Introduccion al tema de Investigacion de mercados

1. IV Investigación de
mercados
Mtro. Marco A. Guzmán Ponce de León
MERCADOTECNIA DE
LOS SERVICIOS
EDUCATIVOS

2. La toma de decisiones y
la investigación de
mercados
4.1

3. “Función que conecta al consumidor, al cliente y al
público con el vendedor mediante la información, la cual
se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los
problemas del marketing; para generar, perfeccionar y
evaluar las acciones de marketing; para monitorear el
desempeño del marketing y mejorar su comprensión
como un proceso”
Investigación de Mercados
American Marketing Association

4. “Es la identificación, recopilación, análisis, difusión y uso
sistemático y objetivo de la información con el propósito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y oportunidades de
marketing”
Otra definición
Malhotra, 2008

5. Características
Información
precisa
Objetiva Imparcial
Libre de
sesgos

6. Objetivos
• Mejora el desarrollo de la
organización utilizando
planeación, organización y
control de los recursos, para
satisfacer las necesidades
específicas dentro del
mercado.
Administrativos
• Satisfacer necesidades del
cliente mediante un bien o
servicio requerido,
cumpliendo los
requerimientos y deseos del
cliente cuando se requieren.
Sociales: • Dependiendo del éxito o
fracaso la situación financiera
que pueda tener una
empresa puede cambiar.
Económicos:

7. Beneficios
Mejora la información (real y precisa) para tomar mejores decisiones.
Conocer el tamaño del mercado a cubrir.
Pone a prueba el sistema de ventas
Permite conocer cómo cambian las preferencias para saber como satisfacer
preferencias, hábitos de compra y nivel de ingreso.
Ayuda a saber cómo perciben los consumidores a la organización.

8. Determinar que debe fabricarse o venderse en base a las
necesidades específicas por los consumidores.
Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y
los potenciales.
Ayuda a conocer las tendencias del mercado.
Es una inversión porque obtiene información invaluable.
Permite estar un paso delante de los competidores.

9. Investigación de Mercados como proceso
Definición del problema
•Propósito, antecedentes,
información pertinente
Desarrollo del enfoque del
problema
•Marco de referencia objetivo,
modelos analíticos, pregunta de
investigación
Formulación del diseño de
investigación
•Procedimientos para obtener la
información y su propósito
Trabajo de campo o
recopilación de datos
•Recursos humanos y técnicos
Preparación y análisis de
datos
•Revisión, codificación,
transcripción y verificación
Elaboración y presentación
del informe
•Enfoque, diseño de
investigación, procedimientos de
recopilación y análisis de datos;
resultados.

10. Correspondencia entre las
necesidades de la demanda y
las capacidades de la oferta
4.2

11. Es el principio básico sobre el que se basa una
economía de mercado.
Este principio refleja la relación que existe entre
la demanda de un producto y la cantidad
ofrecida de ese producto teniendo en cuenta el
precio al que se vende el producto.
La ley de la oferta y la demanda

12. Se refiere a la cantidad de bienes o
servicios que se solicitan o se desean
en un determinado mercado de una
economía a un precio específico.
Demanda

13. Hace referencia a la cantidad de
bienes, productos o servicios que se
ofrecen en un mercado bajo unas
determinadas condiciones
Oferta

14. Se puede dar cuando los
demandantes están dispuestos a
comprar las mismas unidades que
los oferentes quieren fabricar, se
llama equilibrio de mercado o
punto de equilibrio.
Equilibrio

15. Cuando no hay equilibrio
Exceso de
oferta:
El precio al que se están ofreciendo los productos es mayor que
el precio de equilibrio. Por tanto, la cantidad ofrecida es mayor que
la cantidad demandada. Con lo consiguiente, los oferentes bajarán
los precios para aumentar las ventas.
Exceso de
demanda:
Cuando existe escasez de productos, significa que el precio del bien
ofrecido es menor que el precio de equilibrio. La cantidad
demandada es mayor que la cantidad ofrecida. De modo que los
oferentes aumentarán el precio, dado que hay muchos
compradores para pocas unidades del bien para que el número de
demandantes disminuya, y se establezca el punto de equilibrio
https://economipedia.com/

16. La investigación de
mercados cualitativa
4.3

17. Se utiliza principalmente cuando lo
que interesa al investigador no son
solo los números y hechos concretos,
sino elementos con mas matices.
Investigación de mercado cualitativa

18. Opiniones Actitudes Motivos
Comportamie
ntos o
expectativas
Percepciones

19. Su objetivo es obtener información que permita comprender
la naturaleza y “cualidad” de la conducta humana y las
motivaciones de dicha conducta.

20. Características de los estudios cualitativos
Investigación exploratoria.
No se busca representación, sino matices de la información pero con calidad
Pueden partir de Generadores de hipótesis, supuestos.
Uso de información no estructurada.
La información puede venir de diversas fuentes.

21. Al usar preguntas abiertas
y entrevistas se entiende a
detalle las actitudes o
comportamientos de las
personas
Permite la identificación
de nuevos fenómenos que
puedan surgir
Puede proporcionar un
nivel de comprensión más
profundo del objeto de
estudio
Proporciona información
individual
La información verbal
obtenida a veces puede
convertirse en estadísticas
Ventajas

22. Desventajas
No se puede generalizar a la
población en general
Es complejo aplicar métodos
estadísticos
La calidad de la
investigación depende de las
habilidades individuales del
investigador
Es complejo mantener el
rigor en el proceso
El volumen de datos
obtenidos provoca que el
análisis y la interpretación
de los mismos sea difícil
La presencia del
investigador durante el
proceso de recolección de
datos puede afectar las
respuestas de los
encuestados

23. La investigación de
mercados cuantitativa
4.4

24. Genera principalmente números, datos
que posteriormente pueden
transformarse en estadísticas, y con
ello formular hechos y descubrir
patrones en la investigación.
Investigación de mercado cuantitativa

25. Ventajas
Estos métodos
permiten saber
quién, qué, cuándo
y dónde.
Tienen posibilidad
de la generalización.
La información
puede obtenerse de
un número grande
de participantes.
Genera información
numérica o de
clasificación,
Proporciona cifras
concretas, útiles
para la toma de
decisiones.

26. Desventajas
Algunos tipos de
información son difíciles
de obtener, como la
información personal.
La información obtenida
puede ser incompleta o
muy “cuadrada”
Algunas veces es
complicado alinear los
factores contextuales que
ayudan a interpretar los
resultados de los estudio
Es complicado explicar
las variaciones en el
comportamiento de los
participantes.
Los errores en el análisis
pueden generar
resultados erróneos.

27. Enfoques
Cuantitativo
• Objetividad
• Cerrado
• Hechos/datos
• Estimulo-
respuesta
• Medible
Cualitativo
• Subjetividad
• Abierto
• Discurso/lenguaje
• Conversación
• Comprensible

28. Referencias
• Kotler, P. & Keller, K. L. (2013). Dirección de marketing (14a. ed). México D.F.:
Pearson. p121
• Kotler, P., Armstrong, G., Amador Araujo, L., & Pineda Ayala, L. E. (2017).
Fundamentos de Marketing (13a ed.). México, D. F.: Pearson.
• Lovelock,C. & Wirtz, J. (2015). Marketing de servicios (7ª. Edición). México.
Pearson.
• COTO Consulting (2021). Estudios cualitativos. Recuperado de:
https://www.cotoconsulting.com/estudios-de-mercado/estudios-
cualitativos/