Este documento trata sobre la importancia de la calidez y calidad en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Resalta que la calidez se refiere al buen trato, cortesía y amabilidad hacia los derechohabientes. La calidad implica una atención oportuna, trato digno y limpieza. Concluye que mejorar ambas es fundamental para brindar una atención médica efectiva y depende de los esfuerzos de todo el personal del IMSS.