Este documento describe los criterios de calidad que deben cumplir los entornos virtuales de aprendizaje. Identifica cuatro criterios principales: calidad técnica, calidad organizativa y creativa, calidad comunicacional y calidad didáctica. Para cada criterio, señala diversos aspectos que deben considerarse como la infraestructura tecnológica, las herramientas de comunicación, la flexibilidad en los métodos de enseñanza y la integración de contenidos multimedia. El documento concluye resaltando la importancia de contar con el apo

1. DOCTORADO EN EDUCACIÓN
ASIGNATURA: EDUCACIÓN EN ENTORNOS VIRTUALES
TEMA: CRITERIOS DE CALIDAD EN LOS ENTORNOS
VIRTUALES DE APRENDIZAJE
DOCTORANDOS EQUIPO 5:
KARINA AYALA AYALA
GLORIA ADRIANA HERRERA VALLE
LILIANA CORTÉS SEVERIANO
ASESOR: DR. MARCO ANTONIO ALANÍS MARTÍNEZ
JUNIO DE 2021

2. II
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................ III
OBJETIVOS.....................................................................................................................................IV
CRITERIOS DE CALIDAD EN LOS ENTORNOS VIRTUALES DE APRENDIZAJE........... 1
Calidad técnica .............................................................................................................................. 3
Calidad organizativa y creativa.................................................................................................... 3
Calidad comunicacional................................................................................................................ 4
La Calidad Didáctica. ................................................................................................................... 5
DIAGRAMA DE FLUJO DEL TEMA INVESTIGADO............................................................... 7
CITAS BIBLIOGRÁFICAS Y CIBERGRÁFICAS....................................................................... 8

3. III
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
INTRODUCCIÓN
La sociedad de la información y la comunicación, son referentes internacionales que nos han
abordado de manera inminente en todos los ámbitos, incluidos el cultural y educativo; en este
último, hemos tenido un gran avance en la ciencia e innovaciones educativas que nos dan
acceso a múltiples plataformas tecnológicas, mismas que con sus diversas implicaciones, han
favorecido los procesos didácticos, mucho más durante más de un año con la llegada de la
pandemia mundial, en donde, desde cada una de las trincheras nos hemos enfrentado a una
virtualidad que ha movido a todo el mundo para su uso y aplicación en sus más íntimas fibras
pedagógicas.
Por lo anterior, hoy en día hay que enfrentar la enorme tarea de mejorar la enseñanza para
satisfacer las demandas, así como los desafíos de una economía globalizada. Las salas de clase
deben ser transformadas en centros de aprendizaje abierto que ofrezcan programas basados en
la práctica, el pensamiento y la realidad, mismos que lleven al individuo a una formación
totalmente integral, que le garantice la satisfacción de insertarse a una sociedad exigente, con
los elementos bastos y necesarios.
Dadas estas precisiones, se desarrolló la presente investigación con miras de obtener con
elementos sustentados y dar a conocer los criterios de calidad, respecto al tema objeto de
estudios “criterios de calidad en los entornos virtuales de aprendizaje”, los cuales son
conocidos como elementos valorativos que inspiran la evaluación de las características de la
calidad del programa académico objeto de análisis. Estos criterios son considerados como una
totalidad en todo el proceso.
Así mismo, la certificación de calidad es un calificativo de distinción muy buscado por las
instituciones educativas que imparten programas académicos y cursos en entornos virtuales
de aprendizaje. Obtenerla requiere el desarrollo de un sistema que apunte hacia el
cumplimiento de estándares mínimos recomendados por instancias reconocidas y promovidos
por la gerencia educativa, los docentes, planificadores, diseñadores y personal técnico de
apoyo tecnológico. Por ello, el contenido, reside en denotar los criterios referentes a la calidad
técnica, organizativa y creativa, comunicacional y didáctica, que en conjunto transforman
dicho proceso de manera competente.

4. IV
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
OBJETIVOS
I. Analizar los criterios de calidad de los entornos virtuales de aprendizaje para facilitar
la comunicación pedagógica entre los participantes en un proceso educativo y
trascender a comportamientos productivos.
II. Conocer los criterios de calidad de los entornos de formación virtual como calidad
técnica, organizativa y creativa, comunicacional y didáctica, para que en conjunto
transformen el proceso didáctico de manera competente.
III. Interactuar con el contenido a abordar y construir experiencias que permitan a los
doctorandos transformar sus escenarios pedagógicos.

5. 1
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
CRITERIOS DE CALIDAD EN LOS ENTORNOS VIRTUALES DE
APRENDIZAJE
Un entorno virtual de enseñanza/aprendizaje (abreviado EVE/A) es una aplicación
informática diseñada para facilitar la comunicación pedagógica entre los participantes en
un proceso educativo, sea éste completamente a distancia, presencial, o de una naturaleza
mixta que combine ambas modalidades en diversas proporciones. Un EVE/A sirve para
distribuir materiales educativos en formato digital (textos, imágenes, audio,
simulaciones, juegos, etc.) y acceder a ellos, para realizar debates y discusiones en línea
sobre aspectos del programa de la asignatura, para integrar contenidos relevantes de la
red o para posibilitar la participación de expertos o profesionales externos en los debates
o charlas.
En un EVE/A se combinan, pues, distintos tipos de herramientas:
1. Herramientas de comunicación síncrona (p. e. chat) y asíncrona (p. e. correo, foros).
2. Herramientas para la gestión de los materiales de aprendizaje.
3. Herramientas para la gestión de las personas participantes, incluidos sistemas de
seguimiento y evaluación del progreso de los estudiantes (Adell, Castellet y Pascual,
2004)
Areito 2007, citado en Silva Q. J. 2011 dice que en un Entorno virtual de enseñanza
aprendizaje se combinan herramientas para la comunicación sincrónica y asincrónica,
para la gestión de los materiales de aprendizaje, para la gestión de las personas
participantes, incluidos sistemas de seguimiento y evaluación del progreso de los
estudiantes, ofreciendo desde el punto de vista didáctico, soporte tecnológico a profesores
y estudiantes para optimizar distintas fases del proceso de enseñanza y aprendizaje,
planificación, implementación, desarrollo y evaluación del currículum” (p. 63)
Existen diferentes propuestas para evaluar los EVEA:
1. El modelo desarrollado por Adell [Ade2004] sostiene que los criterios planteados
están pensados conforme con las necesidades y los tipos de uso educativo que se

6. 2
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
pretende realizar del EVEA. Se trata de un análisis de corte cualitativo realizado
en función de tres criterios: flexibilidad didáctica, usabilidad, y flexibilidad
tecnológica.
2. Pallof y Pratt [Pal2001] sugieren tomar en cuenta cinco aspectos que deberían
estar presentes en un buen entorno: interacción, introspección, innovación,
integración e información.
3. El Gabinete de Tele-Educación de la Universidad Politécnica de Madrid
[Gab2002] ha elaborado una serie de indicadores que pretenden ser una ayuda
para establecer una relación entre los objetivos que se buscan y la oferta
disponible. Estos indicadores hacen referencia a la información técnica, edición
de materiales, proceso de enseñanza – aprendizaje, administración y gestión
académica, y otras características.
4. Zapata Ros [Zap2003], se apoya en cinco categorías que posibilitan examinar de
forma muy pormenorizada las características de un entorno. En general, cada
categoría se desglosa en una serie de preguntas o ítems que pueden ser
identificados o no dentro de la herramienta analizada. Ellos son características
básicas, utilidades que generan ambientes de comunicación y de trabajo,
funciones formativas que permite desarrollar, roles que se identifican y evaluación
sobre la intervención psicopedagógica del sistema que soporta.
5. Pere Marquès elaboró una serie de criterios de calidad para los sistemas de
teleformación [Mar2001] donde no se abordan únicamente las herramientas sino
también la calidad de los materiales formativos, la labor de los docentes y tutores,
el plan docente y la metodología del curso.
6. Torres Toro y Ortega Carrillo [Tor2003] realizaron una serie de investigaciones y
elaboraron indicadores de calidad a tener presentes en los entornos de formación
virtual. Ellos proponen cuatro categorías para analizar la calidad: técnica,
organizativa y creativa, comunicacional y didáctica.

7. 3
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
De acuerdo con las investigaciones de Ortega y Martínez (2002) y apoyándose en los
trabajos de Zeiberg (2001) proponen 3 ámbitos de análisis de la calidad de la formación
on line realizada a través de plataformas LMS.
Calidad técnica
El primero hace referencia a las características técnicas de la plataforma que han de
garantizar la solidez y estabilidad de los procesos de gestión y de enseñanza aprendizaje.
Por ello han de valorarse con mucho rigor y cuidado variables tales como:
1. La infraestructura tecnológica necesaria, su accesibilidad y complejidad.
2. El coste de acceso y mantenimiento (salgo en los casos de las plataformas creadas
con tecnología de código libre).
3. El nivel de conocimientos técnicos necesarios para su utilización.
4. La facilidad de navegación a través de su interface.
5. La calidad de los sistemas de control de seguridad y acceso a los procesos y
materiales.
6. La eficacia de gestión de los cursos ofertados.
7. La versatilidad para el seguimiento de las altas y bajas de alumnos.
Calidad organizativa y creativa
En segundo lugar, pensamos que la plataforma a ofrecer a alumnos y profesores ventajas
organizativas y creativas para el adecuado desarrollo de los procesos de Enseñanza-
Aprendizaje.
Desde esta perspectiva habrá de valorarse:
1. La flexibilidad a la hora de perfilar enfoques de instrucción y aprendizaje
(apoyándolos en estrategias de naturaleza cognoscitiva, constructivista y/o
conductual, o en la combinación de éstas).

8. 4
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
2. La posibilidad de adaptación y uso a otros ámbitos educativos (educación no
formal, intercomunidades virtuales de aprendizaje y debate, formación de grupos
profesionales, etc.)
3. Versatilidad a la hora de diseñar e implementar sistema de ayuda y refuerzo para
el alumnado, atendiendo a los posibles ritmos de aprendizaje y a la opcionalidad
curricular.
4. Ofrecimiento de herramientas de diseño y gestión de los programas de enseñanza
virtual fáciles de usar y con buenas posibilidades creativas.
5. Posibilidad de organizar los contenidos mediante índices y mapas conceptuales.
6. Posibilidad de creación automática y/o manual de glosario de términos
relacionados con las unidades de aprendizaje y con la diversidad cultural de los
participantes.
7. Posibilidades de integración de multimedia (videostreaming y videoconferencia).
8. Calidad para la generación y utilización de herramientas de evaluación del
profesor, autoevaluación e interevaluación grupal (automática y manual).
9. Disponibilidad de herramientas de seguimiento del programa, mantenimiento y
actualización del mismo, creación de conocimiento compartido y de distribución
de calificaciones, entre otras.
Calidad comunicacional
Posibilidades de comunicación sincrónica y asincrónica tanto entre todas las personas
involucradas en la acción formativa, incorporando elementos que faciliten el
conocimiento entre los estudiantes y humanicen la acción formativa. Las plataformas
permitirán el uso de:
1. La posibilidad de crear foros o grupos de discusión (por parte del profesorado y
del alumnado).
2. La eficiencia de los sistemas de correo electrónico (interno y externo).
3. La calidad y versatilidad del tablón de noticias.
4. La eficiencia del calendario y su personalización.

9. 5
Educación En Entornos Virtuales
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5. La posibilidad de organizar sesiones de chats tanto entre tutores y alumnos como
de tutores entre sí o entre todos y de archivar su contenido.
6. La posibilidad de establecer audioconferencia y de archivar su contenido en
formato comprimido.
7. La necesidad de un área de presentación de estudiantes que humanice
especialmente los momentos iniciales, ayudando al establecimiento de
ciberrelaciones afectivas.
8. La posibilidad de organizar actividades de intercambio cultural (interculturalidad)
y de ocio (tertulia virtual, cibercafé, certamen musical/fotográfico, etc. )
La Calidad Didáctica.
Posibilidad de incorporar actividades en la acción formativa que permitan integrar de
forma coordinada metodologías diversas apoyadas en los principios de aprendizaje de las
teorías conductistas, cognitivistas y constructivistas. Siguiendo los principios de:
1. Orden y claridad didáctica
2. Secuencialidad conceptual
3. Autonomía organizativa
4. Andamiaje cognoscitivo
5. Información y comunicación multimedia
6. Aprendizaje activo
7. Aprendizaje significativo
8. Aprendizaje cooperativo
Continuando con esta sistematización de indicadores creemos que el rigor, la variedad de
los contenidos y la posibilidad de intercreación de los mismos es uno de los nudos
gordianos de la enseñanza virtual. En algún trabajo anterior hemos subrayado que la
emergencia de iniciativas de enseñanza a distancia con tecnologías telemáticas surgida en
el último decenio del siglo XX reavivó la polémica sobre la utilidad de las aportaciones
de las diversas teorías que explican los procesos de enseñanza-aprendizaje y sus
consecuencias socioculturales. Desde el conductismo al constructivismo pasando por el

10. 6
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
cognitivismo el panorama de estas aportaciones teóricas parece tornarse cada vez más
complejo y contradictorio (Ortega, 2000).
Por ello, es de suma importancia mencionar que, de acuerdo con el Instituto para las
Políticas de Educación Superior (2000), existen puntos de referencia esenciales para
garantizar calidad en la educación a distancia mediada por Internet, las cuales son:
1. Apoyo institucional
2. Desarrollo de los cursos
3. Enseñanza / aprendizaje
4. Estructura de los cursos
5. Apoyo a los estudiantes
6. Apoyo a los docentes
7. Evaluación y valoración
Ahora bien, a continuación se describen los siete puntos clave para garantizar la calidad
en entornos virtuales de aprendizaje, ya que apuntan al aseguramiento de una
direccionalidad política, uniformidad en el tipo y tiempo de respuesta a los estudiantes,
disposición de una infraestructura tecnológica de soporte para estudiantes y docentes,
organización del acompañamiento en el diseño, desarrollo y evaluación de los cursos,
atención a las dudas y necesidades, y evaluación permanente de todos los procesos
realizados, los cuales son:
1. La flexibilidad a la hora de perfilar enfoques de instrucción y aprendizaje.
2. La posibilidad de adaptación y uso a otros ámbitos educativos.
3. Versatilidad a la hora de diseñar e implementar sistema de ayuda y refuerzo para
el alumnado.
4. Disponibilidad de herramientas de diseño y gestión de los programas de
enseñanza virtual fáciles de usar y con buenas posibilidades creativas.
5. Posibilidad de organizar los contenidos mediante índices y mapas conceptuales.
6. Posibilidad de creación automática y/o manual de glosario de términos y
versatilidad del mismo.
7. Posibilidades de integración de multimedia

11. 7
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“UNICLA Plantel Amatepec”
DIAGRAMA DE FLUJO DEL TEMA INVESTIGADO
CRITERIOS DE
CALIDAD EN LOS
ENTORNOS
VIRTUALES DE
APRENDIZAJE
Calidad técnica
Calidad organizativa y
creativa
Ofrecer a alumnos y
profesores ventajas
organizativas y creativas para
el adecuado desarrollo de los
procesos de Enseñanza-
Aprendizaje.
Posibilidades de
comunicación sincrónica y
asincrónica tanto entre todas
las personas involucradas en
la acción formativa.
Calidad comunicacional
Calidad Didáctica.
Posibilidad de incorporar
actividades en la acción
formativa coordinada
metodologías diversas
apoyadas en los principios de
aprendizaje de las teorías
conductistas, cognitivistas y
constructivistas.
Características técnicas de la
plataforma que han de
garantizar la solidez y
estabilidad de los procesos de
gestión y de enseñanza
aprendizaje.

12. 8
Educación En Entornos Virtuales
“UNICLA Plantel Amatepec”
CITAS BIBLIOGRÁFICAS Y CIBERGRÁFICAS
Adell, J., Castellet J. y Pascual J., 2004 Selección de un entorno virtual de
enseñanza/aprendizaje de código fuente abierto para la Universitat Jaume I.
Disponible en https://cent.uji.es/doc/eveauji_es.pdf
Ferraira S. A., (2013) Diseño de un modelo de evaluación de entornos virtuales de
enseñanza y aprendizaje basado en la usabilidad. Facultad de Informática-
Universidad Nacional de la Plata.
Silva Q. J. 2011. Diseño y moderación de entornos virtuales de aprendizaje (EVA).
Editorial UOC. Disponible en
https://elibro.net/es/ereader/bibliounicla/33530?page=64
ORTEGA, J. A. (2001a): “Planificación de ambientes de aprendizaje interactivos on-line:
Las aulas virtuales como espacios para la organización y el desarrollo del
teletrabajo educativo”. En J. Cabero (Ed.): Nuevas Tecnologías aplicadas a la
Educación. Sevilla: Universidad de Sevilla-FETE-UGT (Edición en CD-Rom).
Torres, S. y Ortega J.A. (2003). Indicadores de calidad en las plataformas de formación
virtual: una aproximación sistemática. etic@net, nº1. Disponible en
http://www.ugr.es/~sevimeco/revistaeticanet/Numero1/Articulos/Calidade.pdf
http://www.cmd.uda.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=4
33&Itemid=388
https://www.redalyc.org/pdf/880/88028701006.pdf
https://www.uv.es/bellochc/pedagogia/EVA3.pdf
http://www.ugr.es/~sevimeco/revistaeticanet/Numero1/Articulos/Calidade.
pdf