En esta presentación he completado una investigación sobre la empresa JCPenney y sus operaciones en Estados Unidos pero particularmente en Puerto Rico. La presentación cubre temas como la vision y misión y el proceso operacional de la empresa tomando en cuenta el servicio al cliente y los procesos de inventario, calidad, mercadeo internacional y procesos de control. Este trabajo fue realizado para la clase de Estrategia de Procesos bajo el cargo de la Profesora Rosa Berlingeri en la Universidad del Turabo.

1. Presentado por:
Omaries Orta-Burgos
JCPENNEY

2. VISION
The Golden Rule "Do unto others as you would have others do unto
you"
James Cash Penney

3. "WINNING TOGETHER PRINCIPLES"
• Asociados – Valoramos, desarrollamos y recompensamos las contribuciones y
talentos de todos los asociados.
• Integridad – Actuamos solo bajo los más altos estándares de ética.
• Desempeño – Proveemos el apoyo y retroalimentación para lograr el mayor nivel
de desempeño.
• Reconocimiento – Celebramos los logros de los demás.
• Trabajo en equipo – Ganamos juntos a través del liderazgo, la colaboración, la
comunicación abierta y honesta y el respeto.
• Calidad – Luchamos por la excelencia en nuestro trabajo, productos y servicios.
• Innovación – Motivamos el pensamiento creativo y la toma de riesgo inteligente.
• Comunidad – Nos preocupamos y nos envolvemos en nuestras comunidades.

4. PROCESO OPERACIONAL

5. SERVICIO AL CLIENTE
Bienvenida y saludo
Asistencia en selección
Promociones de venta (cupones)
Tarjeta de crédito
Venta en línea
Calidad
Cambios y devoluciones

6. PROCESO DE INVENTARIO
Embarque
de ventas
• Almacén
• Órdenes en línea
• Materiales
Almacén
• Diseño de
escenario
• Mercancía de
ventas
(subdividida)
Surtido a Piso
de Ventas
• “pricing”
• “sizing”
• Display

7. CALIDAD TOTAL
Recompensar a
nuestro recurso
humano con los
beneficios
obtenidos de
nuestro negocio
Conseguir la
satisfacción del
cliente mediante
el mayor poder
adquisitivo de su
propio dinero
Esperar una
remuneración
justa por nuestros
servicios y no
todo el provecho
de negocio que se
pueda obtener
Servir al público
como sea possible
hasta su completa
satisfacción

8. COMERCIO ELECTRÓNICO
Ventas en línea

9. PROCESOS DE CONTROL
Reglamentación (dresscode, shopping, intervenciones,adamcode, Hot line)
Planes de evacuación
Seguridad médica
Material Ofensivo
Explosivos, Armas de fuego, Armas
Alcohol/Drogas
Loss Prevention

10. GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
“El trato amable hará que
nuestro cliente se
transforme en un anuncio
ambulante”