Este documento describe las características y tipos de conversaciones, así como las habilidades de un conversador efectivo. Las conversaciones son intercambios informales que cumplen funciones como construir relaciones e intercambiar información. Existen conversaciones espontáneas y artificiales, cada una con una estructura diferente. Un conversador efectivo provee información de calidad, respeta los turnos al hablar y escuchar, y conversa de manera ética y culturalmente sensible.

1. E
C
L
O
N
A
V
R
E
T
R
E
S
A
D
C
E
I
Paola Andrea Ospino Castillo
Ó
L paolaospino@hotmail.com
N
A

2. CONVERSACIONES

3. Son intercambios informales de
reflexiones y sentimientos

4. Características
Nofzinger (1991)
Son interactivas
Se controlan de manera local
Los temas son mundanos

5. Cumplen las siguientes funciones
Son la base de la construcción de una
relación
Sirven para intercambiar información
Satisfacen necesidades participativas
Influyen en la conducta de los sujetos
participantes

6. Tipos de conversación
Espontáneas (Sociales)
Artificiales (Buscan un fin)

7. Estructura de las conversaciones
espontáneas
Presentación de un tema
Rechazo o acogida
Agotamiento
Reciclaje

8. Viendo alrededor Alejandra dice:
“Parece que las entrevistas de
admisión van a estar bien
difíciles, mira la cantidad e
aspirantes”

9. “Si, tienes razón……., pero”, dice
Estela echando un vistazo a la larga
cola de candidatos: “No sé para que
estamos paradas acá si se sabe que la
escogencia es a dedo”

10. “Así parece con esta
universidad, sin embargo, hay que
hacer el ejercicio de
presentarnos”

11. “Por lo menos les damos gusto a
nuestros padres, ya me tienen
desesperada con la cantaleta, por
convencerlos del asunto va a ser difícil”

12. “¡Oye! ¿No es Laura la primera de
la fila?

13. “Pues sí, eso confirma mis
sospechas, ¿no ves que es la hija
del decano?”

14. “Me parece el colmo, si sabias
que la encontraron atorada en
un cine con Francisco”

15. “No, cuenta”

16. Estructura de las conversaciones artificiales
Saludo y breve charla
Introducción del tema y declaración de la
necesidad de discutirlo
Periodo de información
Intercambio de opiniones
Resumen de las decisiones, se aclaran los pasos
Cierre formal

17. Javier: Hola Yolanda, ¿cómo te va?
Yolanda: Pues ahí vamos, no me quejo.
J: Me alegra encontrarte, quiero
contarte algo.
Y: ¿De qué se trata?, no me vengas
con el cuento de la cuota de
navidad.

18. J: Nooo, es algo parecido, pero
distinto. No es de plata. Te
acuerdas de Juacho el amigo que
te presenté en la última reunión.
Y: ¿El de los zapatos de refugiado? Ni
me lo recuerdes, pesadísimo ese
tipo, no se me despegó un solo
momento, ¡que intenso!

19. J: Pues de eso se trata, desde que fue
a esa fiesta no para de hablar de
ti. Definitivamente lo hechizaste.
Y: Ganas de convertirlo en sapo me
dan, pero dime, ¿es cierto que es
el encargado de seleccionar las
monitoras de nuestro curso el otro
año?
J: Pues no me ha dicho nada, pero el año
anterior hizo ese trabajo. El tipo
maneja mucho de esta U.

20. Y: Cuéntame ¿qué se la pasa diciendo
de mi?
J: Que le gustaría que lo acompañaras
a la fiesta del próximo viernes.
Y: Humm…, pues no se, voy a estar en
un ocupe terrible. Pero me gustaría
charlar un poco con él. No sé.

21. J: ¿Entonces que le digo?
Y: Lo voy a hacer por nuestra
amistad, dile que pase por mí a las
9 PM, pero me tengo que regresar a
media noche.

22. J: se va a poner muy contento, sin
embargo te llamo para confirmar
esta tarde a las 6PM.
Y: No me vayas a dejar plantada,
mejor te llamo yo. Oye y
pensándolo bien los zapatos no son
feos, es cuestión de gustos.
Chao, te cuidas.

23. REGLAS DE LA
CONVERSACIÓN

24. “Las reglas son prescripciones no
escritas que indican qué conducta es
obligada, preferida o prohibida en
ciertos contextos”
Shimanoff, 1980.

25. CARACTERÍSTICAS DE LAS REGLAS
Son de elección
Son prescritas
Son contextuales
Son de conducta humana apropiada

26. PRINCIPIOS DE
COOPERACIÓN
Máximas de Grice (1975)
máxima de calidad
La
máxima de cantidad
La
máxima de importancia
La
máxima de costumbre
La
máxima de moralidad
La
máxima de urbanidad
La

27. HABILIDADES DEL
CONVERSADOR EFECTIVO

28. PRESENTE INFORMACIÓN
DE CALIDAD
No se tiene que ser un experto en la
materia par ser un conversador
interesante, pero hay que informarse

29. DE CRÉDITO A LAS FUENTES
Incluya el nombre de la persona de
quien se obtuvo la idea

30. EQUILIBRE EL HABLAR
Y EL ESCUCHAR
La conversación es de turnos
Se deben respetar los semáforos de la
conversación
No se debe interrumpir

31. CONVERSE CON URBANIDAD
Necesidades de apariencia
Urbanidad positiva
Urbanidad negativa

32. ACTOS AMENAZANTES A LA
APARIENCIA (AAA)
Es el fracaso en la satisfacción de las
necesidades de apariencia negativa o
positiva.

33. Paola califica los exámenes de
Teorías de la comunicación, Andrea
cree que la calificación no refleja lo
escrito.
Sugerir que Paola no sabe calificar
exámenes podría molestarla y no
conseguiría el objetivo
¿Cómo se le podría decir a Paola que
está equivocad?

34. Puede comunicar el AAA de manera
abierta, sin considerar la urbanidad
Puede comunicar el AAA con urbanidad
positiva
Puede comunicar el AAA con urbanidad
negativa
Puede comunicar el AAA de manera
indirecta o fuera del registro
Puede elegir no decir nada

35. ¿Qué estrategia utilizar?
Depende de:
Qué tan bien se conocen las personas
entre si y su estado relativo
El poder que tiene la persona oyente
sobre el orador
El riesgo de lastimar a la otra persona

36. ¡ CONVERSE ÉTICAMENTE !

37. Sea autentico
Sea simpático
Sea positivo
Sea actual
Ofrezca igualdad
Ofrezca apoyo sincero

38. SEA CONCIENTE DE LAS
VARIACIONES CULTURALES Y DE
GÉNERO

39. BAJO Y ALTO CONTEXTO
Palabras categóricas
Al grano
Decir lo que se piensa y hablar con la
verdad
Información personal del orador
El silencio

40. GENERO
Contexto machista o feminista
Lenguaje redundante
Preguntas agregadas

42. Jairo Alfonso Ospino Rodríguez MD
jairoospino@hotmail.com