control para satisfacer los requisitos de calidad de los clientes. También cubre las normas ISO 9001 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo y la norma OHSAS 18001 sobre los sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional.
Este documento resume la norma ISO 9001:2008 sobre los requisitos de un sistema de gestión de calidad. Explica que la ISO establece normas internacionales y que la ISO 9001 se refiere específicamente a los requisitos de un sistema de gestión de calidad eficaz. Luego describe los elementos clave de la norma ISO 9001, incluida la responsabilidad de la dirección, la planificación, los controles de documentos y registros, y los requisitos para la realización del producto y la mejora continua.
Este documento resume los principales cambios entre la versión 2015 y 2008 de la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de calidad. Algunos de los cambios más importantes incluyen un mayor énfasis en el liderazgo, la gestión del riesgo y el desempeño, así como requisitos más claros para un enfoque basado en procesos. La nueva versión también pone más énfasis en el contexto de la organización y las partes interesadas.
El documento resume los principales cambios esperados en la próxima versión 2015 de la Norma ISO 9001 con respecto a la versión 2008. Algunos de los cambios clave incluyen un mayor énfasis en los términos "riesgo" y "eficacia", una documentación más flexible, la eliminación del manual de calidad y del representante de la dirección, y la adición de dos nuevas secciones sobre evaluación del desempeño y mejora. También señala posibles desafíos para las organizaciones como enfocarse en la prevención de ries
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000. Explica que ISO es la Organización Internacional para la Normalización y establece los principios y requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Resume las normas ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011, y describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado bajo ISO 9000.
Las normas ISO 9000 son una serie de estándares internacionales que guían a las empresas en el desarrollo e implementación de sistemas efectivos de administración y aseguramiento de la calidad. Estos estándares ayudan a las empresas a identificar los elementos básicos que afectan la calidad de sus productos o servicios, definir una estructura de calidad para satisfacer continuamente las especificaciones de los clientes, y armonizar los estándares de calidad a nivel mundial.
Este documento ofrece consejos sobre cómo encontrar trabajo, incluyendo dedicar tiempo y esfuerzo a la búsqueda de empleo, conocer tus habilidades y aptitudes, y crear un plan para comunicarte efectivamente con posibles empleadores. También enfatiza la importancia de desarrollar una marca personal para diferenciarte de otros candidatos.
El documento describe los recursos disponibles para buscar empleo, incluyendo agencias de empleo públicas, sindicatos, asociaciones empresariales, y servicios de orientación. Recomienda buscar información en línea sobre profesiones demandadas y sectores con oportunidades laborales, e identificar entidades que provean información relevante antes de visitarlos en persona.
El documento describe los objetivos de identificar qué es un hábito organizacional, los tipos de clientes en una organización y cómo debe ser el servicio al cliente. Explica los conceptos de hábitos organizacionales, calidad en el servicio, y tipos de clientes externos e internos. El documento provee información sobre cómo desarrollar excelencia en el servicio al cliente.
El documento describe las funciones de un coach de búsqueda de empleo, incluyendo ayudar a las personas a encontrar trabajo, encauzar su carrera y ascender de puesto. También presenta ocho pasos para alcanzar el éxito laboral según Richard St. John, como tener pasión por lo que haces, trabajar duro, mejorar constantemente, mantener un enfoque positivo y persistir. Finalmente, explica cómo un coach puede identificar los recursos de una persona y ayudarla a elaborar un plan estratégico para alcanzar sus objetivos prof
Presentación del Curso Operaciones Básicas de Cocina dirigido a personas desempleadas con experiencia laboral como ayudantes de cocina y con necesidades de cualificación.
Trata de reflejar el proceso de aprendizaje llevado por 12 alumnos/as y su profesora.
Este documento describe un programa de formación para personas desempleadas para convertirse en ayudantes de cocina. El objetivo es seleccionar a 12 personas con experiencia previa en restaurantes y bares y proporcionarles capacitación técnica y práctica en el sector de la cocina durante el curso. El equipo docente está compuesto por varios profesionales con experiencia en hostelería. A través del curso, los estudiantes adquieren conocimientos y habilidades en el uso de maquinaria de cocina, técnicas de corte, cocción y
Orientacion laboral e itinerario de insercionRocio Muñoz
Este documento describe la orientación laboral y su desarrollo a lo largo del tiempo, desde principios del siglo XX hasta la actualidad. También explica conceptos clave como competencias, empleabilidad e itinerario personalizado de inserción. El itinerario de inserción consiste en varias fases: diagnóstico, seguimiento con tutorías y talleres, y cierre para evaluar el progreso de la persona. El objetivo es mejorar la autonomía de los individuos para gestionar su trayectoria profesional.
sistema de gestion de la unidad-1 norma iso 9001.pptxMahliVqz
El documento presenta información sobre los sistemas de gestión de calidad ISO 9001. Explica la historia y evolución de las normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad como la orientación al cliente y la mejora continua. También describe los conceptos clave de un sistema de gestión de calidad como objetivos, políticas y alcance, así como la importancia del enfoque basado en procesos. Finalmente, resume la estructura documental de la familia de normas ISO 9000.
TEMA 7 LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.docxssusera4f3381
El documento describe los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que un sistema de gestión de calidad es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. También describe los principios de la gestión de calidad como el enfoque en el cliente, el liderazgo, y la participación del personal.
La familia de normas ISO 9000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. La ISO 9001 especifica los requisitos para demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos de los clientes. La implementación de un sistema de calidad ISO 9001 implica etapas de diagnóstico, implementación y auditoría de certificación para cumplir con los estándares.
Este taller trata sobre la Norma ISO 9001:2008. El objetivo es dar a conocer el enfoque general de la familia de normas ISO 9000, los principios de gestión de la calidad y el enfoque a procesos. También busca proveer herramientas para analizar los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y cómo implementarlos en una organización. El taller cubre temas como los sistemas de gestión, los principios de gestión de la calidad, el análisis detallado de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y
Este documento presenta la norma ISO 9000 sobre calidad y gestión de calidad. Explica que ISO 9000 es un conjunto de normas establecidas por la Organización Internacional de Normalización que especifican cómo una organización opera sus estándares de calidad. Además, resume brevemente la historia, ventajas, desventajas y proceso de certificación de la norma ISO 9000.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9001. Explica que un sistema de gestión de calidad implica disponer de elementos como procesos, manuales, procedimientos e instrucciones funcionando en equipo para producir bienes y servicios de calidad. También resume los ocho principios de gestión de calidad de la norma ISO 9001, incluyendo el enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua y relaciones con proveedores.
La norma ISO 9000:2000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad basados en ocho principios clave como el enfoque al cliente, liderazgo y mejora continua. La norma se compone de tres partes que definen los fundamentos, requisitos y directrices para mejorar el desempeño de la calidad. El ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es central para gestionar los procesos de una organización de forma efectiva.
Este documento proporciona una introducción a los sistemas de gestión de calidad basados en procesos. Explica los principios clave de la calidad, los requisitos de ISO 9001, y cómo mapear y gestionar los procesos de una organización para cumplir con los estándares de calidad. También incluye definiciones de términos como procesos, elementos de procesos, y principios de liderazgo y enfoque al cliente.
Sistemas De Gestión De Calidad (Iso 9001)lgarcia148
La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se centra en satisfacer al cliente, mejora continua y una gestión basada en procesos. La norma estructura los requisitos en ocho capítulos que cubren la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto y medición y mejora. La certificación ISO 9001 trae beneficios como mejorar las operaciones, demostrar compromiso con la calidad y acceder a ciertos mercados.
Este documento presenta una introducción a las normas ISO 9000. Explica que las normas ISO 9000 han sido desarrolladas para ayudar a las organizaciones a implementar y operar sistemas de gestión de calidad. Describe los componentes clave de un sistema de gestión de calidad como el manual de calidad, procedimientos generales y específicos, y registros de calidad. Además, resume las cuatro partes principales de la norma ISO 9000 y los 20 requisitos que deben cumplirse.
Implementación efectiva de las Normas ISO 9001 en la industria: Mejorando la ...Sean Valverde Guerrero
"Esta presentación detalla la implementación y beneficios de la norma ISO 9001:2015 en la gestión de calidad. Exploramos la secuencia de procesos, principios fundamentales y el enfoque de mejora continua según esta normativa internacional. A través de estudios de caso prácticos, se ilustra cómo diversas organizaciones han aplicado con éxito los principios de ISO 9001, logrando mejoras significativas en la calidad de productos y servicios, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Descubre cómo este enfoque sistemático no solo establece estándares de calidad, sino que también promueve una cultura organizacional centrada en la excelencia continua y la adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico."
Este documento presenta información sobre sistemas de gestión de calidad y normas ISO. Explica conceptos clave como indicadores de calidad, procesos, servicios y requisitos de sistemas de gestión de calidad. También resume normas ISO comunes como ISO 9001 sobre requisitos de sistemas de gestión de calidad y ISO 9000 sobre fundamentos y vocabulario de sistemas de gestión de calidad.
La norma ISO 9001 describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para satisfacer las necesidades de los clientes. La norma se centra en mejorar el desempeño y procesos de una organización a través de un enfoque en el cliente, liderazgo, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos. La organización debe designar un representante de la dirección para garantizar que se implemente y mantenga el sistema de gestión de calidad de acuerdo con los requisitos de la norma.
La norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad. El documento introduce la norma ISO 9001, explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión y gestión de la calidad, y describe el proceso de desarrollo y transición a la versión más reciente de 2015, incluyendo los principales cambios con respecto a versiones anteriores.
Interpretacion de la Norma ISO 9001:2008 - parte2donnyacostab
La norma ISO 9001 provee los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en un enfoque de procesos y mejora continua para satisfacer los requisitos del cliente. La norma no estandariza los sistemas de gestión de calidad, sino que provee un marco de trabajo para implementarlos y mejorarlos con el objetivo de alcanzar las metas de la institución de manera eficiente.
El documento presenta una introducción al taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008. Se explican los objetivos del taller que son analizar e interpretar los requisitos de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 y correlacionarlos con los procesos propios para su aplicación. También se describen conceptos básicos como la familia de normas ISO 9000, los principios de gestión de calidad, los requisitos de un sistema de gestión de calidad y la metodología PHVA.
Este documento describe un sistema de gestión de calidad ISO 9000. Explica los principios y requisitos clave de ISO 9000, incluida la política de calidad, los objetivos, los procesos, la documentación y la mejora continua. También describe los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad como mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
1. Objetivos
Identificar los
componentes de la
norma ISO
9001:2008 y su
aplicación en el ciclo
operativo.
Plan de Negocio
Calidad
2. Mapa de la clase
Plan de Negocio
Planificación Proveer Transformar Entrega Evaluación
Ciclo operativo
Sistema de Calidad
Un sistema con calidad
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3. Antecedentes
ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “Circulo de Deming o
PDCA”; acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
Está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto
significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se
puede desarrollar en su seno cualquier actividad.
La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura válida para diseñar e
implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para
integrar diferentes sistemas.
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4. Sistema de Gestión de Calidad
¿Qué es?
Un Sistema de
Gestión de Calidad es el
conjunto formado por la
estructura organizativa de la
empresa, los procedimientos,
los procesos y los recursos
necesarios para poner en
práctica la gestión de la
calidad.
del producto/Servicio
Maquinaria/ infraestructura
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5. Sistema de Gestión de Calidad
¿Por qué?
El nuevo entorno económico del
país implica que las empresas y
organizaciones no se encuentran aisladas
sino que desarrollan una serie de
interrelaciones tanto con sus clientes y
proveedores como con su competencia. En
esta dinámica se hace necesario recurrir a
metodologías que aseguren que los procesos
organizativos, administrativos y operativos
sean sencillos y eficaces.
El seguimiento y aplicación de las
normas ISO 9000:2000 garantizan esta
situación.
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6. ¿Qué ventajas me ofrece tener un
Sistema de Gestión de la Calidad?
1.Mejora la organización de su empresa asegurando que los procesos organizativos,
administrativos y operativos sean sencillos y eficaces.
2.Permite establecer mecanismos para favorecer la comunicación interna y externa.
3.Disminuye gastos innecesarios procedentes de reparaciones, devoluciones, mal
aprovechamiento de los recursos, etc.
4.Proporciona una gran ventaja competitiva. La obtención del certificado es un gran
elemento diferenciador respecto a las empresas de su competencia.
5.Acceder a determinados concursos públicos o proyectos en los que, en sus bases
de acceso, la certificación es un requisito exigido.
6.Demuestra de forma objetiva a clientes y proveedores que sus procesos cumplen
con los requisitos de calidad exigidos.
7.Previene la aparición de quejas o reclamaciones.
8.Asegura el mantenimiento de un Sistema de Mejora Continua para satisfacer las
necesidades y expectativas de sus clientes
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7. Principios Básicos de la Calidad
Los ocho principios de la Gestión de la Calidad que
constituyen la base del Sistema de Gestión de Calidad que
tiene como pilares la Mejora Continua y la Satisfacción de los
Clientes.
1.- Organización enfocada al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con
sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y dirección de la
organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente para lograr los objetivos de la organización.
3.- Participación de todo el personal
El personal, con independencia del nivel de la organización en
el que se encuentre, es la esencia de la empresa y su total
implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para
el beneficio de la misma.
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8. Principios Básicos de la Calidad
4.- Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como un proceso.
5.- Enfoque del sistema hacia la gestión.
Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objeto dado, mejora la eficiencia
de una organización.
6.- La mejora continua
La mejora continua debería ser el objetivo permanente de la
organización.
7.- Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y
en la información.
8.- Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor
Una organización y sus proveedores son independientes y
una relación mutuamente benéfica intensifica la capacidad
de ambos para crear valor.
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9. Las normas ISO 9000
¿Qué son las normas ISO Serie 9000?
Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua
de calidad", establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad sistemática orientada a la producción de bienes o servicios. Se
componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de
herramientas específicas.
La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el desarrollo e
implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son
normas prácticas. Por su sencillez han permitido su aplicación generalizada
sobre todo en pequeñas y medianas empresas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma
efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la
eficiencia del mismo dentro de la organización.
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10. Las normas ISO 9000
Su implantación en estas organizaciones, ofrece
una gran cantidad de ventajas para las
empresas, entre los que se cuentan:
• Monitorear los principales procesos asegurando
que sean efectivos
• Mantener registros apropiados de la gestión, de
los procesos y de los procedimientos.
• Mejorar la satisfacción de los clientes o los
usuarios
• Mejorar continuamente los procesos, tanto
operacionales como de calidad.
• Reducir los rechazos e incidencias en la
producción o prestación del servicio mediante un
monitoreo y la existencia de procedimientos para
la corrección de los problemas.
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11. Las normas ISO 9000
La familia de normas apareció por primera vez en
1987 teniendo como base una norma estándar
británica (BS), y se extendió principalmente a
partir de su versión de 1994, estando actualmente
en su versión 2008, publicada el 13 de noviembre
del mismo año.
La principal norma de la familia es actualmente
la: ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la
Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior: ISO
9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad -
Guía de mejoras del funcionamiento.
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12. Las normas ISO 9000
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para
organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación
en las empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de
que es un sistema bastante burocrático.
Con la revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática
para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en
empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas
entidades de certificación que dan sus propios certificados y permiten el sello.
Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que les dan su
acreditación.
Para la implantación, es muy conveniente que apoye a la organización una
empresa de consultaría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de
la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar
tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la
calidad.
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13. La norma ISO 9001:2008
La norma ISO 9001:2008 está
estructurada en ocho capítulos,
refiriéndose los cuatro primeros a
declaraciones de principios,
estructura y descripción de la
empresa, requisitos generales, etc.,
es decir, son de carácter
introductorio. Los capítulos cinco a
ocho están orientados a procesos y
en ellos se agrupan los requisitos
para la implantación del sistema de
calidad.
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14. La norma ISO 9001:2008
CAPITULO 5
CAPITULO 8
CAPITULO 6
CAPITULO 7
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15. La norma ISO 9001:2008
Los 4 primeros capítulos de ISO
9001:2008 son:
1. Guías y descripciones generales, no
se enuncia ningún requisito.
Generalidades.
Reducción en el alcance.
2. Normativas de referencia.
3. Términos y definiciones.
4. Requisitos generales para el
Sistema de gestión de la calidad y
los requisitos para gestionar la
documentación.
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16. 4. Sistemas de gestión de la calidad
4.1 Requisitos generales para el SGC 4.2 Requisitos de la documentación
Establecer documentos, implementar y El sistema de gestión de calidad debe
mantener un sistema de gestión de la incluir:
calidad, mejorando continuamente su
eficacia. •Declaración documentada de una política
y objetivos de la calidad.
La organización debe: •Manual de calidad
•Los procedimientos documentados
•Determinar los procesos necesarios para el requeridos en esta norma.
SGC y aplicación. •Documentos para asegurar la
•Determinar secuencia e interacción. planificación, operación y control eficaz de
•Determinar los criterios y los métodos los procesos.
necesarios para asegurar que la operación •Los registros.
y control de los procesos son eficaces.
•Realizar el seguimiento y la medición Se requieren procedimientos
cuando sea aplicable y el análisis de estos documentados para el control de:
procesos. Documentos, registros, auditoria interna,
•Asegurar disponibilidad de los recursos e producto no conforme, acciones
información. correctivas, acciones preventivas.
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17. 4. Sistemas de gestión de la calidad
El manual de calidad debe incluir
• Asegurarse de que se identifiquen los
•El alcance del SCG, incluyendo los documentos de origen externo y se controla
detalles y la justificación del cualquier su distribución.
exclusión.
• Prevenir el uso no intencionado de
•Los procedimientos documentados.
documentos obsoletos.
•La descripción de la interacción entre los
procesos.
Control de registros.
Debe establecerse los controles
Control de documentos:
necesarios para:
Debe establecerse un procedimiento
•Identificación, Almacenamiento.
documentado que defina los controles
•Protección, Recuperación.
necesarios para:
•Retención, Disponibilidad de los
•Aprobar, Revisar y actualizar. registros.
•Asegurarse de la identificación de cambios.
•Asegurarse de las versiones pertinentes de los
documentos.
•Asegurarse de que los documentos permanecen
legibles y fácilmente identificables.
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18. 5. Responsabilidades de la Dirección
5. Responsabilidades de la Dirección: 5.1 compromiso de la dirección.
Contiene los requisitos que debe cumplir la
dirección de la organización, tales como La alta dirección debe proporcionar
definir la política, asegurar que las evidencia:
responsabilidades y autoridades están
•El desarrollo e implementación del sistema de
definidas, aprobar objetivos, el compromiso
gestión de calidad así como la mejora continua.
de la dirección con la calidad, etc. •Comunicar a la organización la importancia de
• Requisitos generales. satisfacer todos los requisitos.
•Establecer la política de calidad y los objetivos de
• Requisitos del cliente. calidad.
• Política de calidad. •Llevando a cabo las revisiones por la dirección.
•Asegurando la disponibilidad de los recursos.
• Planeación.
• Responsabilidad, autoridad y comunicación.
5.2 enfoque al cliente
• Revisión gerencial.
La alta dirección debe asegurarse:
•Los requisitos del cliente se determinan y
se cumplen.
•Aumentar la satisfacción del cliente.
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19. 5. Responsabilidades de la Dirección
5.3 política de calidad
•Es adecuada a los propósitos de la 5.5 responsabilidad, autoridad y
comunicación.
organización.
•Incluye compromiso de cumplir con los
La alta dirección debe asegurarse que las
requisitos y de mejorar la eficacia.
responsabilidades y autoridades están
•Proporcionar referencia para establecer y
definidas y son comunicadas dentro de la
revisar los objetivos de calidad.
•Es comunicada y entendida. organización.
•Revisarse para su adecuación.
Representante de la dirección.
5.4 planificación Debe ser un miembro de la dirección con
autoridad suficiente para:
Objetivos de la calidad: •Asegurarse de que se establecen, implementan y
mantienen los procesos del SGC.
Establecer los objetivos en las funciones y •Informar del desempeño del SGC.
niveles pertinentes dentro de la organización. •Promover la toma de conciencia de la importancia de
•Los objetivos deben ser medibles y los requisitos del cliente en todos los niveles.
coherentes con la política.
Comunicación interna
Planificación del sistema de gestión de Debe definirse e implementarse un proceso
calidad: eficaz y eficiente para la comunicación de:
Cumplir con los requisitos y los objetivos de la La política, los requisitos, los objetivos, los
calidad. logros.
•Mantener la integridad del SGC cuando se
planifican e implementan cambios en este.
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20. 5. Responsabilidades de la Dirección
5.6 revisión por la dirección
Resultados de la revisión.
La alta dirección debe revisar el SGC de la
Debe incluir todas las decisiones y
organización para asegurar:
acciones relacionadas con:
•Su conveniencia. • Mejora de la eficacia del SGC y sus
•Adecuación procesos.
•Eficacia continua.
• La mejora del producto en relación
con los requisitos del cliente.
Información para la revisión
La información de entrada para la revisión por la • Las necesidades de recursos.
dirección debe incluir:
•Resultados de auditorias.
•Retroalimentación del cliente.
•Desempeño de los procesos y conformidad del
producto.
•Acciones correctivas y preventivas.
•Seguimiento de revisiones anteriores.
•Cambios que afecten al SGC.
•Recomendaciones para la mejora.
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21. 6. Gestión de los recursos
6. Gestión de los recursos: 6.2 recursos humanos
la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre
los cuales se debe actuar: RRHH, El personal que realice trabajos que afecten la
infraestructura, y ambiente de trabajo. conformidad con los requisitos del producto/
Aquí se contienen los requisitos exigidos servicio debe ser componente con base a:
en su gestión.
•Educación, Formación, Habilidades,
• Requisitos generales. Experiencia.
• Recursos humanos.
• Infraestructura.
6.2 recursos humanos
• Ambiente de trabajo. Competencia, toma de conciencia y
formación.
6.1 provisión de los recursos •Determinar la competencia necesaria.
•Cuando sea aplicable, proporcionar información o
tomar acciones para satisfacer otras necesidades.
La alta dirección debe determinar y
•Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
proporcionar los recursos necesarios para: •Asegurarse de que su personal es consciente de la
•La implementación y mantenimiento del SGC. importancia de actividades en el logro de los
•Mejorar continuamente la eficacia del SGC. objetivos.
•Aumentar la satisfacción del cliente mediante •Personal que afecta directa o indirectamente la
el cumplimiento de sus requisitos. conformidad con los requisitos del producto.
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22. 6. Gestión de los recursos
6.3 Infraestructura
Debe determinar y proporcionar la
infraestructura necesaria para la
realización de productos, se adiciona
sistemas de información.
Maquinaria y equipo, transporte edificios e
instalaciones
6.4 ambiente de trabajo
El termino ambiente de trabajo esta
relacionado con aquellas condiciones bajo
las cuales se realiza el trabajo, incluyendo
factores físicos, ambientales, y de otro tipo
(ruido, temperatura, humedad, la
iluminación, o las condiciones climáticas).
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23. 7. Realización del producto
7. Realización del producto: aquí están
contenidos los requisitos puramente 7.1 planificación de la realización del
productivos, desde la atención al cliente, producto
hasta la entrega del producto o el servicio.
• Planeación de la realización del producto
La organización debe planificar y
y/o servicio. desarrollar los procesos necesarios
para la realización del producto.
• Procesos relacionados con el cliente.
• Diseño y desarrollo. La organización debe determinar cuando
• Compras. sea apropiado:
a) Los objetivos de la calidad y los requisitos
• Operaciones de producción y servicio para el producto.
• Control de dispositivos de medición, b) La necesidad de establecer procesos,
inspección y monitoreo documentos y proporcionar recursos.
c) Las actividades requeridas de verificación,
validación, seguimiento, inspección, medición
y ensayo/prueba para el producto.
d) Los registros que sean necesarios para
proporcionar evidencia de los procesos de
realización y el producto resultante cumple los
requisitos.
7.2 procesos relacionados con el cliente.
7.3 diseño y desarrollo.
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24. 7. Realización del producto
7.4 compras
7.5 Producción y prestación del servicio
•Proceso de compras
•Información de las compras
Se debe planificar y llevar a cabo la producción
•Verificación de los productos comprados
y la prestación del servicio bajo condiciones
•Criterios de selección, evaluación y
controladas, mediante:
reevaluación de proveedores. •Información de las características del
•Tipo y grado de control aplicado al proveedor.
producto.
•Instrucciones de trabajo.
•Equipo apropiado
•Seguimiento y medición
•Liberación, entrega y posteriores a la misma.
7.6 control de equipo de seguimiento y
medición.
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25. 8. Medición, análisis y mejora
8. Medición, análisis y mejora:
Aquí se sitúan los requisitos para los procesos que
recopilan información, la analizan, y que actúan en
consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente
la capacidad de la organización para suministrar
productos que cumplan los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organización
busque sin descanso la satisfacción del cliente a
través del cumplimiento de los requisitos.
• Requisitos generales.
• Seguimiento y medición.
• Control de producto no conforme.
• Análisis de los datos para mejorar el desempeño.
• Mejora.
8.1 Generalidades
La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición,
análisis y mejora necesarios para:
•Demostrar la conformidad del producto.
•Asegurarse de la conformidad del SGC
•Mejorar continuamente la eficacia del SGC.
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26. 8. Medición, análisis y mejora
8.2 Seguimiento y Medición
Satisfacción del cliente
•Debe realizarse el seguimiento a la 8.2 seguimiento y medición
información relativa al cliente y utilizarse para Auditoria interna
mejorar el desempeño de la organización.
•Es conforme con las disposiciones planificadas.
•Encuestas de opinión del usuario. •Es conforme con los requisitos de la norma y
•Quejas, felicitaciones. del SGC de la organización.
•Estudios del sector o industria. •Se ha implementado y se mantiene de manera
•Comunicación directa, informes de agentes eficaz.
comerciales. •Se debe planificar un programa de auditorias.
•Se debe definir criterios, alcance, frecuencia y
metodología de auditoria.
•Realizar correcciones y tomar acciones
correctivas necesarias para atención de los
resultados de auditorias internas.
De los procesos:
Debe aplicarse métodos apropiados para:
•El seguimiento
•La medición de los procesos con el fin de:
•Demostrar su capacidad.
•Alcanzar los resultados planificados.
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27. 8. Medición, análisis y mejora
8.4 análisis de datos 8.5 mejora
La organización debe analizar los datos de Mejora continua
sus diferentes fuentes para: •La organización debe mejorar continuamente
la eficacia del SGC mediante:
•Evaluar el desempeño. •El uso de la política de calidad.
•Satisfacción del cliente.
•Los resultados de las auditorias.
•Identificar áreas de mejora.
•Determinar causa de problemas existentes. •Análisis de datos.
•Características y tendencias de procesos y •Acciones correctivas y preventivas.
productos. •La revisión de la dirección.
•Conformidad con los requisitos del producto.
•Los proveedores. Acción correctiva
•Debe establecerse un procedimiento.
•Debe ser apropiadas a los efectos.
•Debe eliminar la causa de no conformidades.
•Debe evitar la recurrencia de la no
conformidad.
•Debe utilizarse como una herramienta para
la mejora.
•Debe registrarse los resultados y revisar la
eficacia de las acciones correctivas tomadas.
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28. 8. Medición, análisis y mejora
8.5 mejora
Acciones preventivas
•Debe establecerse un procedimiento.
•Deben ser apropiadas a los efectos.
•Deben eliminar la causa de no
conformidades potenciales.
•Deben prevenir la ocurrencia.
•Deben utilizarse como información de
entradas para modificación de planes y
procesos de mejora.
•Deben registrarse los resultados y revisar
la eficacia de las acciones preventivas
tomadas.
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