El documento presenta información sobre herramientas de gestión para instituciones educativas competitivas. Habla sobre la filosofía de Bill Gates con respecto al cambio constante en los negocios. También presenta conceptos como planeamiento estratégico, liderazgo, empoderamiento, investigación de mercados y valores que deben guiar a una organización.

1. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ I SEMINARIO TALLER LIMA NORTE PALACIO DE LA JUVENTUD DE LOS OLIVOS HERRAMIENTAS DE GESTION PARA INSTITUCIONES EDUCATIVAS COMPETITIVAS Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

2. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ FILOSOFÍA DE BILL GATES Dentro de 3 años, todos los productos de mi empresa (Microsoft) estarán obsoletos... Uno de nuestros rasgos culturales es que siempre nos hemos sentido unos desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20 años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación.... Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún día un recién llegado hambriento echará del negocio a Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de cincuenta años, no cinco ni diez. Bill Gates (Los negocios en la era digital)

5. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ OBJETIVOS EMPRESARIALES MICROSOFT PROCESO ADMINISTRATIVO SER LA EMPRESA NUMERO 1 EN PROVEER SOFT- WARE EN EL MUNDO RECURSOS HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS 1 PLANEACION 3 DIRECCION 2 ORGANIZAC 4 CONTROL PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL. LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS. RECURSOS OBJETIVOS BILL GATES PRESIDENTE DE MICROSOFT

7. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ CREATIVIDAD RECURSOS OBJETIVOS 1 PLANEACION 3 DIRECCION 2 ORGANIZAC 4 CONTROL Definición de Administración y herramientas modernas de gestión de empresas competitivas HUMANOS EQUIPOS MATERIALES ECONOMICO FINANZAS SISTEMAS EXCELENCIA EMPRESARIAL OBJETIVOS PROPUESTOS 1. ECONOMICO 2. DE CALIDAD 3. SOCIAL PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DESARROLLO ORGANIZACIONAL LIDERAZGO CALIDAD TOTAL AUTOMATIZACION DE LA INFORMACION

8. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ INVENCION DESCUBRIMIENTO INNOVACION CREATIVIDAD DESARROLLO EMPRESARIAL : TELECOMUNICACIONES, INFORMATICA, ETC. DESTRUCCION CREATIVA CAMBIO GENERATIVO = VIDA EL CAMBIO ES LA SUMA Y CONFLUENCIA DE ENERGIAS CAPACES DE PRODUCIR UNA EXPLOSION DE LA ACCION CAPAZ DE ROMPER LA CONTINUIDAD, LA COSTUMBRE Y LA TRADICION LO UNICO PERMANENTE EN LA VIDA EMPRESARIAL ES EL CAMBIO TimPeruAdBusiness

10. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ Conceptuales Humanas Técnicas Habilidades Necesarias Habilidades vs. Nivel Jerárquico en las organizaciones Institucional Alta Dirección Intermedio Gerencia Operacional Supervisión Niveles Administrativos

13. “ Una organización que busca la calidad sin una misión, visión y objetivos claros, es como un barco en el que todo funciona bien, pero que no sabe a donde vá.” Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

14. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ LIDERAZGO: UN CAMINO EN ESPIRAL QUE VA DE DENTRO HACIA AFUERA. Autoestima Visión Creatividad Equilibrio Aprendizaje Comunicación Efectiva Entrega Poder Trabajo en equipo Servicio Integridad

15. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ Establecer MISION ACTUAL y OBJETIVOS Realizar Análisis Interno A S I G N A R R E C U R S O S Estr 1.1 B I S S C O Oportunidades Amenazas Obj 1 EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA GESTION Fijar MISION FUTURA Realizar Análisis Entorno Conclusiones Fortalezas Debilidades Generar y Evaluar el PLAN ESTRATÉGICO FORMULACION IMPLEMENTACION Estr 2.1 Obj 2 Estr 3.1 Obj 3 Estr n.1 Obj n RETROALIMENTACION Objetivos Estrategias MERCADO (Público Externo e Interno)

18. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ MERCADO Publico, Clientes, Usuarios INTERNOS Publico, Clientes, Usuarios EXTERNOS BENCHMARKING REINGENIERÍA EMPOWERMENT CALIDAD TOTAL

19. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ INVESTIGACION DE MERCADOS

20. Podemos tomar como ejemplo, los valores siguientes: Generación Verdad Justicia Transmisión Conocimiento Solidaridad Responsabilidad Social Intercambio Honestidad Objetividad Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ VALORES EL FUNDAMENTO DE LA VISION PREGUNTA RESPUESTAS ¿Cuáles creemos que deben ser nuestros valores y principios institucionales? 1. 2. 3. 4. 5.

21. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ VISION LA FUENTE FUNDAMENTAL DEL PODER PREGUNTAS RESPUESTAS ¿Qué queremos de nuestra Institución en el futuro? ¿Qué contribuciones más importantes al desarrollo sostenible del país, y al beneficio de la humanidad, deberá hacer nuestra empresa? ¿Cuáles deberían ser nuestras posiciones en cuestiones como: docentes, alumnos, mercados de ejercicio profesional, investigación, formación profesional, extensión universitaria, vinculación Sistema Educativo -sociedad-empresa-estado, globalización, productividad, crecimiento económico, empleo, tecnología, medio ambiente, calidad del servicio educacional, personal administrativo y otros? ¿Cuál es la mayor oportunidad de desarrollo para la Institución?

22. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ LA MISIÓN DE UNA ORGANIZACION PREGUNTAS RESPUESTAS ¿Quiénes somos? ¿Qué hacemos? ¿Qué buscamos? ¿Por qué lo hacemos? ¿Para quiénes trabajamos?

23. EMPOWERMENT Una nueva herramienta... Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

29. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ SEGUNDA CLAVE: “ CREAR AUTONOMÌAS POR MEDIO DE FRONTERAS” 1.- PROPÒSITO - ¿EN QUÈ NEGOCIOS ESTÀ USTED ? 2.- VALORES - ¿CUÀLES SON SUS GUÌAS OPERATIVAS? 3.- IMAGEN - ¿CUÀL ES SU VISIÒN DEL FUTURO ? 4.- METAS - ¿QUÈ CUÀNDO DÒNDE Y CÒMO HACE USTED LO QUE HACE ? 5.- PAPELES - ¿QUIÈN HACE CADA COSA? 6.- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y SISTEMAS - ¿CÒMO APOYA USTED LO QUE QUIERE HACER ?

30. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ TERCERA CLAVE : “ REMPLAZAR LA JERARQUÌA CON EQUIPOS AUTODIRIGIDOS“ ¿QUE ES UN EQUIPO AUTODIRIGIDO? CONSTA DE UN GRUPO DE EMPLEADOS QUE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE TODO UN PROCESO O PRODUCTO, PALNEA EJECUTA Y DIRIGEN EL TRABAJO DESDE EL PRINCIPIO HASTA EL FIN ¿EL EQUIPO TIENE UN LÌDER? EL LIDERAZGO DEL EQUIPO PUEDE ROTAR PERO EL GRUPO DECIDE COMO

32. CASO APLICATIVO Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

36. Comerciales de T.V. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

37. Hamburguesa deseada!!!!!! Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

40. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ Hacer las cosas bien desde la primera vez FUNDAMENTOS DE CALIDAD TOTAL

42. CONCEPTOS DE CALIDAD Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la aptitud de satisfacer necesidades explícitas e implícitas. ( Normas ISO 8402 e ISO 9000)

47. LA PIEDRA ANGULAR DE LA CALIDAD Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ CALIDAD CLIENTES SATISFECHOS PRODUCTOS Y SERVICIOS IDONEOS TRABAJADORES SATISFECHOS

48. ¿QUÉ SE PRETENDE CON LA CALIDAD? Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL CON LA EMPRESA MEJORAMIENTO DE LAS CONDICIONES COMPETITIVAS MEJORAS CONTÍNUAS RESULTADOS ECONÓMICOS POSITIVOS

49. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ CLIENTE SATISFECHO PRODUCTO ESPERADO VALOR AGREGADO = + INGENIERÍA DE SERVICIOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

51. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ LA REACCIÓN EN CADENA CAPTURAR EL MERCADO CON MEJOR CALIDAD Y MAS BAJOS PRECIOS Los costos se reducen porque hay menos reproceso, menos errores, menos demora y menos obstáculos y hay mejor empleo del tiempo, de las máquinas y de los materiales. LA PRODUCTIVIDAD MEJORA CAPTURAR EL MERCADO CON MEJOR CALIDAD Y MAS BAJOS PRECIOS MANTENERSE EN EL NEGOCIO PROPORCIONAR CADA VEZ MÁS EMPLEOS

57. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ EL CIRCULO DE DEMING CICLO PHVA CIRCULO DE CONTROL DINAMICA A NIVEL ORGANIZACIONAL

58. Benchmarking “ Imito lo bueno para mejorar y ser competitivo” Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

63. Beneficios del Benchmarking Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

64. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

70. Ubicación en el mercado (cuadro) Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ Embotelladora Marca Elsa - Coca cola - Kola Inglesa - Coca cola light - San Luis - Fanta - San Antonio - Fanta piña - Schweppes - Sprite Embotelladora Rivera - Concordia - Pepsi - Triple Kola - Evervess - San Carlos Industrias Añaños - Kola Real - Plus Cola - Sabor De Oro - Cielo Corporación J.R. Lindley - Inca Kola - Crush - Inca Kola Diet - Bimbo Break Embotelladora Latina - Don Isaac - Agua Luna - Fiesta Cola - Perú Cola

71. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ REINGENIERIA

72. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ ¿QUE ES REINGENIERÍA? "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez".

73. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ POR QUE LA GENTE DE NEGOCIOS, DEBE HACERSE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ¿POR QUÉ HACEMOS LO QUE HACEMOS? Y ¿POR QUÉ LO HACEMOS DEL MODO QUE LO HACEMOS? LA PRIMERA PALABRA CLAVE EN HACER REINGENIERIA ES: "FUNDAMENTAL"

74. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ SIGNIFICA LLEGAR A LA RAIZ DE LAS COSAS: ¡NO! HACER CAMBIOS SUPERFICIALES O MALGASTAR EL TIEMPO CON LO QUE YA ESTA EN SU LUGAR. SINO, DEJAR DE LADO LO ANTIGUO E INTENTAR MANERAS COMPLETAMENTE NUEVAS DE REALIZAR LOS TRABAJOS. LA SEGUNDA PALABRA CLAVE ES: "RADICAL"

76. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ SIGNIFICA QUE: ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES CONSECUTIVAS, QUE TOMA UNA O MAS CLASES DE INSUMOS Y PRODUCE UNA RESULTANTE QUE ES DE VALOR PARA EL CLIENTE. LA REINGENIERIA PREFIERE LOS PROCESOS QUE TENGAN VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE. LA ÚLTIMA PALABRA IMPORTANTE ES: "PROCESOS"

77. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ LAS TRES “C” GENERAN UN NUEVO MUNDO EN LOS NEGOCIOS Clientes Cambio Competencia

80. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ ¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA? Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto creará que las nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales. Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus procesos de operación: 1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer prioridades y metas. 2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los procesos críticos, cuellos de botellas, etc. 3. Entender y medir los procesos actuales 4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo. 5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

81. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ

82. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ Primera Tienda de E. Wong en San Isidro, que se inicia desde 1942.

83. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ Tienda E. Wong en la actualidad, con la misma mística de atención personalizada.

87. MOTIVACION PERSONAL, para que una organización tenga éxito, se requieren varios elementos relacionados con el factor humano. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ 1º UN BUEN LIDERAZGO. 2º UNA BUENA ADMINISTRACION. 3º UN PERSONAL CON CONOCIEMIENTO; HABILIDADES, APTITUDES Y A ACTITUDES POSITIVAS.

88. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ INOVACION CONTINUA Constantemente, la dirección se enfrenta a cambios, en vista de que la situación social y la situación económica cambian cada día. Para hacer frente a estos cambios, la Dirección debe innovar constantemente. La gestión de una empresa no es una obra acabada, siempre hay que cambiar, mejorar, innovar, cada proceso debe llamarse “obra en progreso” y la Dirección debería llamarse “arte evolucionante”.

89. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ Algunas de las innovaciones que han venido haciendo desde sus iniciasen el año 1983 son: *Para diez locales “WONG” se han aumentado el número de cajas registradoras y equivalen a 18 tiendas. *Ofertar las aceitunas en bandejas plásticas de color naranja, con degustación gratuita. *Fueron los primeros en poner un “salad bar” en un supermercado.

90. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ *El “WONG-PIZZA”, con poco dinero los clientes pueden hacerse su pizza al gusto y al peso. *Bocaditos chino, como síu may o jacau. *El pescado sobre hielo picado, tomo cerca de seis meses aprender la forma de presentarlo así. *La iluminación licroica (como linternas), primer supermercado que lo hizo, concentrándolo sobre la mercadería.

91. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ *El scanner, para implementar el código de barras, tuvieron que fundar la Asociación Peruana de Código de Barras e importar directamente todo el sistema. *Los “martes del cliente”, en los que se les ofrece a los clientes bocaditos, gaseosas, vinos, quesos, embutidos, galletas, conservas, etc. Como degustación gratuita, esto ha tenido un rotundo éxito.

94. Mag GEO Augusto JAVES SANCHEZ MUCHAS GRACIAS