Este documento describe las diferencias individuales y cómo afectan el comportamiento en el trabajo. Explica que los gerentes deben reconocer que los empleados no son iguales y pueden reaccionar de manera diferente a situaciones similares. Las habilidades y cualidades individuales determinan la capacidad de cada empleado para contribuir a la organización. Los rasgos de personalidad, necesidades y motivaciones individuales también influyen en el comportamiento laboral.