Este documento presenta 5 estrategias para mejorar la conversión en las tiendas online: 1) Optimizar la experiencia del usuario a través de un diseño intuitivo y claro, 2) Mejorar la atención al cliente para asistir de manera eficaz las 24 horas, 3) Aprovechar las aplicaciones para aumentar las ventas en un 68%, 4) Utilizar estrategias de cross-selling y up-selling para incrementar la conversión en un 15%, 5) Implementar remarketing a través de campañas personalizadas de correo electrónico.

1. Country Manager - Tiendanube México
/@tiendanube.mex
Juan Martín Vignart
5 Estrategias prácticas para
mejorar la conversión optimizando
infraestructura y plataforma.

2. Somos la plataforma
de ecommerce líder
en América Latina.
Tiendas activas
+75k
Ventas por año
+1 Billón USD
Por segundo
+1 venta
En inversiones
+$40M USD

3. ¿Qué es la
conversión?

4. ¿Qué es la
conversión?
compras realizadas / visitas
=
tasa de conversión

5. + conversión
=
+ clientes + rentabilidad

6. 5 estrategias para aumentar
la conversión

7. 5 estrategias para aumentar la conversión
1. User experience
2. Atención al cliente
3. Ecosistema de aplicaciones
4. Cross & Up Selling
5. Remarketing

8. El uso de los dispositivos
móviles en el e-commerce
llegó para quedarse.
Visitas por dispositivo

9. User 10
experience

10. ● Diseño intuitivo
User 10
experience

11. ● Diseño intuitivo
● Información clara
y asertiva
User 10
experience

12. ● Diseño intuitivo
● Información clara
y asertiva
● Optimización de
navegación
User 10
experience

13. 5 estrategias para aumentar la conversión
1. User experience
2. Atención al cliente
3. Ecosistema de aplicaciones
4. Cross & Up Selling
5. Remarketing

14. Automatizar para
no perder clientes

15. Gestión del
negocio

16. Gestión del
negocio
Experiencia
del cliente

17. Gestión del
negocio
➔Optimizar procesos
➔Automatizar tareas
➔Centralizar información
➔Conocer al cliente
Experiencia
del cliente

18. Gestión del
negocio
➔Optimizar procesos
➔Automatizar tareas
➔Centralizar información
➔Conocer al cliente
Experiencia
del cliente
➔Asistir con eficacia
➔Estar disponible 24/7
➔Conversar en tiempo real

19. 5 estrategias para aumentar la conversión
1. User experience
2. Atención al cliente
3. Ecosistema de aplicaciones
4. Cross & Up Selling
5. Remarketing

20. +68% tiendas
de LATAM +1 APP instalada
80% vende más
que la media.

21. Optimizar para
maximizar recursos.

22. 5 estrategias para aumentar la conversión
1. User experience
2. Atención al cliente
3. Ecosistema de aplicaciones
4. Cross & Up Selling
5. Remarketing

23. +15%
conversión
en campañas especiales

25. 5 estrategias para aumentar la conversión
1. User experience
2. Atención al cliente
3. Ecosistema de aplicaciones
4. Cross & Up Selling
5. Remarketing

26. 2 de las 4 aplicaciones
más instaladas son
de email mkt

27. ● Self-services

28. ● Self-services
● Personalizado

29. ● Self-services
● Personalizado
● Friendly reminder

30. La fórmula secreta:

31. Customer centric.
La fórmula secreta:

32. ¡Muchas
gracias!
/@tiendanube.mex