El documento habla sobre el estrés y el liderazgo. Define el estrés como la reacción de un individuo ante demandas excesivas y su preocupación sobre su capacidad para enfrentarlas. Explica cómo el estrés afecta física y psicológicamente a las personas y cuesta entre $10-12 billones al año en el trabajo. Finalmente, señala que el manejo del estrés es una tarea clave del liderazgo, y que los líderes deben crear un ambiente contenedor que regule el estrés generado por el trabajo.

1. Estrés y Liderazgo
Sebastián Rodríguez
Consultor Artesanal
Coach Certificado ICC
Trainer en PNL
Psicólogo PUC

2. ¿Qué es el estrés?

3. A modo de definición…
• Reacción de un individuo frente a una
excesiva presión o demanda y a su preocupación
sobre su capacidad para superarla.
• Resultado de transacciones entre el individuo y su
entorno.
• La intensidad del estrés depende de la percepción
del individuo sobre su habilidad para responder a la
amenaza o al desafío

4. ¿Cómo nos afecta el estrés?
• Cuando las demandas exceden nuestros recursos,
esto desafía la tendencia natural del cuerpo humano
a mantener el estado de estabilidad interna y el
estrés es la respuesta para mantener el equilibrio.
• El agotamiento de los recursos energéticos se
traduce en síntomas del estrés. Estos efectivamente
aumentan la alarma para tomar acciones que
prevengan una enfermedad física.

5. Según el Health and Safety Executive el
costo del estrés relacionado al trabajo…
• Oscila entre los 10 y los 12 billones al año (2004).
• Proponen medidas preventivas enfocándose en seis
áreas clave:
– Las demandas (ser capaz de manejar el trabajo)
– El control (tener suficiente poder de decisión sobre el
trabajo que necesita ser hecho)
– Apoyo (buen apoyo de los pares y superiores)
– Roles (claridad de los roles)
– Relaciones (buen ambiente sin conductas inaceptables)
– Cambio (consciencia del cambio, participación en él,
cambios dentro de la organización)

6. Síntomas y Factores del Estrés

7. Síntomas Físicos
Comportamiento Síntomas
Psicológicos
Desempeño
Laboral
Otros
comportamientos
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Traspiración
Cansancio
Letargo
Alteraciones del
sueño
Inquietud
Tensión
Dolores
Enfermedades
menores
Pérdida/ganancia
de peso
Dolores de cabeza
Burnout
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•
•
“retirada”
Falta de ejercicio
Comer
mucho/poco
Impulsividad
Comportamiento
ajeno al carácter
habitual
Aumento de las
adicciones
Apariencia
descuidada
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•
Se molesta con
facilidad
Falta de
concentración
Dificultades en la
memoria
Inseguridad
Indecisión
Aumentan las
preocupaciones
Ánimo cambiante
Pérdida de sentido
Sentirse solo
Ansiedad
Depresión
Falta de confianza
•
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•
Desempeño
inconsistente o
disminuido
Pérdida de control
Falta de
motivación
Aumentan los
errores
Procastinación
Falta de
planificación
Dificultad para
delegar
Quedarse más
tiempo en el
trabajo
Ausentismo
Imprudencia
•
•
•
•
•
Aislamiento
Hipersensibilidad
al feedback
Nerviosismo
Dificultades
comunicacionales
Irritabilidad
Agresividad
Acoso,
persecución,
maltrato

8. Factores de Estrés Sobre el trabajo Y Sobre el Individuo
• Responsabilidades
familiares/personales
• Demandas laborales (tareas,
• Intereses y expectativas
relaciones, habilidades)
• Auto-percepción de las
• Nivel de complejidad del
habilidades, experiencias y
trabajo
fortalezas
• Nivel de control en la toma de • Salud y vigor
decisiones
• Obstáculos para alcanzar metas
• Claridad en los objetivos, roles y • Estilos comunicacionales
responsabilidades
conflictivos
• Relaciones con pares, con el
• Apoyo
staff, con los superiores
• Motivación
• Recursos
• Sentido del trabajo
• Valores y prioridades

9. El manejo del estrés: una de las
tareas del Liderazgo
• El manejo de periodos sostenidos
de estrés plantea una interrogante central para el
ejercicio del liderazgo.
• Al igual que los sistemas vivos, los sistemas sociales
bajo amenaza intentan recobrar el equilibrio y para
lograrlo es probable que se necesiten períodos
sostenidos de desequilibrio.
• Sin un clima general de urgencia –sin el sentimiento
de que algo tiene que cambiar-, es posible que los
grupos humanos no hagan nada hasta que sea
demasiado tarde. En consecuencia,

10. Construir y manejar
ambientes
contenedores es una
tarea del líder
• Un ambiente contenedor es cualquier relación en la
cual una parte tiene el poder de retener la atención
de la otra y facilitar el trabajo porque contiene y
regula el estrés que ese trabajo genera.
• Los buenos líderes generan ambiente predecibles en
dos dimensiones: los valores y la aptitud.

11. ¿Cómo nos puede ayudar el
coaching a manejar el estrés?

12. Según Nureya Abarca
el coaching:
– Facilita que las personas se adapten
a
los cambios.
– Moviliza los valores centrales y los compromisos de los
individuos.
– Estimula a las personas hacia la producción de resultados.
– Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación al
interior del sistema organizacional.
– Predispone a las personas a la colaboración, el trabajo en
equipo y la creación de consenso.
– Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles
alcanzar objetivos que, de otra manera, son considerados
inalcanzables.

13. Preguntas para tomar conciencia
del estrés en tu organización

14. • ¿qué es lo que provoca el malestar?
• ¿Qué contradicciones internas refleja el malestar?
• ¿Cuál es la historia de estas contradicciones?
• ¿Qué perspectivas e intereses represento yo y
representan los otros para los diversos segmentos de la
comunidad que ahora están en conflicto?
• ¿De qué modo nosotros, en la organización o el grupo
de trabajo, estamos reflejando la dinámica del
problema en la comunidad?

15. • ¿Cuáles son las respuestas características de la comunidad al
desequilibrio; a la confusión sobre la dirección futura, la
presencia de una amenaza externa, a la desorientación con
respecto a las relaciones de rol, al conflicto interno o a la
violación de las normas?
• ¿Cuándo en el pasado el malestar llegó a un punto de
fractura, y en qué punto el sistema social inició una conducta
autodestructiva?

16. • ¿Qué acciones de las autoridades superiores han
restaurado tradicionalmente el equilibrio? ¿Qué
mecanismos para regular el malestar tengo
actualmente bajo mi control, dada mi autoridad?
• ¿Quiénes tendrán que cambiar sus valores, creencias
o conductas para que haya progreso en estas
cuestiones?

17. Estrés y Liderazgo
Sebastián Rodríguez
Consultor Artesanal
Coach Certificado ICC
Trainer en PNL
Psicólogo PUC