El documento habla sobre la calidad y los sistemas de gestión de calidad. Define la calidad según Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y Edwards Deming. Explica la norma ISO 9001:2000, la cual establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad basado en ocho principios como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, mejora continua y toma de decisiones basada en hechos. Los propósitos de un sistema de gestión de calidad son demostrar la capacidad de satisfacer los requisitos del

1. ENFOCÁNDONOS HACIA LA CALIDAD

5. Joseph M. Juran

8. Kaoru Ishikawa Uno de los primeros pioneros en la revolución de la calidad en Japón, Kaoru Ishikawa, fue la figura de mayor importancia de la calidad en el país del sol naciente hasta su fallecimiento en 1989 . De no haber disfrutado su liderazgo, el movimiento de calidad Japonés no hubiera ganado la aclamación y éxito mundial que tiene actualmente.

9. Edwards Deming Calidad: “ Un producto o servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido” La variabilidad es la principal culpable de la mala calidad y para reducirla se requiere de un ciclo de mejora continua en el diseño, manufactura, prueba y venta de productos, complementado con investigación de mercados que lleven al rediseño y así sucesivamente.

12. NORMA ISO 9001:2000

13. Es un modelo a seguir para establecer y operar un sistema de gestión de calidad. Fue emitido por primera vez en el año 1987, posteriormente en 1994 y por último en el 2000. Actualmente consta de 5 elementos con un total de 139 obligaciones o “debes”. Está basado en ocho principios. Que es la Norma ISO 9001:2000

14. La norma ISO-9001:2000, se basa en 8 principios: 1 Enfoque al cliente 2 Liderazgo 3 Participación del personal 4 Enfoque basado en procesos 5 Enfoque de Sistema para la Gestión 6 Mejora Continua 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

15. Basado en el hecho de que la organización depende de sus clientes, y por lo tanto, entender las necesidades actuales y futuras del cliente, para cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas, debe ser una prioridad. 1.- Enfoque al cliente:

16. 2.- Liderazgo: Los directivos establecen la unidad de propósito y la dirección de la organización. Ellos deben asegurar que la gente esté completamente comprometida en alcanzar los objetivos de la organización, creando el ambiente necesario para ello. Nelson Mandela Mahatma Ghandi

17. 3.- Participación del personal: El éxito de la organización depende de su personal .

18. 4.- Enfoque basado en procesos Los resultados son obtenidos más efectiva y eficientemente cuando los recursos y actividades son administradas como un proceso.

19. 5.- Enfoque de Sistema para la Gestión. La efectividad y eficiencia de una organización es mejorada identificando, entendiendo y gestionando un sistema de procesos interrelacionados necesarios para alcanzar los objetivos.

20. 6.- Mejora Continua La mejora del desempeño del negocio debe ser un objetivo permanente para cualquier organización.

21. 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.

22. 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Una relación con beneficios mutuos e independientes que aumenten la capacidad de ambos para crear valor.

24. SISTEMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD MEJORA CONTINUA CLIENTE RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION ADMINISTRACION DE RECURSOS MEDICIÓN, ANALISIS MEJORA PRODUCTO (Incluye servicio) REALIZACION S A T I S F A C C I O N R E Q U I S I T O S CLIENTE ENTRADA SALIDA PRODUCTO SERVICIO NUEVA ESTRUCTURA BASADA EN PROCESOS Y CON LA ORIENTACION FORTALECIDA HACIA EL CLIENTE

25. Enfoque de Proceso Procesos de Procesos de Realización Realización Clientes Clientes Partes Partes Interesadas Interesadas Procesos de Alta Gerencia Procesos de Alta Gerencia Procesos de Apoyo Procesos de Apoyo entradas entradas salidas salidas ISO 9000:2000 Enfoque de Procesos ISO 9000:2000 Enfoque de Procesos Clientes Clientes Partes Partes Interesadas Interesadas

27. MANUAL DEL SGC

28. MAPA DE PROCESOS

29. PLAN DE CALIDAD

30. INDICADORES

31. BENEFICIOS: Misión Visión Política Objetivos Definir el rumbo de la organización, estableciendo la misión, visión, política y objetivos. Conocer realmente los requerimientos y expectativas del cliente. Identificar las fortalezas y debilidades de la organización. 1.- 2.- 3.-

32. Realizar evaluaciones periódicas al sistema. Revisar periódicamente la adecuación y eficacia del sistema. Contar con documentación para uniformizar las actividades que pueden afectar el desempeño de los procesos. Flujo oportuno de información adecuada hasta la alta dirección y viceversa. 4.- 5.- 6.- 7.-

33. Reconocimiento interno y externo. 8.- Posibilitar que las habilidades del personal sean usadas para el beneficio compartido. 9.- Contar con herramientas para el control de los procesos. 10.-

34. PROPÓSITOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

35. Para ISO 9001:2000 Se establece el sistema, cuando una organización: a).- Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. b).- Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables.

36. GRACIAS POR SU ATENCIÓN