KM

1. Gestión del
Conocimiento
(KM)
Universidad Agraria del Ecuador
Facultad de Ciencias Agrarias
Carrera de Ingeniería en Ciencias
de la Computación
Docente:
Ing. Verónica Freire MSc.
Asignatura:
Sistemas de Información
Avanzados
Curso: 7 S “A”
Estudiantes del
Grupo 4:
 Mora Lombeida
Lady Russhell
 Proaño Cabrera
Anderson Xavier

2. Introducción
En el presente informe se pretende analizar los conceptos de gestión del
conocimiento, los beneficios que proporciona y se explica cómo se apoyan en
tecnologías de manejo de información para digitar los conocimientos que a veces
se encuentra en la cabeza de las personas y el uso de estas herramientas permite
capturar, clasificar, almacenar para mejorar la productividad de la organización.
Además, esto indica que existen tipos de conocimiento, pues la gestión del
conocimiento tácito de las personas y equipos de trabajo también debe ser
considerada en el proceso de gestión del conocimiento, el cual puede ser
efectivamente combinado y gestionado mediante el uso de mecanismos
tecnológicos.
Finalmente se da conocer las actividades generales de la administración del
conocimiento, así como cuáles son sus componentes y características que se
debe tomar en cuenta para un buen desempeño en las decisiones de la empresa
gracias al manejo de una buena gestión en el conocimiento.

3. Administración del Conocimiento (KM)
Definiciones
La gestión del conocimiento (KM), definida como: Un proceso específico,
sistemático y organizativo de adquirir, organizar y comunicar el conocimiento
de los empleados para que otros puedan hacer uso de él y cuyo propósito es
ayudar a las compañías a crear, compartir y usar su conocimiento más
efectivamente, representándoles reducción de errores, menos trabajo, más
independencia en tiempo y espacio del conocimiento de sus trabajadores y
toma de mejores decisiones (Capote, LLanten, Pardo, & González, 2008, p.
138).
Por otra parte, Terán (2014) indica la siguiente definición y reconoce 2 tipos de
conocimiento:
Desde el enfoque de los sistemas de información, la Gestión del Conocimiento
(KM: Knowledge Management), se refiere a los métodos y herramientas de
software que permiten identificar y capitalizar el conocimiento de una empresa,
especial y específicamente, para organizado y distribuirlo. Por lo general, se
hace una distinción entre el conocimiento tangible (también llamado
conocimiento explicito) de la empresa, que se encuentra en las bases de datos
o en todos los documentos impresos o electrónicos; y entre el conocimiento
tácito formado por el conocimiento, la experiencia y las competencias de todo
el personal, por eso se denomina recurso intangible.
En resumen, los sistemas de gestión de conocimiento o administrador de
conocimiento (KM) es difundir el conocimiento de a una plataforma con el objetivo

4. que todos los trabajadores de la organización tengan acceso a ella y con eso
mejorar el desempeño. Además, hay 2 conocimientos: el tácito y explicito. El
conocimiento tácito es el que surge por la experiencia de una persona y es difícil
de comunicar al resto. Mientras que, el conocimiento explicito puede ser
transferido a una base de datos donde los empleados tendrán acceso a esos
conocimientos facilitando las consultas porque son ordenadas y analizadas.
Características de una solución KM
Según Humi, Guitart, Joana, y Ramón (2011) señala algunos de los elementos
necesarios con que debería contar una solución de gestión del conocimiento son:
1) Generación de almacenes de conocimiento sobre sistemas simples o complejos
se encuentran las siguientes herramientas:
• Bibliotecas digitales
• Bases de datos
• Sistemas expertos
• Aplicaciones de trabajo colaborativo (groupware)
• Minería de datos (data mining)
• Árboles de conocimiento o gestión de competencias
• Sistemas de aprendizaje
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
• Internet/intranet
• Bases documentales
• Software

5. 2) Acceso rápido a esos almacenes, sea de manera pública o bien, mediante
restricciones departamentales.
3) Fomentar su difusión y enriquecimiento mediante la participación de todos los
implicados (pp. 41-42).
Pues, el uso de las herramientas mencionadas anteriormente tiene muchas
ventajas porque sirven para digitalizar el conocimiento de los usuarios en una
empresa y hace accesible la información recolectada ya que, permitirá la difusión y
rápido acceso a toda la organización.
Componentesde la gestión del conocimiento
Zenteno Chamber (2019) expresa que, para que la gestión del conocimiento tenga
resultados efectivos en una organización necesita fortalecerse en cuatro aspectos
principales:
 Capital estructural: Procesos eficientes y competitivos alineados a la
estrategia del negocio, únicos y diferenciales,
 Plataforma tecnológica: Incrementar velocidad en el proceso de
información
 Formación y capacitación: Aprender a usar la información
 Mentalización: La gente tiene que aprender a compartir información (p.
11).
Entonces, los 4 aspectos mencionado anteriormente es importante porque
permite que el conocimiento de su equipo de trabajo sea sistematizado en
cualquier herramienta tecnológica con el fin de obtener mejor rendimiento para la

6. empresa ya que, la información va ser compartida entre todos los usuarios y eso
va a servir de base para facilitar el trabajo y comunicación en la organización.
Actividades generales de KM
Las actividades de KM se pueden encontrar dentro de la literatura con diferentes
nombres, pero su objetivo es el mismo; el nombre dado depende del escritor. En
general, las actividades de KM son las siguientes:
1) Adquirir el conocimiento (aprender, crear o identificar)
2) Analizar el conocimiento (apreciar, validar o valorar)
3) Preservar el conocimiento (organizar, representar o mantener)
4) Usar el conocimiento (aplicar, transferir o compartir) (Capote, LLanten, Pardo, &
González, 2008, p. 140).
En otras palabras, estas actividades permiten que se pueda difundir la
información, con el fin de mejorar la gestión de la empresa y extraer el
conocimiento de los trabajadores para que sea compartido en toda la organización
obteniendo múltiples beneficios.
¿Qué software se usa para la gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento puede recibirse (parcialmente) a través de un
software. El conocimiento que debe gestionarse se encuentra, a menudo,
almacenado dentro del sistema de gestión documental (a través de una base de
conocimientos) o en el sistema ERP. Estos sistemas se ocupan de guardar bien
y facilitar la consulta de todo el conocimiento esencial de la empresa (Centro
Europeo del Conocimiento para la Tecnología de la Información, 2018, p. 3).

7. Es decir, los sistemas de planificación de recursos empresariales son los que se
utilizan para la administración del conocimiento y la mayoría de las empresas lo
adquieren porque se aprovecha al máximo los conocimientos y aumentan la
productividad en su organización.
Un ejemplo de software que emplea administración del conocimiento es Evernote:
Evernote encabeza la lista de administración de conocimientos por su
organización sencilla. En primer lugar, la barra de búsqueda está situada en
pleno centro y es fácilmente visible. Los clientes desean un proceso fácil de
búsqueda de los problemas concretos que tienen, en lugar de internarse en un
laberinto de artículos interminable (Zendesk, 2018, p. 3).
Figura 1. Interfaz de Evernote

8. Beneficios de KM
Ruiz (2018) indica algunos de los beneficios de una efectiva aplicación de la
Gestión del conocimiento son los siguientes:
 Se identifica la disponibilidad de los conocimientos relevantes en la
organización y las necesidades de conocimiento para cumplir su misión de
forma efectiva.
 Se puede retener y sociabilizar el conocimiento disponible en la
organización para crear ventaja competitiva para la empresa y sus
colaboradores.
 Mejora el desempeño de los empleados, ya que tienen a su disposición
información actualizada de la empresa y de los procesos propios de sus
puestos.
 Al compartir el conocimiento que se adquiere ya sea por la experiencia o
por estudios, el resto de los equipos aprenden y son capaces de resolver
más fácilmente las controversias que se les presentan.
 Documentar los procesos reduce el tiempo para realizar cualquier tarea, ya
que siempre se puede consultar la forma de llevar a cabo alguna actividad
e incluso resolverla.
 Se retiene el capital intelectual, ya que muchas veces, cuando se van las
personas de las empresas se llevan con ellos una gran cantidad de
información valiosa que difícilmente se puede recuperar, y si se queda
documentada, estará disponible para los nuevos colaboradores.

9.  Búsqueda activa de informaciones en el ambiente donde son insertadas (p.
6).
En otras palabras, si se aplica la gestión de conocimiento de manera correcta
permite compartir el conocimiento que se adquiere de diferentes maneras y que
esté disponible para la organización mejora el desempeño de los empleados y
optimiza el tiempo al realizar las tareas. Finalmente, se obtiene muchas ventajas
para la organización mediante el uso del conocimiento y el software que facilitan
la documentación y las consultas con el propósito de aprovechar al máximo la
información en la plataforma.

10. Conclusión
Se concluye que, las tecnologías están jugando un papel cada vez más importante
en la gestión de conocimiento en las organizaciones y además es interesante para
todo tipo de empresa, pero especialmente importante para las empresas que
quieren utilizar muchos trabajadores flexibles o temporales. Porque, hay
conocimientos que se adquieren por la experiencia y es difícil de comunicar a
otras personas.
Entonces, capturar el conocimiento de los demás usuarios y compartirlo con la
organización para una mejor búsqueda se emplean sistemas que las almacenan
en una base de datos permitiendo que otras personas aprendan de esa
información y de esta manera se aprovecha al máximo los conocimientos y la
empresa podrá tener mejor resultados en su equipo de trabajo y se mejora la
productividad.
Finalmente, el uso de sistemas de información para administrar el conocimiento
se usa con el objetivo de difundir el conocimiento de manera rápida y eficiente, sin
necesidad de llevar mucho tiempo en realizar una actividad. Ya que, al ser
digitalizado todo permite realizar consultas en cuestión de tiempo que pueden
servir para realizar una decisión, entre otros.

11. Bibliografía
Capote, J., LLanten, C., Pardo, C., & González, A. (2008). Gestión del
conocimiento como apoyo para la mejora de procesos software en las
micro, pequeñas y medianas empresas. Ingeniería e Investigación, 137-
145. Retrieved from https://www.redalyc.org/pdf/643/64328116.pdf
Centro Europeo del Conocimiento para la Tecnología de la Información. (2018,
Junio 20). Portal de TIC. Retrieved from Gestión del conocimiento:
https://www.ticportal.es/glosario-tic/gestion-conocimiento-knowledge-
management
Healy, R. (2018, Agosto 30). ¿Por qué es importante la Gestión del Conocimiento
en las empresas? Retrieved from Ruiz Healy Times :
https://ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/por-que-es-importante-la-
gestion-del-conocimiento-en-las-empresas/#
Humi, F., Guitart, I., Joana, J., & Ramón, J. (2011). Fundamentos de sistemas de
información. Universidad Oberta de Catalunya.
Terán, D. (2014). Administración Estratégica de la función informática. Alfaomega
Grupo Editor. Obtenido de
https://books.google.com.ec/books?id=DX9NDAAAQBAJ&pg=PT545&dq=D
esde+el+enfoque+de+los+sistemas+de+informacion,+la+gestion+del+cono
cimiento+(KM&hl=es&sa=X&ved=2ahUKEwi3lrzB49_sAhXO1VkKHWnhCz
UQ6AEwAHoECAAQAg#v=onepage&q=Desde%20el%20enfoque%20de%
20los%20sis

12. Zendesk. (2018, Julio 29). Tres de los mejores ejemplos de la administración del
conocimiento. Retrieved from Zendesk:
https://www.zendesk.com.mx/blog/3-best-knowledge-management-
examples/
Zenteno Chamber, A. (2019). MBS Consulting SAC. Retrieved from Gestión del
Conocimiento (Knowledge Management):
http://mbsperu.com/publicaciones/articulos/gestion-y-estrategia/gestion-del-
conocimiento-knowledge-management?page=show