El documento describe el modelo de gestión japonés conocido como "Gestión de Calidad Total" introducido por W. Edwards Deming después de la Segunda Guerra Mundial. El modelo enfatiza la participación de todo el personal en la mejora continua de la calidad y la productividad. Posteriormente, otros modelos se inspiraron en algunos principios japoneses pero los adaptaron a las culturas occidentales, enfatizando la motivación del personal, la descentralización y la participación en la toma de decisiones.

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La Organización Comunicante

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La Escuela de los RR.HH
EL MODELO JAPONÉSEL MODELO JAPONÉS
“El mayor desperdicio… es no haber
sabido utilizar las habilidades de las
personas… conocer sus frustraciones
sobre las contribuciones que están
deseosos de hacer.”
William Edwards Deming.
“Out of the Crisis” 1982 – Ch.2 -Principles for Transformation”

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 El estadístico
estadounidense W.
Edwards Deming, fue
enviado al Japón luego
de la guerra para
ayudar a la
reconstrucción del país,
proponiendo el nuevo
estilo de Management:
el MANAGEMNET POR
LA CALIDAD TOTAL
( Total Quality
Management o TQM )

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 La idea era que todo el personal de la
empresa adoptara un objetivo colectivo de
calidad total y permanente, tanto para con el
cliente final, como para los clientes internos
que constituyen la cadena de producción.

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 Se permite que cada uno exprese libremente
su creatividad y sus ideas en los diferentes
niveles de la empresa. Se crean grupos de
calidad, que buscan permanente y
colectivamente, nuevos medios para mejorar
el rendimiento.

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 La filosofía de los teóricos de la calidad total
se apoya en la convicción de que existe en
cada uno, cualquiera sea su nivel en la
jerarquía y cualquiera sea el sujeto, un
potencial de creatividad insospechado.
 La empresa debe hacer todo para sacar a
flote esta creatividad en su provecho.
 En ningún caso debe ahogarla, como tienden
a hacerlo aún hoy quienes están todavía
convencidos de la universalidad del modelo
clásico tradicional.

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 Las empresas japonesas contribuyeron a
eternizar éstos valores presentándose como
grandes familias, solidarias con sus
empleados, que garantizan sus empleos de
por vida y practican una comunicación
jerárquica basada en el respeto y la
consideración mutua.

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La Adaptación del Modelo Japonés
Nuevos modelos surgieron a principio de los '60 bajo el
impulso de investigadores como Douglas McTaylor.

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 Estos modelos se inspiran en algunos
principios del Management tradicional, pero
rechazan otros, toman algunos elementos del
modelo japonés, pero excluyen los que son
difícilmente aplicables en países de culturas
diferentes.
 Apoyándose en los recursos humanos fueron
puestos en práctica con éxito en numerosas
empresas durante los últimos 30 años.

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Sus principios básicos son los
siguientes:
 Es falso pretender que al individuo medio no le guste trabajar
y que su tendencia natural sea trabajar lo menos posible.
 Hay que saber crear las condiciones para que los empleados
no sólo acepten las responsabilidades, sino que vayan a su
encuentro.

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 Muchos empleados
tienen recursos
ocultos y son
capaces de aportar
mucho mas de lo
que le pide la
especificación de su
puesto.

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 Corresponde al rol del
manager ayudar a revelar
los talentos ocultos de sus
colaboradores y motivar lo
mejor de su creatividad
para el cumplimiento de
los objetivos de la
empresa.
 El manager debe
autorizar e incitar a sus
colaboradores a participar
en las tomas de decisión,
ya se trate de decisiones
de rutina o de decisiones
importantes.

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Ajustes al modelo tradicional:
 La autoridad dejó de ser
considerada como un
derecho divino atribuido
al superior jerárquico.
 La división del trabajo
ya no es intangible. A
veces es mas eficaz
confiar una cadena de
tareas a una misma
persona.

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 Descentralización del control sobre los
responsables jerárquicos intermedios
 La empresa tiene una doble preocupación
permanente: los hombres y los resultados.
Esta convencida de que uno no puede
marchar sin el otro

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Gracias a estos ajustes al modelo
tradicional, se logro:
 La flexibilizacion de las normas formales.
 Un lugar mas grande para la iniciativa
individual.
 Una mayor motivacion del personal.
 Una mejor comunicación
 Se centraron los esfuerzos en el cliente.

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 Se ha conservado el agrupamiento de las
diferentes especialidades de la empresa en
departamentos.
 Se intento involucrar a los colaboradores de
la empresa en la toma de decisiones y la
busqueda de vias de progreso.
 La motivacion y el aliento al personal se
tornan primordiales. Ahora se busca
escuchar al personal y comprender sus
expectativas a con vistas a darles
respuestas.

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Conclusiones:
 “Calidad Total” es un concepto con gran
amplitud que involucra todos los facotres.
 Es necesario el estudio continuo para tener
calidad.
 Es importante el estudio de las relaciones
humanas, el factor psicologico.
 Es necesario el trabajo y compromiso de
todos para lograr los objetivos y la
superacion.

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Equipo: 6
 Costa Lucas
 Herrera Martin
 Migliorisi Sergio
 Zuleta Patricia
F I N