Este documento describe la comunicación y las barreras que pueden dificultar la comunicación efectiva, como el ruido, las barreras psicológicas y físicas, y las barreras semánticas. También describe tres estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo. El estilo asertivo se caracteriza por expresar mensajes que respetan los derechos de los demás y lograr objetivos teniendo en cuenta a los demás.

1. La comunicación

2. ¿Qué es la comunicación?
Proceso de
intercambio de
información
entre dos o más
personas
Comunicación

3. No siempre se produce una comunicación
efectiva…
¿por qué?
¡¡porque existen barreras!!

4. Barreras de la comunicación

5. del
entorno
• Ruido
• Barreras psicológicas
• Barreas físicas y fisiológicas
• Barreras semánticas
del
emisor
• Falta de planificación del
mensaje
• No aportar la información
necesaria
• Hablar excesivamente
• Falta de retroalimentación
del
receptor
• No prestar atención
• Interrumpir
frecuentemente
• Hacer valoraciones basadas
en prejuicios
• Falta de retroalimentación

6. ¿Sabríais identificar qué barreras dificultan esta conversación?

7. ¿Todas las personas intervienen en el acto comunicativo
de igual forma?
¡¡Existen diferentes tipos de comunicación!!

8. Estilos de comunicación

9. Estilo de
comunicación
…
Pasivo Agresivo

10. Estilo de comunicación pasivo
Es propio de aquellas personas que intentan satisfacer los
deseos de los demás, por encima de los que les son
propios.

11. Características
de una
persona
pasiva
Se sienten
infelices y
frustradas
Se muestran
inhibidas
No logran sus
objetivos
Permiten que los
demás decidan
por ellas
Comunicación
escasa o tardía
Expresiones de
duda y de
disculpa
Con conflictos
interpersonales

12. Estilo de comunicación agresivo
Es característico de aquellas personas que imponen sus
deseos por encima de los demás, a quienes devalúa.

13. Características
de una
persona
agresiva
Son
beligerantes
Reaccionan de
forma hostil y
exagerada
Logran sus
objetivos a costa
de los demás
Se meten en las
decisiones de lo
demás
Comunicación
proactiva
excesiva
Expresiones
exhortativas y
valorativas
Relaciones
interpersonales
deterioradas

14. Ninguno de los estilos de comunicación presentados son
eficientes
Y como solución a ellos
podemos adoptar…
La
asertividad

15. Estilo de comunicación asertivo
Es característico de aquellas personas que expresan sus
mensajes, respetando los derechos de los demás.

16. Características
de una persona
asertiva
Se sienten
bien consigo
mismos
Se muestran
sociables y
expresivos
Logran sus
objetivos
teniendo en
cuenta a los
demás
Deciden por
si mismos
Comunicación
proactiva
suficiente
Mensajes que
incorporan al
“yo” y al “tu”
Permite
entender y
aprender del
otro

17. ¿Cómo construir una respuesta asertiva?

18. Preste atención a su interlocutor
Y demuestre que le escucha y le entiende
Entiendo que tu
situación se
complicada,…
Puedo
comprender que
no es el momento
adecuado,…
Si me pongo en tu
lugar...

19. Diga su propia opinión
…Sin embargo, yo
considero que…
…Por el
contrario,
desde mi
perspectiva…

20. Proponga una solución que beneficie a ambas partes
…Te sugeriría que
fueras a buscar ese
libro a la biblioteca.
…Te agradecería que la cita
fuera en un día en el que
ninguno de los dos
tengamos otro
compromiso.

21. Ahora que sabes como construir una respuesta asertiva…
¿a qué esperas para ponerla en práctica?