El documento presenta un proyecto de investigación sobre el análisis del consumidor realizado por dos estudiantes. El objetivo es analizar cómo afecta el consumidor en el lanzamiento de una campaña publicitaria mediante el estudio del caso de Coca-Cola. Se describen los métodos, preguntas de investigación, y se incluye una entrevista y encuesta para analizar los factores que influyen en la decisión del consumidor.

1. INVESTIGACION:
“Análisis del Consumidor”
INTEGRANTES:
Briano Segoviano Brianda Carolina brianda_caro94@hotmail.com
Romero Luna Diana Alejandra diana.alerl@gmail.com
Semestre:
2°
Profesor:
Guadalupe del Socorro Palmer de los Santos

2. Análisis del consumidor
Mediante el siguiente trabajo redactaremos la importancia que tiene analizar al
consumidor, ya que este es fundamental para el lanzamiento de un bien o servicio.
Conocer al consumidor es de gran importancia para conocer sus necesidades y
sus gustos, de este modo proporcionarle lo que busca para satisfacer sus
necesidades.
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus
clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que
hacen que una empresa prospere o fracase.
Justificación:
Mediante la investigación pretendemos abordar el tema “análisis del consumidor”,
ya que creemos que es importante conocer las necesidades que quieren satisfacer
los consumidores y los medios por los que los buscan (radio, tv, etc.)
También es necesario saber de qué manera afectan los consumidores, para el
lanzamiento de una campaña publicitaria adecuada para cumplir con los objetivos
propuestos por la empresa que oferta el bien o servicio.

3. Es importante saber que es lo que busca el cliente y lo que podría llegar a
entorpecer los objetivos publicitarios de una empresa (competencia) y el nicho de
mercado al que va dirigida la publicidad.
Delimitación del Tema:
Nos delimitaremos únicamente a conocer los métodos aplicados para el análisis
del consumidor de una sola empresa, de esto modo obtendremos los resultados
más precisos.
La investigación se llevara a cabo del día 22 de Febrero al 15 de Mayo del 2013,
la empresa seleccionada es “La empresa Coca Cola”
Preguntas de investigación:
1. ¿Qué rol juega el consumidor para el lanzamiento de una campaña
publicitaria?
2. ¿Cuáles son los métodos para analizar el consumidor?
3. ¿Cuál es el objetivo de la empresa al aplicar el análisis del consumidor?
4. ¿Qué percepción tiene el consumidor al observar una campaña publicitaria?
5. ¿Qué impulsa al cliente a comprar algo?

4. Objetivos
Objetivo general:
Analizar de qué manera afecta al consumidor para el lanzamiento de una
campaña publicitaria.
Conocer los patrones de comportamiento del consumidor a la hora d elegir un bien
o servicio, con el fin de desarrollar estrategias para las empresas, de este modo
satisfacer las necesidades del consumidor, que lleven al incremento de las ventas.
Objetivo especifico:
Conocer las necesidades del consumidor dependiendo de su sector.
Determinar las características que debe tener el producto para satisfacer la
demanda.
Identificar cuáles son las necesidades, deseos y expectativas de los clientes
actuales y potenciales.
Apertura
Mediante el siguiente trabajo daremos a conocer la importancia que tiene el
analizar el comportamiento del consumidor, asi como los factores que afectan a la
decisión de compra del consumidor, ya que este es fundamental para el
lanzamiento publicitario de un bien o servicio y de la gran importancia que tiene
conocer sus necesidades y sus gustos, de este modo proporcionarle lo necesario
para satisfacer sus necesidades.

5. Nos enfocaremos a la empresa Coca-Cola y como es que ellos analizan el
mercado, para sus lanzamientos de campañas publicitarias y si estas tienen el
éxito que buscan o de qué manera repercute a la empresa. Se entrevistara el área
de marketing de la compañía Coca-Cola , en la entrevista pretendemos saber
cuáles son los elementos que toman en cuenta para el lanzamiento de sus
campañas, que aspectos observan de los consumidores para llevar a cabo la
publicidad.
Antecedentes
Para conocer más a fondo de que manera La gran empresa “Coca-Cola” analiza a
sus consumidores comenzaremos dando brevemente una síntesis de la historia de
esta empresa. Coca-Cola fue creada por John S. Pemberton en 1886, después en
1892 Assa Candler adquiere e incorpora Coca-Cola.
En 1907 Coca-Cola comienza a usar a los atletas en sus campañas publicitarias,
a partir de los jugadores de béisbol, el primer comercial que se presento en
televisión de la Compañía Coca-Cola fue en el día de acción de gracias y fue un
especial de media hora, para el año de 1953 “Coke Tome” ofrecía debuts en la
radio y en la televisión se volvieron muy populares y su promoción rompió records.
Mediante el análisis del consumidor1 Coca-Cola decidió diversificarse y para el
año 1961 para ser exactos el 1 de febrero “Sprite” fue introducido al mercado
teniendo gran éxito. Del mismo modo para satisfacer a distintos nichos de
mercado ahora Coca-Cola lanzo su primera bebida dietética, el nombre de esta
fue por computadora recibiendo mas de 300-000 opiniones de sus consumidores.
En 1969 Coca-Cola lanza su nuevo rojo y blanco estilo que es el que hasta ahora
conocemos, lanzando también su slogan que era “It’s the Real Thing”
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing
por separado comenzó cuando los mercadologos comprendieron que los
consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme
a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia

6. de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con
mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera
determinado previamente que los consumidores comprarían.
Contexto
El análisis del consumidor juega un papel muy importante en la mercadotecnia
debido que mediante estos estudios se puede comprender que es lo que el
consumidor2 busca y que es lo que espera de un producto.
Enfocándonos a nuestra empresa por analizar veremos qué es lo que hace
actualmente, y cuál es su mayor competencia o tiene productos similares que
pueden ser factor importante para que el consumidor tome su decisión sobre la
marca o el producto.
Los dos titanes de los refrescos de cola han tenido una férrea rivalidad que se
remonta a finales del siglo XIX. Desde entonces, distintas estrategias de mercado
han gestado el escenario actual donde Coca-Cola domina gran parte del mercado
y Pepsi parece conforme con su segundo puesto. Les compartimos una infografía
interactiva bastante interesante y entretenida. Pueden consultar hechos por
décadas y por años, además de poder ver algunos videos, la evolución de imagen
de ambas marcas, y algunos datos mercadológicos.
Otro comparativo interesante de la infografía son las empresas de las
respectivamente son dueñas ambas refresqueras. Por ejemplo, Pepsi podrá ser el
segundo lugar en refrescos de cola, pero ¿Con qué acompañan normalmente su
Coca Cola? con papas fritas de Sabritas, Ruffles o Tostitos, las cuales son
propiedad de Pepsi. De esta manera se equilibra un poco la rivalidad. Coca cola
por su parte, tiene Power Ade, Nestea, Minute Maid, Vitamin Water, entre otras.
Ambas marcas se colocan en el “top of mind”3 de los consumidores. Cada marca
tiene sus fieles seguidores. Ambas suelen tener ideas frescas para su publicidad.
Sin embargo los consumidores son los verdaderos beneficiados de la diversidad
de alternativas que estas grandes empresas ofrecen al mercado.

7. Conceptualización
1. Análisis del Consumidor :
Según Jean – Claude Larréché (1998) El análisis del consumidor proporciona
también un método para diagnosticar la posición de una marca en el mercado,
al realizar un análisis se tiene que comprender porque y como llegan a decisión
los clientes a comprar una marca en particular.
Un consumidor es la cultura, valores (bueno, malo, regular), valores morales (
se ajusta a las costumbres), comportamiento(cuál es su actitud frente a la
compra y el uso), sus sueños ( cómo lo desea), es clase social (status). Los
consumos están condicionados por: edad, condición social, estado civil, nivel
de educación, grado de desarrollo social. La satisfacción del producto,
depende de: el estilo de vida, personalidad, autoimagen, motivación. (Nelson
Aristizabal Lopez,2008).
2. Consumidor:
Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso
de los bienes y servicios generados en el proceso productivo
3. Top of mind:
El Top of Mind es el indicador que revela cuál es la marca que, cuando le
preguntan por una categoría específica, se le viene a la mente en primer lugar al
mayor porcentaje de personas. También se le llama &39;primera mención&39;,
porque claramente está de primera en la mente y es mencionada de forma
espontánea en primer lugar.

8. Evaluación teórica
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus
clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que
hacen que una empresa prospere o fracase.
Toda empresa debe ir encaminada hacia la satisfacción del cliente; por ende los
objetivos de la empresa deben estar encaminados hacia la consecución de de
estos objetivos. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus
clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar
orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las
actividades de la empresa. Muchas veces no es suficiente contener productos de
buena calidad o a un bajo precio, para que el cliente se sienta bien es necesario
reunir muchos aspectos y guiarlos todos hacia un mismo horizonte que son los
clientes.
Perspectiva Teórica
Sin el análisis del consumidor muchos productos no tendrían el impacto que
algunos tienen actualmente, debido a que si no se conoce el comportamiento del
consumidor no se pueden cumplir los objetivos de venta.
Hipótesis:
Consideramos que la mejor manera de conocer al cliente es en base a la
observación y la investigación.

9. Muestra:
Se realizara una entrevista al encargado de mercadotecnia
Nos delimitaremos a la empresa Coca-Cola de San Luis Potosí S.L,P
EL tiempo de investigación es del 22 de feb al 19 de abril del año en curso.

10. Entrevista:
Gerente de marketing
1. ¿En su empresa utiliza el método de análisis del consumidor?
2. ¿Qué métodos utiliza al aplicar el análisis del consumidor?
3. ¿Hacia qué publico va dirigido su producto?
4. ¿A ustedes como empresa como les afecta la aceptación o el
rechazo del consumidos hacia su producto?
5. ¿Realmente una campaña publicitaria incrementa sus ventas?
6. ¿Cree que su producto es el que realmente buscan las personas?
7. ¿Cómo reacciona el segmento a investigar a los estímulos que se
le presentan mediante el análisis del consumidor?
8. ¿De qué manera impacta el consumidor al lanzamiento de tu
campaña publicitaria?
Encuesta
¿Tienes una marca preferida?
Si __________ No____________
¿Esta marca cumple al 100% con lo que buscas?
Si________ No___________ A veces_________
¿Por qué motivos consume esta marca?

11. Por calidad_____ Por precio______ Ambas_________
¿Qué porcentaje de importancia le da a la vista de su producto?
100%_______ 75%________ 50 % o menos ________
¿Qué importancia crees que tiene la publicidad de esta marca?
Mucha__________ Poca__________ Nada___________
Bibliografía
Loudon, David L; Della Bitta, Albert J (199 )Comportamiento del consumidor:
conceptos y aplicaciones México, McGraw-Hill 4a. ed.. 834 p : il. ; 21 cm
Segura Sanchez Juliio (1986) Análisis microeconómico.España, Alianza Editorial
Samuelson, Paul Anthony. (1957), Fundamentos del análisis económico, Buenos
Aires, El Ateneo. 1957. 461 p.
SeanLind Infographic Copyright (2011) The Cola Wars,
http://www.cnntees.com/infographics/coke-vs-pepsi/