1. Practicas que se deben evitar en
las organizaciones
(que conducen al Mobbing)
Dra. Celia Cohen Sabban

2. ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO
• Las diferentes formas de organización del
trabajo influyen:
– en las personas que las integran,
– en las mismas organizaciones y
– en la sociedad en las que están instaladas

3. Organización Deficiente
• Conduce a:
– La salud y conducta de los trabajadores se ve
afectada por una mala organización del trabajo.
– Facilita el mobbing

4. Mobbing
• “Es una situación en la que una persona o grupo
ejercen una violencia psicológica extrema, de
forma sistemática y recurrente y durante un
tiempo prolongado sobre otra persona o personas
en el lugar de trabajo con la finalidad de
destruir las redes de comunicación de las
víctima o víctimas, destruir su reputación,
perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que
finalmente esa persona o personas acaben
abandonando el lugar de trabajo” Heinz Leymann

5. Las organizaciones como
sistemas
• Así como las personas somos únicas e
irrepetibles, así también sucede con las
organizaciones.
• Las organizaciones son sistemas sociales
– ciencia y persona;
– tecnología y humanidad

6. Enfoque sistémico
• Identificación de los
subsistemas que
componen el todo y el
examen de cómo
interactúan colectivamente
para descubrir la manera
de mejorarlos

7. Diseños Organizacionales
• Los diseños organizacionales más
comunes son:
– Estructura simple
– Burocracia
– Estructura matricial

8. Estructura Simple
• Bajo o nulo grado de departamentalización.
• Grandes tramos de control
• La autoridad esta centralizada en una sola
persona (pueden ser dos)
• Poca formalización.

9. Estructura Burocracia
• Tareas operativas muy
rutinarias
• Se agrupan en departamentos
funcionales
• La autoridad esta centralizada
• Tramos de control estrechos
• Las metas departamentales
priman sobre las metas
globales.
• Interés obsesivo por las reglas.
• Minima duplicación de personal
y equipo

10. Estructura Matricial
• Lineas duales de autoridad
• Se combina la departamentalización del
producto con la departamentalizacion de las
funciones
• Asignacion eficaz de especialistas
• Genera confusión
• Fomenta luchas de poder
• Crea tensiones y produce conflictos

11. Otros diseños estructurales
• Estructura de Equipos
– Equipos instrumento central para coordinar las actividades de trabajo.
– Tiene que ver con el tipo de liderazgo
• La organización virtual
– Tambien llamada modular
– Terceriza sus principales funciones
– Su fortaleza la flexibilidad y su debilidad: poco control sobre partes
claves del negocio.
• Organización sin fronteras
– Elimina cadena de mando
– Tramos de control limitados
– Reemplaza los departamentos con equipos facultados.

12. Organizaciones
Vulnerables
• Muy Reglamentadas
• Homogéneas
Organizaciones
laborales
• Poca tolerancia a la diversidad
• Fuertes vínculos e identidades
compartidas
instituciones
conservadoras
• Poder
• Control de la productividad
• Eficacia
Organizaciones
relativamente
cerradas

13. Algunos factores que
posibilitan Mobbing
Estructuras
Jerárquicas
muy
pronunciadas
Acentuada
diferencias
de poder
Autoritarismo
Brecha
Social
Viciado
Entorno
laboral
Conflictos
No
Atendidos

14. CCS Consulting
Un problema irresoluble es
un problema mal planteado
conflicto
A. Einstein
conflicto

15. CCS Consulting
Conflicto siempre presente
• Mal manejado  destructivo
• Bien manejado  estimula la creatividad y la innovación.
• Las personas tienden a negar el conflicto laboral.
• Primera Medida: trabajar en la aceptación del conflicto.
• Se puede dar a tres niveles:
Interpersonal Entre grupos de trabajo o
departamentos
Toda la organización

16. CCS Consulting
Conflicto
• “Conflicto es aquella especie de relación social
en la que distintos miembros de la relación
tiene objetivos incompatibles entre si” Entelman
• Relación Social: “comportamiento reciproco
entre actores que orientan sus conductas
según las de los otros y dan así sentido a sus
actos” Weber

17. CCS Consulting
Actores
• Son los distintos miembros de la relación, o
sea las personas o grupos implicados en un
conflicto.
• Objetivos o metas de los actores:
– Objetos materiales o espirituales
– Cada actor les agrega un valor
• Actores individuales o colectivos

18. CCS Consulting
Relaciones entre actores
Simétricas
• Características de los
actores similares
• Recursos de poder
análogos o balanceados
Asimétricas
• Diferencias entre las
dimensiones de uno y
otro
• Abierta des-equiparidad
entre los recursos de
poder

19. CCS Consulting
Conflicto endémico en las
organizaciones
Visión
Estructural
Visión
Política
Reduce la eficiencia Componente natural e
inevitable
Competencia por poder,
recursos o influencias

20. Practicas que conducen al
Mobbing
• Limitar la comunicación
• Limitar el contacto social
• Desprestigiar a la persona ante sus
compañeros
• Desprestigiar y desacreditar su capacidad
profesional y laboral
• Comprometer la salud

21. CCS Consulting
Nuevos paradigmas
• Al hablar…
– Describimos lo que observamos
– Intervenimos en el mundo
– Modificamos nuestras relaciones con los demás
– Contribuimos al desarrollo de nuestra propia identidad.
• Comunicación es “un proceso continuo interactivo y
coevolutivo de acciones e interpretaciones verbales y no
verbales, a traves del cual las personas crean, mantienen,
negocian y transforman su realidad social.

22. CCS Consulting
Degradación en la
comunicación
EMISOR RECEPTORMensaje
C
A
N
A
L
•Lo que se piensa decir
•Lo que se quiere decir
•Lo que se sabe decir
•Lo que se dice
•Lo que se oye
•Lo que se entiende
•Lo que se acepta
•Lo que se retiene
•Lo que se aplica

23. Comunicación
Diálogo Claro
Reconocimiento
Recuperación del
poder
Prácticas
comunicativas
Intrapersonales
Interpersonales

24. Entorno libre de acoso: Desde
la Organización
Explicación
• Política sobre el
acoso
• Directivas claras
y precisas
Incentivos
• Recompensas
• Motivación
Formación
• Formal
• Capacitación
• No formal
• Autogestión

25. Tareas
• No rutinarias
• Especificación del rol
Producción
• Metas posibles
• Creación de talentos
Personal
• Jornada laboral acorde
con el rol
• Facilitar la
compatibilidad de la
vida familiar con el
trabajo
Entorno libre de acoso:
Para el Trabajador

26. Organizaciones y Empresas
• Más interdependientes tanto a nivel local como
global.
• Problemas a resolver cada vez más complejos
• Las demandas a atender cada vez más acuciantes
• Conciencia de que el futuro exitoso de
organizaciones, empresas, sociedades y del
planeta dependerá de la capacidad de formular
estrategias de sostenibilidad.

27. La prevención del “mobbing” es una
exigencia para las empresas y, por tanto, es
necesario dotarlas de los medios y
herramientas necesarias para lograrlo

28. ¡Muchas gracias!
Dra. Celia Cohen Sabban
ccs@ccsconsulting.com.ar
www.ccsconsulting.com.ar
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