El documento habla sobre la atención al usuario en salud. Explica que dar prioridad máxima al cliente es clave para mejorar la calidad de los servicios de salud. Adoptar un enfoque centrado en el cliente requiere un cambio de actitud para reconocer que las inquietudes y preferencias del cliente son válidas e importantes. También define qué es un cliente y explica que la satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad, ya que influye en el comportamiento del cliente respecto a la búsqueda de at

1. UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA - UPTC
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTACIA – FESAD
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS - ECAE
NOMBRE : LILIANA YORLEY RODRIGUEZ
TECNOLOGIA REGENCIA EN FARMACIA
CREAD SOGAMOSO
CODIGO 21412402
AÑO
2014

2. ATENCION AL USUARIO EN SALUD
la salud, El otorgar prioridad máxima al cliente es clave para
mejorar la calidad de los servicios de salud. Los planificadores,
administradores y prestadores de servicios pueden crear y ofrecer
servicios que cumplan con los estándares médicos y traten a los
clientes como desean ser tratados.
El adoptar un enfoque centrado en el cliente suele requerir un
cambio de actitud. Aun cuando tratan de prestar servicios de
buena calidad, la mayoría de los prestadores de servicios y demás
miembros del personal de salud han dado por sentado que ellos,
como expertos en el campo de saben lo que más le conviene al
cliente. Al orientarse hacia el cliente, se reconoce que las
inquietudes y preferencias del cliente también son válidas e
importantes.

3. ¿Qué ES UN CLIENTE ?
• Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.
• Es No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
• El propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría
estadística.
• Es la persona más importante de nuestro establecimiento.
• Es la parte más importante de nuestro establecimiento y no alguien ajeno al mismo.
• Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.
• Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.
• Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.
• Es la fuente de vida de este establecimiento y de cualquier otro.

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena
calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de tal manera en su comportamiento, es una
meta muy valiosa para todo programa. La satisfacción del cliente puede influir en
• El hecho de que el cliente procure o no procure atención,
• El lugar al cual acuda para recibir atención,
• El hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios,
• El hecho de que la gente que necesita un servicio de salud adopte uno de los métodos
recomendados,
• El hecho de que el cliente siga o no siga las instrucciones del prestador de servicios sobre el uso
correcto,
• El hecho de que el cliente continúe o no continúe usando el método,
• El hecho de que el cliente regrese o no regrese al prestador de servicios y
• El hecho de que el cliente recomiende o no recomiende los servicios a los demás.