El documento resume los conceptos fundamentales de la administración. Define la administración como el proceso de trabajar con personas y recursos para lograr las metas de una organización de manera eficiente y eficaz. Explica que la administración es una ciencia social que estudia las organizaciones y que tiene un carácter técnico y artístico al aplicar procedimientos y expresar ideas respectivamente. Finalmente, resume las principales escuelas del pensamiento administrativo como la Escuela Científica de Taylor, la Escuela General de Fayol y la Escuela del Proceso Administrativo.

1. GENERALIDADES DE LA
ADMINISTRACIÓN
@FRANCISCOLOPEZR

2. 1. GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
1.1 DEFINICIÓN
 “Medio que facilita a un gerente definir y
lograr objetivos estratégicos rentables,
usando efectivamente los recursos
disponibles y conduciendo equipos
altamente motivados; hacia la
generación responsable de valor
sostenible para los clientes, trabajadores,
sociedad y accionistas”

3. OTRAS DEFINICIONES DE ADMINISTRACIÓN
 Según Thomas Bateman: “Administración es
el proceso de trabajar con las personas y con
los recursos para lograr las metas de la
organización”
 Según Carlos Rivera Paúl: “dirección de un
organismo social, que tiene como propósitos
esenciales crear un ambiente laboral
armonioso, donde las personas trabajando en
equipo, hagan el uso más racional de los
recursos con que se cuenta, para lograr
metas y objetivos propuestos de una forma
eficiente y eficaz”

4. 1.2 IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
Proporciona la base técnica para definir con
claridad el pensamiento estratégico de toda
organización.
Procura la optimización de recursos y el éxito
empresarial.
Establece el acervo de conocimientos para planear,
organizar, integrar, dirigir todos los recursos de la
organización.
Genera crecimiento económico y puestos de
trabajo.
La administración con responsabilidad social
contribuye a la conservación del medio ambiente.

5. 1.3 CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
Universalidad Continuidad
Responsabilidad
jerárquica
Tiene un
propósito
Es un
medio
Es
interdisciplinaria
La
Sinergia
Flexibilidad Intangibilidad

6. 1.4 NATURALEZA, OBJETO DE ESTUDIO Y
PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN
 Naturaleza eminentemente social.
 Se ha volcado al estudio de las organizaciones,
con el propósito de conducirlas a conseguir
objetivos con eficiencia y eficacia. Su objeto de
estudio son las organizaciones humanas con
propósitos bien definidos.
 Su propósito se ve materializado al lograr la
máxima prosperidad tanto para el trabajador,
familia, propietario y sociedad.

7. 1.5 ORGANIZACIÓN, OBJETIVO, META E
INDICADOR
Organización
•Estructura integrada por unidades administrativas,
personas con diferentes funciones y responsabilidades
que se estiman necesarias, para alcanzar metas y
objetivos comunes en un período determinado.
Objetivo
• Resultado final de gran jerarquía que se espera obtener
en un período predeterminado. Objetivos de mayor
relevancia: estratégicos de carácter financiero,
mercadológico , de personas y de producción.

8. Meta
•Resultado más específico, de menor
jerarquía, que se espera obtener en un
período específico, generalmente
corresponde a un departamento o
sección.
Indicador
•Parámetro de carácter cuantitativo o
cualitativo que permite medir el impacto
que se obtiene del logro del objetivo o
meta.

9. 1.6 EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD Y
PRODUCTIVIDAD.
Eficiencia: “capacidad de
lograr objetivos con la menos
cantidad de recursos posible”.
Para Peter Drucker significa
hacer las cosas
correctamente.

10. Técnico para equipo de
computación
Clasificar actividades en
trabajo o desperdicio
1. Hace diagnóstico electrónico Trabajo
2. Se dedica a reparar equipo Trabajo
3. Camina en busca de herramientas
perdidas
Desperdicio
4. Espera a jefe para firma de
autorización de materiales
Desperdicio
5. Usa materiales para reparar Trabajo

11. ACTIVIDAD TIEMPO TRABAJO DESPER
DICIO
1. Hace diagnóstico electrónico 30 MIN.
2. Se dedica a reparar equipo 90
3. Camina en busca de herramientas
perdidas
5
4. Espera a jefe para firma de
autorización de materiales
15
5. Usa materiales para reparar 45
6. Ir a bodega 15
7. Caminar de regreso al trabajo 5
8. Buscar información 10
9. Explicar manual al cliente 15
TOTAL 230 MIM. 180 MIN. 50 MIN.

12. Hay 5 actividades que son desperdicio y
consumen 50 minutos. Según Jerry L.
Harbour la eficiencia se calcula de la
siguiente manera:
EFICIENCIA = (TRABAJO) /
(TRABAJO + DESPERDICIO) * 100
EFICIENCIA= (180) / (180 + 50) * 100 =
78% de eficiencia. Y un 22% de
desperdicio.

13.  Eficacia: “capacidad de saber determinar y
alcanzar acertadamente los objetivos, en el
tiempo previamente establecido”.
Eficiencia Eficacia
Significa Significa
Menor
Uso
De
recursos
Alcance
De
objetivos
Poco
desperdicio
Alto
rendimiento

14. Efectividad: “capacidad de ser
eficiente y eficaz en el logro de
metas u objetivos propuestos”.
Se debe buscar en todos los
niveles.

15.  Productividad: según la OIT es la “relación
producción-insumo en un período
específico, con la debida consideración de
la calidad”
PRODUCTIVIDAD = PRODUCCIÓN / INSUMO
Si asumimos que para producir 4 camisas
necesitamos 6 yardas de tela entonces la
productividad física es la siguiente:
PRODUCTIVIDAD = 4 CAMISAS / 6 YARDAS
DE TELA = 0.67 o sea una productividad del 67%
con relación al insumo (tela) utilizado.

16. 1.7 GERENTE Y DESEMPEÑO GERENCIAL
Gerente
• Persona responsable de administrar todos
los recursos y actividades asignadas a una
unidad administrativa en particular cuyo
propósito es alcanzar metas y objetivos”
Desempeño Gerencial
• Calificación que mide la capacidad de
actuación de un gerente para el logro de las
metas y objetivos propuestos con eficiencia y
eficacia en un período determinado.

17. 1.8 NIVELES Y HABILIDADES GERENCIALES
Superior
Intermedio
Supervisión
Operativo
Conceptual: Hab. Para coordinar todos
los intereses y actividades de la
organización
Humanista: Hab. Para trabajar con
otros, motivar, comunicarse y
comprender.
Técnica: Hab. Para aplicar
métodos, normas,
procedimientos, sistemas, etc.
Técnica: Hab. Para aplicar
métodos, normas,
procedimientos, sistemas, etc.

18. 1.9 ROLES O FUNCIONES PRINCIPALES DEL
GERENTE
Roles
Interpersonales
•Protocolario
•De Líder
•De Enlace
Roles
Informativos
•De
Seguimiento
•De
Distribuidor
de
Información
interna.
•De vocero.
Roles de
Decisión
•De
Emprendedor
•Solucionador
de Conflictos
•De
Negociador
•De asignador
de recursos

19. 2. LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA Y
ARTE
2.1 ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA
 Ciencia: “conjunto de conocimientos obtenidos mediante
la observación y el razonamiento, sistemáticamente
estructurados de los que se deducen principios y leyes
generales”.
 Requisitos de la Ciencia:
 1. Que identifique las características propiedades y
relaciones de los objetos sobre los cuales se construyen las
proposiciones.
 2. Que haga uso de un lenguaje en la formulación de sus
proposiciones.
 3. Que se apoye en la lógica para la construcción de su teoría.
 4. Que acuda al método científico.

20.  Carácter científico de la Administración: Puede
comprenderse por las diferentes construcciones teóricas
acerca de la eficiencia en la organización la han
planteado autores como: Taylor, Fayol, Weber, Mayo,
Kahn y Daniel Katz, entre otros.
 La administración es una ciencia social por las
razones siguientes:
 1. Posee un cuerpo de conocimientos sistematizados,
comprobados y válidos en la política empresarial.
 Cumple con los requisitos que toda ciencia debe
tener.
 Posee y aplica sus propios métodos científicos en su
investigación
 Posee su propio objeto de estudio bien definido.

21. 2.2 ADMINISTRACIÓN Y TÉCNICA
 Se refiere a la aplicación de un procedimiento, regla
o norma que tienen como objetivo tener un resultado
determinado.
Ciencia Técnica
1. Generadora de sus
propias técnicas y
modelos de aplicación
gerencial.
1. Procedimiento a
aplicar (Contables,
presupuestarias,
pronósticos, técnicas de
venta, producción,
financieras,
informáticas, etc.)

22. 2.3 ADMINISTRACIÓN Y ARTE
 Actividad o producto donde el ser humano
expresa ideas, emociones o en general una
visión del mundo a través de recursos
como:
1. Plásticos
2. Lingüísticos
3. Sonoros

23. 3. LA ADMINISTRACIÓN Y SU RELACIÓN CON
OTRAS CIENCIAS Y TÉCNICAS
Administración
Moral
Sociología
Sicología
Economía
Medicina
Ingeniería
Contabilidad
Estadística

24. 4. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
4.1 Origen
•Ocurren en la prehistoria cuando el
hombre tiene la necesidad de sobrevivir.
•Las hordas, clanes, tribus fueron los
primeros actos administrativos
rudimentarios.
4.2 Etapas
Históricas
•Egipcia Grecia
•Mesopotámica Roma
•Persa Edad Media
•China Edad Moderna

25. 5. ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN
5.1 ESCUELA DE LA ADMÓN. CIENTÍFICA
Principal representante Frederick Taylor
Obra: “Principios de la Administración
Científica”.
Se centró en el trabajo que realizaban los obreros.
Su filosofía está en 4 principios:
1. EL ESTUDIO CIENTÍFICO DEL TRABAJO
2. SELECCIÓN CIENTÍFICA Y ENTRENAMIENTO DEL
TRABAJADOR
3. SOLIDARIDAD EN VEZ DE INDIVIDUALISMO
4. COOPERACIÓN ESTRECHA

26. OTROS PERSONAJES DE LA ESCUELA
CIENTÍFICA
 Frank Bunker Gilbreth y Lilian Gilbreth
 Harrison Emerson
“Los doce principios de la
Eficiencia”.

27. 5.2 ESCUELA DE LA ADMINISTRACIÓN
GENERAL
Henry Fayol y sus
14 Principios
1. División
del trabajo
2. Autoridad-
responsabilidad 3. Disciplina

28. 4. Unidad de
Mando
5. Unidad de
Dirección
6. Subordinación del
interés particular al
general
7. Remuneración
del Personal

29. 8.
Centralización
9. Jerarquía
10. Orden 11. Equidad

30. 12. Estabilidad
del personal
13. Iniciativa
Espíritu de
Grupo

31. CAPACIDADES DEL ADMINISTRADOR SEGÚN
FAYOL
1. Físicas 2. Mentales
3. Morales
4. Cultura
General
5.
Conocimientos
especiales
6. Experiencia

32. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN
SEGÚN FAYOL
1. Técnicas o de producción
2. Comerciales o de ventas
3. Financieras o de tesorería
4. Contabilidad o de registros
5. Seguridad
6. Administrativas

33. 5.3 ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso
administra
tivo
Planea
ción
Organiza
ción
Integra
ción
Dirección
Control

34. Definición: “ Es la aplicación del
conjunto de etapas por medio de
las cuales se realiza la
administración, que se
fundamenta en planear,
organizar, integrar, dirigir y
controlar; el trabajo de los
miembros de la administración y
de usar los recursos disponibles
para alcanzar las metas
establecidas”.

35. FUNCIONES GERENCIALES
Planeación
•Definir los objetivos por lograr y los
medios a utilizar en un futuro. ¿qué
hacer? ¿cómo? ¿cuándo? ¿quién?
¿dónde?
Organización
•Fijar funciones, autoridad y
responsabilidades para que se logren
los objetivos de la planeación.

36. Integración
•Dotar a la empresa del elemento humano y
material más idóneas para alcanzar los
objetivos.
Dirección
•Realización efectiva de todo lo planeado
practicando liderazgo, motivación, toma de
decisiones, delegación y comunicación efectiva
Control
•Verificar los objetivos previamente establecidos
que se cumplan sino se realizan ajustes.

37. IMPORTANCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
 Medio útil para comprender mejor lo que
deben hacer las personas que administran
y trabajan en una empresa.
 Desarrolla trabajo ordenado, ahorrando
esfuerzo, tiempo y dinero
 Mejor coordinación en la ejecución de las
tareas de la empresa.

38. UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
 El proceso administrativo es aplicable en cualquier
tipo de empresas.
 Es aplicable en cualquier país.
 Dentro de la empresa se puede aplicar a cualquier
nivel jerárquico.
 Es aplicable en cualquier actividad humana, incluso
en la vida personal.

39. OTROS PERSONAJES DE LA ESCUELA DE
ADMÓN. GENERAL
James D.
Mooney
Lyndall F.
Urwick

40. 5.4 ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
Punto de vista humanista.
• Énfasis en las personas que
trabajan en la organización
Elton Mayo, padre de los experimentos de
la conducta humana
•Los factores técnicos y económicos son
menos importantes que los emocionales.
Las condiciones de trabajo no era lo principal para la
productividad
• Los gerentes deben reconocer el trabajo individual
• La empática supervisión de jefe incentiva a los
trabajadores

41. OTROS PERSONAJES DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO
Hugo Munsterberg
(Psicología y
Eficiencia
Industrial)
Mary Parker Follet
(Enfoque de grupo
social de la
administración)

42. 5.5 ESCUELA CUANTITATIVA
Investigación de Operaciones: Teoría
matemática aplicada a problemas
administrativos.
Énfasis en el proceso de
toma de decisiones, bajo
modelos matemáticos
Edward
Roberts (Sist.
Integrales de
control)
Daniel
Teichroew
(modelos
matemáticos)
Norbert
Wiener
(cibernética)
Irwin Bross
(técnicas
estadísticas)

43. 5.6 ESCUELA DE SISTEMAS

44. APORTES DEL ENFOQUE DE SISTEMAS A LA
ADMINISTRACIÓN
Considera a la empresa como sistema abierto.
Empresa conformada por partes interrelacionadas.
Permite a la empresa definir objetivos .
Permite la interrelación en cada uno de los departamentos
Simplifica el entendimiento de las
múltiples tareas
Recibe recursos que los transforma en bienes y
servicios