El documento presenta el caso de Netflix perdiendo 200 mil suscriptores en el primer trimestre de 2022, muy por debajo de las proyecciones. Analiza factores como la guerra entre Rusia y Ucrania que llevó a la pérdida de 700 mil suscriptores rusos, así como la competencia creciente y medidas de Netflix como restringir el compartir cuentas y agregar publicidad, lo que desagradó a los usuarios. Incluye tablas que identifican elementos del entorno de Netflix según diferentes niveles y factores, y cómo estos influyer

1. UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO
DIVISIÓN DE CIENCIAS EXACTAS, INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA
PE TELEMÁTICA
Unidad 2 / Actividad 2.
Caso de estudio.
Alfredo Galván Aguilar.
ES1822024677.
Entorno Social y Político.
TM-KESP-2201-B2-001.
Docente en línea.
Alejandro León Govea.
Ciudad de México a 14 de mayo del 2022.

2. ÍNDICE
INTRODUCCIÓN. ...........................................................................................................1
DESARROLLO. ..............................................................................................................2
CONCLUSIÓN. ...............................................................................................................9
REFERENCIAS.............................................................................................................10

3. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 1 de 11
INTRODUCCIÓN.
Cuando una empresa u organización llega a presentar ciertos problemas ocasionados
dentro de los entornos que la rodean es necesario buscar una estrategia para lograr
afrontar dichos problemas de la forma más eficaz el concepto de estrategia se relaciona
con tácticas de guerra que buscan crear ventajas para lograr vencer a los opositores.
“Las herramientas como la matriz FODA, los instrumentos PESTEL y CAMEL
entre otros son tal vez algunas de las aportaciones más útiles en el análisis de
situaciones y diseño de estrategias. Las matrices estratégicas son modelos que
permiten realizar análisis y síntesis de los factores mas relevantes en el entorno y
que finalmente llevan a abrir la oportunidad de seleccionar el tipo de estrategia
que más se ajusta a los objetivos propuestos.” (UnADM, s.f, p. 9).
A continuación, en este documento se presenta el caso seleccionado y analizado en la
evidencia de aprendizaje de la unidad 2 junto con las tablas realizadas modelo ecológico,
elementos del macroentorno, así como se agregan las tablas de cuadros de análisis
PESTEL, FODA y CAMEL y finalmente doy una conclusión sobre lo aprendido en esta
actividad.

4. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 2 de 11
DESARROLLO.
Descripción de caso presentado en la actividad 2 de la unidad 1.
Título del caso.
Las acciones de Netflix se desploman 24% por perdida de suscriptores; primera vez en
una década.
Caso.
“Netflix es una empresa que ofrece un servicio de streaming por suscripción que
les permite a sus miembros ver series y películas sin publicidad en un dispositivo
con conexión a internet”. (Netflix, s.f).
“El martes 20 de abril la empresa Netflix informo que perdió 200 mil suscriptores
en su primer trimestre, quedando muy por debajo a lo planteado de añadir 2.5
millones de suscriptores”. (Redacción AN/MSD, s.f).
La guerra generada desde marzo del 2022 entre los países de Rusia y Ucrania afectaron
los ingresos de la empresa debido a que tras los problemas sucedidos entre Estados
Unidos y Rusia el gobierno de dicho país se vio obligado a tomar represalias ante los
ataques financieros realizados por el país de los Estados Unidos generando la pérdida
de 700 mil suscriptores al servicio streaming en el país de Rusia.
Esto género que el valor de su acción que estaba en los 348.6 dólares tuviera una
reducción hasta de un 35% pasando su acción a valer 226.19 dólares viendo en los
inversionistas que la empresa no va creciendo si no decreciendo.
Hay que mencionar que también existen gran cantidad de empresas de competencia
como son Disney+, HBO Max, Amazon Prime video, Paramount+ entre otras más que
buscan ofrecer servicios streaming con mejores contenidos a precios accesibles a sus
suscriptores.
Existen otros factores externos que generaron la perdida de suscriptores como son los
estrictos que están con las personas que comparten sus cuentas, la posibilidad que están
tomando para incluir comerciales en su servicio lo cual a la gente no le agrada de mucho
estar viendo comerciales en sus emisiones.

5. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 3 de 11
Tabla 1.
Elementos del modelo ecológico del entorno del caso seleccionado en la actividad 2 de
la unidad 1.
Nivel Elementos identificados.
Microsistema.
Los elementos de microsistema identificados del caso
anterior descrito son:
1.-Oficinas corporativas y externas de la empresa de
Netflix.
2.- Las áreas internas de trabajo en las oficinas.
3.- Los compañeros del trabajo.
4.- Los directivos y jefes.
5.- Los proveedores.
Mesosistema.
Los elementos de Mesosistema identificados del caso
anterior descrito son:
1.- Oficinas foráneas de la empresa de Netflix.
2.- Oficinas externas de los proveedores.
3.- Áreas de trabajo en las oficinas de los proveedores.
4.- Eventos sociales externos como son las juntas o
reuniones de negocios.
Exosistema.
1.- Las oficinas de los proveedores para realizar juntas
corporativas de negocios con proveedores y
representantes de la empresa de Netflix.
2.- El tráfico que se encuentran los representantes de
la empresa de Netflix camino a las oficinas de los
proveedores.
Macrosistema.
1.- Valores de los empleados, proveedores, directivos,
jefes, clientes externos etc.
2.- Cargos y puestos de los empleados, gustos
políticos, cultura, educación, nivel de estudios y
económico.
3.- Creencias de los empleados, proveedores, clientes
y miembros externos.
4.- Gustos políticos, cultura, educación, nivel de
estudios y económico de los proveedores, clientes y
miembros externos.
Nota: Tabla 1. Se presentan los elementos del modelo ecológico como son el Microsistema, Mesosistema, Exosistema y
Macrosistema del caso analizado en la actividad 2 de la unidad 1. Fuente de elaboración propia.

6. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 4 de 11
Tabla 2.
Elementos identificados del macroentorno para la organización de Netflix a enfrentar.
Factor.
Elementos
Identificados.
Cómo influye en el
caso elegido.
Qué consecuencias
especificas provoca
esa influencia en el
caso elegido.
Entorno Social.
Bajas de suscripciones
por parte de los
usuarios.
Disgusto por las
acciones tomadas de la
empresa de Netflix con
las cuentas compartidas
y baja de servicio.
Molestia por parte de
los suscriptores sobre la
decisión de poner
comerciales en el
servicio Streaming.
Molestia por parte de
los suscriptores sobre
los precios altos cuenta
el servicio Streaming de
Netflix.
La baja de suscripciones
influye en la empresa
con la pedida de
ingresos monetarios,
desinterés por parte de
la sociedad e incentivar
a dar de baja sus
cuentas y cambiar a la
competencia.
En el disgusto de los
usuarios por las
acciones tomadas
contra las cuentas
compartidas generan
que los suscriptores den
de baja sus cuentas
influyendo en la
empresa las perdidas
monetarias y desinterés
por el servicio ofrecido.
En cuestión a la molestia
por parte de los usuarios
de incluir comerciales en
el servicio genera
desinterés por parte de
los usuarios en el
servicio y aburrimiento
influyendo esto en la
empresa con pérdidas
Perdidas monetarias
altas.
Despidos de empleados
y directivos.
Bajar su interés del
servicio por parte de la
sociedad.
Posible ruptura de toda
la empresa u
organización.
Incremento de deudas
externas con los bancos
y proveedores.
Deudas con el gobierno
por fata de pago en
impuestos.
Deuda con los
empleados por fata de
pagos o despidos.
Problemas legales a
nivel mundial.

7. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 5 de 11
monetarias, bajas de
cuentas y desinterés por
el servicio ofrecido.
En cuestión por los
precios altos por el
servicio Streaming de
Netflix influye en la
empresa con baja de
cuentas de usuarios y
perdidas monetarias.
Entorno Político.
Bajas de miles cuentas
de suscripción al
servicio por parte de los
usuarios del país de
Rusia.
Pelea política entre los
gobiernos de Estados
Unidos y Rusia por la
guerra en curso en el
país de Ucrania.
Boqueo de acciones
financieras por parte del
país de los Estados
Unidos y países de la
Unión Europea.
La baja de suscripciones
por parte de los usuarios
de Rusia influye en la
empresa con pedidas
monetarias altas.
La pelea política entre
los países de los
Estados Unidos y Rusia
por la guerra en Ucrania
influye en la empresa
con pérdidas monetarias
y la negación del
gobierno de Rusia para
el servicio Streaming de
la empresa.
El bloqueo financiero
impuesto a Rusia influye
en la empresa con la
negación de acceso del
servicio Streaming en
dicho país imposibilitado
obtener ganancias por
parte de ese país.
Perdidas monetarias
altas.
Despidos de empleados
y directivos.
Posible ruptura de toda
la empresa u
organización.
Incremento de deudas
externas con los bancos
y proveedores.
Deudas con el gobierno
por fata de pago en
impuestos.
Deuda con los
empleados por fata de
pagos o despidos.
Problemas legales a
nivel mundial.
Posible ciberataque
contra la empresa de
parte de hackers rusos.

8. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 6 de 11
Entorno Económico.
Perdida del valor de su
acción las bolsas de
valores de los Estados
Unidos.
Decrecimiento de la
empresa.
La pérdida del valor de
acción de la empresa de
Netflix en las bolsas de
valores de los Estados
Unidos influye en la
empresa con el
desinterés por parte de
los accionistas, con el
retiro de sus inversiones
y compra de acciones de
la empresa.
Con el decrecimiento de
la empresa influye en la
empresa con la
desconfianza de los
accionistas por invertir y
comprar acciones de la
empresa de Netflix.
Perdidas monetarias
altas.
Despidos de empleados
y directivos.
Posible ruptura de toda
la empresa u
organización.
Incremento de deudas
externas con los bancos
y proveedores.
Deudas con el gobierno
por fata de pago en
impuestos.
Deuda con los
empleados por fata de
pagos o despidos.
Desinterés de invertir en
la empresa por parte de
accionistas en la bolsa
de valores.
Baja polaridad como
empresa dentro de la
bolsa de valores.
Entorno tecnológico.
Baja diversidad de
contenido (películas y
series) dentro del
servicio Streaming de
Netflix.
La baja diversidad de
contenido dentro del
servicio Streaming
influye en la empresa
con pérdidas
monetarias, bajas de
cuentas de usuarios y
que sus clientes se
vayan con la
competencia.
Perdidas monetarias
altas.
Despidos de empleados
y directivos.
Posible ruptura de toda
la empresa u
organización.
Incremento de deudas
externas con los bancos
y proveedores.

9. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 7 de 11
Tabla 3.
Análisis PESTEL.
Factor. Factores identificados.
Político.
Pelea política entre los gobiernos de los Estados Unidos y Rusia.
Bloqueo financiero al país de Rusia por parte de los Estados Unidos y la
Unión Europea.
Por la guerrera en Ucrania se suspende el servicio y se cancelan todos los
proyectos en territorio ruso.
Económicos.
Servicios Streaming suspendidos en el país de Rusia sin ingresos
económicos.
Nivel de desempleo a causa del conflicto bélico y bloqueo financiero en
Rusia.
Social cultural.
Poder de compra bajo por parte de la población.
Estilo de vida afectado en la población por el conflicto bélico.
Tecnológico. Baja diversidad de contenido en el catálogo del servicio Streaming.
Ecológico. No aplica ninguno para este caso.
Legales.
Aplicación de nuevas normas de comercio electrónico en servicios
Streaming.
Deudas con el gobierno
por fata de pago en
impuestos.
Deuda con los
empleados por fata de
pagos o despidos.
Que la sociedad la envié
al olvido.
Nota: Tabla 2. Se presentan los elementos del macroentorno que afectarían a la empresa de Netflix con el caso presentado en la
actividad 2 de la unidad 1. Fuente de elaboración propia.
Nota: Tabla 3. Se presentan los factores identificados para el análisis PESTEL para el caso de la evidencia de aprendizaje de la
unidad 2. Fuente de elaboración propia.

10. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 8 de 11
Tabla 4.
Análisis FODA.
Factor. Factores identificados.
Fortalezas.
Es una empresa reconocida a nivel mundial.
Gran infraestructura en centros de datos, servidores y redes para la
transmisión del servicio.
Altos estándares de seguridad para proteger la cuentas y privacidad de sus
suscriptores.
Oportunidades.
Amplio conocimiento sobre el mercado electrónico en servicios Streaming.
Cuenta con una infraestructura muy grande de centros datos, servidores y
redes que ofrecen la transmisión del servicio Streaming.
Conocen las necesidades y gustos de la gente que utiliza los servicios
Streaming.
Debilidades.
Toma de malas decisiones en los precios de suscripciones.
Conformismo por parte de los administradores de contenido al no agregar
nuevos contenidos a su catálogo de entretenimiento.
Tomar la decisión de agregar comerciales al servicio Streaming.
Amenazas.
El descontento de sus suscriptores por los altos precios del servicio
Streaming.
El abandono de inversionistas para empresa.
La caída del valor de su acción en las principales bolsas de valores.
Beto total del servicio en el país de Rusia.
Nota: Tabla 4. Se presentan los factores identificados para el análisis FODA para el caso de la evidencia de aprendizaje de la
unidad 2. Fuente de elaboración propia.

11. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 9 de 11
Tabla 5.
Análisis CAMEL.
Análisis CAMEL.
Estrategias defensivas (A+F).
Con la gran infraestructura en centros de datos,
servidores y redes se puede aumentar el ancho de
banda y la alta disponibilidad del servicio sin que
se vea afectado por cualquier cosa.
Estrategias de reorientación (O+D).
Con el amplio conocimiento sobre los servicios
Streaming se puede mejorar el contenido que se
ofrece en el servicio, agregando nuevos títulos
llamando la atención de más personas.
Estrategias ofensivas (F+O).
Aprovechar la imagen reconocida de la empresa a
nivel mundial y el amplio conocimiento sobre el
mercado electrónico en sus servicios Streaming.
Aumentar los altos estándares de seguridad en su
infraestructura de centro de datos, servidores y
redes.
Estrategias de supervivencia. (A+D).
Mantener los precios bajos en los planes de
suscripción y evitar la toma de decisiones dentro de
la empresa en aumentar los precios y agregar
comerciales en las transmisiones.
CONCLUSIÓN.
En esta actividad realizo un análisis más a fondo sobre el caso de la empresa de Netflix
que presente en la evidencia de aprendizaje de unidad 2, así mismo agrego cuatro tablas
más con nuevas herramientas de análisis como el PESTEL, FODA, CAMEL, con la
herramienta PESTEL logro identificar los factores como son el político, económico, social
cultural, tecnológico, ecológico que en este caso no aplica ninguno, y legales todos estos
Nota: Tabla 5. Se presentan los factores identificados para el análisis CAMEL para el caso de la evidencia de aprendizaje de la
unidad 2. Fuente de elaboración propia.

12. UNADM | DCEIT | TM | SIGLAS DE LA ASIGNATURA Página 10 de 11
factores los obtengo al analizar detalladamente el caso que presento en la evidencia de
aprendizaje de la unidad 2, después con la matriz de FODA, identifico las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas las cuales están presentes en caso analizado,
finalmente todo esto se complementa con la herramienta CAMEL en la cual aquí es
donde implemento las estrategias a utilizar para lograr obtener ciertas ventajas a los
problemas que se presentan en caso analizado para la empresa de Netflix.
En mi opinión personal puedo decir que con estas herramientas estoy complementado y
realizando un análisis más a detalle sobre el caso de la evidencia de aprendizaje y como
con este tipo de herramientas puedo generar ciertas estrategias para lograr enfrentar los
problemas surgidos en los entornos que rodea a la empresa u organización.
REFERENCIAS.
Aristegui Noticias. (2022, 20 abril). Acciones de Netflix se desploman 24% por
perdida de suscriptores; primera vez en una década. Consultado de:
https://aristeguinoticias.com/2004/dinero-y-economia/acciones-de-netflix-se-
desploman-24-por-perdida-de-suscriptores-primera-vez-en-una-decada/
El Financiero. (2022, 20 abril). Malas noticias se acumulan para Netflix. Pierde
más de un tercio su valor en un día. Consultado de:
https://www.elfinanciero.com.mx/tech/2022/04/20/malas-noticias-se-acumulan-
para-netflix-pierde-mas-de-un-tercio-de-su-valor-en-un-dia/
Netflix centro de ayuda. (s.f). ¿Qué es Netflix? Consultado de:
https://help.netflix.com/es/node/412
Universidad Abierta y a Distancia de México. (s.f). Unidad 2. Análisis estratégico
del entorno. [PDF]. Consultado de:
https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCEIT/BLOQUE2/TM/06/KESP/U2/d
escargables/KESP_U2_Contenido.pdf